核心流程設計與優(yōu)化(ppt)
核心流程設計與優(yōu)化
流程是企業(yè)價值創(chuàng)造的機制
流程是一組共同給客戶創(chuàng)造價值的相互關聯(lián)的活動進程
大企業(yè)病---官僚與呆板
堅固的部門墻
只關注各自孤立的活動
只關注上司的感覺
只關注局部的效率
必須建立為客戶創(chuàng)造價值的流程管理機制
建立規(guī)范的業(yè)務流程體系
定期評估流程的運作績效
建立流程持續(xù)優(yōu)化的機制
流程體系的層次化
流程體系文檔應包括：
對高階流程關系模型的定義
對每個高階流程的定義
對關鍵子流程的定義
對關鍵活動操作規(guī)范定義
用物理流程圖來詳細描述流程
業(yè)務流程變革的切入點
變革流程的目標確定程序
一、識別流程的范圍及接口關系 （流程范圍）
1、從更大范圍的流程系統(tǒng)視圖來看，該流程的起點在哪里？終點在哪里？
2、該流程的上游流程、下游流程分別是什么？
3、該流程還和其他哪些流程有接口關系？
二、相應業(yè)務涉及哪些職能環(huán)節(jié)？ （組織范圍）
了解現(xiàn)狀流程
識別流程改進的機會點
關注事實而非印象
建立績效改進的基線
顯示利益相關者
識別與其他流程和系統(tǒng)的關聯(lián)性
一般的面談問題
你執(zhí)行的活動是什么？
是什么驅(qū)動這些活動開始執(zhí)行？
是誰（角色）提供活動的輸入？
你的下一個接口環(huán)節(jié)（角色）是誰？
活動的排列順序如何，活動所花的時間如何？
活動的成本如何？
還有其他人涉及這些活動嗎？
活動的名稱是否能反映其內(nèi)涵？
是否顯示了所有的輸出？
活動執(zhí)行完了如何傳到下一個環(huán)節(jié)？


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