海南移動管理建議--戰(zhàn)略管理
海南移動管理建議

海南移動作為面向市場的競爭型通信企業(yè)，其運營體系的七大功能體現(xiàn)在：
 戰(zhàn)略管理
 資產(chǎn)管理與投資
 市場運營管理
 業(yè)績管理
 財務管理
 人力資源規(guī)劃
 協(xié)調(diào)及共享服務（信息系統(tǒng)建設、外部關(guān)系、品牌建設、規(guī)模采購等）
但由于海南移動相對于內(nèi)陸省份發(fā)展相對落后，在大的市場環(huán)境下競爭還缺乏核心競爭力，由此引出了一系列的問題。

通過現(xiàn)場調(diào)研、高/中層訪談、問卷調(diào)查，我們認為海南移動在管理中存在一些問題，突出表現(xiàn)為以下特征：
1. 企業(yè)的戰(zhàn)略目標與組織執(zhí)行缺乏緊密結(jié)合。應對現(xiàn)行組織架構(gòu)和管理系統(tǒng)進行全面調(diào)整，按企業(yè)價值鏈調(diào)整組織結(jié)構(gòu)和分管副總經(jīng)理的職權(quán)范圍。建立有效的適應企業(yè)戰(zhàn)略的組織架構(gòu)，在扁平化組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上，在部門內(nèi)部進行直線職能設置加強組織內(nèi)部由決策層到執(zhí)行機構(gòu)的縱向管理力度。
2. 缺乏科學清晰的管理流程，管理工作靠多年形成的工作慣例和經(jīng)驗，導致部門間推諉、扯皮現(xiàn)象時有發(fā)生，工作相互推諉，內(nèi)耗嚴重，影響企業(yè)管理運營效率；業(yè)務流程體系需要重新梳理、界定部門責權(quán)，配套進行BOSS系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、MIS系統(tǒng)的調(diào)整。
3. 薪酬水平趨向平均，不能體現(xiàn)崗位價值，缺乏對核心和骨干員工的有效激勵，導致優(yōu)秀人員工作干勁不足；企業(yè)缺乏健全的激勵機制。薪酬福利的激勵作用弱化，現(xiàn)有的考核與薪酬銜接不緊密，對業(yè)績和貢獻傾斜不夠。
4. 職能部門領(lǐng)導的個人績效考核缺失?？冃Ч芾硗Ａ粼诳冃Э己耍铱己酥笜艘匀蝿蘸吐毮転閷?，缺乏對公司目標的有效支持；考核結(jié)果應用單一，沒有起到有效激勵；沒有后期配套績效改進和調(diào)整措施。
5. 招聘缺乏系統(tǒng)規(guī)劃，招聘需求缺少有效分析，招聘方法和技能有待提高，缺少招聘效果跟蹤；培訓缺乏系統(tǒng)規(guī)劃，針對性不強，培訓效果不好；員工晉薪通道狹窄，后備干部儲備出現(xiàn)問題，人才斷檔等。
6. 人員短缺、素質(zhì)又有待提高；建立完整的培訓管理體系；知識管理和信息共享方面需要加強，培訓知識的二次轉(zhuǎn)化問題沒有得到妥善解決。建議建立崗位勝任力模型，通過培訓需求分析、能力差距分析，進行有針對性培訓、考核、認證工作，使員工勝任力能力得到提升。
7. 企業(yè)文化建設方面：文化體系的物質(zhì)層建設狀況很好，但理念層與行為層還沒有形成統(tǒng)一，需要經(jīng)過梳理找到海南移動企業(yè)文化建設的有效方法和路徑，進行有效的宣貫和引導，使行為與理念從“心的一致”到“行的一致”。
8. 在信息管理方面，目前的信息處理仍然停留在簡單信息共享水平上，各種與客戶相關(guān)的數(shù)據(jù)基本上還處在一種信息孤島狀態(tài)，得不到充分有效的利用；營銷、銷售、客戶服務和支持等業(yè)務都是孤立進行的，并且前臺的業(yè)務領(lǐng)域與后臺部門也是分開進行的。應進行統(tǒng)一平臺建設，形成數(shù)據(jù)倉庫。
9. 在客戶服務方面：缺少對客戶流失和欠費的全方位分析；各種與客戶服務接觸方式的分離造成服務效率低下；如何進行客戶細分、潛在客戶開發(fā)和個性化服務問題尤為突出。

海南移動管理建議--戰(zhàn)略管理