績效管理培訓(xùn)資料
一、 績效管理

　　績效是指具有一定素質(zhì)的員工圍繞職位的應(yīng)付責(zé)任所達到的階段性結(jié)果以及在達到過程中的行為表現(xiàn)。

　　所謂績效管理是指管理者與員工之間在目標(biāo)與如何實現(xiàn)目標(biāo)上所達成共識的過程，以及增強員工成功地達到目標(biāo)的管理方法以及促進員工取得優(yōu)異績效的管理過程?？冃Ч芾淼哪康脑谟谔岣邌T工的能力和素質(zhì)，改進與提高公司績效水平。績效管理首先要解決幾個問題：（1）就目標(biāo)及如何達到目標(biāo)需要達成共識。（2）績效管理不是簡單的任務(wù)管理，它特別強調(diào)溝通、輔導(dǎo)和員工能力的提高。（3）績效管理不僅強調(diào)結(jié)果導(dǎo)向，而且重視達成目標(biāo)的過程。

　　績效管理所涵蓋的內(nèi)容很多，它所要解決的問題主要包括：如何確定有效的目標(biāo)？如何使目標(biāo)在管理者與員工之間達成共識？如何引導(dǎo)員工朝著正確的目標(biāo)發(fā)展？如何對實現(xiàn)目標(biāo)的過程進行監(jiān)控？如何對實現(xiàn)的業(yè)績進行評價和對目標(biāo)業(yè)績進行改進？績效管理中的績效和很多人通常所理解的“績效”不太一樣。在績效管理中，我們認為績效首先是一種結(jié)果，即做了什么；其次是過程，即是用什么樣的行為做的；第三是績效本身的素質(zhì)。因此績效考核只是績效管理的一個環(huán)節(jié)。

　　績效管理是通過管理者與員工之間持續(xù)不斷地進行的業(yè)務(wù)管理循環(huán)過程，實現(xiàn)業(yè)績的改進，所采用的手段為PDCA循環(huán)：圖1：績效管理的PDCA循環(huán)

　　績效管理的側(cè)重點體現(xiàn)在以下幾個方面：

　　☆ 計劃式而非判斷式

——著重于過程而非評價

——尋求對問題的解決而非尋找錯處

——體現(xiàn)在結(jié)果與行為兩個方面而非人力資源的程序

——是推動性的而非威脅性

　　☆ 績效管理根本目的在于績效的改進

——改進與提高績效水平

——績效改進的目標(biāo)列入下期績效計劃中

——績效改進需管理者與員工雙方的共同努力

——績效改進的關(guān)鍵是提高員工的能力與素質(zhì)

——績效管理循環(huán)的過程是績效改進的過程

——績效管理過程也是員工能力與素質(zhì)開發(fā)的過程

　　二、 績效管理過程

　　在上述的績效管理各環(huán)節(jié)過程中包括四個方面：計劃、輔導(dǎo)、評價、報酬。

　　（一）績效管理中的計劃

　　1. 制定績效目標(biāo)計劃及衡量標(biāo)準(zhǔn)

　　績效目標(biāo)分為兩種

　?。?） 結(jié)果目標(biāo)：指做什么，要達到什么結(jié)果，結(jié)果目標(biāo)的來源于公司的目標(biāo)、部門的目標(biāo)、市場需求目標(biāo)、以及員工個人目標(biāo)等。

　?。?） 行為目標(biāo)：指怎樣做

　　確定一個明智的目標(biāo)就是既要確定要實現(xiàn)什么結(jié)果又要確定怎樣去做，才能更好地實現(xiàn)要達成的目標(biāo)。

　　明智的目標(biāo)（SMART）原則是指：

　　S：具體的（反映階段的比較詳細的目標(biāo)）

　　M：可衡量的（量化的）

　　A：可達到的（可以實現(xiàn)的）

　　R：相關(guān)的（與公司、部門目標(biāo)的一致性）

　　T：以時間為基礎(chǔ)的（階段時間內(nèi)）

　　2. 對目標(biāo)計劃的討論

　　在確定SMART目標(biāo)計劃后，組織員工進行討論，推動員工對目標(biāo)達到一致認同，并闡明每個員工應(yīng)達到什么目標(biāo)與如何達到目標(biāo)，共同樹立具有挑戰(zhàn)性又可實現(xiàn)的目標(biāo)，管理者與員工之間的良好溝通是達成共識、明確各自目標(biāo)分解的前提，同時也是有效輔導(dǎo)的基礎(chǔ)。

　　3. 確定目標(biāo)計劃的結(jié)果

　　通過目標(biāo)計劃會議達到管理者與員工雙方溝通明確并接受，在管理者與員工之間建立有效的工作關(guān)系，員工意見得到聽取和支持，從而確定監(jiān)控的時間點和方式。

　?。ǘ┛冃Ч芾碇械妮o導(dǎo)

　　在確定了階段性的SMART目標(biāo)和通過會議明確了各自的目標(biāo)之后，作為管理者的工作重點就是在各自目標(biāo)實現(xiàn)過程中進行對員工的輔導(dǎo)。輔導(dǎo)的方式有兩種：

　?。?） 會議式：指通過正式的會議實施輔導(dǎo)過程

　?。?） 非正式：指通過各種非正式渠道和方法實施對員工的輔導(dǎo)。

　　對員工實現(xiàn)各自目標(biāo)和業(yè)績的輔導(dǎo)應(yīng)為管理者的日常工作，在輔導(dǎo)過程中既要對員工的成績認可，又要對員工實現(xiàn)的目標(biāo)進行幫助和支持。幫助引導(dǎo)達到所…………
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