期貨市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)關(guān)系維護(hù)(ppt)
期貨市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)關(guān)系維護(hù)

鄭州商品交易所市場(chǎng)一部總監(jiān)
姚祥


關(guān)懷手段，千篇一律
自以為是，忽視對(duì)方需求
歷練，訓(xùn)練，修煉——從“忙”到“悟”


我們今天一起分享的內(nèi)容：
一、一些基本概念和理念
期貨市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
客戶(hù)關(guān)系維護(hù)
二、如何進(jìn)行期貨市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
三、如何進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系維護(hù)




磨刀（客戶(hù)關(guān)系維護(hù)）不誤砍柴（營(yíng)銷(xiāo)）功
維護(hù)帶出營(yíng)銷(xiāo)，營(yíng)銷(xiāo)體現(xiàn)維護(hù)
客戶(hù)價(jià)值最大化——企業(yè)效益最大化
于客戶(hù)——滿(mǎn)意和忠誠(chéng)手段
于對(duì)手——市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)利器
于自己——產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)保障




以客戶(hù)為中心
基于完全平等、彼此價(jià)值認(rèn)同、保持相互吸引
























體察客戶(hù)態(tài)度，進(jìn)行銷(xiāo)售決策：

--客戶(hù)回應(yīng)積極，感覺(jué)溝通良好：立刻促成銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn)；

--客戶(hù)回應(yīng)消極：
第一種情況：如果目標(biāo)客戶(hù)是一個(gè)非常有價(jià)值的潛在客戶(hù)，禮貌結(jié)束銷(xiāo)售，保持與客戶(hù)的定期持續(xù)聯(lián)系；
第二種情況：是一次失敗的銷(xiāo)售。保留一份會(huì)談?dòng)涗?，事后做一次案例分析?






客戶(hù)的終身價(jià)值（CLV）是全面了解客戶(hù)價(jià)值的關(guān)鍵。
計(jì)算客戶(hù)的CLV值，讓公司每個(gè)員工都知道。












營(yíng)銷(xiāo)是雪中送炭，銷(xiāo)售是錦上添花
維護(hù)是手段，營(yíng)銷(xiāo)是目的
維護(hù)帶出營(yíng)銷(xiāo)，營(yíng)銷(xiāo)體現(xiàn)維護(hù)
磨刀（客戶(hù)關(guān)系維護(hù)）不誤砍柴（營(yíng)銷(xiāo)）功
滿(mǎn)意度是愛(ài)，忠誠(chéng)度是家，有愛(ài)才有家。


21世紀(jì)是文化服務(wù)時(shí)代，營(yíng)銷(xiāo)為王向服務(wù)為王轉(zhuǎn)變。
狩獵經(jīng)濟(jì)向畜牧經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變（客戶(hù)是可以飼養(yǎng)的）。
企業(yè)勃然發(fā)展靠營(yíng)銷(xiāo)，企業(yè)基業(yè)常青靠服務(wù)。


讓我們一起共同成長(zhǎng)！
謝謝各位！再會(huì)。


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