溝通原理(ppt)
溝 通
溝通原理
一 溝通的原理
信息溝通對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，就象神經(jīng)系統(tǒng)對(duì)人體一樣不可缺少，它是人們之間傳遞思想和交流信息的過(guò)程。任何一個(gè)管理過(guò)程都包含兩種性質(zhì)的運(yùn)動(dòng)形式：

一是物質(zhì)流，即人、財(cái)、物的輸入、輸出；二是信息流，指各種信息的傳遞、接收和處理。
管理者通過(guò)信息流掌握物質(zhì)流的狀況，進(jìn)而指揮物質(zhì)流的運(yùn)動(dòng)。

一般來(lái)說(shuō)，管理者較少地與“具體的事物” 打交道，而更多地是與“ 事物的信息 ” 打交道。管理者要想做好管理工作，必須掌握盡可能多的信息。
溝通與凝聚力有著極其密切的關(guān)系

1 .1溝通及其過(guò)程
1.溝通的含義
溝通是指可理解的信息或思想在兩個(gè)或兩個(gè)以上人群中的傳遞或交換的過(guò)程，目的是激勵(lì)或影響人的行為。

2.溝通在管理中的重要意義
①溝通是協(xié)調(diào)各個(gè)體、各要素，使企業(yè)成為一個(gè)整體的凝聚劑；
②溝通是領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)下屬，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑；
③溝通是企業(yè)與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁。

3.溝通的要素：

4.溝通的過(guò)程：

在這個(gè)過(guò)程中，至少存在一個(gè)發(fā)送者和一個(gè)接收者，溝通的載體是溝通渠道，編碼和譯碼是溝通雙方對(duì)信息進(jìn)行的信號(hào)加工形式。

信息的傳遞是通過(guò)以下幾個(gè)方面進(jìn)行的：
① 發(fā)送者有向接收者傳送信息的需要；
② 發(fā)送者將這些信息編譯成接收者能夠理解的一系列符號(hào)；
③通過(guò)特定渠道將上述符號(hào)傳遞給接收者；

④接收者接受這些符號(hào)；
⑤接收者將這些符號(hào)編譯為具有特定含義的信息；
⑥接收者理解信息的內(nèi)容；
⑦發(fā)送者通過(guò)反饋來(lái)了解他想傳遞的信息是否被準(zhǔn)確無(wú)誤地接受。

5.溝通的類別
a.按照溝通的功能和目的劃分：
①工具式溝通：指發(fā)送者將信息、知識(shí)、想法和要求傳遞給接收者，以影響接收者的知覺(jué)、思想和態(tài)度體系，進(jìn)而改變其行為。


②感情式溝通：目的是為了表達(dá)情緒狀態(tài)，解除緊張心理，征得對(duì)方同情、支持和諒解等，進(jìn)而滿足個(gè)體心理上的需要和改善人際關(guān)系。

b.按照溝通的組織系統(tǒng)分類
①正式溝通：是指通過(guò)組織明文規(guī)定的渠道進(jìn)行信息的傳遞和交流。優(yōu)點(diǎn)：溝通效果好，有較強(qiáng)的約束力，易于保密，一般重要的信息通常都采用這種溝通方式。缺點(diǎn)：因?yàn)橐揽拷M織系統(tǒng)層層傳遞，因而溝通速度比較慢，而且顯得刻板。

②非正式溝通：是指在正式溝通之外進(jìn)行的信息傳遞和交流。優(yōu)點(diǎn)：溝通方便，內(nèi)容廣泛，方式靈活，溝通速度快，可用以傳播一些不便于在正式渠道溝通的信息。缺點(diǎn)：非正式溝通比較難以控制，傳遞的信息往往不確切，易于失真、曲解，容易傳播流言蜚語(yǔ)而混淆視聽(tīng)。

管理者要一方面控制正式溝通的內(nèi)容和頻度，另一方面要善于利用和引導(dǎo)非正式溝通。

正式溝通的典型的網(wǎng)絡(luò)形式

非正式溝通的典型的網(wǎng)絡(luò)形式
a.單線性
b.饒舌型
c.偶然型
d.集束型


c.按照溝通的方式劃分

d.按照溝通方式的可逆性分類
①單向溝通：信息的發(fā)送者和接收者的位置不變的溝通，一方只發(fā)送信息，另一方只接受信息。
②雙向溝通：信息的發(fā)送者和接收者的位置不斷改變的溝通方式，信息發(fā)出后，還要及時(shí)聽(tīng)取反饋意見(jiàn)，直至雙方對(duì)信息有共同的了解。

從溝通的速度來(lái)說(shuō)，單向溝通比雙向溝通速度快；
從內(nèi)容的正確性來(lái)說(shuō)，雙向溝通比單向溝通好；
從工作秩序來(lái)說(shuō)，雙向溝通容易受到干擾，缺乏條理性，單向溝通顯得非常安靜規(guī)矩。

e.按照溝通方向分類
①下行溝通：上級(jí)將信息傳遞給下屬，是由上至下的溝通。
②上行溝通：下級(jí)將信息傳遞給上級(jí)，是由上至下的溝通。

③平行溝通：同級(jí)之間橫向的信息傳遞。
④斜向溝通：是指發(fā)生在組織內(nèi)部既不屬于同一隸屬序列，又不屬于同一等級(jí)層次之間的信息溝通，這樣做有時(shí)也是為了加快信息的交流，謀求相互之間必要的通報(bào)、合作和支持。

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