銷售課程

銷售前的準(zhǔn)備
了解行業(yè)
了解公司
了解產(chǎn)品
了解客戶
了解對手
了解自己
銷售前的恐懼心理
害怕拒絕
失去自尊
害怕失敗
害怕成功
害怕未知
銷售的步驟
1、收集企業(yè)名單
2、電話預(yù)約
3、上門拜訪
4、成交
5、跟進(jìn)，擴(kuò)大銷售、介紹客戶


什么是電話行銷
通過使用電話、傳真等通信技術(shù)，來實現(xiàn)有計劃、有組織、并且高效率地擴(kuò)大顧客群、提高顧客滿意度、維護(hù)顧客等市場行為的手法。
電話行銷的目的
1、及時把握客戶的需求
2、增加收益
3、保護(hù)與客戶之間的關(guān)系
4、節(jié)約成本、時間、人力










約見客戶
1、知識同步
說對方能夠理解的話，找共同的愛好，觀察對方的愛好
約見客戶
2、情感同步
提前成交法
一定是我的客戶
成功是一種狀態(tài)，失敗更難能可貴
客戶是合作者，不合作是雙方的損失
態(tài)度不卑不亢
銷售的要點
1、銷售是信心的傳遞，情緒的轉(zhuǎn)移；
2、銷售的不對稱法則；
3、找出并傳遞我們產(chǎn)品的優(yōu)勢
4、女銷售員要求靈活多變，男銷售員要求博學(xué)多識；
電話行銷的五個步驟
計劃
傾聽
介紹情況
處理異議
結(jié)束
客戶的心態(tài)
銷售的心理：人的心理，也就是人的本性，滿足人的本性才能獲得人的信任

1、以自我利益為中心，能為我?guī)硎裁矗鞔_客戶的需求和出發(fā)點）
2、證明自己是可以的
遭到拒絕的原因
1、電話行銷人員不夠?qū)I(yè)，無法回答客戶的提問
2、電話行銷人員的銷售技巧不好
3、電話行銷人員說得太完美，讓人生疑
4、價格太貴
5、不希望太快做決定
6、不想在電話里浪費時間
7、電話行銷人員提供的資料不全
8、害怕被騙
老板的特點
重利
重權(quán)
重義
重色
如何克服電話中的恐懼心理
1、剛剛開始會不太習(xí)慣，電話打多了就習(xí)慣了
2、一定要進(jìn)行充分的準(zhǔn)備，這樣可以讓人忘記恐懼，
3、一定要清楚產(chǎn)品對客戶的好處，心中有數(shù)，
4、準(zhǔn)備好開場白，做到脫口而出，
5、打電話前不要考慮太多，直接打，
6、我們是幫助別人，其次才是銷售產(chǎn)品，
7、反問自己：為什么要恐懼？我是為對方服務(wù)的，提供幫助的，對方應(yīng)該感謝才對
銷售的黃金法則
失敗是成功之母
檢討是成功之父
選擇是成功的關(guān)鍵
量大是成功的速度

只有想不到的，沒有做不到的

銷售課程