客戶服務(wù)禮儀與紀律（司機篇）-人力資源部(ppt)
客戶服務(wù)禮儀與紀律 （司機篇）
人力資源部

司機本職工作描述
司機的崗位職責（一）
司機的崗位職責（二）
出車前工作
1、要檢查證件：
包括駕使證、行車證、附加費證、保險卡、
養(yǎng)路票等。
2、檢查車輛有無故障。
3、油量是否充足。

司機的崗位職責（三）


未出車時要按時上下班，
并在指定地點休息，隨時
待命，隨時出車。
司機的崗位職責（四）

愛護車輛，保持車容整潔
做好車輛的日常保養(yǎng)工作。

車輛如需維修、保養(yǎng)必須
通知直接上級主管。
司機的崗位職責（五）
司機的崗位職責（六）
車輛行車途中，集中精神，
尊守交通規(guī)則。

禁止酒后開車、疲勞駕駛
嚴禁開霸王車、英雄車，
禁止行車時閑談。
司機的崗位職責（七）
1、為公司領(lǐng)導(dǎo)和接待客人
開車時（上下車）必須主動
開門。

2、領(lǐng)導(dǎo)專用車司機服務(wù)要
周到、細致、禮貌，確保
領(lǐng)導(dǎo)安全，不得將領(lǐng)導(dǎo)談
話內(nèi)容外泄，更不準隨意
發(fā)表意見。
3、因工作需要司機不宜在場
的會議、會談、宴席、娛樂等
活動，司機應(yīng)主動回避，在汽
車附近待命。
司機的崗位職責（八）

嚴禁出私車，嚴禁將車輛借給未經(jīng)公司批準的
人使用。
司機的權(quán)力
1、有采取有效措施，確
保行車安全的權(quán)力。

2、在未出車時有適當休
息的權(quán)利。

3、有拒絕違章、違規(guī)駕
駛指令的權(quán)力。
司機的儀表標準
＊著裝
工作時間必須作公司制服。未穿制服罰款100元。
＊頭發(fā)
整齊清潔，大方端莊，不宜過分前衛(wèi)與時尚。
＊臉部
干凈，表情自然，男性不留胡須，無鼻毛外露。

司機的儀表標準
＊眼睛
保持充足睡眠，避免眼睛疲憊不堪，目光柔和。
＊口腔
口氣清新,牙齒清潔。
＊手和指甲
保持干凈，指甲修剪整齊，不留長指甲。

司機常用文明禮貌用語
請 您好 謝謝
對不起
再見
請稍等
請系好安全帶
…………
公司紀律處分形式
1、口頭警告。

一年內(nèi)受到二次口頭
警告，將等于一次書
面
公司紀律處分形式
2、書面警告
⑴ 一般書面警告；一年內(nèi)受到一次書面警告
，及一次（有效的）口頭警告將會被視同為一次最后警告。
⑵ 最后書面警告；一年內(nèi)受到最后警告后，若再有任何違反處分規(guī)定之行為的，將等同于立即開除。


公司紀律處分形式
3、立即開除

4、罰款：罰款金額不超過當事人月薪的40%。
罰款可以單獨使用，也可和其它處罰一并使用。

5、生效時間
口頭警告將在發(fā)出之日起一年之內(nèi)有效
書面警告將在發(fā)出之日起一年之內(nèi)有效
司機崗位應(yīng)注意的違紀行為

1、不穿公司制服上班。
罰款100元、口頭警告
一次，再犯處書面警告
直至開除。
司機崗位應(yīng)注意的違紀行為
2、不修飾儀表，穿拖鞋
上班。
3、不自覺維護公司環(huán)境
衛(wèi)生，隨地吐痰，亂扔
垃圾。
處口頭警告
司機崗位應(yīng)注意的違紀行為
4、不按要求佩帶公司工
牌上班。

無證上崗一經(jīng)查出罰款50
元。
司機崗位應(yīng)注意的違紀行為
5、上班時間擅離職守，或無故外出，首次違
反處書面警告。

6、上班時間嬉戲、粗言穢語，首次違反處書
面警告。

7、行為粗暴無禮或不服從上級合理指令，首次違反
處首面警告。
司機崗位應(yīng)注意的違紀行為
8、托人或帶人打鐘卡。

第一次 罰款50元，并處
書面警告，直接上司同罰
50元。
第二次 罰款100元，并處
最后警告，直接上司同罰
100元。
第三次 開除。
司機崗位應(yīng)注意的違紀行為
9、車上無乘客時，打開
車上空調(diào)空轉(zhuǎn)。首次處
書面警告。

10、未出車時不在指定區(qū)
域休息，無故竄崗或游蕩
。首次處口頭警告。
11、當值時間飲酒、賭博
處開除處分。

12、違規(guī)泄露領(lǐng)導(dǎo)在車上
談話內(nèi)容，處開除處分。

13、在車上吸煙，首次處
口頭警告。
司機崗位應(yīng)注意的違紀行為
14、嚴禁出私車，違規(guī)首
次處100元以上罰款，書
面警告處分。

15、嚴禁將車借給未經(jīng)公
司批準的人使用，首次處
書面警告處分。
16、嚴禁開霸王車、英雄
車，違者處開處分。
司機崗位應(yīng)注意的違紀行為

其它違紀行為請參閱公司《員工手冊》和其它
相關(guān)制度。




祝大家工作順利!
一路平安

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