?-題解>Q與異常管理
?- 題 解 >Q 與 異 常 管 理
自身和^F隊之?-題與解析研究
解>Q?-題的程序

Define 定義?-題

M1 課程的?-題O喲?
如何評估M1課程
OW?T是否出席
OW?T上課秩序，是否睡覺、說?、不做作~I
OW?T上課滿意度
上課f熱軴嵱瞇?
上課f熱葸\用性
上課ODK作~I效益的影?
如何掌握?-題

?-題評估
案例研究
?-題描述
?-題描述越清楚，便越容易解>Q
例如：
售?小姐服"?B度不佳
售?小姐>]有笑容
售?小姐>]有注?頣客
售?小姐>]有向頣客解說保固原"t
售?小姐>]有O︻T客說謝謝
Measure 量oy
量oy常襍的錯誤
Analysis 分析原因
分析原因即是?-題的各種可能因素
分析原因必韘透過"??
可以運用各種方法，例如腦力激盪法、KJ法，但終究需要回sw"??
Improve 改善
運用方法改善工作
改善可以集思廣益
豐富的知識有助於改善
多研究其他行~I的案例
烤漆?的?-題



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