團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)與組織文化 (ppt)
團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)與組織文化
學(xué)習(xí)是個(gè)人與組織發(fā)展的利器！

「二十一世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的世代，所有的知識(shí)工作者都必需以各種形式重新回校學(xué)習(xí)最新知識(shí)……」　　　　　　　　　 ～Peter Drucker
改變的步調(diào)與本質(zhì)，意謂著人人都得
終身學(xué)習(xí)
～ Gerald Hoffman


L > C (L=Learning C=Change)
薛菲爾(Shepherd, 2002)提出了L > C的簡(jiǎn)易公式來(lái)說(shuō)明學(xué)習(xí)的重要性。 L代表學(xué)習(xí)的速度，而C則是改變的速度，個(gè)人與組織學(xué)習(xí)的速度必須不落后于環(huán)境改變的速度。組織若無(wú)法成為學(xué)習(xí)型組織，則將遭淘汰；而個(gè)人若非學(xué)習(xí)型個(gè)體則將被排除、處于不利以及易產(chǎn)生不滿意。

何謂團(tuán)隊(duì)？
由兩人以上所組成的單位，透過(guò)成員彼此間的互動(dòng)及合作協(xié)調(diào)，以達(dá)成特定的目標(biāo)。

團(tuán)隊(duì)的三個(gè)組成要素：兩人以上、互動(dòng)及協(xié)調(diào)、特定目標(biāo)。

團(tuán)隊(duì)的協(xié)力合作(alignment)
成功的學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)兩要素
學(xué)習(xí)與移轉(zhuǎn)新知識(shí)與新方法：學(xué)習(xí)＋分享＋擴(kuò)散＋運(yùn)用
檢討團(tuán)隊(duì)績(jī)效：
促進(jìn)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的因素？
阻礙團(tuán)隊(duì)成功的因素？
組織內(nèi)外溝通效果？
組織動(dòng)態(tài)與人際關(guān)系有否改善？
品質(zhì)與目標(biāo)達(dá)成度？
相互尊重與信任？
利用最新技術(shù)與方法
士氣高昂與和樂(lè)融融？
團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的意義
知更鳥與藍(lán)山雀：各自學(xué)習(xí)與團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)？

團(tuán)隊(duì)中的成員，能在既定目標(biāo)的引導(dǎo)下，彼此在互動(dòng)協(xié)調(diào)的機(jī)制中共同學(xué)習(xí)，進(jìn)而激發(fā)群體的智慧，并提升問(wèn)題解決的能力，以及增進(jìn)彼此的成長(zhǎng)。

團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的目的： 激發(fā)群體智慧并促進(jìn)個(gè)人與組織進(jìn)步
在現(xiàn)代組織中，學(xué)習(xí)的基本單位是團(tuán)隊(duì)而非個(gè)人。團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)方能促進(jìn)組織的學(xué)習(xí)。當(dāng)團(tuán)隊(duì)真正在學(xué)習(xí)時(shí)，不僅團(tuán)隊(duì)整體顯現(xiàn)出色的成果，個(gè)體成長(zhǎng)的速度亦遠(yuǎn)較其他的學(xué)習(xí)方式為快。
團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的構(gòu)成要素
有效的團(tuán)隊(duì)建立
人員的高度參與
開放的溝通系統(tǒng)
團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的三個(gè)面向
學(xué)習(xí)萃取出高于個(gè)人智力的團(tuán)隊(duì)智力。
發(fā)展創(chuàng)新性而又協(xié)調(diào)一致的行動(dòng)。
重視團(tuán)隊(duì)成員在團(tuán)隊(duì)中所扮演的角色與影響。
團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的修練方式
建立各種學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)
深度匯談(dialogue / dialogos)
討論(discussion)
避免習(xí)慣性防衛(wèi)
團(tuán)隊(duì)會(huì)議
腦力激蕩
團(tuán)隊(duì)讀書會(huì)
持續(xù)練習(xí)


深度匯談與討論的運(yùn)用
討論是不同觀點(diǎn)的呈現(xiàn)與辯護(hù)，同時(shí)能對(duì)整個(gè)情境提供有利的分析。而深度匯談則是將不同的觀點(diǎn)呈現(xiàn)后據(jù)以發(fā)現(xiàn)新的觀點(diǎn)。在討論中需要作決定，而在深度匯談中則是探討復(fù)雜的議題。當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)必須達(dá)成共識(shí)并且必須作決定時(shí)，此時(shí)必須以討論來(lái)達(dá)成此目的。在此基礎(chǔ)之上討論是權(quán)衡不同的觀點(diǎn)并從中做出合適的選擇。討論乃凝聚不同觀點(diǎn)以產(chǎn)生結(jié)論或是導(dǎo)致行動(dòng)。而深度匯談的重點(diǎn)并不在于尋求共識(shí)，而是強(qiáng)調(diào)不同意見的表達(dá)，以豐富復(fù)雜的議題。深度匯談與討論兩者均能引導(dǎo)行動(dòng)的方向。然而討論的焦點(diǎn)往往是行動(dòng)，而新的行動(dòng)則是深度匯談所產(chǎn)生的副產(chǎn)品。
 

深度匯談的過(guò)程
歧見帶來(lái)混亂
面對(duì)沖突的根源
反思與探詢
激發(fā)共同的創(chuàng)造力

團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的障礙與對(duì)策
障礙
英雄主義
互不信任
安于現(xiàn)狀
自我設(shè)限
官大學(xué)問(wèn)大
互丟皮球
斤斤計(jì)較
有限思考
對(duì)策
創(chuàng)造雙贏
改變態(tài)度
自我檢視與超越
改變心智模式
放下身段
承擔(dān)責(zé)任
寬以待人
系統(tǒng)思考

組織學(xué)習(xí)的意涵
組織學(xué)習(xí)(organizational learning)是偵測(cè)與改正錯(cuò)誤的過(guò)程，在此一過(guò)程中包括修正組織規(guī)范、政策與目標(biāo)(Argyris and Schön, 1978)。
組織學(xué)習(xí)系指組織透過(guò)持續(xù)性且有效的個(gè)人學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)與整體組織的學(xué)習(xí)，進(jìn)而有效解決組織所面臨的問(wèn)題，并提升組織創(chuàng)新與應(yīng)變的能力，以促進(jìn)組織成員與整體組織的發(fā)展。在此過(guò)程中，組織更加明顯成為學(xué)習(xí)的有機(jī)體。
組織學(xué)習(xí)的層次
阿吉利斯(Argyris)及熊恩(Schön)提出組織學(xué)習(xí)具有以下三層次：
單環(huán)學(xué)習(xí)（single-loop learning）
雙環(huán)學(xué)習(xí)（doublelearning）
再學(xué)習(xí)（deutero learning -loop ）

單環(huán)學(xué)習(xí)
或譯作單圈學(xué)習(xí)或單循環(huán)學(xué)習(xí)。強(qiáng)調(diào)在既定的組織目標(biāo)、政策與規(guī)范下，尋求行動(dòng)與結(jié)果的關(guān)系并連結(jié)方法與目標(biāo)間的關(guān)系。學(xué)習(xí)重點(diǎn)在于：檢視組織整體環(huán)境以發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤所在，俾使其能符合組織內(nèi)部的各種規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而提升組織知識(shí)適應(yīng)能力。因此單環(huán)學(xué)習(xí)系一種組織內(nèi)部適應(yīng)的過(guò)程。
雙環(huán)學(xué)習(xí)
或譯作雙圈學(xué)習(xí)或雙循環(huán)學(xué)習(xí)。此種學(xué)習(xí)則涉及重新修正組織目標(biāo)、政策、規(guī)范與組織意圖的關(guān)系。因此，雙環(huán)學(xué)習(xí)亦涉及了組織對(duì)外在環(huán)境的適應(yīng)。
再學(xué)習(xí)
當(dāng)組織成員從過(guò)去的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)中得到失敗的教訓(xùn)后，便會(huì)尋找正確的學(xué)習(xí)方式，此即進(jìn)入第三層次的再學(xué)習(xí)。再學(xué)習(xí)系植基于單、雙環(huán)學(xué)習(xí)兩個(gè)層次的學(xué)習(xí)成果之上，亦即組織能以過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)作為整體學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)，并進(jìn)一步整合既有的學(xué)習(xí)成果，以因應(yīng)組織所面臨各種挑戰(zhàn)，進(jìn)而提升組織解決問(wèn)題的能力。因此，再學(xué)習(xí)具有自我轉(zhuǎn)換的能力。

組織文化的意涵
組織文化系指，組織所建立的規(guī)范與組織
成員所表現(xiàn)出的行為模式、信念、態(tài)度及
價(jià)值觀。
組織文化涵蓋兩大層面：
外在層面：組織的制度與行為模式。
內(nèi)在層面：組織成員的信念、態(tài)度、思考模式及價(jià)值觀。
組織學(xué)習(xí)文化
系指組織具有繼續(xù)學(xué)習(xí)的文化，而學(xué)習(xí)文化則成為組織文化的一項(xiàng)重要內(nèi)涵。在此文化中，組織成員是工作者也是學(xué)習(xí)者；在此組織中，不僅個(gè)人進(jìn)行學(xué)習(xí)，團(tuán)隊(duì)與整體組織亦持續(xù)進(jìn)行學(xué)習(xí)，并促使組織不斷創(chuàng)新與改善，進(jìn)而成為實(shí)質(zhì)的學(xué)習(xí)型組織。
組織學(xué)習(xí)與組織文化的關(guān)系
組織文化的本質(zhì)對(duì)于組織學(xué)習(xí)具有相當(dāng)重要性，沒(méi)有適宜的文化，也就沒(méi)有學(xué)習(xí)的容身之處。要增進(jìn)組織智慧，則需將組織發(fā)展成為一種學(xué)習(xí)系統(tǒng)，在此系統(tǒng)中，知識(shí)的分享與管理具有重要性地位。
組織文化的檢視： 我們的組織具有何種組織文化
煮蛙文化
螃蟹文化
猴子文化
老鷹文化
土虱文化
雁行文化

組織效應(yīng)與組織學(xué)習(xí)
蝴蝶效應(yīng)
骨牌效應(yīng)
洋蔥效應(yīng)
雪球效應(yīng)
比馬龍效應(yīng)(Pygmalion effect)
飛輪效應(yīng)
水結(jié)晶效應(yīng)
飛輪效應(yīng)
第五級(jí)領(lǐng)導(dǎo)
How die you know your organization is learning?
組織對(duì)于本身的現(xiàn)況是否有清晰與真實(shí)的了解？
對(duì)于實(shí)況解析的分享是否遍及到整體組織中，而組織所創(chuàng)造出的新知識(shí)是否亦能廣為分享？
知識(shí)是否已轉(zhuǎn)化成有效的行動(dòng)，并朝向愿景前進(jìn)？
～Dutton, 2000

組織學(xué)習(xí)文化的具體評(píng)估
柯萊恩(Peter Kline)與桑德斯(Bernard Saunders)提出三十
六個(gè)要項(xiàng)，作為評(píng)估組織學(xué)習(xí)文化的依據(jù)，其中有六項(xiàng)要點(diǎn)極具意義，其分別為：
（一）在組織中有正式結(jié)構(gòu)與非正式結(jié)構(gòu)計(jì)畫鼓舞成員彼此分享學(xué)習(xí)成果。
（二）組織能為問(wèn)題解決與學(xué)習(xí)而計(jì)畫。
（三）在組織每一層級(jí)中，學(xué)習(xí)是被期望且受鼓舞的。
（四）人們對(duì)于組織懷有遠(yuǎn)景并且能適應(yīng)工作型態(tài)。
（五）組織能夠鼓勵(lì)成員并提供資源促使成員成為自我導(dǎo)向的學(xué)習(xí)者(self-directed learner)。
（六）了解自己與他人的學(xué)習(xí)型態(tài)(learning style)借以促進(jìn)溝通和組織的學(xué)習(xí)。


建立組織的繼續(xù)學(xué)習(xí)文化

根據(jù)賽恩(E. Schein, 1985)的觀點(diǎn)，當(dāng)文化的定義
系與分享價(jià)值及信仰有關(guān)，則繼續(xù)學(xué)習(xí)必須是組
織文化的一部份(Liebowitz, 2000:41)。繼續(xù)學(xué)習(xí)
文化(continuous learning culture)具有三項(xiàng)要素：

1.社會(huì)支持：激勵(lì)與任何新技能、行為的獲得及使用有關(guān)的活動(dòng)
2.繼續(xù)革新：組織能不斷的努力以追求革新與進(jìn)步
3.競(jìng)爭(zhēng)力：組織透過(guò)成員高成就的表現(xiàn)在其領(lǐng)域中建立最佳形象
塑造組織學(xué)習(xí)文化：三化取向
物質(zhì)文化
制度文化
精神文化
塑造組織學(xué)習(xí)的文化：物質(zhì)文化
就物質(zhì)文化層面而言，學(xué)習(xí)型組織的主要特征乃是在組織中能有完善的學(xué)習(xí)環(huán)境與設(shè)施，以提供成員從事學(xué)習(xí)的活動(dòng)，同時(shí)能提供適當(dāng)?shù)恼T因，對(duì)于自我學(xué)習(xí)積極者、或在促進(jìn)他人的學(xué)習(xí)上有所貢獻(xiàn)者均能給予獎(jiǎng)勵(lì)，此外對(duì)于能將學(xué)習(xí)成果回饋于工作，借以提升組織效能者，亦應(yīng)給與適當(dāng)?shù)膱?bào)酬。
塑造組織學(xué)習(xí)的文化：制度文化
就制度文化層面而言，學(xué)習(xí)型組織的主要特征乃是具有完善的訓(xùn)練、學(xué)習(xí)系統(tǒng)，及增進(jìn)組織成員專業(yè)成長(zhǎng)的管道，以協(xié)助成員的自我成長(zhǎng)。故就制度文化而言，一方面系指進(jìn)修計(jì)畫制度化，對(duì)于學(xué)習(xí)的課程、時(shí)數(shù)、地點(diǎn)、方式、人員及進(jìn)度等均能經(jīng)由專業(yè)人員的妥善規(guī)畫安排；另一方面則指進(jìn)修活動(dòng)制度化，能契合成員的內(nèi)外在學(xué)習(xí)需求，并根據(jù)事前規(guī)畫好的進(jìn)修計(jì)畫確實(shí)徹底實(shí)施，且能不斷反省組織學(xué)習(xí)的成效是否已達(dá)成預(yù)期目標(biāo)。
塑造組織學(xué)習(xí)的文化：精神文化
就精神文化層面而言，系指組織成員具有追求自我成長(zhǎng)與自我實(shí)現(xiàn)的熱望，同時(shí)成員間能彼此密切交流互動(dòng)、相互支持、建立出組織成員間良好的人際網(wǎng)絡(luò)，此外組織亦能與整個(gè)社會(huì)環(huán)境相結(jié)合，真正溶入到外在環(huán)境中，成為整體社會(huì)環(huán)境中一個(gè)實(shí)體。
團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的SWOTS分析
優(yōu)勢(shì)(Strength)
劣勢(shì)(Weakness)
機(jī)會(huì)(Opportunity)
威脅(Threat)
策略(Strategy)
組織學(xué)習(xí)的策略

實(shí)踐六項(xiàng)修練(six disciplines)
發(fā)展學(xué)習(xí)社群（learning communities)
進(jìn)行標(biāo)竿學(xué)習(xí)(benchmarking)
建立最佳實(shí)務(wù)(best practices)


學(xué)習(xí)型組織的六項(xiàng)修練： 組織學(xué)習(xí)取向
第一項(xiàng)修練：自我超越(Personal Mastery)
第二項(xiàng)修練：改善心智模式(Improving Mental Models)
第三項(xiàng)修練：建立共同愿景(Building Shared Vision)
第四項(xiàng)修練：團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)(Team Learning)
第五項(xiàng)修練：系統(tǒng)思考(Systems Thinking)
第六項(xiàng)修練：知識(shí)管理(Knowledge Management)
第一項(xiàng)修練:自我超越實(shí)現(xiàn)心靈深處的熱望
自我超越的修練是學(xué)習(xí)不斷厘清并加深個(gè)人的真正愿望，集中精力，培養(yǎng)耐心，并客觀的觀察事實(shí)。自我超越是學(xué)習(xí)型組織的精神基礎(chǔ)，也是一種真正的終身學(xué)習(xí)。
第二項(xiàng)修練:改善心智模式新眼睛看世界
心智模式是根深柢固于心中，影響人們?nèi)绾瘟私膺@個(gè)世界，以及如何采取行動(dòng)的許多假設(shè)、成見或什至圖象、印象。把鏡子轉(zhuǎn)向自己，是心智模式修練的起步；借此，我們學(xué)習(xí)挖掘內(nèi)心世界的圖象，使這些圖象浮上表面，并嚴(yán)加審視。此外尚可借此有效的表達(dá)自己的想法，并以開放的心靈接納別人的意見。
第三項(xiàng)修練:建立共同愿景打造生命共同體
在傳統(tǒng)的組織中所欠缺者乃是將個(gè)人的愿景整合為共同愿景的修練。共同愿景的整合，涉及發(fā)覺共有「未來(lái)景象」的技術(shù)，幫助組織培養(yǎng)成員主動(dòng)而真誠(chéng)的奉獻(xiàn)與投入，而非被動(dòng)的遵從。
第四項(xiàng)修練:團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) 激發(fā)群體智慧
在現(xiàn)代組織中，學(xué)習(xí)的基本單位是團(tuán)隊(duì)而非個(gè)人。團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)方能促進(jìn)組織的學(xué)習(xí)。當(dāng)團(tuán)隊(duì)真正在學(xué)習(xí)時(shí)，不僅團(tuán)隊(duì)整體顯現(xiàn)出色的成果，個(gè)體成長(zhǎng)的速度亦遠(yuǎn)較其他的學(xué)習(xí)方式為快。
第五項(xiàng)修練:系統(tǒng)思考見樹又見林的藝術(shù)
系統(tǒng)思考強(qiáng)化其他每一項(xiàng)修練，幫助組織認(rèn)清整個(gè)變化型態(tài)，并了解如何有效的掌握變化，開創(chuàng)新局。系統(tǒng)思考以一種新的方式使人們重新認(rèn)識(shí)自己與其所處的世界，是一種心靈的轉(zhuǎn)變，從將自己看做與世界分開，轉(zhuǎn)變?yōu)榕c世界連結(jié)。
第六項(xiàng)修練:知識(shí)管理增進(jìn)組織學(xué)習(xí)的效能
知識(shí)管理經(jīng)常被概括性的定義為創(chuàng)造、儲(chǔ)存與運(yùn)用知識(shí)以促進(jìn)組織績(jī)效的過(guò)程?；旧?，知識(shí)管理是促使人們的內(nèi)隱知識(shí)外顯化的過(guò)程，以在組織中有效的運(yùn)用知識(shí)的效能


發(fā)展學(xué)習(xí)社群
組織學(xué)習(xí)的一項(xiàng)重要工作，乃在于社群(community)的發(fā)展。實(shí)務(wù)社群(community of practice)是活動(dòng)的知識(shí)儲(chǔ)存體。因此，社群是組織中最多方面與最具活力的知識(shí)資源以及組織認(rèn)知與學(xué)習(xí)能力的基本形式。實(shí)務(wù)社群有可能是最早出現(xiàn)的知識(shí)組織而且是無(wú)所不在(Wenger, 2000)。
而實(shí)務(wù)社群其實(shí)也就是學(xué)習(xí)社群，藉由社群成員及各種社群的彼此互動(dòng)，組織得以達(dá)到知識(shí)與學(xué)習(xí)分享的效果，同時(shí)社群的活動(dòng)與互動(dòng)，往往是組織知識(shí)創(chuàng)造的一項(xiàng)來(lái)源。

標(biāo)竿學(xué)習(xí)的關(guān)鍵要素
調(diào)查
比較
了解
改善
組織進(jìn)行標(biāo)竿學(xué)習(xí)的步驟
判斷應(yīng)該改善的地方，并且讓組織成員接受這個(gè)專案
建立有效的學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)
分析目前的情境
向良好的典范學(xué)習(xí)
開發(fā)新的解決方案
影響需要改善的領(lǐng)域
后續(xù)追蹤與創(chuàng)新


標(biāo)竿學(xué)習(xí)是一種態(tài)度與行動(dòng)
持續(xù)的學(xué)習(xí)過(guò)程！
不斷的向標(biāo)竿邁進(jìn)！
不斷的創(chuàng)新與改善！
不斷的提升發(fā)展優(yōu)勢(shì)！
持續(xù)提升組織效能！
建立最佳實(shí)務(wù)
尋找最有效的組織學(xué)習(xí)策略與方法
建立組織學(xué)習(xí)最好的運(yùn)作機(jī)制
在組織學(xué)習(xí)中建立各項(xiàng)實(shí)務(wù)工作的最佳執(zhí)行方法
將各項(xiàng)最佳實(shí)務(wù)匯整儲(chǔ)存于組織記憶中
提升組織效能與組織成員的工作成就感


塑造組織學(xué)習(xí)文化的八力分析
學(xué)習(xí)力
領(lǐng)導(dǎo)力
激勵(lì)力
溝通力
凝聚力
創(chuàng)新力
參與力
執(zhí)行力
變革與執(zhí)行
再怎么偉大的想法，若不能轉(zhuǎn)換為具體的行動(dòng)步驟，就等于毫無(wú)意義可言。
少了執(zhí)行力，突破性思考沒(méi)有用，學(xué)習(xí)也不會(huì)帶來(lái)價(jià)值，組織成員無(wú)法達(dá)成目標(biāo)，改革也會(huì)半途而廢。
一切為改善而改變，而非為改變而改變。

團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)與組織文化 (ppt)