店長的工作職責(ppt)
店 長 的 工 作 職 責
第一部分：店長的基本工作
一、店長的角色定位

1、店長的含義

2、店長的角色


經(jīng)營者
代表者
店長的角色 管理者
協(xié)調者
培訓者


3、店長的主要工作職責

1）執(zhí)行企業(yè)的各項政策與指標
2）負責店鋪的日常經(jīng)營管理
3）店員管理
4）財務管理



5）商品管理
6）信息管理
7）顧客關系管理
8）異常情況處理
4、店長應具備的能力與素質
A、素質方面

身體素質

性格要求：
B、能力方面：
C、工作態(tài)度方面：
5、適應變化與系統(tǒng)思考
目標是什么：事業(yè)、社會、經(jīng)營
誰是我們的顧客：顧客定位、職業(yè)、年齡、收入、愛好……
為顧客提供什么：商品、服務、技術、品牌、信息、體驗、VIS、文化理念……
有什么流程：
商品管理主流程：
二、店長每日工作流程及注意事項
營業(yè)流程分為：

營業(yè)前、營業(yè)中、營業(yè)后

店長每日工作流程.doc
第二部分：店長必備的技能
一、店員工作的安排與考核
以身作則
領導 公私、賞罰分明
店員管理 人員組織化
管理 管理制度化
命令明確化
進度數(shù)字化

店長除了樹立自己的領導地位外，還需做好以下的工作：
1、圓滿推動店鋪的工作
2、促進內部的統(tǒng)一協(xié)調
3、激勵店員的士氣

店員工作的安排：
1、業(yè)務分工計劃
# 做好預測
# 制定業(yè)務計劃
# 明確下達操作指標
2、做好作業(yè)分配
# 例行性工作
# 變化性工作


店長的工作職責(ppt)