電話接線員促銷技巧(ppt)
電話接線員促銷技巧
西安星慶 陳曉麗

首先要明確對自己的基本要求：熱情、自信、專業(yè)、有禮貌。
其次，就是做好準(zhǔn)備工作，這是接線員的職責(zé)要求。
實現(xiàn)銷售的過程，一般可分為六個步驟：準(zhǔn)備——開場——探詢——方案——結(jié)束——跟進。

有興趣——認識——行動——評估——承諾——執(zhí)行。
簡單的銷售過程如下：
接：喂，您好，星慶膠囊。（充滿自信，熱情開場）
客：噢，對。我想咨詢一下星慶膠囊。（有興趣）
接：……（詳細說明，介紹產(chǎn)品）
客：效果好不好？有沒有作用?。浚ㄕJ識階段）
接：……（講明效果，真誠有耐心）
客：這么貴！或時間太長了。（做比較）
接：……（重申治病重療效）
客：有沒有優(yōu)惠?。ㄔu價利益得失）
接：……（利用會員卡，活動大贈送等告之優(yōu)惠多多）
客：沒效果了怎么辦（要承諾）
接：……（大膽陳述售后完善，效果看得見）
客：那你就送兩盒過來吧，地址在……（執(zhí)行購買）

對不同的客戶采用不同的銷售技巧，可大大提高成交率。在這里，首先我們需要認識一下顧客。
第一種，做事爽快，決策果斷的人 。
第二種，說話平易近人，談吐樸實的顧客。
第三種，決策慢的人，這種人通常很猶豫，對人或物常持懷疑態(tài)度。
第四種，性格孤僻的顧 。

下面，我再陳述幾個特殊情況下的顧客應(yīng)對方法。
1、面對“態(tài)度惡劣”的客戶
2、面對一無所知的客戶
3、面對學(xué)識淵博的客戶
4、面對沒完沒了的客戶

關(guān)注客戶反映是接線員聽電話時必須注意的問題，可從客戶反應(yīng)瞬間捕捉到客戶訊息，一般顧客在發(fā)出拒絕信號前會有如下反應(yīng)：
第一類：客戶拖延決策。
1、表達認同心，可說：“我知道你還需要考慮一下”；
2、向他提問，找到真正的具體的原因；
3、對他鄭重承諾我們的服務(wù)、利益，打消其顧慮；
4、干脆確認客戶是否接受。
第二類：對建議不感興趣。
第三類：不信任咨詢員。
第四類：咨詢員無法滿足客戶某一具體要求。

其次，溝通最重要。我們要以通過自身修養(yǎng)來提高個人魅力。可以這樣做：
1、用微笑提高聲音感染力；
2、與客戶建立起一種親情、友情等的融洽關(guān)系；
3、會提問。
4、會傾聽。
5、對客戶某些意向，我們可適當(dāng)表示認同，與客戶拉近距離。
6、確認理解無誤。

具體問題具體分析，接下來我來列舉幾個星慶在咨詢中涉及到的事例。
1、對方是女性——恐懼訴求
2、對方是老人或給老人咨詢——效果＞承諾
3、對方猶豫不決時，可“制造”旺銷氣氛
4、有無毒副作用
5、注重價格者——迂回，算細帳
6、與同類產(chǎn)品比較——具備職業(yè)道德，以分析為主
7、藥“準(zhǔn)”字與衛(wèi)“健”字
8、對貪便宜或講價的——利用售后、贈品
9、對吃藥沒效果或效果不明顯的
10、對單純只問價格的——窮追猛打

一個出色的咨詢?nèi)藛T，要明白完成銷售就是勝利。心中要永遠存有對工作會學(xué)習(xí)、欲創(chuàng)業(yè)的態(tài)度，才能做好咨詢工作，也才能夠做好一切事情。

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