溝通的功能(ppt)
綜合能力考核表詳細(xì)內(nèi)容
溝通的功能(ppt)
第10章 溝通
華中科技大學(xué)管理學(xué)院
廖建橋 教授
溝通
溝通的重要性
溝通的基本模式
信息的發(fā)出
信息的傳遞方式
信息的接收
反饋的重要性
一 、 溝通的重要性和功能
能力的一個重要表示方式
失敗的重要原因
人際關(guān)系的表現(xiàn)
溝通的功能
控制
激勵
情緒表達(dá)
信息
Thorton (p199) summarized a variety of survey results by stating, “a manager’s number one problem can be summed up in one word: communication.”
二、 溝通的基本模型
三、 信息的發(fā)出
了解溝通的目的
聽眾分析
對信息的理解
1、信息溝通的目的
傳遞信息:數(shù)據(jù),事實
影響感情:情感
影響決策:分析與判斷
2、聽眾分析
與聽眾的關(guān)系
上下級
親密程度
聽眾的友好程度
友好的, 中立的, 敵意的
聽眾的參與程度
參與性強(qiáng)不強(qiáng)
聽眾知道的多少
溝通的原則:移情作用。不是你應(yīng)說什么,而是對方需要聽什么
聽眾分析
3、對信息的正確理解
信息:減少不確定性的數(shù)據(jù)
信息要新
信息要奇
信息要有
條理
道理
四、傳遞方式
口頭與書面
直接與間接
正式與非正式
1、口頭與書面
口頭
速度:200字/分鐘
時間:費時
方式:強(qiáng)制
方向:雙向
其他:靈活,不精確,多維,感情色彩
書面
速度:寫:30字/分鐘;讀:500字/分鐘
時間:寫費時,讀快
方式:非強(qiáng)制性
方式:單向
其他:固定,精確,單維,系統(tǒng)
2、直接與間接:信息的過濾
信息的過濾實例
李老師讓全體研究生下午兩點鐘開會
全體研究生下午兩點鐘開會
研究生下午兩點鐘開會
下午兩點鐘開會
下午開會
計劃35人開會, 實到5人
3、正式與非正式
正式
宣讀
少開玩笑
感情少
有顧慮較多,有法律作用
實質(zhì)性內(nèi)容少
非正式
自由講
多開玩笑
感情多
顧慮少,法律作用小
實質(zhì)性內(nèi)容多
通道豐富的層級
五、 信息接受
了解區(qū)別信息發(fā)出者
學(xué)會傾聽
學(xué)會一心二用
學(xué)會做筆記
1、了解區(qū)別信息的發(fā)出者
對方傳遞給你的是選擇過的信息
真假
瞞與不瞞
區(qū)別事實與判斷
最壞的和最好的原則
相對與絕對,好與壞
2、學(xué)會傾聽
使用目光接觸
展現(xiàn)贊許的點頭和表情
避免分心的舉動或手勢
提問
復(fù)述
避免中間打斷說話者
不要多說
使聽者與說者的角色順利轉(zhuǎn)換
3、一心二用
一心二用的必要性
信息有大量的冗余度
說話比較慢
不得不參加象征性的會議
一心二用的方法
思考問題
開會時才看材料
帶一點“家庭作業(yè)”
4、學(xué)會用筆記
改善短期記憶
留下好印象
增加腦力負(fù)荷
七 反饋的重要性
反饋才保證溝通的完成
反饋保證信息被正確地理解
反饋是一種重要的激勵
反饋使人不斷進(jìn)步
八 溝通環(huán)境
時間
地點
噪音
設(shè)備
本章討論題
溝通的功能(ppt)
第10章 溝通
華中科技大學(xué)管理學(xué)院
廖建橋 教授
溝通
溝通的重要性
溝通的基本模式
信息的發(fā)出
信息的傳遞方式
信息的接收
反饋的重要性
一 、 溝通的重要性和功能
能力的一個重要表示方式
失敗的重要原因
人際關(guān)系的表現(xiàn)
溝通的功能
控制
激勵
情緒表達(dá)
信息
Thorton (p199) summarized a variety of survey results by stating, “a manager’s number one problem can be summed up in one word: communication.”
二、 溝通的基本模型
三、 信息的發(fā)出
了解溝通的目的
聽眾分析
對信息的理解
1、信息溝通的目的
傳遞信息:數(shù)據(jù),事實
影響感情:情感
影響決策:分析與判斷
2、聽眾分析
與聽眾的關(guān)系
上下級
親密程度
聽眾的友好程度
友好的, 中立的, 敵意的
聽眾的參與程度
參與性強(qiáng)不強(qiáng)
聽眾知道的多少
溝通的原則:移情作用。不是你應(yīng)說什么,而是對方需要聽什么
聽眾分析
3、對信息的正確理解
信息:減少不確定性的數(shù)據(jù)
信息要新
信息要奇
信息要有
條理
道理
四、傳遞方式
口頭與書面
直接與間接
正式與非正式
1、口頭與書面
口頭
速度:200字/分鐘
時間:費時
方式:強(qiáng)制
方向:雙向
其他:靈活,不精確,多維,感情色彩
書面
速度:寫:30字/分鐘;讀:500字/分鐘
時間:寫費時,讀快
方式:非強(qiáng)制性
方式:單向
其他:固定,精確,單維,系統(tǒng)
2、直接與間接:信息的過濾
信息的過濾實例
李老師讓全體研究生下午兩點鐘開會
全體研究生下午兩點鐘開會
研究生下午兩點鐘開會
下午兩點鐘開會
下午開會
計劃35人開會, 實到5人
3、正式與非正式
正式
宣讀
少開玩笑
感情少
有顧慮較多,有法律作用
實質(zhì)性內(nèi)容少
非正式
自由講
多開玩笑
感情多
顧慮少,法律作用小
實質(zhì)性內(nèi)容多
通道豐富的層級
五、 信息接受
了解區(qū)別信息發(fā)出者
學(xué)會傾聽
學(xué)會一心二用
學(xué)會做筆記
1、了解區(qū)別信息的發(fā)出者
對方傳遞給你的是選擇過的信息
真假
瞞與不瞞
區(qū)別事實與判斷
最壞的和最好的原則
相對與絕對,好與壞
2、學(xué)會傾聽
使用目光接觸
展現(xiàn)贊許的點頭和表情
避免分心的舉動或手勢
提問
復(fù)述
避免中間打斷說話者
不要多說
使聽者與說者的角色順利轉(zhuǎn)換
3、一心二用
一心二用的必要性
信息有大量的冗余度
說話比較慢
不得不參加象征性的會議
一心二用的方法
思考問題
開會時才看材料
帶一點“家庭作業(yè)”
4、學(xué)會用筆記
改善短期記憶
留下好印象
增加腦力負(fù)荷
七 反饋的重要性
反饋才保證溝通的完成
反饋保證信息被正確地理解
反饋是一種重要的激勵
反饋使人不斷進(jìn)步
八 溝通環(huán)境
時間
地點
噪音
設(shè)備
本章討論題
溝通的功能(ppt)
[下載聲明]
1.本站的所有資料均為資料作者提供和網(wǎng)友推薦收集整理而來,僅供學(xué)習(xí)和研究交流使用。如有侵犯到您版權(quán)的,請來電指出,本站將立即改正。電話:010-82593357。
2、訪問管理資源網(wǎng)的用戶必須明白,本站對提供下載的學(xué)習(xí)資料等不擁有任何權(quán)利,版權(quán)歸該下載資源的合法擁有者所有。
3、本站保證站內(nèi)提供的所有可下載資源都是按“原樣”提供,本站未做過任何改動;但本網(wǎng)站不保證本站提供的下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性;同時本網(wǎng)站也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的損失或傷害。
4、未經(jīng)本網(wǎng)站的明確許可,任何人不得大量鏈接本站下載資源;不得復(fù)制或仿造本網(wǎng)站。本網(wǎng)站對其自行開發(fā)的或和他人共同開發(fā)的所有內(nèi)容、技術(shù)手段和服務(wù)擁有全部知識產(chǎn)權(quán),任何人不得侵害或破壞,也不得擅自使用。
我要上傳資料,請點我!
管理工具分類
ISO認(rèn)證課程講義管理表格合同大全法規(guī)條例營銷資料方案報告說明標(biāo)準(zhǔn)管理戰(zhàn)略商業(yè)計劃書市場分析戰(zhàn)略經(jīng)營策劃方案培訓(xùn)講義企業(yè)上市采購物流電子商務(wù)質(zhì)量管理企業(yè)名錄生產(chǎn)管理金融知識電子書客戶管理企業(yè)文化報告論文項目管理財務(wù)資料固定資產(chǎn)人力資源管理制度工作分析績效考核資料面試招聘人才測評崗位管理職業(yè)規(guī)劃KPI績效指標(biāo)勞資關(guān)系薪酬激勵人力資源案例人事表格考勤管理人事制度薪資表格薪資制度招聘面試表格崗位分析員工管理薪酬管理績效管理入職指引薪酬設(shè)計績效管理績效管理培訓(xùn)績效管理方案平衡計分卡績效評估績效考核表格人力資源規(guī)劃安全管理制度經(jīng)營管理制度組織機(jī)構(gòu)管理辦公總務(wù)管理財務(wù)管理制度質(zhì)量管理制度會計管理制度代理連鎖制度銷售管理制度倉庫管理制度CI管理制度廣告策劃制度工程管理制度采購管理制度生產(chǎn)管理制度進(jìn)出口制度考勤管理制度人事管理制度員工福利制度咨詢診斷制度信息管理制度員工培訓(xùn)制度辦公室制度人力資源管理企業(yè)培訓(xùn)績效考核其它
精品推薦
下載排行
- 1社會保障基礎(chǔ)知識(ppt) 16695
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt 16695
- 3行政專員崗位職責(zé) 16695
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16695
- 5員工守則 16695
- 6軟件驗收報告 16695
- 7問卷調(diào)查表(范例) 16695
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 16695
- 9文件簽收單 16695
- 10跟我學(xué)禮儀 16695