質量管理百年 (ppt)
質 量 管 理 百 年

工業(yè)革命前 　　
產品質量由各個工匠或手藝人自己控制
1875年
　泰勒制誕生——科學管理的開端
　最初的質量管理——檢驗活動與其他職能分離，出現了專職的檢驗員和獨立的檢驗部門。
1925年
　 休哈特提出統(tǒng)計過程控制（SPC）理論——應用統(tǒng)計技術對生產過程進行監(jiān)控，以減少對檢驗的依賴。

1930年
道奇和羅明提出統(tǒng)計抽樣檢驗方法。
1940年代
美國貝爾電話公司應用統(tǒng)計質量控制技術取得成效;
美國軍方物資供應商在軍需物中推進統(tǒng)計質量控制技術的應用；
美國軍方制定了戰(zhàn)時標準Z1.1、Z1.2、Z1.3——最初的質量管理標準。三個標準以休哈特、道奇、羅明的理論為基礎。

1950年代 　戴明提出質量改進的觀點——在休哈特之后系統(tǒng)和科學地提出用統(tǒng)計學的方法進行質量和生產力的持續(xù)改進；強調大多數質量問題是生產和經營系統(tǒng)的問題；強調最高管理層對質量管理的責任。此后，戴明不斷完善他的理論，最終形成了對質量管理產生重大影響的“戴明十四法”
開始開發(fā)提高可靠性的專門方法——可靠性工程開始形成

1960年代初 　朱蘭、費根堡姆提出全面質量管理的概念——他們提出，為了生產具有合理成本和較高質量的產品，以適應市場的要求，只注意個別部門的活動是不夠的，需要對覆蓋所有職能部門的質量活動策劃。
戴明、朱蘭、費根堡姆的全面質量管理理論在日本被普遍接受。日本企業(yè)創(chuàng)造了全面質量控制（TQC）的質量管理方法。統(tǒng)計技術，特別是“因果圖”、“流程圖”、“直方圖”、“檢查單”、“散點圖”、“排列圖”、“控制圖”等被稱為“老七種”工具的方法，被普遍用于質量改進。

1970年代 　TQC使日本企業(yè)的競爭力提高，促進了日本經濟的發(fā)展。日本企業(yè)的成功，使全面質量管理理論在世界產生巨大影響。
這一時期產生了石川馨、田口玄一等世界著名質量管理專家。同期產生的管理方法和技術包括：
JIT—準時化生產
Kanben—看板生產
　 　Kaizen—質量改進
　　 QFD—質量功能展開
　　 田口方法
　　 新七種工具
1979年 　英國制定了國家質量管理標準BS5750—將軍方合同環(huán)境下使用的質量保證方法引入市場環(huán)境。這標志著質量保證標準不僅對軍用物資裝備的生產，而且對整個工業(yè)界產生影響。

1980年代
菲利浦.克羅斯比提出“零缺陷”的概念。他指出，“質量是免費的”。突破了傳統(tǒng)上認為高質量是以低成本為代價的觀念。他提出高質量將給企業(yè)帶來高的經濟回報。
　　質量運動在許多國家展開。包括中國、美國、歐洲等許多國家設立了國家質量管理獎，以激勵企業(yè)通過質量管理提高生產力和競爭力。質量管理不僅被引入生產企業(yè)，而且被引入服務業(yè)，甚至醫(yī)院、機關和學校。 許多企業(yè)的高層領導開始關注質量管理。全面質量管理作為一種戰(zhàn)略管理模式進入企業(yè)。
1987年 　ISO9000系列國際質量管理標準問世——質量管理和質量保證對全世界1987年版的ISO9000標準很大程度上基于BS5750。質量管理與質量保證開始在世界范圍內對經濟和貿易活動產生影響。

1994年 　ISO9000系列標準改版——新的ISO9000標準更加完善，為世界絕大多數國家所采用。第三方質量認證普遍開展，有力地促進了質量管理的普及和管理水平的提高。
　　朱蘭博士提出：“即將到來的世紀是質量的世紀”

2000年代 　隨著知識經濟的到來，知識創(chuàng)新與管理創(chuàng)新必將極大地促進質量的迅速提高--包括生產和服務的質量、工作質量、學習質量、直至人們的生活質量。質量管理的理論和方法將更加豐富，并將不斷突破舊的范疇而獲得極大的發(fā)展。 　質量管理的產生和發(fā)展過程走過了漫長的道路，可以說是源遠流長。 　人類歷史上自有商品生產以來，就開始了以商品的成品檢驗為主的質量管理方法。根據歷史文獻記載，我國早在2400多年以前，就已有了青銅制刀槍武器的質量檢驗制度。

隨著社會生產力的發(fā)展，科學技術和社會文明的進步，質量的含義也不斷豐富和擴展，從開始的實物產品質量發(fā)展為產品或服務滿足規(guī)定和潛在需要的特征和特性之總和，再發(fā)展到今天的實體，即可以單獨描述和研究的事物（如某項活動或過程，某個產品，某個組織、體系或人以及他們的任何組合）的質量。來源于傳統(tǒng)手工業(yè)的質量檢驗管理引入了數理統(tǒng)計方法和其他工具之后，就進入了"統(tǒng)計質量管理"階段；后來質量管理與系統(tǒng)工程結合又邁進了"現代質量管理"階段；進而逐步完善并從管理科學體系中脫穎而出，派生成"質量管理工程"。


質量管理百年 (ppt)