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B類患者如何轉(zhuǎn)換為A類患者？
如何達(dá)成會員轉(zhuǎn)介紹？
一、B類患者如何轉(zhuǎn)化為A類患者
（一）B類患者的概念
1、B類患者是我們患者服務(wù)中的很重要的一部分人群，能否利用好此類患者，將對我們的工作起著舉足輕重的作用，也是我們新的客戶服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)得以執(zhí)行成功與否的關(guān)鍵。
2、B類患者是指未購藥，有較強烈購買欲望的患者。
（二）如何進行B類患者檔案的收集
1、B類的檔案的收集至關(guān)重要，因為它是我們能否將其轉(zhuǎn)換成A類患者的一手資料，它的篩選能否準(zhǔn)確對于我們的轉(zhuǎn)換更是起到關(guān)鍵作用。
2、如何收集B類患者檔案，方法有兩個：
（1）活動現(xiàn)場的收集
（2）重要的電話咨詢及會員提供名單和相應(yīng)情況。
（三）如何利用好B類檔案
1、登門拜訪
2、講座、聯(lián)誼會的邀請（送邀請函）
3、利用親情服務(wù)，進行電話拜訪：
二、如何達(dá)成會員轉(zhuǎn)介紹
會員轉(zhuǎn)介紹的前提在于會員，就是說我們必須有忠誠的會員才會為我介紹
二、如何達(dá)成會員轉(zhuǎn)介紹
如何培養(yǎng)忠誠度呢？
（1）創(chuàng)建自己的特色服務(wù)。
（2）讓會員得到真正的實惠，而不僅是一個“虛名字”。
（3）“一諾千金”。對患者的承諾要做到。
（4）多了解會員。
2、忠誠會員分型及介紹人群。
（1）占小便宜型。分兩種：
A、經(jīng)濟較好型。
B、經(jīng)濟較差型。
（2）服用效果明顯型。分四種：
A、主動介紹型。
B、不愿宣傳型。
C、工程信任型。
D、特殊型（也叫使壞型）
謝謝大家！

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