奧美廣告_如何與客戶開(kāi)會(huì)
如何與客戶開(kāi)會(huì)
1998 Junior People Intensive Training

1998年10月31日
如何開(kāi)會(huì)?
如何在工作上, 與你想要服務(wù) 的人, 做有效率的溝通

-- 如何讓他們又幸?？鞓?lè), 又尊敬你
什么人你要去服務(wù)?
你喜歡的人
你在意的人
付錢的人
會(huì)加你工資, 提拔你的人
你想使他工作更順利的人
他/她不順, 你就不順的人
什么叫服務(wù)?
非常, 非常地善解人意
徹底了解他的需要
徹底了解他的困難
徹底了解他的問(wèn)題
想出非常, 非常聰明的辦法
滿足他的需要
排除他的困難
解決他的問(wèn)題
非常, 非常地心甘情愿
服務(wù), 是這個(gè)行業(yè)的本質(zhì)
服務(wù), 是所有商業(yè)工作的本質(zhì)
服務(wù)人的能力, 是你最大的本錢
服務(wù)人者, 人恒服務(wù)之
如何有效率地溝通?
預(yù)先思考, 事前準(zhǔn)備
我的目的是什么?
我想要了解什么?
我想要告知什么?
我想要討論什么?
我希望對(duì)方采取什么行動(dòng)?
對(duì)方的目的是什么?
在什么時(shí)間, 什么地方, 用什么方式?
預(yù)先思考一遍全部的過(guò)程
我想要表達(dá)什么, 怎么說(shuō)?
別人會(huì)想要說(shuō)什么? 他對(duì)于我的說(shuō)法, 會(huì)怎么反應(yīng)?
裝出精明干練的樣子
穿西裝, 打領(lǐng)帶
眼神銳利, 神情沉穩(wěn)
注意傾聽(tīng), 反應(yīng)靈敏
說(shuō)話節(jié)奏快, 有重點(diǎn)
事后總結(jié)
結(jié)論是什么?
Next Step是什么?
誰(shuí)?
什么時(shí)間以前?
做什么事情?
能不能更明確一些?
Can We KISS?
AE與客戶開(kāi)會(huì), 具體必須做些什么?
1998 Junior People Intensive Training

1998年10月31日
AE不一定是主持人或發(fā)言人, 卻是客戶會(huì)議的負(fù)責(zé)人


會(huì)議前
約定時(shí)間地點(diǎn), 并通知所有與會(huì)人員
了解所有事情的最新?tīng)顩r
與相關(guān)人員討論后, 盡早撰寫并發(fā)送會(huì)議議程(Meeting Agenda)
安排場(chǎng)地與設(shè)備
準(zhǔn)備文具與茶水
確保所有人準(zhǔn)時(shí)參加, 延遲時(shí)及時(shí)通知
設(shè)想各種可能的狀況, 準(zhǔn)備會(huì)議中所有可能用到的東西
會(huì)議中
記筆記
眼觀四面, 耳聽(tīng)八方, 對(duì)所有人的需要, 做出快速反應(yīng)
精神上的積極參與
沒(méi)有相當(dāng)把握, 決不輕易發(fā)言
儀態(tài)端莊, 神情專注
頻頻點(diǎn)頭
會(huì)議后
收拾會(huì)議室
回想整個(gè)會(huì)議的過(guò)程, 并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)
24小時(shí)內(nèi)撰寫并發(fā)送會(huì)議紀(jì)錄
Next Step的跟催
現(xiàn)在, 準(zhǔn)備好上戰(zhàn)場(chǎng)了嗎?
別, 傻 X才上戰(zhàn)場(chǎng)
如何在工作上, 與你想要服務(wù) 的人, 做有效率的溝通

-- 如何讓他們又幸福快樂(lè), 又尊敬你
關(guān)于人性
創(chuàng)造雙贏的幾個(gè)要領(lǐng)
深入挖掘客戶的問(wèn)題, 然后想出更好的辦法來(lái)解決
如果想不出來(lái), 就接受客戶的解決方案
讓客戶覺(jué)得好主意是他們自己想出來(lái)的
讓客戶覺(jué)得異常地受到尊重
讓客戶覺(jué)得我們的提議, 是經(jīng)由專業(yè)團(tuán)隊(duì)的深思熟慮而產(chǎn)生的
盡可能為自己, 為團(tuán)隊(duì)留下回旋余地
誠(chéng)懇, 誠(chéng)懇, 非常的誠(chéng)懇
問(wèn)題?
謝謝

奧美廣告_如何與客戶開(kāi)會(huì)