業(yè)務(wù)經(jīng)理的培訓(xùn)內(nèi)容
一、 一、 業(yè)務(wù)經(jīng)理工作職責

二、 二、 銷售流程操作技巧
1、 1、 銷售前的準備與計劃
2、 2、 初步接觸技巧
3、 3、 說服銷售
4、 4、 銷售中的技巧
5、 5、 終結(jié)成交
6、 6、 銷售心得
7、 7、 客戶管理
8、 8、 精典營銷案例

業(yè)務(wù)經(jīng)理工作職責

一、業(yè)務(wù)經(jīng)理工作流程
信息收集及分析 拜訪客戶 回訪客戶

信息反饋 宣傳推廣 售后服務(wù) 送貨收款

1.信息收集及分析:
主要指市場檔案的建立,包含消費者檔案、經(jīng)銷商檔案、零售商檔案,同類產(chǎn)品檔案、公關(guān)環(huán)境檔案等.進入市場的前提是對以上信息有了足量的收集與準確的分析，但這項工作是隨著市場工作的開展而不斷完善和豐富，它是一項永不停止的工作。
2.拜訪客戶：
訪前準備--觀察分析--開場白--產(chǎn)品介紹--處理拒絕意見--促成--簽約
3.回訪客戶：
及時、勤奮地回訪客戶，是鞏固穩(wěn)定和提升客戶關(guān)系的最佳途徑，經(jīng)常地與客戶聯(lián)絡(luò)，才能及時發(fā)現(xiàn)客戶的不滿而及時地有效消除，獲得客戶的大力支持。***的客戶包含各級經(jīng)銷商、零售商、國信（聯(lián)通）營業(yè)廳等。
4. 送貨收款：
及時送貨，并堅守公司回款的相關(guān)原則。要知道，推遲付款是一般客戶常用的伎倆，而且有了第一次，便必會有第二次，第三次……，一發(fā)而不可收拾。在這個時刻，業(yè)務(wù)員要敢于說“不”，善于說“不”。同時，為了減少款的障礙，業(yè)務(wù)員必須掌握客戶回款的一些特點，比如：收款時間：比如一些地區(qū)忌諱上午收款；注意客戶財務(wù)情況、信用狀況，掌握客戶發(fā)工資時間等。收款客戶對其它經(jīng)費的支付是必須掌握的要點。
5.售后服務(wù)：
服務(wù)是贏得客戶、鞏固和擴大客戶的重要手段，尤其在移動通訊領(lǐng)域，做服務(wù)就是做銷售，做銷售就是做服務(wù)。業(yè)務(wù)員應(yīng)重視售后的跟蹤、溝通和維修等工作，用最大的努力去追求客戶的滿意。在與客戶溝通時，完善的售后服務(wù)也是談判的重要籌碼。
6、宣傳推廣
地域促銷活動：主要指區(qū)域內(nèi)的各種促進銷售的推廣活動，要求考慮全面，組織縝密，執(zhí)行到位，并有及時的跟蹤和評估。
口碑宣傳：業(yè)務(wù)員應(yīng)運用面對面的宣傳，建立、擴大、強化良好的口碑宣傳網(wǎng)絡(luò)。
賣場氣氛：專場的氣氛往往能極大地促進銷售
組成要素：pop 色彩 音樂 服務(wù)人員行為
在良好的pop設(shè)計和布置之外，選用良好的色彩音樂組合，而且通過培訓(xùn)、激勵服務(wù)人員，使服務(wù)人員行為成為活的景觀，通過pop、色彩、音樂、服務(wù)人員行為組合構(gòu)成良好的賣場，也是業(yè)務(wù)員的重要職責。
7．信息反饋
時刻注意搜集各種信息，并不斷豐富完善客戶檔案?？蛻魴n案包含客戶的經(jīng)濟性質(zhì)、規(guī)模、客戶網(wǎng)絡(luò)范圍、主營績效、資信、經(jīng)營管理者的個人背景等。在客戶檔案中尤其值得一提的是必須建立客戶拜訪記錄簿、客戶進銷記錄簿、客戶通訊錄等。如此才能有效掌控客戶資料，并為后續(xù)的工作做…………
業(yè)務(wù)經(jīng)理的培訓(xùn)內(nèi)容