Effective Communication有效溝通(ppt)
Effective Communication
目 標
Course Outline 概要
溝通的過程
溝通的種類

溝通的方式
Importance of Non-Verbal Cues 非語言暗示的重要性
單用語言不足以表達意思。
能幫助表達我們的感情
能幫助確認他人所說的和他們想表達的意思一致
能告訴我們他人對我們的看法。
Non-Verbal Communication 非語言溝通

語氣語調(diào)
面部表情
身體姿勢和手勢
目光接觸
身體距離
Barriers To Communication 溝通中的障礙
研究表明造成溝通困難的因素有：
缺乏自信，主要由于知識和信息掌握不夠
人的記憶力有限
對于重點的強調(diào)不足或條理不清楚
不能做到積極傾聽，有偏見，先入為主
按自己的思路去思考，而忽略別人的需求
準備不足，沒有慎重思考就發(fā)表意見
失去耐心，造成爭執(zhí)
時間不足
情緒不好
判斷錯誤
語言不通
On Communication Breakdown 溝通中的脫節(jié)
Other Barriers 其它障礙
溝通的四個特點
隨時性 – 我們所做的每一件事情都是溝通
雙向性 – 我們既要收集信息，又要給予信息
情緒性 – 信息的收集會受到傳遞信息的方式所影響
互賴性 – 溝通的結(jié)果是由雙方?jīng)Q定的
有效溝通的四個原則
有明確的溝通目標
重視每個細節(jié)
要達到你的至少一個目標
適應(yīng)主觀和客觀環(huán)境的突然變化
有效溝通的基本技巧
Design Clear, Concise Message 組織清晰、簡潔的語言
Use Appropriate Language 運用適當?shù)恼Z言
Message Must Be Well Organised 很好地組織語言
有效溝通的基本技巧
Design clear, concise message 組織清晰、簡潔的語言
Look for non-verbal cues 注意非語言暗示
Listen to understand 注意傾聽
Feedback 反饋

注意非語言暗示
言語和身體語言保持一致
有效溝通的基本技巧
Design clear, concise message 組織清晰、簡潔的語言
Look for non-verbal cues 注意非語言暗示
Listen to understand 注意傾聽
Feedback 反饋

怎樣有效地接收信息
準備聆聽
發(fā)出準備傾聽的信息
在溝通過程中采取積極的行動
通知對方如果你
沒有聽清楚
沒有理解
想得到更多的信息
想澄清
想要對方重復(fù)或者改述
已經(jīng)理解
聆聽的層次
積極傾聽的技巧
表達感受

重復(fù)內(nèi)容

歸納總結(jié)

提示問題

傾聽回應(yīng)
有效溝通的基本技巧
Design clear, concise message 組織清晰、簡潔的語言
Look for non-verbal cues 注意非語言暗示
Listen to understand 注意傾聽
Feedback 反饋

利用反饋的工具，取得有效的溝通
反饋 是人所做的事，所說的話 這一信息致在使行為有所改變或加強
反饋不是 關(guān)于他人之言行的正面或負面意見 關(guān)于他人之言行的解釋及對將來的建議或指示
如何給予反饋
明確、具體、提供實例
平衡積極的正面的和建設(shè)性的
在正確的時間給予反饋
集中于可以改變的行為
不具有判斷性
考慮接受者的需求
如何接受反饋
聆聽，不打斷
避免自衛(wèi)
提出問題，澄清事實，詢問實例
總結(jié)接收到的反饋信息，以確認對其的理解
表明你將考慮如何去采取行動
有效溝通的基本步驟
工作關(guān)系的建立
我們每個人在工作中主要有7種人際關(guān)系需要我們考慮
如何與上司溝通
永遠不要低估你的上司。
了解你的上司的風格，讓他依照他的行事方式發(fā)揮。
上司也是平凡人。
永遠不要讓上司感到意外。
讓上司了解能對你期望什么，問他如何才能使他更有績效
怎樣與上級溝通
上級需要（部屬） 部屬溝通行為
支持 盡責，尤其在上級弱項處給 予支持
執(zhí)行指令 承諾、聆聽、詢問、響應(yīng)
了解部屬情況 定期工作匯報，自我嚴格管 理
為領(lǐng)導(dǎo)分憂 理解上級、敢挑重擔、提出 建議
提供信息 及時給予反饋、工作匯報、 溝通信息
怎樣與上級溝通
你可以正當?shù)匾笊纤荆?
提供你對事情的看法
提供更多的信息
對復(fù)雜的問題提供建議
指引適當?shù)姆结?
提供支援與保護
怎樣與上級溝通
但是你也應(yīng)該提供給上司：
分析清楚問題的內(nèi)容
各種行動方案以及你的選擇建議
你選擇該項行動方案的預(yù)期結(jié)果，以及應(yīng)變計劃
工作的進度報告
如何與下屬溝通
與下屬的溝通首先取決與有效的授權(quán)
適當?shù)母嬲]和反饋是維持良好溝通的工具
樹立威望
如何與下屬溝通
部屬需要（上級） 上級溝通行為
關(guān)心 主動詢問、問候、了解需求與困難
支持 幫助解決問題，給予認可、信任、給予精神、物質(zhì)幫助
指導(dǎo) 誘導(dǎo)、反饋、考核、在職輔導(dǎo)、培訓(xùn)
理解 傾聽、讓部屬傾訴
得到指令 清楚的指令、不多頭領(lǐng)導(dǎo)、健全溝通渠道
及時的反饋 定期給部屬工作上的反饋
給予協(xié)調(diào) 溝通、協(xié)調(diào)、解決沖突
如何與同事溝通
容忍差異
首先要考慮自己能為公司，能為其他部門作什么貢獻
克服傲慢。不要希望其他人、其他部門都成為你所從事的領(lǐng)域的專家，更不要因此而輕視他們。
樹立內(nèi)部服務(wù)觀念。你的內(nèi)部顧客對你滿意不滿意會通過各種方式傳達給你的外部顧客。
了解對方需要你做什么；告訴對方你的需求時，使用對方能夠理解的“語言”。

如何與同事溝通
同事需要 溝通行為
尊重 多傾聽對方意見，重視對方 意見，不背后議論
合作 主動提供信息，溝通本部意 見
幫助 給予支持
理解 寬容、豁達


Effective Communication有效溝通(ppt)