如何做好電話銷售
如何做好電話銷售
請(qǐng)大家閉上眼睛設(shè)想一下


你們最喜愛的電視廣告有哪些？

在一段喜愛的電視節(jié)目中加進(jìn)商業(yè)廣告。
（除了節(jié)目特別扣人心弦）






如果加進(jìn)電腦推銷廣告，訂閱服務(wù)，保健服務(wù)，收電費(fèi)，看水表。心煩不心煩


商業(yè)廣告與推銷電話相比？
1 當(dāng)我們一打開電視機(jī)，我們便將電視廣告邀請(qǐng)到家。
電視有開關(guān)，遙控。

廣告自成節(jié)目，有美麗
具有高度的欣賞性

不要求回答

廣告所播放信息不會(huì)蔑視智力
打電話應(yīng)該？
盡量減少不便之處
保持一種不帶智力蔑視的趣味性
保持某種程度的引人入勝的創(chuàng)造性
有了解自己工作目的的人打此類電話，他們應(yīng)該對(duì)許多此類電話在操作過程中會(huì)出現(xiàn)不尊重對(duì)方的情況有很清楚的認(rèn)識(shí)，不極力彌補(bǔ)。



您認(rèn)為在打電話的過程中應(yīng)掌握哪些基本原則？
“行業(yè)”的五項(xiàng)基本原則
原則一：未語先笑
原則二：敏于傾聽
原則三：復(fù)述內(nèi)容
原則四：語帶同情
原則五：小心處理
電話銷售基本流程（前期）
第一關(guān)---獲得游說對(duì)象的姓名

相關(guān)的一些技巧
技巧一：打電話給總機(jī)，然后聲明：我郵件樣品要送給貴公司的（），可我不知道他的全名。

技巧二：打電話給游說對(duì)象的單位，要總機(jī)把電話轉(zhuǎn)給財(cái)務(wù)部。“我想這是轉(zhuǎn)錯(cuò)了分機(jī)，我本來是要找你們的采購員，他叫什么來著，我這有他的名字（翻紙聲）

技巧三：當(dāng)總機(jī)接到電話，你便表示：對(duì)不起，我沒聽清楚。你們。。。給我大過電話，好像是采購部的。是 。。經(jīng)理，我想不起來了，他只留了一個(gè)電話

技巧四：找一份該企業(yè)的介紹材料，上面列有幾個(gè)經(jīng)理的名單。
請(qǐng)問您是哪里？
您好，請(qǐng)轉(zhuǎn)人事部。小姐，順便問一下，那位人事部經(jīng)理全名是什么來？



我是北京知行合一公司，以前見過你們經(jīng)理，他讓我給他打電話，但我記不起他怎么稱呼了
電話銷售基本流程（前期）
第二關(guān)：接通對(duì)象的電話
相關(guān)的一些技巧
技巧一：喂？我是。。。公司的。。王經(jīng)理能抽點(diǎn)時(shí)間接電話嗎？
技巧二：喂/我是。。，我知道張總這會(huì)一定忙得不可開交，可我希望跟他聊一聊，他希望聊一聊的，三言兩語就得。
技巧三：喂/林助理。我想我們以前并沒見過，我叫。。
是。。公司的，張總現(xiàn)在有空嗎？
技巧四：聲明曾與對(duì)象見過面。
我是。。公司的，在上次展銷會(huì)上與張總見過面，他對(duì)我們的許多發(fā)展有興趣，所以想找個(gè)時(shí)間聚一聚。

您好，請(qǐng)問張總在嗎？

您好，請(qǐng)問貴姓？
汪先生您好，請(qǐng)問你們經(jīng)理在嗎？

我是知行合一的小郭，經(jīng)理在嗎？
什么是電話銷售？
通過電話這種通信工具，達(dá)到與客戶溝通、認(rèn)可而取得業(yè)務(wù)進(jìn)展的一種方式。
電話銷售基本流程（中期）
列寫電話銷售基本流程
基本流程
第一步：?jiǎn)柡?
你：您好，是王政賢王總嗎？您好，王總。我是知行合一。。。。。

王牌策略：早晨好，王總
您好，是王總嗎？
第二步，介紹
禁忌：迎面銷售

王牌策略：我們是一家北京公司，專門幫助企業(yè)塑造高素質(zhì)的人才。
第三步：感謝
王牌策略一：王經(jīng)理：感謝您早晨能讓我與您通話，我說話時(shí)一定會(huì)簡(jiǎn)潔明了。

王牌策略二：感謝您能與我交談，我只需一會(huì)時(shí)間。
第四步：目的
王牌策略一：如果我們向您提供一種既不耽誤正常的工作時(shí)間，同時(shí)能夠是您的員工素質(zhì)急劇上升的服務(wù)，您會(huì)感興趣嗎？

王牌策略二：我們公司在北京市的知名公司的人事部經(jīng)理中開展一次簡(jiǎn)短的兩個(gè)問題式的調(diào)查。我們很想聽聽您的意見
第一：貴公司是否認(rèn)為員工是公司的主要?jiǎng)恿?
第二：對(duì)提高員工的能力方面都有哪些方法哪？
第五步：約見
王牌策略：我們?yōu)槠髽I(yè)提供專業(yè)培訓(xùn)服務(wù)，包括市場(chǎng)營銷、管理技巧、服務(wù)禮儀等五大類。

我能感覺到您對(duì)人員培訓(xùn)師非常重視的，您看周三下午或者周四您哪一天有時(shí)間？
第六步：電話致謝
王牌策略：沒問題，。。。下午2：00我一定到，謝謝您，再見


拜訪當(dāng)天再次確認(rèn)
第七步：書面致謝
王牌策略：感謝您在電話中與我交談。在今日的商界，時(shí)間是寶貴的。您盡可放心，在我們探討互惠的機(jī)會(huì)時(shí)，我會(huì)永遠(yuǎn)尊重您的時(shí)間。我會(huì)盡我所能在星期二，即9月23日下午3：20拜訪您時(shí)為您提供寶貴的信息。
一些銷售（中）的技巧
王牌策略：依照潛在客戶的方式輕松進(jìn)入交談。

王牌策略：永遠(yuǎn)都不要討論宗教及政治

王牌策略：不要貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

王牌策略：注意你的語言，比如語法和語言習(xí)慣

如何做好電話銷售