知識(shí)經(jīng)濟(jì)和服務(wù)理念(ppt)
知識(shí)經(jīng)濟(jì)和服務(wù)理念
知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的知識(shí)財(cái)富
在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代中，知識(shí)成為最具關(guān)鍵性的資源。以知識(shí)創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富的觀點(diǎn)而論，人類已經(jīng)歷了工業(yè)革命、生產(chǎn)革命與管理革命等三個(gè)階段，而在此過程中，知識(shí)的重要性與關(guān)連性則是與日俱增。在工業(yè)革命中知識(shí)的應(yīng)用導(dǎo)致新產(chǎn)品與新工具的產(chǎn)生，這種工作類型的集中，明顯的展現(xiàn)在大型制造廠中；在生產(chǎn)革命中，知識(shí)與工作相結(jié)合，泰勒(Taylor)的科學(xué)管理是導(dǎo)致更效率與生產(chǎn)力的科學(xué)表現(xiàn)；而在第三個(gè)階段「管理革命」中，知識(shí)系與知識(shí)相聯(lián)結(jié)，其特征為知識(shí)與專門知識(shí)的集中運(yùn)用以及系統(tǒng)且有目標(biāo)的解決問題，這則正是人類當(dāng)前身處的階段。
知識(shí)經(jīng)濟(jì)的意義
一九九六年經(jīng)濟(jì)合作發(fā)展組織發(fā)表「以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)」(The Knowledge-based Economy)報(bào)告，自此知識(shí)經(jīng)濟(jì)的理念廣受國際社會(huì)的高度重視。 「以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)」這個(gè)術(shù)語的出現(xiàn)，顯示了人類對(duì)于知識(shí)與科技在經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)中所扮演的角色，有了更充分的認(rèn)知。知識(shí)蘊(yùn)含于人力資本與科技中，向來處于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的核心地位。
知識(shí)經(jīng)濟(jì)是建立在知識(shí)與資訊的生產(chǎn)、擴(kuò)散與應(yīng)用之上的經(jīng)濟(jì)。
知識(shí)經(jīng)濟(jì)的核心理念
知識(shí)經(jīng)濟(jì)具有以下十項(xiàng)核心理念（高希均，民89）：
　（1）知識(shí)獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷
?。?）管理推動(dòng)變革
?。?）變革引發(fā)開放
　（4）科技主導(dǎo)創(chuàng)新
?。?）創(chuàng)新顛覆傳統(tǒng)
    （6）速度決定成敗
?。?）企業(yè)家精神化不可能為可能
　（8）網(wǎng)際網(wǎng)路超越時(shí)空限制
?。?）全球化同創(chuàng)商機(jī)與風(fēng)險(xiǎn)
?。?0）競(jìng)爭(zhēng)力決定長(zhǎng)期興衰

知識(shí)經(jīng)濟(jì)的特質(zhì)
以創(chuàng)新為導(dǎo)向的經(jīng)濟(jì)體系
知識(shí)資產(chǎn)的累積、傳遞與應(yīng)用
將知識(shí)轉(zhuǎn)化為利潤與價(jià)值
知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要素
知識(shí)
創(chuàng)新
資訊科技
團(tuán)隊(duì)合作
終身學(xué)習(xí)
人才培育
知識(shí)的分類
知識(shí)若依其性質(zhì)，可區(qū)分為兩大類：
隱性知識(shí)(tacit knowledge)：難以透過語言及文字等外在形式表達(dá)的知識(shí)，此種知識(shí)系高度個(gè)人化且難以傳授于人。個(gè)人所擁有但難以言傳的技術(shù)、技巧及心智模式(mental model)等均屬隱性知識(shí)。
顯性知識(shí)(explicit knowledge)：可透過語言或文字等外在形式表達(dá)的知識(shí)，這種知識(shí)也就是可以分類編碼的客觀知識(shí)。
知識(shí)經(jīng)濟(jì)的相關(guān)概念
知識(shí)社會(huì)(knowledge society)
知識(shí)管理(knowledge management)
學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)(learning economy)
注意力經(jīng)濟(jì)(attention economy)
數(shù)位經(jīng)濟(jì)(digital economy)
體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)(experience economy)

知識(shí)經(jīng)濟(jì)的相關(guān)概念： 知識(shí)社會(huì)
知識(shí)社會(huì)(knowledge Society)一詞，源自藍(lán)恩(RE Lane)于一九九六年在「美國社會(huì)學(xué)評(píng)論」所發(fā)表的「政治與意識(shí)型態(tài)在知識(shí)社會(huì)的式微」一文中。
知識(shí)社會(huì)是一個(gè)以知識(shí)為核心的社會(huì)，在此社會(huì)中，知識(shí)的創(chuàng)新、發(fā)展與應(yīng)用普遍發(fā)生在人類的各個(gè)生活層面中，進(jìn)而促使個(gè)人、組織與社會(huì)持續(xù)進(jìn)步。

知識(shí)經(jīng)濟(jì)的相關(guān)概念： 知識(shí)管理

知識(shí)管理(Knowledge Management)經(jīng)常
被概括性的定義為創(chuàng)造、儲(chǔ)存與運(yùn)用知
識(shí)以促進(jìn)組織績(jī)效的過程。
基本上，知識(shí)管理是促使人們的內(nèi)隱知識(shí)外
顯化的過程，以在組織中有效的運(yùn)用知識(shí)的效能。




知識(shí)經(jīng)濟(jì)的相關(guān)概念： 學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)
學(xué)習(xí)力亦即經(jīng)濟(jì)力：終身學(xué)習(xí)
學(xué)習(xí)型組織(learning organization)
學(xué)習(xí)區(qū)域(learning region)
學(xué)習(xí)城市（learning city)
……

注意力經(jīng)濟(jì)
戴文坡（Thomas H. Davenport）與貝克John Beck），把“Attention”定位為影響企業(yè)成敗的主要因素，寫成了具有開拓新領(lǐng)域的「注意力」經(jīng)濟(jì)(Attention Economy)。
《注意力經(jīng)濟(jì)》告訴你，如何忽略不必要的事，把注意力擺在最重要的事情上。 」

注意力經(jīng)濟(jì)：一門新興領(lǐng)域
當(dāng)資訊的供給，超過需要（個(gè)人所能消化），注意力就下降。
因此，面對(duì)排山倒海而來的資訊（不僅來自網(wǎng)際網(wǎng)路，還有來自電視、廣播、報(bào)章、雜志、書籍…），一個(gè)人的「注意力」，就立刻變成了稀有而珍貴的資源。如何支配一個(gè)人的「注意力」，如何防止注意力的渙散，如何吸引注意力，如何使「注意力」發(fā)揮最大效益等等的課題，就變成了一門新的領(lǐng)域：注意力經(jīng)濟(jì)（The Attention Economy ）。

善用注意力
善用「注意力」，就是善于掌握“優(yōu)先次序”—分清那些是重要的及不重要的。 「舍」才會(huì)「得」，集中焦距，才能發(fā)揮核心優(yōu)勢(shì)。
吸引注意力的捷徑：個(gè)人靠聲譽(yù)，公司靠品牌，國家靠形象。高貴的人生境界，不是在追求自己的知名度，而是在發(fā)揮自己的貢獻(xiàn)度
商品靠廣告買來的注意力，可以激起一陣火花，但要贏得持久的注意力，就要有持續(xù)的創(chuàng)造力。既不易有萬年老店，也不易有百年老貨。
獲取資訊的原則：不在量，而在質(zhì)；不在多快速，而在多精確；不在免費(fèi)提供，而在是否實(shí)用。
優(yōu)秀的管理者，把少于一半的注意力，對(duì)付當(dāng)前問題；把多于一半的注意力，策劃未來的發(fā)展。

數(shù)位經(jīng)濟(jì)
數(shù)位科技
數(shù)位文盲
數(shù)位落差
體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)
1998年4月美國哈佛管理學(xué)院出版了一本由派恩（B. Joseph Pine H.）與蓋爾摩（James H. Gilmore）合寫的"The Experience Economy "。書中提出「體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)」觀念，獲得極大的矚目。


派恩與蓋爾摩將經(jīng)濟(jì)價(jià)值演進(jìn)的過程分為四個(gè)階段
1.農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，以農(nóng)業(yè)耕作生產(chǎn)生鮮產(chǎn)品提供消費(fèi)，附加價(jià)值有限。
2.工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，以經(jīng)過加工的產(chǎn)品提供消費(fèi)，產(chǎn)品漸有差別性，漸可影響價(jià)格，附加價(jià)值升高。
3.服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，最終產(chǎn)品加上銷售服務(wù)，服務(wù)差別性大，附加價(jià)值更高。
4.體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，布置一個(gè)舒坦安適，氣氛高雅的環(huán)境，體驗(yàn)的差別感覺最大，消費(fèi)者享受貼心的產(chǎn)品與服務(wù)，附加價(jià)值最高。

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的意義
在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)中，設(shè)計(jì)的體驗(yàn)活動(dòng)具有市場(chǎng)的區(qū)隔作用，差別性極大，并居于優(yōu)勢(shì)價(jià)格。易言之，單是提供好的產(chǎn)品或服務(wù)，在現(xiàn)代的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境已經(jīng)不夠了。要提供更大的價(jià)值，就是給顧客個(gè)人化、難忘的經(jīng)驗(yàn)。在產(chǎn)品和服務(wù)之外，「經(jīng)驗(yàn)」是消費(fèi)者越來越重視的要素。
體驗(yàn)(experience)是什么？所謂體驗(yàn)，就是企業(yè)以服務(wù)為舞臺(tái)、以商品為道具，環(huán)繞著消費(fèi)者，創(chuàng)造出值得消費(fèi)者回憶的活動(dòng)。這其中商品是有形的，服務(wù)是無形的，而創(chuàng)造出的體驗(yàn)是令人難忘的。體驗(yàn)是內(nèi)在的，存在個(gè)人心中，是個(gè)人在形體、情緒、知識(shí)上參與的所得。




體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的種類
體驗(yàn)因消費(fèi)者的參與程度（guest participation）是主動(dòng)參與或被動(dòng)參與，以及消費(fèi)者的關(guān)聯(lián)或環(huán)境關(guān)系（connection or environmental relationship）是屬于融入情境或只是吸收訊息，而分為四大類:
1.娛樂的（Entertainment）體驗(yàn)
2.教育的（Educational）體驗(yàn)
3.跳脫現(xiàn)實(shí)的（Escapist）體驗(yàn)
4.美學(xué)的（Esthetic）體驗(yàn)


知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的知識(shí)管理
組織要成為一個(gè)知識(shí)型組織，才能常保競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。一個(gè)知識(shí)管理型的組織，也就是一個(gè)不斷創(chuàng)新求變的組織實(shí)體。就廣義而言，組織與個(gè)人的知識(shí)管理亦恒常是一種學(xué)習(xí)過程。知識(shí)管理不會(huì)自行運(yùn)作，需要有系統(tǒng)的知識(shí)管理推動(dòng)措施，包括建立積極性的學(xué)習(xí)環(huán)境。

因此，一個(gè)確實(shí)進(jìn)行知識(shí)管理的組織，也就是一個(gè)學(xué)習(xí)的有機(jī)體，一個(gè)有機(jī)的學(xué)習(xí)體系，在此組織中，個(gè)人與整體組織不斷追求新知并且有效的學(xué)習(xí)。而知識(shí)管理可分為個(gè)人的知識(shí)管理與組織的知識(shí)管理兩類。

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的個(gè)人知識(shí)管理
在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代中，個(gè)人更加明顯的成為知識(shí)的消費(fèi)者。個(gè)人追求知識(shí)的最大意義，乃在于能將知識(shí)轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的力量，進(jìn)而發(fā)展個(gè)人與組織的能力。此外，個(gè)人除了不斷追求新知外，亦應(yīng)積極創(chuàng)新，努力成為知識(shí)的生產(chǎn)者。
個(gè)人的知識(shí)管理系涉及了七項(xiàng)過程：


（一）知識(shí)計(jì)畫
自我負(fù)責(zé)的確立完善的知識(shí)計(jì)畫并作妥目標(biāo)分析、時(shí)間分析及情況分析。
（二）知識(shí)評(píng)估
個(gè)人知識(shí)管理方案的形成性自我評(píng)鑒及總結(jié)性自我評(píng)鑒。




（三）知識(shí)展現(xiàn)
涉及知識(shí)診斷與資訊來源的鑒識(shí)過程。前者包括個(gè)人的先備知識(shí)分析及需求分析；后者則涵蓋搜尋資訊與分析資訊。
（四）知識(shí)產(chǎn)生
針對(duì)各類的資訊型態(tài)進(jìn)行資訊處理與知識(shí)建構(gòu)

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的組織知識(shí)管理
就組織推動(dòng)知識(shí)管理而言，可能面臨到的障礙主要有：組織成員對(duì)于知識(shí)管理的概念模糊，而心生抗拒；知識(shí)分享的理念向來易為人所接受，卻不易落實(shí)；此外，知識(shí)管理未能與組織的績(jī)效目標(biāo)相連結(jié)，致使領(lǐng)導(dǎo)階層對(duì)于知識(shí)管理的重視不足。組織若欲有效進(jìn)行知識(shí)管理，則須排除上述影響變革的因素


一、促進(jìn)組織學(xué)習(xí)
要有效進(jìn)行知識(shí)管理，必然會(huì)涉及到學(xué)習(xí)。易言之，個(gè)人與組織一方面必須學(xué)習(xí)如何知識(shí)管理；另一方面則應(yīng)該繼續(xù)學(xué)習(xí)，以延展知識(shí)的層面與深度。此外，組織實(shí)施知識(shí)管理，尚需向市場(chǎng)學(xué)習(xí)，不斷獲得外部知識(shí)。

二、建立組織記憶
組織記憶(corporate memory)系指在組織中建立知識(shí)庫，以儲(chǔ)存組織所累積的方法知識(shí)及其他知識(shí)資產(chǎn)，并促使這些知識(shí)資產(chǎn)增進(jìn)知識(shí)密集的工作歷程之效能與效率(Kühn and Abecker, 1998) ?，F(xiàn)代化的知識(shí)管理總是會(huì)涉及科技，而透過科技的支持，組織得以系統(tǒng)化的建立起組織記憶。

組織記憶的功能
1.持續(xù)累積與擴(kuò)充組織知識(shí)。
2.確保知識(shí)不致因人員的離去而流失。
3.更能有助于新進(jìn)人員，能有效的找到執(zhí)行專業(yè)工作所需的知識(shí)，進(jìn)而提升組織的效能。

三、持續(xù)轉(zhuǎn)化個(gè)人知識(shí)為組織知識(shí)
人與組織知識(shí)成為終身學(xué)習(xí)時(shí)代中最重要的組織資產(chǎn)。組織乃是由人所構(gòu)成的實(shí)體。真正在汲取、運(yùn)用與創(chuàng)造知識(shí)的主體，乃是組織中的成員。組織若要有效進(jìn)行知識(shí)管理，則需先充分掌握并匯集組織人員的知識(shí)，進(jìn)而將之轉(zhuǎn)化成為組織知識(shí)

個(gè)人知識(shí)如何轉(zhuǎn)化為組織知識(shí)　　
1.個(gè)人知識(shí)要能成為組織知識(shí)，需要具有主動(dòng)積極與胸襟開放的組織成員，樂意傳達(dá)個(gè)人知識(shí)并與人知識(shí)交流。
2.組織必須塑造出一個(gè)有利于互動(dòng)的知識(shí)環(huán)境，激勵(lì)成員透過開放討論、深度匯談、經(jīng)驗(yàn)交流與觀察學(xué)習(xí)等途徑，創(chuàng)造新觀點(diǎn)與擴(kuò)展組織知識(shí)。

四、發(fā)展組織創(chuàng)造知識(shí)的能力
「組織知識(shí)創(chuàng)造」(organizational knowledge creating)系指組織整體創(chuàng)造新知、將新知傳播至整個(gè)組織，并且將之融入組織產(chǎn)品、服務(wù)與系統(tǒng)的能力。組織在組織知識(shí)創(chuàng)造過程中所扮演的角色是提供適合的情境，以利團(tuán)體活動(dòng)以及個(gè)人層次的知識(shí)與累積。
五、發(fā)展知識(shí)分享的激勵(lì)機(jī)制
組織進(jìn)行知識(shí)管理的最大障礙，往往在于組織的知識(shí)分享機(jī)制未能完善建立。知識(shí)分享機(jī)制的建立，涉及組織制度與組織成員的價(jià)值觀兩大層面。


就組織制度而言
組織當(dāng)創(chuàng)造出一個(gè)適合知識(shí)分享的環(huán)境，鼓勵(lì)人人積極地與人進(jìn)行知識(shí)分享，就此而言，組織應(yīng)根據(jù)本身的結(jié)構(gòu)與特性，規(guī)劃完善的獎(jiǎng)勵(lì)制度以及具體措施，以促進(jìn)組織的知識(shí)分享。

就組織成員而言
人人當(dāng)具有正確的知識(shí)分享價(jià)值觀，體認(rèn)知識(shí)分享是一種利己利人的事情，個(gè)體將知識(shí)精華與人交流，能同時(shí)豐富他人與自己的知識(shí)內(nèi)涵。就此而言，個(gè)體知識(shí)分享的價(jià)值觀與行動(dòng)能力，實(shí)為知識(shí)分享能否落實(shí)的重要關(guān)鍵。
六、建立知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)
在知識(shí)管理型組織中，人人都是知識(shí)工作者，人人都是知識(shí)社群的成員。組織知識(shí)管理的推動(dòng)需要有專門人員，因此，有必要在組織中建立知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)，以負(fù)責(zé)知識(shí)管理在組織中的運(yùn)作。

成功的知識(shí)管理工作，需要有知識(shí)長(zhǎng)(chief knowledge officer, CKO)的設(shè)置或類似知識(shí)長(zhǎng)職位之學(xué)習(xí)長(zhǎng)(chief learning officer)。知識(shí)長(zhǎng)的主要工作在于促進(jìn)社群的活動(dòng)，增進(jìn)組織的知識(shí)市場(chǎng)有效運(yùn)作，以及提升組織知識(shí)管理的效率。


七、促進(jìn)實(shí)務(wù)社群的知識(shí)活動(dòng)與互動(dòng)
管理知識(shí)的首要工作并不在于科技的改變，而在于社群(community)的發(fā)展。實(shí)務(wù)社群(community of practice)是活動(dòng)的知識(shí)儲(chǔ)存體。因此，社群是組織中最多方面與最具活力的知識(shí)資源以及組織認(rèn)知與學(xué)習(xí)能力的基本形式。實(shí)務(wù)社群有可能是最早出現(xiàn)的知識(shí)組織而且是無所不在。

實(shí)務(wù)社群是知識(shí)社群，也是學(xué)習(xí)社群，藉由社群成員及各種社群的彼此互動(dòng)，組織得以達(dá)到知識(shí)分享的效果，進(jìn)而有效解決問題。同時(shí)社群的活動(dòng)與互動(dòng)，往往是組織知識(shí)創(chuàng)造的一項(xiàng)來源。


知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的服務(wù)理念
顧客導(dǎo)向服務(wù)
需求服務(wù)
品質(zhì)服務(wù)
滿意服務(wù)
學(xué)習(xí)服務(wù)
整體服務(wù)







電子化服務(wù)
積極服務(wù)
創(chuàng)新服務(wù)
專業(yè)服務(wù)
團(tuán)隊(duì)服務(wù)
評(píng)鑒服務(wù)



知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的服務(wù)理念實(shí)例： 中油公司訓(xùn)練所

全員參與
勇于創(chuàng)新
品質(zhì)第一
客戶滿意
知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的服務(wù)型態(tài)與方式
服務(wù)不拘形式
服務(wù)賓至如歸
服務(wù)包括言語、態(tài)度與行為
服務(wù)即是為顧客著想，將顧客的事情當(dāng)作是自己的事情看待
服務(wù)即是設(shè)身處地、將心比心提供最佳工作品質(zhì)
成為服務(wù)導(dǎo)向的知識(shí)工作者
知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方案
建立蓬勃的創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)機(jī)制，以扶植創(chuàng)新的企業(yè)
建構(gòu)網(wǎng)際網(wǎng)路應(yīng)用之基礎(chǔ)環(huán)境
擴(kuò)展資訊科技及網(wǎng)際網(wǎng)路在生產(chǎn)及生活上之運(yùn)用
檢討教育體系，并積極培養(yǎng)及引進(jìn)人才，以因應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展之需求
建立顧客導(dǎo)向服務(wù)型政府
規(guī)劃預(yù)防措施，避免經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型產(chǎn)生之社會(huì)問題
建立顧客導(dǎo)向服務(wù)型政府
包括「電子化政府整合型入口網(wǎng)站發(fā)展計(jì)畫」、「公務(wù)人員知識(shí)經(jīng)濟(jì)與服務(wù)理念訓(xùn)練實(shí)施計(jì)畫」等八項(xiàng)計(jì)畫。
主要推動(dòng)內(nèi)容包括建置電子化政府整合型入口網(wǎng)站、推動(dòng)政府采購電子化與水電基礎(chǔ)設(shè)施管理電子化、發(fā)展智慧型運(yùn)輸系統(tǒng)與海運(yùn)資訊通信系統(tǒng)、加強(qiáng)實(shí)施公務(wù)人員知識(shí)經(jīng)濟(jì)與服務(wù)理念訓(xùn)練、全面推動(dòng)政府業(yè)務(wù)委托民間辦理、加強(qiáng)促進(jìn)民間參與公共建設(shè)。

挑戰(zhàn)2008：國家發(fā)展重點(diǎn)計(jì)畫
E世代人才培育計(jì)畫
文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展計(jì)畫
國際創(chuàng)新研發(fā)基地計(jì)畫
產(chǎn)業(yè)高值化計(jì)畫
觀光客倍增計(jì)畫
數(shù)位臺(tái)灣計(jì)畫
營運(yùn)總部計(jì)畫
全島運(yùn)輸骨干整建計(jì)畫
水與綠建設(shè)計(jì)畫
新故鄉(xiāng)社區(qū)營造計(jì)畫

以知識(shí)經(jīng)濟(jì)與服務(wù)理念開創(chuàng)遠(yuǎn)景
在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代中，知識(shí)成為人類最重要的資產(chǎn)
。個(gè)人與組織更有必要有效的進(jìn)行知識(shí)管理，促
使社會(huì)實(shí)質(zhì)成為知識(shí)導(dǎo)向型的社會(huì)。知識(shí)管理是
一種藝術(shù)，也是一種科學(xué)，而且是藝術(shù)甚于科學(xué)
。而在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代中，服務(wù)更是一種兼具人心
、人腦與人力的工作。以創(chuàng)新完備的知識(shí)經(jīng)濟(jì)與
服務(wù)理念實(shí)現(xiàn)人類未來的美好愿景，提升個(gè)人、
組織、社會(huì)與國家的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，乃是二十一世紀(jì)
的重要發(fā)展方向。


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知
識(shí)
經(jīng)
濟(jì)
與
服
務(wù)
理
念




知識(shí)經(jīng)濟(jì)和服務(wù)理念(ppt)