秘書學-文秘與辦公自動化專業(yè)
秘 書 學
文秘與辦公自動化專業(yè)
第一章 導論


第二章 秘書與領導
第四章 秘書職能
第五章 秘書職能環(huán)境

第六章 秘書基本素養(yǎng)
第七章 調(diào)查研究
第八章 會務工作
第三節(jié)秘書會務工作的程序和內(nèi)容
三個程序：會前籌備、會中組織和服務、會后的善后和 落實
六大原則：
1、質(zhì)量高的工作會議
2、緩急輕重，安排好議程
3、會議通知不宜請人轉(zhuǎn)捎口信
4、會場大小要和與會人數(shù)相適應
5、會議服務工作都是為了保證會議的順利進行
6、重點做好部門缺席或人員的落實工作
一是會議結(jié)束后的工作，如撰寫會議紀要、報道會議情況、催辦落實會議交辦事項等；
二是會場以外的事務性工作，如代表的離會安排、會場清理、物品清點、財務決算等。
（一）送別與全代表
（二）回收有關文件、材料
（三）印發(fā)會議紀要
（四）匯編會議文件
（五）搞好新聞報道
（六）加強信息反饋
（七）開總結(jié)會

第九章 信訪工作
第十章 督查工作
第十一章 事務管理
二、接聽電話的技巧
1．接聽電話必須及時
2．接聽電話首先問候并通報 (錄象1)
3．做好電話記錄
4．正確處理電話的臨時中斷
5．學會處理不在的同事的電話
6．學會處理轉(zhuǎn)接電話 (錄象2)
7．適時結(jié)束電話
8．同時處理打進來的多個電話
9．按聽打給上司的電話(錄象3)

第四節(jié) 接待的類型與規(guī)格

接待前準備工作
1、誠懇熱情的態(tài)度

1、接待環(huán)境的準備

2、辦公用品的準備

接待工作

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