有效提升領(lǐng)導(dǎo)力塑造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)(ppt)
有效提升領(lǐng)導(dǎo)力塑造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

課程總目標(biāo)：

♦ 了解領(lǐng)導(dǎo)理論的基本知識(shí)
理解群體與團(tuán)隊(duì)的差異，掌握塑造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的要旨
借鑒國(guó)際先進(jìn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展機(jī)制的成功實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)
掌握領(lǐng)導(dǎo)力模型和領(lǐng)導(dǎo)技能的基本要求
單元一.領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)和理論介紹
1、領(lǐng)導(dǎo)行為與管理行為的對(duì)比
2、領(lǐng)導(dǎo)與管理工作重點(diǎn)的變化
3、素質(zhì)要求
（1）始終按高尚原則辦事
（2）尊重個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
①培養(yǎng)肯定個(gè)人尊嚴(yán)的文化

（3）勇于創(chuàng)新的精神


（4）追求卓越的績(jī)效


1、最受愛戴的領(lǐng)導(dǎo)者的10個(gè)特點(diǎn)
（1）.正直誠實(shí) （6）.善于提供支持
（2）.高瞻遠(yuǎn)矚 （7）.襟懷寬廣
（3）.鼓動(dòng)性強(qiáng) （8）.才智過人
（4）.精明能干 （9）.直率坦誠
（5）.公平公正 （10）.勇于承擔(dān)責(zé)任

——資料來源與Barry Posner 和James Kouzes的一項(xiàng)報(bào)告
3、權(quán)變理論
4、現(xiàn)代激勵(lì)理論

案例分析： GE的杰克·韋爾奇與瓊斯
單元二 塑造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)
群體行為
群體 Group：
為實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定目標(biāo)，兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用、相互依賴的個(gè)體的組合

正式群體 Formal
非正式群體 Informal

問題：為什么人們會(huì)加入群體？
群體的外部環(huán)境條件
組織戰(zhàn)略
權(quán)力結(jié)構(gòu)
正式規(guī)范
組織資源
人員甄選過程
績(jī)效評(píng)估與獎(jiǎng)酬體系
組織文化
物理工作環(huán)境
群體結(jié)構(gòu)
正式領(lǐng)導(dǎo)
角色（知覺、期待、沖突）
規(guī)范
地位
群體規(guī)模
社會(huì)惰化 Social　Loafing
匹配
群體凝聚力的影響因素
群體成員在一起的時(shí)間
加入群體的難度
群體規(guī)模
成員性別構(gòu)成
外部威脅
以前的成功經(jīng)驗(yàn)
工作團(tuán)隊(duì)
Work　Team：通過成員的共同努力能夠產(chǎn)生積極的協(xié) 同作用，團(tuán)隊(duì)成員的努力結(jié)果使團(tuán)隊(duì)績(jī)效水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個(gè)體成員績(jī)效的總和。


團(tuán)隊(duì)與群體區(qū)別：

有機(jī)協(xié)作

團(tuán)隊(duì)績(jī)效＞∑個(gè)人績(jī)效

團(tuán)隊(duì)的類型
問題解決型
自我管理型
多功能型



如何塑造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

（1）清晰的目標(biāo)
（2）相關(guān)的技能
（3）相互信任
（4）一致承諾
（5）良好的溝通
（6）談判技能
（7）恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)
（8）內(nèi)部與外部支持

溝 通
Communication：意義的傳遞與理解。
“我不是說我沒說過它，我說的是我沒有說我說過它，我希望你能明白我的意思。”

G · 羅姆尼（G.Romney)
溝通的功能
控制
激勵(lì)
情緒表達(dá)
信息
溝通的原理
溝通的方向
正式與非正式溝通
非語言溝通
渠道的選擇
克服溝通障礙


有效溝通的要求

①聽取內(nèi)部意見
②雙向交流
③及時(shí)反饋
④內(nèi)容選擇
⑤掌握技巧：簡(jiǎn)化、傾聽、情緒、體態(tài)語

排除溝通障礙

Ɲ過濾
DŽ選擇性知覺
ƌ情緒
ƌ語言差異


美國(guó)防部長(zhǎng)唐納德.拉姆斯菲爾德在2002年2月12日新聞發(fā)布會(huì)上說:
 據(jù)我們所知,
我們已經(jīng)知道一些,
我們知道我們已經(jīng)知道一些,
我們還知道,
我們有些并不知道,
也就是說,
我們知道有些事情我們還不知道,
但是,還有一些
我們并不知道我們不知道,
這些我們不知道的,
我們不知道.
 
 以上言辭已被美音樂家譜寫成”拉氏之歌”(不知道)

單元三 領(lǐng)導(dǎo)力模型
領(lǐng)導(dǎo)管理與發(fā)展模式的主要特點(diǎn)
明確的領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
這些標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)包括業(yè)績(jī)結(jié)果和行為表現(xiàn)兩個(gè)方面
以客觀的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的整合的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)
對(duì)關(guān)鍵人才重點(diǎn)投資
把人才作為企業(yè)的重點(diǎn)資本進(jìn)行管理
把關(guān)鍵人才作為企業(yè)的財(cái)富而不僅僅是各業(yè)務(wù)部門的財(cái)富
業(yè)務(wù)經(jīng)理把人才管理和自己的經(jīng)營(yíng)任務(wù)的完成視作同等重要
CEO是企業(yè)管理人力資源的最高的行政長(zhǎng)官

“4E + 1E”領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)模型 －明確的領(lǐng)導(dǎo)行為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
Envision 眼力（展望）
Energize 魅力 （熱情）
Edge 魄力 （果斷）
Execute 能力 （執(zhí)行）
ETHICS 約束力 （道德）
Envision 眼力（展望）
發(fā)現(xiàn)有助于利潤(rùn)增長(zhǎng)的、有意義和有新義的變革。提出實(shí)現(xiàn)這一變革的設(shè)想、戰(zhàn)略和切實(shí)可行的計(jì)劃。
我能夠……
將復(fù)雜的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為簡(jiǎn)單的標(biāo)準(zhǔn)和行動(dòng)內(nèi)容。
提出改進(jìn)公司運(yùn)營(yíng)的突破性設(shè)想。
密切注意顧客和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向，以發(fā)現(xiàn)未來的發(fā)展趨勢(shì)。
對(duì)臆斷和常規(guī)思維提出疑問。向現(xiàn)狀發(fā)出挑戰(zhàn)。
Energize 魅力（熱情）
激勵(lì)員工、顧客和合作者對(duì)美好設(shè)想的熱情。對(duì)一切工作都注入極為高漲的個(gè)人熱情。創(chuàng)造一個(gè)人人都滿懷激情工作、有機(jī)會(huì)做出貢獻(xiàn)的環(huán)境。
我能夠…… 
表現(xiàn)出對(duì)美好設(shè)想的熱情。創(chuàng)造積極的工作環(huán)境。
向下屬放權(quán)，掃除障礙，提供他們工作所需的資源。 
承認(rèn)和表彰人們的貢獻(xiàn)。使他們感到自己得到珍重。 
通過對(duì)下屬的輔導(dǎo)、指導(dǎo)和支持，培養(yǎng)人才。 
滿懷感情和熱情地與人交流。 
在工作中投入高度的個(gè)人熱情。
Edge 魄力（果斷）
一針見血地切中問題的要害。做出大膽和及時(shí)的決定。堅(jiān)持用更高的標(biāo)準(zhǔn)要求本組織。以實(shí)事求是的方式表示善意的不滿。當(dāng)業(yè)務(wù)或個(gè)人表現(xiàn)不佳時(shí)，給予警告。
我能夠…… 
做出以事實(shí)為基礎(chǔ)的判斷，在決策過程中采用嚴(yán)格的方法。
 
督促個(gè)人和本組織充分發(fā)揮潛力，制定有發(fā)揮余地的目標(biāo)

使人們承擔(dān)義務(wù)，在他們的業(yè)績(jī)未達(dá)到期待值時(shí)采取行動(dòng)。
 
當(dāng)某一個(gè)人、職能單位、創(chuàng)意或系統(tǒng)表現(xiàn)不佳時(shí)，給予警告。

以適當(dāng)?shù)木o迫感和重要感保持對(duì)首要工作的重視，不分散注意力。

要有挺身而出的勇氣，提出敏感問題或發(fā)表與眾不同的意見。
 
為本組織所出現(xiàn)的問題承擔(dān)責(zé)任。

Execute 能力（執(zhí)行）
通過采用創(chuàng)新性的、經(jīng)過檢驗(yàn)的和嚴(yán)格的管理實(shí)踐，比我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快更好地實(shí)現(xiàn)重大成果。遵守承諾，守信。
我能夠……
按期完成工作，遵守對(duì)顧客和內(nèi)部同事的承諾。
通過適當(dāng)?shù)木o迫感，將全團(tuán)隊(duì)的注意力集中到執(zhí)行計(jì)劃和取得成果上
根據(jù)需要參與運(yùn)營(yíng)的細(xì)節(jié)。
領(lǐng)導(dǎo)持續(xù)改進(jìn)工作，工作流程，采用創(chuàng)新性的實(shí)踐方法。 
在保證質(zhì)量的前提下、按時(shí)間和預(yù)算規(guī)定，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行管理。
錄用和選拔來自各種背景的、其才能可以滿足業(yè)務(wù)需要的優(yōu)秀人才。
在團(tuán)隊(duì)成員及團(tuán)隊(duì)之間鼓勵(lì)合作。
Ethics 約束力（道德）
隨時(shí)隨地以道德的方式開展業(yè)務(wù)。尊重所有的人和文化。不讓個(gè)人的志向和情緒反應(yīng)干擾工作。
我能夠……
將公司的利益放在個(gè)人志向之前。
公平對(duì)待、尊重所有的人和文化。
克制，控制自己的情緒反應(yīng)。
表現(xiàn)出敬業(yè)的精誠。
建立個(gè)人信譽(yù)。獲得他人的信任。
當(dāng)個(gè)人目標(biāo)或團(tuán)隊(duì)目標(biāo)發(fā)生沖突時(shí)，選擇對(duì)顧客和企業(yè)最為有利的行動(dòng)。
與人打交道時(shí)有禮貌，周到，有涵養(yǎng)。
制定決策時(shí)考慮到員工的個(gè)人條件。 
表現(xiàn)出言行的一貫性。
以道德的方式開展業(yè)務(wù)，遵守《員工操行守則》、公司的政策、職業(yè)道德、本國(guó)和國(guó)際法律。保證直接的下屬也做到這一點(diǎn)。
案例分析:
如果你是領(lǐng)導(dǎo)人,你該怎么辦?
單元四、領(lǐng)導(dǎo)技能
1、傾聽技能

①要求：專注、移情、接受、對(duì)完整性負(fù)責(zé)的愿望
②技巧：目光、表情、動(dòng)作、提問、不打斷、角色互換、不多說

2、反饋技能：

（1）強(qiáng)調(diào)具體行為
（2）對(duì)事不對(duì)人
（3）指向目標(biāo)
（4）適當(dāng)時(shí)機(jī)
（5）理解

3、授權(quán)技能：

（1）分工明確
（2）指明下屬權(quán)限范圍
（3）允許下屬參與
（4）通知他人授權(quán)的發(fā)生
（5）建立反饋機(jī)制


（1）“熱爐效應(yīng)”
（2）以平靜、客觀、嚴(yán)肅態(tài)度面對(duì)員工
（3）指明具體問題所在
（4）針對(duì)事情而不攻擊個(gè)人
（5）允許員工陳述
（6）對(duì)今后改進(jìn)達(dá)成共識(shí)
（7）注重環(huán)境因素考慮

5、沖突處理
（1）回避
（2）遷就
（3）強(qiáng)制
（4）妥協(xié)
（5）合作
6、談判技巧

（1）原則

（2）成功要素

（3）程序介紹

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