禮儀--人力資源中心(ppt)
禮 儀
人力資源中心
重要性
有效溝通有賴于正確的交往藝術(shù)。
成功的交往有賴于交往的藝術(shù)，交往藝術(shù)的核心是對(duì)別人表示尊重，尊重是需要表達(dá)出來的，而表達(dá)必須是規(guī)范的。
----這就是禮儀
舉例1：
近年來，婚紗攝影頗為流行。在結(jié)婚之際拍攝一套浪漫溫馨的西式婚紗照，已成為年輕人結(jié)婚的必要步驟之一。同時(shí)，許多已經(jīng)成婚多年的老年夫婦為了感受以前沒有經(jīng)歷過的幸福時(shí)光，也紛紛加入其中，希望給自己的婚姻生活增加點(diǎn)色彩。 　　有趣的是，在選擇婚紗時(shí)，盡管大多數(shù)人選擇的是白色，但仍然有許多人受固有的傳統(tǒng)習(xí)慣的影響，喜歡選擇一些“喜慶”的顏色，如紅色、粉色、紫色等。
請(qǐng)問大家：其中有什么問題嗎？
舉例2：
在會(huì)談中，如果交往對(duì)象想上洗手間，他往往不會(huì)直接“坦白”，而采取隱晦的手法：“對(duì)不起，我去打個(gè)電話。”
內(nèi)容：
形象設(shè)計(jì)（略）
行禮的方式（無）
交換名片的禮儀（詳）
位次禮儀（詳）
禮品饋贈(zèng)禮儀（詳）
奉茶或咖啡的禮儀（無）
共乘電梯的禮儀（無）
拜訪客戶的禮儀（無）
接待預(yù)約訪客的禮儀（無）
應(yīng)對(duì)臨時(shí)訪客的禮儀（無）
餐飲的禮儀 （無）
東西方禮儀的差異（無）
形象設(shè)計(jì)
在交往中，對(duì)自己進(jìn)行必要的、適當(dāng)?shù)男蜗笤O(shè)計(jì)是十分重要的一環(huán)。在這里，所謂形象設(shè)計(jì)是指對(duì)自己的儀表、服裝、飾物等進(jìn)行恰到好處的修飾和選擇，使之符合自己的體表特征和身份要求。簡而言之，就是穿著打扮的基本規(guī)范。
人們常說：尊重自己是尊重他人的前提。只有對(duì)自己進(jìn)行適當(dāng)?shù)?ldquo;設(shè)計(jì)”，使自己的形象遵守一定的規(guī)范，才能使自己的交往對(duì)象明白你的良苦用心，明白你對(duì)他的尊重之意。
舉例：
女士在參加宴會(huì)時(shí)往往要選擇一些首飾佩帶。如果希望在交往中給他人留下一個(gè)較好的印象，就應(yīng)當(dāng)遵守佩帶首飾的一項(xiàng)基本規(guī)則：同質(zhì)同色。
舉例：
再如，揚(yáng)長避短是服飾藝術(shù)的重要規(guī)則。女士的纖纖玉指配上一枚精致的戒指，無意會(huì)給人以美的享受。但有的女士手指長的并不好看，因此佩帶戒指時(shí)就不能選擇那些引人注目的、標(biāo)新立異的戒指，否則就會(huì)吸引眾人的目光進(jìn)而被“發(fā)現(xiàn)新大陸”。
關(guān)于形象設(shè)計(jì)這方面的內(nèi)容各酒店公司、物業(yè)公司都有非常詳細(xì)的規(guī)定，在這里就不贅述了。
名片

用途
在現(xiàn)實(shí)生活里，名片是一種不可或缺的交往工具。 　　 其一，介紹自己。 　　 其二，結(jié)交他人。 　　 其三，維持聯(lián)系。
　　 其四，通報(bào)變更。 其五，充當(dāng)禮單。 其六，代替信函。
其七，拜會(huì)他人。
其八，簡短留言。 　　
名片的交換
名片的制作
名片的類別
名片的攜帶
名片的遞交
名片的接受
名片的索取
名片的制作
規(guī)格 材料
色彩 圖案
文字 字體
版式 印法
費(fèi)用
具體內(nèi)容從略
名片的類別
由于內(nèi)容、用途的不同，名片可以分成社交名片、公用名片、集體名片等三類。在正式活動(dòng)中，通常講究面對(duì)不同的交往對(duì)象時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用不同的名片。

具體內(nèi)容從略
名片的攜帶
　　 一是足量適用。 　　 二是完好無損。 　　 三是放置到位。
名片的遞交
一是掌握時(shí)機(jī)。 　　 二是講究順序。 　　 三是先打招呼。 　　 四是表現(xiàn)謙恭。
名片的接受
　 一是專心致志。 　　 二是認(rèn)真閱讀。 　　 三是精心存放。
　　 四是有來有往。
名片的索取
一是互換法。
　　 二是暗示法。
位次禮儀
交往藝術(shù)的核心在于向交往對(duì)象表達(dá)自己的尊重之意。而如何向?qū)Ψ奖磉_(dá)這種尊重，卻是我們?cè)诮煌薪?jīng)常遇到的一個(gè)現(xiàn)實(shí)問題。
位次，一般是指人們或其使用之物在人際交往中，彼此之間各自所處的具體位置的尊卑順序。在正常情況下，位次的尊卑早已約定俗成，并廣為人們所接受，所看中。
按照一般的交往規(guī)則，交往雙方的位次是有一定之規(guī)的。位高者坐在上位，位低者就坐在下位。而哪里是上位，哪里是下位，這就是位次規(guī)范所要解決的問題。
位次禮儀內(nèi)容：
會(huì)客的位次
合影的位次
會(huì)議的位次
談判的位次
簽字的位次
乘車的位次
宴會(huì)的位次
會(huì)客的位次
相對(duì)式
并列式
居中式
主席式
自由式

相
對(duì)
式 　　
當(dāng)賓主雙方不止一人時(shí)，情況亦是如此 （見圖三）。
并列式
　　
居中式
　　
主席式
　　
自由式
會(huì)見時(shí)有關(guān)各方均不分主次，不講位次，而是一律自由擇座。進(jìn)行多方會(huì)面時(shí)，此法常常采用。
合影的位次
國內(nèi)合影的排位
涉外合影的排位
國內(nèi)合影的排位
　　 在正式的交往中，賓主雙方通常要合影留念，以示紀(jì)念。尤其在涉外交往中，合影更是常見。然而，在合影中賓主如何排位，倒是一個(gè)比較復(fù)雜的問題。 　　

涉外合影的排位

會(huì)議的位次
　 會(huì)議不同于會(huì)客。會(huì)客是少數(shù)人甚至只是兩個(gè)人之間的交往，而會(huì)議則一般是許多人甚至上百人之間的交往。因此，在會(huì)議中對(duì)賓主進(jìn)行排位尤為復(fù)雜。 　　
分類：小型會(huì)議、大型會(huì)議

小型會(huì)議
小型會(huì)議，一般指參加者較少、規(guī)模不大的會(huì)議。它的主要特征，是全體與會(huì)者均應(yīng)排座，不設(shè)立專用的主席臺(tái)。
目前主要有如下三種具體形式：面門設(shè)座、依景設(shè)座、自由擇座。
面門設(shè)座
　　
依景設(shè)座
所謂依景設(shè)座，是指會(huì)議主席的具體位置，不必面對(duì)會(huì)議室正門，而是應(yīng)當(dāng)背依會(huì)議室之內(nèi)的主要景致之所在，如字畫、講臺(tái)等等。其他與會(huì)者的排座，則略同于前者。
自由擇座
　　 它的基本做法，是不排定固定的具體座次，而由全體與會(huì)者完全自由地選擇座位就座。
大型會(huì)議
大型會(huì)議，一般是指與會(huì)者眾多、規(guī)模較大的會(huì)議。它的最大特點(diǎn)，是會(huì)場上應(yīng)分設(shè)主席臺(tái)與群眾席。前者必須認(rèn)真排座，后者的座次則可排可不排。
主席臺(tái)排座
　　 大型會(huì)場的主席臺(tái)，一般應(yīng)面對(duì)會(huì)場主入口。在主席臺(tái)上的就座之人，通常應(yīng)當(dāng)與在群眾席上的就座之人呈面對(duì)面之勢。在其每一名成員面前的桌上，均應(yīng)放置雙向的桌簽。 　　 主席臺(tái)排座，具體又可分為主席團(tuán)排座、主持人坐席、發(fā)言者席位等三個(gè)不同方面的問題。
其一，主席團(tuán)排座。
其二，主持人坐席。
會(huì)議主持人，又稱大會(huì)主席。其具體位置之所在有三種方式可供選擇：一是居于前排正中央；二是居于前排的兩側(cè)；三是按其具體身份排座，但又宜令其就座于后排。
其三，發(fā)言者席位。
群眾席排座
　　 在大型會(huì)議上，主席臺(tái)之下的一切坐席均稱為群眾席。群眾席的具體排座方式有二。 　　 其一，自由式擇座。即不進(jìn)行統(tǒng)一安排，而由大家自擇位而坐。 　　 其二，按單位就座。
按單位就座。
二是以面對(duì)主席臺(tái)為基準(zhǔn)，自左而右進(jìn)行豎排（見圖七）。
談判禮儀
談判是交往的一種特殊形式。由于談判往往直接關(guān)系到交往雙方或雙方所在單位的切實(shí)利益，因此談判具有不可避免的嚴(yán)肅性。 　　 舉行正式談判時(shí)，有關(guān)各方在談判現(xiàn)場具體就座的位次，要求是非常嚴(yán)格的，禮儀性是很強(qiáng)的。從總體上講，排列正式談判的座次，可分為兩種基本情況：雙邊談判、多邊談判
雙邊談判
　　 雙邊談判，指的是由兩個(gè)方面的人士所舉行的談判。在一般性的談判中，雙邊談判最為多見。 　　 雙邊談判的座次排列，主要有兩種形式可供酌情選擇：橫桌式、豎桌式。
橫桌式
　　
豎桌式

多邊談判
　　 多邊談判，在此是指由三方或三方以上人士所舉行的談判。多邊談判的座次排列，主要也可分為兩種形式。 　　 1、自由式 　　 自由式座次排列，即各方人士在談判時(shí)自由就座，而毋須事先正式安排座次。 　　 2、主席式
主席式
　　
簽字的位次
簽字儀式，通常是指訂立合同、協(xié)議的各方在合同、協(xié)議正式簽署時(shí)所正式舉行的儀式。舉行簽字儀式，不僅是對(duì)談判成果的一種公開化、固定化，而且也是有關(guān)各方對(duì)自己履行合同、協(xié)議所做出的一種正式承諾。 　　 從禮儀上來講，舉行簽字儀式時(shí)，在力所能及的條件下，一定要鄭重其事，認(rèn)認(rèn)真真。其中最為引人注目者，當(dāng)屬舉行簽字儀式時(shí)座次的排列方式問題。 　　 一般而言，舉行簽字儀式時(shí)，座次排列的具體方式共有三種基本形式，它們分別適用于不同的具體情況：并列式、相對(duì)式、主席式。
并列式
　　
相對(duì)式
　　
主席式
　　
乘車的位次
在交往中，人們經(jīng)常會(huì)利用各種交通工具。盡管人們很少把交往的正式地點(diǎn)放在車上，但作為交往雙方非正式接觸的地點(diǎn)，我們還是要講究相應(yīng)的乘車規(guī)范，其中就包括乘車的位次安排。 　　 在比較正規(guī)的場合，乘坐轎車時(shí)一定要分清座次的尊卑，并在自己適得其所之處就座。而在非正式場合，則不必過份拘禮。

轎車上座次的尊卑，在禮儀上來講，主要取決于下述四個(gè)因素。 　　一、轎車的駕駛者 　　 駕駛轎車的司機(jī)，一般可分為兩種人：一是主人，即轎車的擁有者。二是專職司機(jī)。國內(nèi)目前所見的轎車多為雙排座與多排座，以下分述其駕駛者不同時(shí)，車上座次尊卑的差異。 　　
司機(jī)
轎車的類型
　　 上述方法，主要適用于雙排座，對(duì)于其他一些特殊類型的轎車并不適用。 　　 例如，吉普車，簡稱吉普，它是一種輕型越野客車。它大都是四座車。不管由誰駕駛，吉普車上座次由尊而卑均依次是：副駕駛座，后排右座，后排左座。 　　
轎車上座次的安全系數(shù)
　　 從某種意義上講，乘坐轎車?yán)懋?dāng)優(yōu)先考慮安全問題。在客觀上講，在轎車上，后排座比前排座要安全得多，最不安全的座位，當(dāng)數(shù)前排右座。最安全的座位，則當(dāng)推后排左座（駕駛座之后），或是后排中座。 　
轎車上嘉賓的本人意愿
　　 通常，在正式場合乘坐轎車時(shí)，應(yīng)請(qǐng)尊長、女士、來賓就座于上座，這是給予對(duì)方的一種禮遇。然而更為重要的是，與此同時(shí)，不要忘了尊重嘉賓本人的意愿和選擇，并應(yīng)將這一條放在最重要的位置。 　　
宴會(huì)的位次
　 在人際交往中，盡管我們一再反對(duì)鋪張浪費(fèi)地請(qǐng)客吃飯，在飯桌上“研究煙酒”，但必要的時(shí)候還是應(yīng)當(dāng)安排宴席，借以加深感情。接待方更是應(yīng)當(dāng)好好款待交往對(duì)象，以表示尊重之意。 　 舉辦正式宴會(huì)，一般均應(yīng)提前排定其位次。宴會(huì)的排位，通常又可分為桌次安排與席次安排兩個(gè)具體方面。
桌次的安排
在宴會(huì)上，倘若所設(shè)餐桌不止一桌，則有必要正式排列桌次。排列桌次的具體講究有三：以右為上、以遠(yuǎn)為上、居中為上。

以右為上。
以遠(yuǎn)為上。
居中為上


席次的安排
　　 在宴會(huì)上，席次具體是指同一張餐桌上席位的高低。中餐宴會(huì)上席次安排的具體規(guī)則有四。 　　 其一，面門為主。
　　 其二，主賓居右。 　　 其三，好事成雙。 　　 其四，各桌同向。

禮品饋贈(zèng)禮儀
禮品饋贈(zèng)禮儀
禮品的挑選
禮品的贈(zèng)送
禮品的接受
目的：
在禮品禮儀中，首先一點(diǎn)是要明確送禮的目的。這就要求送禮者務(wù)必在思想上正本清源，要明白送禮不是為了討人歡心，不是在盡義務(wù)，不是例行公事，更不是賄賂別人。送禮在本質(zhì)上應(yīng)被視為向他人表示友好、尊重與親切之意的途徑或方式。只有本著這一目的，才能正確地選擇適當(dāng)禮品，才能準(zhǔn)確表達(dá)自己的情意，才能使所贈(zèng)禮品發(fā)揮正常功效。
一、禮品的對(duì)象化。
強(qiáng)調(diào)禮品選擇的“對(duì)象化”，主要應(yīng)體現(xiàn)在以下三點(diǎn)：
明確彼此的關(guān)系現(xiàn)狀。
了解受贈(zèng)對(duì)象的需求。
尊重對(duì)方的個(gè)人禁忌。

選擇禮品不應(yīng)忽視的禁忌有四類：
第一，是因個(gè)人理由造成的禁忌，即私人禁忌。
第二，是民俗禁忌。
第三，是宗教禁忌。
第四，是職業(yè)道德禁忌。
二、禮品的“含金量”。
在對(duì)外接待工作中，要明確以下“七不送”：
第一，不送現(xiàn)金、信用卡和有價(jià)證券。
第二，不送價(jià)格過高的奢侈品。
第三，不送不合時(shí)尚、不利健康之物。
第四，不送易使異性產(chǎn)生誤解之物。
第五，不送觸犯受贈(zèng)對(duì)象個(gè)人禁忌之物。
第六，不送涉及國家機(jī)密之物。
第七，不送其他有違國家法律、法規(guī)之物。
禮品的贈(zèng)送
無論多么合適的禮品，只有在以適當(dāng)方式贈(zèng)送出去，并為受贈(zèng)對(duì)象笑納之后，才能發(fā)揮其應(yīng)有功效。因此從某種意義上講，采取適當(dāng)方式把禮品贈(zèng)送出去，在整個(gè)禮品饋贈(zèng)過程中要比禮品的選擇更為重要。禮品的贈(zèng)送一般應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：贈(zèng)送的時(shí)機(jī)、贈(zèng)送的地點(diǎn)、贈(zèng)送的方法。
贈(zèng)送的時(shí)機(jī)
贈(zèng)送禮品必須選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)。如果時(shí)機(jī)不當(dāng)，即使禮品再好，也不會(huì)取得應(yīng)有效果，而且還可能適得其反。只有選準(zhǔn)贈(zèng)送時(shí)機(jī)，方能令雙方皆大歡喜。 　　在一般的人際交往中，以下時(shí)機(jī)都是適宜向交往對(duì)象贈(zèng)送禮品的： 　　一是應(yīng)當(dāng)?shù)老仓畷r(shí)。 　　二是應(yīng)當(dāng)?shù)蕾R之時(shí)。 　　三是應(yīng)當(dāng)?shù)乐x之時(shí)。 　　四是應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)之時(shí)。
　　五是應(yīng)當(dāng)慰問之時(shí)。 　　六是應(yīng)當(dāng)紀(jì)念之時(shí)。
贈(zèng)送的地點(diǎn)
在贈(zèng)送禮品時(shí)，地點(diǎn)的選擇至關(guān)重要。其基本要求是將公務(wù)交往與私人交往中贈(zèng)送的禮品區(qū)別對(duì)待。在公務(wù)交往中，一般應(yīng)選擇工作場所或交往地點(diǎn)贈(zèng)送禮品；而在私人交往中，則宜于私下贈(zèng)送，受贈(zèng)對(duì)象的家中通常是最佳地點(diǎn)。
贈(zèng)送的方法
贈(zèng)送禮品的具體做法有許多技巧和講究，大致涉及禮品的包裝、解釋和贈(zèng)送姿勢等三個(gè) 　　一是禮品的包裝。
二是禮品的解釋。 　　三是送禮的姿勢。
禮品的接受
在接受交往對(duì)象的禮品饋贈(zèng)時(shí)，必須嚴(yán)肅、認(rèn)真地加以對(duì)待。既要遵守相關(guān)法規(guī)政策，維護(hù)自身形象和職業(yè)道德，又要防止給人以高高在上、難以接近之感。








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