商務(wù)禮儀-交際禮儀與交往藝術(shù)(ppt)
商務(wù)禮儀 ----交際禮儀 與交往藝術(shù)
一 、 概述
禮儀?
商務(wù)禮儀
1. 交往藝術(shù)
2. 溝通技巧
打電話誰(shuí)先掛?
出入電梯誰(shuí)先后?
出席正式場(chǎng)合的修飾?
餐桌舉止?
二、學(xué)習(xí)禮儀的重點(diǎn)
基本問(wèn)題
A 擺正位置
B. 端正態(tài)度
交談忌諱?
2. 主要問(wèn)題
A 溝通!
B 認(rèn)知!
C 互動(dòng)!
3. 如何互動(dòng)
A 角色定位
看對(duì)象,講規(guī)矩
男女溝通之別?
轎車之上座
B 雙向溝通
了解人, 尊重人
請(qǐng)客時(shí)首要考慮?
三、重要理念
尊重為本
A 尊重自己
尊重自我!
尊重職業(yè)!
尊重單位!
B 尊重上級(jí)
尊重上級(jí)
尊重同事
尊重下級(jí)
尊重客戶
尊重所有人
2. 善于表達(dá)
A 主動(dòng)溝通
B.積極表達(dá)
宴請(qǐng)白人?
收受禮品?
3.形式規(guī)范
A 為什么?
B 如何做?
飲紅酒 ?
飲咖啡?
四、禮儀功能
內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)
2. 外塑形象
3.問(wèn)題最小化
五、服務(wù)與接待禮儀
基本要求?
文明!禮貌!熱情!
1.文明服務(wù)?
待客三聲!
A 來(lái)有迎聲
B 問(wèn)有答聲
C 去有送聲
2.禮貌服務(wù)?
規(guī)范五句!
A 問(wèn)候語(yǔ)
B 請(qǐng)求語(yǔ)
C 感謝語(yǔ)
D 抱歉語(yǔ)
E 道別語(yǔ)
3.熱情服務(wù)?
得體三到
A 眼到
角度
位置
時(shí)間
B 口到
講普通話
講到位話
C 意到
自然
互動(dòng)
大方
、公共社交禮儀
(一) 著裝
符合身份
職場(chǎng)著裝禁忌?
職場(chǎng)著裝六忌!
2. 揚(yáng)長(zhǎng)避短
重在避短!
3.區(qū)分場(chǎng)合
公務(wù)場(chǎng)合
社交場(chǎng)合
休閑場(chǎng)合
4. 遵守常規(guī)
裙服之忌?
西裝之忌?
西裝三個(gè)三

三色
三一
三忌


(二)交談
談什么?
如何談?
宜談?
忌談?
六不談!
五不問(wèn)!
交談大忌
忌惡語(yǔ)傷人
忌三心二意
忌大聲喧嘩
(三)會(huì)面
稱呼
A 宜稱!
B 忌稱?
2.介紹
A 自我介紹
宜簡(jiǎn)稱
宜全面
宜充分
B 介紹他人
介紹人?
先后順序?
來(lái)訪者介紹?
3.握手
A 順序?
B 禁忌?
4.名片
A 索取?
B 接受?
(五)禮品
選擇禮品
A 紀(jì)念性
B 獨(dú)特性
C 宣傳性
D 時(shí)尚性
E 便攜性
涉外交往忌送?
五不送!
總結(jié): 四個(gè)關(guān)鍵詞
尊重
溝通
規(guī)范
互動(dòng)
謝謝!

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