顧客行為與營(yíng)銷研究Customer Behavior Marketing research(ppt)
CH-4. 顧客行為 與
營(yíng)銷研究
Customer Behavior &
Marketing research
Ch-4. 顧客行為 與行銷研究
 個(gè)案1：從一實(shí)例談起

  水晶與琉璃


常見(jiàn)研究類型
  市場(chǎng)潛量調(diào)查
 市場(chǎng)占有率分析
 消費(fèi)者態(tài)度與使用行為（A&U）
 市場(chǎng)機(jī)會(huì)與競(jìng)爭(zhēng)者調(diào)查
 廣告測(cè)試
 媒體調(diào)查

研究程序
資料搜集方法
 定量研究
 觀察法
 實(shí)驗(yàn)法
 調(diào)查法
 個(gè)人訪談
 電話調(diào)查
 郵寄問(wèn)卷調(diào)查
 線上調(diào)查（On-Line Survey）


 定性研究
 深度訪談

 焦點(diǎn)團(tuán)體（Focus Group Discussion）


多元尺度法－多變量研究
 Quiz:
 A=25%, B=23%, C=21%, 則 A 最好，C 最差？

 變異數(shù)分析
 因素分析
 聯(lián)合分析

多元尺度法之實(shí)務(wù)應(yīng)用
 找出區(qū)隔機(jī)會(huì)、產(chǎn)品定位
 步驟：
 找出影響購(gòu)買、決策因素
 做『因素分析』（Factor Analysis）
 找出區(qū)隔變量
 劃出區(qū)隔圖
 分析競(jìng)爭(zhēng)者并放在適當(dāng)位置
 找出區(qū)隔機(jī)會(huì)
 做好『定位』

行銷研究之某些偏誤
  為使操作簡(jiǎn)易, 多應(yīng)用「便利抽樣」法, 但亦使效果打折.
 李克尺度（Likert Scale）之深入人心，導(dǎo)致消費(fèi)者疲乏。
 在分析時(shí)只使用百分比分析, 卻沒(méi)做顯著檢定.
 填答者故做好人，壞了大事。
 常以個(gè)人經(jīng)驗(yàn)值做判斷和解析，而非基于事實(shí).

個(gè)案 2:
  愛(ài)力根公司，愛(ài)視潔保養(yǎng)液









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