二十一世紀(jì)成功企業(yè)追求卓越之路(ppt)
二十一世紀(jì)成功企業(yè)
追求卓越之路
Road For Excellence

二十一世紀(jì)的經(jīng)濟(jì)形態(tài)
知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代
Knowledge = ( P + I )
Arthur Anderson Consulting Firm
Management Strategy
For 21 Century
K = ( P + I )
K = Knowledge 知識(shí)
P = People 人員
I = Information 信息
S = Share 分享
+ = Technology 科技
Knowledge 知識(shí)
知識(shí)經(jīng)濟(jì)
知識(shí)管理
知識(shí)競爭力
知識(shí)管理的范疇
• 供應(yīng)鏈管理
(Supply Chain Management, SCM)
• 企業(yè)資源規(guī)劃
(Enterprise Resources Planning, ERP)
• 客戶關(guān)系管理
(Customers Relationship Management, CRM)
企業(yè)內(nèi)知識(shí)管理架構(gòu)
◎ 外部信息
• 經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)及自然環(huán)境
• 市場
• 新科技發(fā)展
• 客戶
• 競爭對(duì)手
◎ 內(nèi)部信息
• 專業(yè)知識(shí)的傳承
• 經(jīng)驗(yàn)累積及分享
• 經(jīng)營理念的傳播
• 建立溝通的管道
• 人力資源的培育
• 新知識(shí)管理引進(jìn)
People 人員
• 狹義 -- 員工

• 對(duì)公司向心力
• 高昂的工作意愿
• 專業(yè)知識(shí)能力
• 廣義 -- 利害關(guān)系人
Stakeholder
員工、客戶、股東、
供貨商及經(jīng)銷商。

• 對(duì)公司的忠誠度及高滿意度

Information 信息
• 3I : Information, Innovation, Integration

• Information 信息: 有用、有效及迅速
• Innovation 創(chuàng)新: 塑造鼓勵(lì)創(chuàng)新的環(huán)境
• Integration 整合: 公司內(nèi)外資源及系統(tǒng)
Share 分享
• 個(gè)人知識(shí) 組織知識(shí)

• S用次方表示“加倍”及“加速”
• 知識(shí)經(jīng)驗(yàn)分享機(jī)制 (程序、方法、工具)
• 腦力激蕩 (討論、創(chuàng)新、共識(shí))
+ = Technology科技
• 人員與信息的結(jié)合要靠科技的協(xié)助

• 例如 : 科學(xué)家對(duì)基因知識(shí)的了解
要依靠高效率的計(jì)算機(jī)幫助
成功企業(yè)應(yīng)滿足的對(duì)象
客戶、社會(huì)大眾



員工 股東、經(jīng)銷商
、供貨商
滿足客戶及社會(huì)大眾
• 滿足客戶項(xiàng)目 :
服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品效用、客戶滿意度管理

• 滿足社會(huì)大眾項(xiàng)目 :
重視環(huán)保、參與公益、支持社會(huì)正義
塑造員工滿意的工作環(huán)境
• 樹立良好的企業(yè)文化及組織氣候

• 提供足夠的員工教育訓(xùn)練及生涯規(guī)劃

• 建立企業(yè)內(nèi)團(tuán)隊(duì)合作的精神
滿足股東、供貨商及經(jīng)銷商
• 利潤豐厚、利益均沾

• 持續(xù)成長、共享愿景
建立21世紀(jì)的新管理理念
• 高階主管新經(jīng)營理念的確立

• 中階主管對(duì)新經(jīng)營理念的支持及推行

• 基層員工對(duì)新經(jīng)營理念的了解及執(zhí)行
主管人員經(jīng)營共識(shí)訓(xùn)練
• 改善組織氣候及企業(yè)文化
• 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神
• 建立經(jīng)營理念的共識(shí)
• 企業(yè)組織自我診斷及改善
• 持續(xù)追求企業(yè)的成功及卓越

組織氣候的評(píng)量構(gòu)面
• 公司規(guī)章制度
• 鼓勵(lì)創(chuàng)新冒險(xiǎn)
• 決策自主空間
• 公平公正公開
• 家庭事業(yè)風(fēng)險(xiǎn)
• 同事相處融洽
• 互助解決困難
• 績效標(biāo)準(zhǔn)明確
• 沒有爭權(quán)沖突
• 認(rèn)同感向心力
• 分享愿景價(jià)值
• 富彈性應(yīng)變強(qiáng)
培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神
• 遵循共同經(jīng)營目標(biāo)
• 了解個(gè)人角色分工
• 相互溝通接納異議
• 主動(dòng)參與充分合作

• 分享經(jīng)驗(yàn)共事樂趣
• 互相鼓勵(lì)克服困難
• 以公司成功為己任
• 公司員工都是贏家

建立經(jīng)營理念的共識(shí)
• 確立公司愿景及使命
• 建立公司短中長期經(jīng)營目標(biāo)
• 塑造適合公司企業(yè)文化的價(jià)值觀
• 以7S理論來驗(yàn)證經(jīng)營理念的可行性
• 認(rèn)識(shí)新7S理論以因應(yīng)21世紀(jì)的挑戰(zhàn)
• 以MOT來思考營運(yùn)作業(yè)流程
• 運(yùn)用新MOT的思維來改善作業(yè)績效
企業(yè)組織自我診斷及改善構(gòu)面
• 高階主管的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格及方式
• 管理信息運(yùn)用及分析
• 策略規(guī)劃及執(zhí)行
• 人力資源管理及發(fā)展
• 營運(yùn)流程管理
• 公司整體績效
• 重視客戶需求及滿意度
持續(xù)追求企業(yè)成功及卓越
• 世界科技進(jìn)步太快
• 周遭環(huán)境變化加速
• 外界信息資源豐富
• 經(jīng)濟(jì)發(fā)展朝全球化
• 因特網(wǎng)超越國界
• 不斷創(chuàng)新才有生機(jī)

7S (Mckinsey 1980)
Share Vision 分享愿景
Strategy 策略規(guī)劃
Structure 組織架構(gòu)
System 作業(yè)流程
Style 管理風(fēng)格
Staff 適才適所
Skill 員工技能
新7S理論出現(xiàn)的原因及目標(biāo)
• 原因
• 全球化知識(shí)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)形成 (價(jià)值、創(chuàng)新、速度)
• 超競爭(Hypercompetition)現(xiàn)象發(fā)生 ----- 競爭環(huán)境建構(gòu)與解構(gòu)迅速變化，競爭優(yōu)勢只是短暫過程，企業(yè)間競爭與合作界限模糊
• 目標(biāo)
• 打破現(xiàn)狀
• 創(chuàng)造暫時(shí)的優(yōu)勢
• 采取主動(dòng)
• 持續(xù)動(dòng)量
New 7S (D’Aveni 1998)
• Superior Stakeholder Satisfaction高利益關(guān)系人滿足
• Strategic Soothsaying策略性預(yù)言
• Speed Capability 加速能力
• Surprise Handling Capability 處理驚奇能力
• Shifting the Rules Of Competition改變游戲規(guī)則
• Signal Strategic Intent 顯現(xiàn)策略企圖
• Simultaneous and Sequential Strategic Thrusts
持續(xù)不斷的策略沖擊力
MOT (Moment Of Truth)
服務(wù)顧客的真實(shí)一刻
傳統(tǒng)組織 MOT 新MOT

因特網(wǎng)的最新發(fā)展
• B2B 從e-commerce到c-commerce。
• C代表Collaboration企業(yè)間協(xié)同合作。
• 協(xié)助企業(yè)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)同步進(jìn)行產(chǎn)品的研發(fā)、設(shè)計(jì)與測試等活動(dòng)。讓企業(yè)擁有產(chǎn)品快速上市的競爭力。
• 此概念由20年前擔(dān)任克雷(Cray)超級(jí)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)設(shè)計(jì)師陳世卿2000年7月正式提出。



二十一世紀(jì)成功企業(yè)追求卓越之路(ppt)