大連東風4D型內燃機車顧客滿意度調查項目計劃書
大連東風4D型內燃機車 顧客滿意度調查 項目計劃書
專為DLOCO公司準備
研究背景
隨著國內內燃機車市場的逐漸成熟及進一步細分，連續(xù)跟蹤關注用戶的服務滿意度變化，日益受到機車企業(yè)的重視。

大連機車車輛有限公司為了提供用戶更有價值的服務，始終高度關注客戶滿意度的情況，希望通過市場研究來了解用戶對東風4D系列機車及其競爭車型的整體滿意程度及用戶的需求信息，進一步提高用戶滿意度，為業(yè)務部門提供及時的用戶反饋，對改進今后的客戶服務提供依據(jù)。

受大連機車車輛有限公司委托，我們準備了一份客戶滿意度研究計劃，內容包括研究目標，研究方法，分析，日程安排，價格及研究隊伍的詳細介紹。恭請閱讀！
目錄
重點研究方向
質量滿意度研究內容
性能滿意度研究內容
東風4D滿意度研究內容
研究模型優(yōu)勢
研究模型優(yōu)勢
研究分析內容
研究要達到的目標
研究的三個步驟
研究的第二個步驟
抽樣及樣本量
機車項目的抽樣方法
項目的基本流程
外埠執(zhí)行及QC項目流程
WIN-CATI訪問組成結構
強大的問卷編輯系統(tǒng)
方便的樣本配置
完善的訪問控制系統(tǒng)
強大的報表和數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)
數(shù)據(jù)導出
CATI系統(tǒng)的質量控制
訪問員狀況
東北財經大學擁有一批高級訪問員. 他們具有豐富的訪問經驗及機車行業(yè)的專業(yè)知識, 訪問質量有保證. 所有訪問員都將接受詳細的基礎培訓與項目培訓。

研究的第三個步驟
研究報告分析方法
研究應用的分析技巧:

我們將使用多種統(tǒng)計方法進行分析以便使結果更加具體化，其中應用了基本的頻數(shù)分析、交叉表分析、方差分析方法和多變量中的因子分析的方法。

此次客戶滿意度研究包括競爭品牌的研究，所以在對質量和性能方面的具體指標方面都涉及同競爭品牌的差異性對比分析，能夠找出陸風的優(yōu)勢與不足。
比率分析
方差分析
因子分析與實例
因子分析與實例
有待驗證的問題
項目的時間安排
報 價
我們特色---售后服務

大連東風4D型內燃機車顧客滿意度調查項目計劃書