公司目標(biāo)制定研討會(huì)(ppt)
公司目標(biāo)制定研討會(huì)


今日日程
• 介紹績(jī)效管理理念及流程
• 確定九星公司發(fā)展遠(yuǎn)景及戰(zhàn)略
• 介紹均衡計(jì)分卡
• 討論九星公司均衡計(jì)分卡

會(huì)議要實(shí)現(xiàn)具體的成果
• 明確績(jī)效管理的內(nèi)涵
• 介紹有效的績(jī)效管理流程
• 介紹績(jī)效管理實(shí)施的關(guān)鍵
• 更為明確的企業(yè)中期經(jīng)營(yíng)(3-5年)目標(biāo)
• 更為明確的企業(yè)總體戰(zhàn)略
— 包括增長(zhǎng)、客戶(hù)、市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)值等方面
• 更為明確的、可以管理的戰(zhàn)略性目標(biāo)
— 均衡計(jì)分卡初稿(目標(biāo)和指標(biāo))
一、包裝行業(yè)分析
中國(guó)的包裝業(yè)
概述
• 很久以來(lái)，中國(guó)的包裝業(yè)通常被描述為“一流的產(chǎn)品、二流的包裝、三流的價(jià)格”
• 目前，中國(guó)的包裝業(yè)已經(jīng)臻于成熟，并成為中國(guó)發(fā)展最快的行業(yè)之一
• 中國(guó)的包裝業(yè)可以分成紙張包裝、塑料包裝、玻璃包裝、金屬包裝、出版社和包裝機(jī)械行業(yè)
• 直接引進(jìn)外國(guó)先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備已經(jīng)使中國(guó)的包裝業(yè)大大縮短了與發(fā)達(dá)國(guó)家同業(yè)的差距
• 在接下來(lái)十年中，隨著對(duì)包裝產(chǎn)品需求的迅速增多，行業(yè)能力將繼續(xù)發(fā)展
— 目前塑料包裝集裝箱、塑料薄膜、紙箱子和紙袋的產(chǎn)量和生產(chǎn)能力不能滿(mǎn)足中國(guó)日益增多的需求
中國(guó)包裝業(yè)的迅速發(fā)展
• 自從20世紀(jì)80年代，中國(guó)包裝業(yè)的年度平均增長(zhǎng)率保持在18%以上

• 20世紀(jì)80年代，包裝業(yè)占社會(huì)生產(chǎn)總值的0.8%
— 2001年，達(dá)到2%以上
— 在對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)和重要性方面，包裝業(yè)已經(jīng)從20世紀(jì)80年代的近30位提高到2001年的14位

• 1998年，中國(guó)包裝業(yè)的總產(chǎn)值為1840億元(220億美元)

• 2000年，包裝業(yè)的總產(chǎn)值達(dá)到2200億元(260億美元)

• 預(yù)計(jì)到2005年，中國(guó)包裝業(yè)的產(chǎn)值將達(dá)到3200億元(380億美元)

WTO之后的中國(guó)包裝業(yè)

• 為了迎接中國(guó)加入世界貿(mào)易組織后帶來(lái)的挑戰(zhàn)，世界包裝組織(WPO)和中華人民共和國(guó)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易委員會(huì)批準(zhǔn)在中國(guó)建立WPO亞洲包裝中心，該中心將被發(fā)展成一個(gè)綜合的世界包裝業(yè)基地
— 它將在中國(guó)和世界包裝業(yè)發(fā)展中起到重要的作用
— 它將注重包裝設(shè)備、材料和產(chǎn)品制造，并結(jié)合研發(fā)、教育和培訓(xùn)、貿(mào)易、財(cái)務(wù)和信息服務(wù)的功能

• 環(huán)境保護(hù)型包裝
— 中國(guó)正在與“白色污染”做斗爭(zhēng)，發(fā)展環(huán)境保護(hù)型包裝產(chǎn)品以保護(hù)環(huán)境將是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)

中國(guó)包裝業(yè)的終端客戶(hù)
• 食品和飲料、醫(yī)藥、化工產(chǎn)品、清潔劑領(lǐng)域?qū)Πb的需求十分大
• 近幾年食品和飲料行業(yè)已經(jīng)成為中國(guó)最大的包裝產(chǎn)品消費(fèi)行業(yè)
— 2000年，中國(guó)的食品和飲料行業(yè)消費(fèi)了670萬(wàn)噸的包裝材料，占包裝品消費(fèi)總數(shù)的27%
— 預(yù)計(jì)到2005年，食品和飲料行業(yè)消費(fèi)的包裝材料將達(dá)到1190萬(wàn)噸，年增長(zhǎng)率為10.6%
• 家電行業(yè)是中國(guó)第二大包裝材料消費(fèi)領(lǐng)域
— 2000年，中國(guó)的家電行業(yè)消費(fèi)了630萬(wàn)噸的包裝材料，占包裝品消費(fèi)總數(shù)的25%
— 預(yù)計(jì)到2005年，家電行業(yè)消費(fèi)的包裝材料將達(dá)到920萬(wàn)噸，年增長(zhǎng)率為7.8%
• 家用電器、紡織品和食品對(duì)包裝中的紙板需求很高
— 成品食品對(duì)瓦棱紙板的需求很高

中國(guó)包裝業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)
外商投資/合資
• 來(lái)自于美國(guó)、日本、臺(tái)灣、韓國(guó)和歐洲國(guó)家的外商投資不斷增多
• Nippon Unipac Holding (TSE:3893)集團(tuán)下的Nippon Paper Industries Co.，Japan Pulp & Paper Co. (TSE:8032)已經(jīng)和中國(guó)的一家瓦棱紙板生產(chǎn)商達(dá)成協(xié)議，將在浙江省聯(lián)合建立一個(gè)企業(yè)，生產(chǎn)瓦棱紙板所需的原紙
— 預(yù)計(jì)Nippon Paper和Japan Pulp將各占20%的股份，中國(guó)公司擁有其余股份
— 每年這個(gè)新公司將生產(chǎn)150,000噸的瓦棱紙板原紙，并將其供應(yīng)給當(dāng)?shù)氐耐呃饧埌迳a(chǎn)商
中國(guó)包裝業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)
• Cheng Loong Co.是臺(tái)灣一流的紙張產(chǎn)品制造公司，它正和日本的Mitsubishi Corp.，Tomoku Co. 合資在上海建立一家合資企業(yè)，生產(chǎn)瓦棱紙板
— 該合資企業(yè)下面有一個(gè)價(jià)值1500萬(wàn)美元的瓦棱紙板工廠
— 該上海工廠每年將能夠生產(chǎn)7000萬(wàn)平方米的瓦棱紙板，在接下來(lái)三到四年中，它的生產(chǎn)能力將達(dá)到9600 萬(wàn)平方米
— 該合資企業(yè)將主要面向大陸的外資企業(yè)銷(xiāo)售產(chǎn)品
• 索尼集團(tuán)將花費(fèi)100億日元(8000萬(wàn)美元)在中國(guó)建造一個(gè)芯片包裝工廠
— 它將包裝數(shù)字相機(jī)、液晶顯示器、Play Station 2 和索尼最新的電子游戲機(jī)的芯片

中國(guó)包裝業(yè)的行業(yè)管理
行業(yè)管理機(jī)構(gòu)
• 1980年，中國(guó)包裝協(xié)會(huì)成立
— 中國(guó)包裝協(xié)會(huì)參加中國(guó)和國(guó)際上定期舉行的交流活動(dòng)
— 中國(guó)包裝協(xié)會(huì)幫助進(jìn)行合作研發(fā)活動(dòng)和合資企業(yè)項(xiàng)目
— 中國(guó)包裝協(xié)會(huì)定期和它在美國(guó)、日本、法國(guó)、意大利、德國(guó)、韓國(guó)和荷蘭的同業(yè)召開(kāi)雙邊會(huì)議

• 1993年5月4日，中國(guó)包裝裝潢印刷工業(yè)協(xié)會(huì)成立
— 這是由圍繞著包裝和裝潢產(chǎn)品以及印刷業(yè)務(wù)進(jìn)行生產(chǎn)、開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)推廣、科學(xué)研究和咨詢(xún)活動(dòng)的企業(yè)、機(jī)構(gòu)和相關(guān)公司自愿組成的社會(huì)經(jīng)濟(jì)機(jī)構(gòu)

中國(guó)包裝業(yè)的技術(shù)發(fā)展
• 為了縮小中國(guó)包裝生產(chǎn)公司和外國(guó)同業(yè)在技術(shù)上的差距，中國(guó)的包裝業(yè)非常注重技術(shù)研發(fā)工作
— The Advanced Packaging and Interconnect Alliance (APiA)是世界一流的半導(dǎo)體設(shè)備和流水線(xiàn)技術(shù)供應(yīng)商，到2002年末，它將在上海安裝一條領(lǐng)先的200毫米包裝流水線(xiàn)
— Shunde Chengxin Industry Co., Ltd 成功地開(kāi)發(fā)了一種抗靜電包裝薄膜
– 該產(chǎn)品可以被廣泛地應(yīng)用于電子產(chǎn)品包裝中，包括電子合成電路和合成印刷電路板，它可以有效地阻止電磁
— 為了滿(mǎn)足中國(guó)醫(yī)藥包裝和設(shè)施的發(fā)展需求，Qifuyuan Pharmaceutical Packaging Institute開(kāi)發(fā)了一種新型的生產(chǎn)注射塑料瓶和塑料蓋的設(shè)備
— 新的流水線(xiàn)已經(jīng)改變了傳統(tǒng)的玻璃瓶包裝形式，適應(yīng)了中國(guó)的環(huán)境保護(hù)需要
六、明確九星2003年公司目標(biāo)
將均衡計(jì)分卡視作一種策略性管理模式
實(shí)施經(jīng)營(yíng)策略的四個(gè)主要障礙
構(gòu)造均衡記分卡

什么是均衡計(jì)分卡
均衡計(jì)分卡是
— 從幾個(gè)方面來(lái)衡量全面經(jīng)營(yíng)績(jī)效的工具和流程

均衡計(jì)分卡并不是
— 公司所有衡量指標(biāo)的全面概括
— 所有戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)和運(yùn)營(yíng)衡量指標(biāo)的總體概括
— 日程運(yùn)營(yíng)管理工具


均衡計(jì)分卡 - 目標(biāo)和指標(biāo)
均衡計(jì)分卡的功能
• 評(píng)估：衡量行為的價(jià)值

• 探索：明確并保證行動(dòng)的方向

• 診斷：確定需要注意什么以及問(wèn)題存在于何處

• 績(jī)效監(jiān)控與衡量：根據(jù)一定標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)估績(jī)效及其進(jìn)展情況

• 個(gè)人或團(tuán)隊(duì)職責(zé)：評(píng)估是否實(shí)現(xiàn)了承諾
均衡計(jì)分卡的優(yōu)勢(shì)
• 把個(gè)人績(jī)效與經(jīng)營(yíng)績(jī)效聯(lián)系起來(lái)；表明個(gè)人對(duì)經(jīng)營(yíng)發(fā)展所做的貢獻(xiàn)。
• 根據(jù)滿(mǎn)足各個(gè)經(jīng)營(yíng)單位、分公司、和/或地區(qū)的經(jīng)營(yíng)需要，量身定做。
• 衡量指標(biāo)包括前瞻性的過(guò)程指標(biāo)。
• 該流程保證公司不會(huì)過(guò)度注重某些衡量指標(biāo)，而是結(jié)合考慮統(tǒng)一所有的核心衡量指標(biāo)。
• 衡量指標(biāo)注重成果的有效性，而不僅是該流程的效率。
• 可以定期跟蹤、監(jiān)控績(jī)效情況并向股東報(bào)告。
• 可以用單獨(dú)一頁(yè)來(lái)概述重點(diǎn)和衡量指標(biāo)。
• 公司、員工與客戶(hù)之間可以使用該流程進(jìn)行績(jī)效溝通。
目標(biāo)制定
S - 具體的

M - 可衡量的

A - 可以實(shí)現(xiàn)的

R - 相關(guān)的

T - 有時(shí)間限制的
目標(biāo)和指標(biāo)制定
財(cái)務(wù)方面
這個(gè)方面的重點(diǎn)是
— 核心財(cái)務(wù)指標(biāo)。它在概括經(jīng)營(yíng)單位采取的行動(dòng)產(chǎn)生的可衡量性經(jīng)濟(jì)結(jié)果方面起到了重要作用。

這個(gè)方面回答了下面這個(gè)問(wèn)題：
— 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略及其實(shí)施和執(zhí)行是否為股東創(chuàng)造更多價(jià)值？

需要衡量的核心領(lǐng)域
— 銷(xiāo)售額
— 利潤(rùn)
— 經(jīng)濟(jì)增值
— f糇什乇?
— 投資回報(bào)率
— 現(xiàn)金流等

實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)結(jié)果...
公司計(jì)分卡 - 財(cái)務(wù)方面
財(cái)務(wù)目標(biāo)和衡量指針
• 注重股東，對(duì)股東負(fù)責(zé)
• 明確我們戰(zhàn)略能夠創(chuàng)造的財(cái)務(wù)結(jié)果
• 明確“財(cái)務(wù)差距”，解釋所需變革的重要性
• 構(gòu)建經(jīng)濟(jì)模式，解釋增值和回報(bào)的關(guān)鍵動(dòng)力
• 確定我們創(chuàng)造價(jià)值可以使用的經(jīng)營(yíng)績(jī)效杠桿(增長(zhǎng)/回報(bào)/生產(chǎn)率)

企業(yè)生命周期與管理重點(diǎn)(參考資料)
基本商業(yè)模型分析
客戶(hù)方面
這個(gè)方面的重點(diǎn)是
• 客戶(hù)和市場(chǎng)的定位

這個(gè)方面回答了下面這個(gè)問(wèn)題
• 收益從哪些客戶(hù)和市場(chǎng)當(dāng)中來(lái)？
• 我們的目標(biāo)市場(chǎng)的收益是多少？
• 為了達(dá)到目標(biāo)收益，我們的產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值組合是什么？

需要衡量的核心領(lǐng)域
• 市場(chǎng)份額
• 客戶(hù)保留率
• 客戶(hù)獲得率
• 客戶(hù)利潤(rùn)率
• 客戶(hù)滿(mǎn)意度
客戶(hù)方面
三種核心價(jià)值準(zhǔn)則
客戶(hù)價(jià)值的一般要素
公司計(jì)分卡 - 客戶(hù)方面
客戶(hù)目標(biāo)及相應(yīng)指標(biāo)
• 確定市場(chǎng)或客戶(hù)滿(mǎn)意度目標(biāo)
• 明確公司的客戶(hù)及客戶(hù)/市場(chǎng)細(xì)分
• 與財(cái)務(wù)目標(biāo)聯(lián)系(例如：增長(zhǎng)和利潤(rùn)來(lái)源)
• 確立每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的價(jià)值觀點(diǎn)
• 明確客戶(hù)滿(mǎn)意的驅(qū)動(dòng)因素以建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)




內(nèi)部流程方面
這個(gè)方面的重點(diǎn)是
— 為了吸引并留住目標(biāo)市場(chǎng)的客戶(hù)，并滿(mǎn)足股東的財(cái)務(wù)回報(bào)率期望，公司必須擅長(zhǎng)什么核心經(jīng)營(yíng)流程，并符合我們的價(jià)值觀取向。

這個(gè)方面回答了下面這個(gè)問(wèn)題
— 對(duì)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意度和股東財(cái)務(wù)期望有最大影響的內(nèi)部流程實(shí)施情況如何？

需要衡量的核心領(lǐng)域
— 制造方面流程的有效性
— 銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的覆蓋率和能力提升
— 物流系統(tǒng)的管理與成本控制
— 新產(chǎn)品投放周期
內(nèi)部流程
公司計(jì)分卡 - 內(nèi)部流程方面

企業(yè)能力方面
這個(gè)方面的重點(diǎn)是
• 為了取得競(jìng)爭(zhēng)成功，員工能夠帶給公司的核心知識(shí)和創(chuàng)新精神

這個(gè)方面回答了下面這個(gè)問(wèn)題：
• 什么是能夠增加公司價(jià)值的人員能力、知識(shí)和創(chuàng)新精神？

需要衡量的核心領(lǐng)域
• 公司、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人勝任能力
• 公司處理變革的能力
• 團(tuán)隊(duì)工作有效性
通過(guò)人員創(chuàng)造價(jià)值...
公司計(jì)分卡 - 戰(zhàn)略能力方面


一家IT公司均衡記分卡
小組討論(分四組)
均衡計(jì)分卡的四個(gè)方面


公司目標(biāo)確定之后的后續(xù)步驟
— 調(diào)整、最終確定計(jì)分卡并加入相關(guān)目標(biāo)
— 高層制定行動(dòng)計(jì)劃
— 高層制定評(píng)估體系
— 高層制定溝通策略與計(jì)劃
— 高層向所有部門(mén)逐級(jí)傳達(dá)計(jì)分卡
— 部門(mén)經(jīng)理與高層探討相關(guān)目標(biāo)
— 部門(mén)經(jīng)理向團(tuán)隊(duì)層次逐級(jí)傳達(dá)計(jì)分卡
— 員工與部門(mén)經(jīng)理針對(duì)目標(biāo)設(shè)定進(jìn)行探討
— 高層、中層共同檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)體系的匹配程度
— 最終確定所有績(jī)效協(xié)議
實(shí)施均衡計(jì)分卡的關(guān)鍵
• 要耐心建立數(shù)據(jù)；不要期望萬(wàn)事具備后才開(kāi)始

• 實(shí)施的進(jìn)程快慢決于信息系統(tǒng)的可信度和完善程度

• 評(píng)估各個(gè)衡量指標(biāo)的相對(duì)重要程度是困難的

• 定期確認(rèn)計(jì)分卡

• 為了取得最大的影響，需要把發(fā)展計(jì)分卡與定計(jì)劃、設(shè)定目標(biāo)、資源分配及績(jī)效管理流程結(jié)合起來(lái)

• 注重關(guān)鍵問(wèn)題

• 鼓勵(lì)員工思考他們?nèi)绾文軐?duì)此產(chǎn)生影響


公司目標(biāo)制定研討會(huì)(ppt)