如何提高溝通能力(ppt)
提高我們的溝通能力
溝通：為達成一定的目的而進行的信息、思想和情感的交流過程
縱向溝通
組織內(nèi)部的縱向溝通
- 單向溝通
- 我們已經(jīng)習以為常的單向溝通
- 單向溝通的合理性
- 需要改變的單向溝通，參與感、承諾感、自身激勵力
- 雙向溝通
- 長、中、短期目標的計劃、執(zhí)行和控制
- 各層人員的需要
- 領導需要溝通的潛意識、放棄成見
- 管理人員的修煉
組織外部的縱向溝通
- 供應商
- 客戶
橫向溝通
組織內(nèi)部的橫向溝通
- 正式組織中的橫向溝通
- 非正式組織中的橫向溝通
組織外部的橫向溝通
- 媒體
- 中介組織
- 政府
- 金融機構
橫向溝通對企業(yè)的影響日漸重要
- 有計劃的橫向溝通
- 重視我們自身的重要作用
溝通對我們的幫助

得到必要的信息
- 個人獲得信息的局限性，分工、精力、閱歷
- 與君一夕談，勝讀十年書-----
取得認同感
- 觀念的認同，道不同不相為謀
- 觀念不同時也可以取得諒解
情感上的收益
- 潛意識的作用
- 人有一種用已有經(jīng)驗來解釋一切的慣性，其物質基礎便是大腦某個部位------德國人的實驗
- 我們最先關心的還是自己----照片
- 疏解自身的精神壓力
- 民營企業(yè)家自殺原因
- 黃橋之戰(zhàn)的陳毅與象棋----另類的溝通
- 最實質性的幫助
- 遠華走私案，
- 射人先射馬，呂不韋
一個好漢三個幫
- 個人成就
- 組織的利益-----個人利益



提高與上司的溝通質量
改善與下屬溝通的方法
需要做什么
- 這件事情的歷史經(jīng)驗或者背景資料
- 何時
- 何地
- 標準
這樣做的理由和目的
做好這件事情需要哪些資源
我們從哪里可以找到這些資源
適當?shù)姆答佋O計、實施
下屬是幫助我們實現(xiàn)業(yè)績的“人”
- 了解
- 尊重
- 切忌掉入技巧的陷阱

贏得部門間的合作
贏得客戶的惠顧
為客戶創(chuàng)造價值是絕對的前提
售前溝通
銷售溝通
售后溝通
例外溝通
- 及時反饋例外的情況以方便客戶的運行
- 取得客戶的諒解，利己不損人、利己損人
- 幫助客戶把握市場機遇，利人不損己、利人損己
- 替客戶考慮客戶沒有考慮到的情況
- 產(chǎn)品性能，核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品、附加產(chǎn)品（延伸產(chǎn)品、期望產(chǎn)品、潛在產(chǎn)品）
- 產(chǎn)品價格因素
- 提供高價產(chǎn)品不一定會讓顧客感覺到你想賣貴的
- 能夠讓顧客省錢的機會一定要告訴他，他會記憶深刻
- 合理解釋客戶可能不知道的競爭產(chǎn)品的價格因素
- 產(chǎn)品的形象因素
溝通需要一定的制度保障
溝通發(fā)展的階段性，和企業(yè)發(fā)展的階段性相適應
- 相互之間的隨意性溝通
- 企業(yè)領導者和各部門間的縱向溝通
- 依靠作業(yè)流程、技術規(guī)范、管理制度而進行的溝通
- 依靠企業(yè)愿景、基本價值觀、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略而進行的溝通
溝通需要的實體因素
- 溝通場所
- 組織結構
- 正式的組織溝通機制
- 計劃制定時必要的上下、下上的循環(huán)
- 計劃執(zhí)行時的適時溝通
- 反饋機制
- 非正式的組織溝通
- 職工聚會
- 銀利人報紙
- 非正式組織
- 領導的影響力
- 組織外溝通的重視
- 組織外溝通對企業(yè)發(fā)展的長期影響
- 企業(yè)的激勵行為決定了員工進行組織外溝通的傾向性選擇，長期、短期、銷售配額

     　　　　
溝通需要相應的氛圍
提高會議溝通的質量
確定會議的主要議題和希望達到的主要目標
會議前的溝通是確保會議溝通質量的重要手段
明確會議的程序和時間，并讓所有人知道
掌握會議的氛圍，希望那些人重點發(fā)言、那些人機動發(fā)言要早做安排
- 會議議題和與會者的相關性
- 傳達決定的會議
- 達成決議的會議
會議結果的表達方式
- 會議結果的傳達方式，會議紀要、通報、內(nèi)部刊物
- 對會議成果的執(zhí)行反饋



如何提高溝通能力(ppt)