團(tuán)隊(duì)工作-人力資源管理與開發(fā)系列講座(ppt)
團(tuán)隊(duì)工作
案例討論
1 戴維舒斯特的獎(jiǎng)勵(lì)
2 團(tuán)隊(duì)工作在這里不適用

問題：1 復(fù)述案例
2 存在主要問題或主要特點(diǎn)
3 獲得什么感想

時(shí)間：20分鐘

要求：各個(gè)小組代表報(bào)告
主要內(nèi)容

一、為什么要團(tuán)隊(duì)管理？
二、團(tuán)隊(duì)工作與傳統(tǒng)工作的不同之處？
三、團(tuán)隊(duì)工作的特點(diǎn)？
四、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
五、團(tuán)隊(duì)建設(shè)過程


為什么會(huì)存在囚犯兩難問題？

人的有限理性
投機(jī)性
理智性

單一對(duì)策和重復(fù)對(duì)策
單一對(duì)策的最優(yōu)策略 —— 自私自利
重復(fù)對(duì)策的最優(yōu)策略 —— 與他人合作（主觀為他人，客觀為自己）
合作有利于時(shí)序整體優(yōu)化


團(tuán)隊(duì)工作的工作組理論
問題：人們?yōu)槭裁匆餐瑒趧?dòng)？

原因：1 協(xié)作生產(chǎn)可以創(chuàng)造單獨(dú)生產(chǎn)更多的成果
Z(x1, x2) – C(x1, x2) > Z1(x1) + Z2(x2)

2 協(xié)作生產(chǎn)可以創(chuàng)造單獨(dú)生產(chǎn)不能得到的成果
Z(x1, x2) ≠ Z1(x1)
Z(x1, x2) ≠ Z2(x2)

3 勞動(dòng)的不可分割性要求協(xié)作生產(chǎn)
技術(shù)不可分割性
設(shè)施、條件不可分割性
財(cái)務(wù)不可分割性
市場(chǎng)不可分割性
管理不可分割性
生活的不可分割性
共同勞動(dòng)產(chǎn)生出的度量問題
人們共同勞動(dòng)


勞動(dòng)度量問題
勞動(dòng)成果度量


勞動(dòng)成果分配

問題：1 誰度量勞動(dòng)及其成果？
2 誰負(fù)責(zé)成果簽訂或修改分配的契約？

只有所分配獲得的成果大于單獨(dú)勞動(dòng)的成果時(shí)，人們才會(huì)協(xié)作勞動(dòng)
勞動(dòng)成果分配的兩類方式
1 首先給定即將分配的成果，然后確定勞動(dòng)內(nèi)容或任務(wù)
勞動(dòng)者對(duì)策：
奉獻(xiàn)出與即將分配的勞動(dòng)成果相應(yīng)的勞動(dòng)量或勞動(dòng)成果
在能夠維持收入的情況下，盡可能付出少的勞動(dòng)。比如，實(shí)行崗位工資——人們假裝出能力強(qiáng)能勝任——晉升激勵(lì)

2 首先確定勞動(dòng)內(nèi)容或任務(wù)，然后確定成果分配
如果成果分配與勞動(dòng)量成正相關(guān)，那么，為了獲得一定成果而付出一定勞動(dòng)
如果勞動(dòng)成果與勞動(dòng)量無直接關(guān)系，那么，就滿足直接關(guān)系的條。比如，計(jì)件工資，股權(quán)、期權(quán)工資（假定企業(yè)收益與你勞動(dòng)投入直接相關(guān)）——預(yù)期成果激勵(lì)
團(tuán)隊(duì)工作的企業(yè)理論
企業(yè)的性質(zhì)——不同人之間的聯(lián)結(jié)點(diǎn)，法律虛構(gòu)的人——法人








問題：現(xiàn)代企業(yè)為什么會(huì)產(chǎn)生？換言之，不同個(gè)人和組織為什么要聯(lián)合呢？

（1）壟斷理論
（2）交易費(fèi)用理論
現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)生的壟斷理論
微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)認(rèn)為：
消費(fèi)者的行為準(zhǔn)則：在收入與價(jià)格約束下追求效用最大化
生產(chǎn)者的行為準(zhǔn)則：在技術(shù)與市場(chǎng)約束下追求利潤最大化
生產(chǎn)者利潤最大化的條件：邊際收益 = 邊際成本
邊際收益=f （產(chǎn)出量，產(chǎn)出品價(jià)格）
邊際成本=f （投入量，投入品價(jià)格）
在完全競(jìng)爭(zhēng)條下，價(jià)格受市場(chǎng)調(diào)節(jié)——企業(yè)通過調(diào)節(jié)投入與產(chǎn)出獲得利潤最大化；但是，投入與產(chǎn)出是由生產(chǎn)函數(shù)決定的。所以，企業(yè)要獲得最大利潤，只有考慮價(jià)格問題了。

壟斷理論認(rèn)為，企業(yè)聯(lián)合，擴(kuò)大規(guī)模，大批量生產(chǎn)，可以取得市場(chǎng)壟斷地位，達(dá)到控制價(jià)格的目的。
壟斷的目的，不是提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率，而是達(dá)到壟斷市場(chǎng)價(jià)格的目的。
現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)生的交易費(fèi)用理論
企業(yè)理論認(rèn)為：
企業(yè)是生產(chǎn)函數(shù)，市場(chǎng)是調(diào)節(jié)生產(chǎn)的手段；
企業(yè)和市場(chǎng)執(zhí)行相同的功能，因而，是可以相互替代的兩種機(jī)制；
兩種機(jī)制對(duì)于經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的協(xié)調(diào)，都是有成本的；
市場(chǎng)機(jī)制被企業(yè)機(jī)制替代，因而市場(chǎng)交易有成本；企業(yè)組織沒有無限擴(kuò)大，因而企業(yè)組織也有成本。

那么，選擇哪一種機(jī)制？根據(jù)威廉姆森理論，考慮因素有：
交易涉及的資產(chǎn)專用性
交易涉及的因素不確定性
交易發(fā)生的頻率

采用市場(chǎng)機(jī)制還是組織機(jī)制，取決于交易成本大小。
企業(yè)內(nèi)部市場(chǎng)化
將市場(chǎng)引入企業(yè)內(nèi)部，在企業(yè)內(nèi)部形成需求與供應(yīng)關(guān)系：
市場(chǎng)能夠產(chǎn)生高能刺激，比組織更能限制企業(yè)的官僚主義傾向；
市場(chǎng)可以將需求加總到有利可圖的水平，從而市場(chǎng)規(guī)模經(jīng)濟(jì)和范圍經(jīng)濟(jì)；
市場(chǎng)在成本控制方面有優(yōu)勢(shì)，而企業(yè)在應(yīng)變、規(guī)劃方面有優(yōu)勢(shì)。


外部市場(chǎng)


內(nèi)部市場(chǎng)


內(nèi)部市場(chǎng)化的企業(yè)，將有多個(gè)自主決策的單元(DMU)構(gòu)成。
團(tuán)隊(duì)工作的復(fù)雜性科學(xué)理論
牛頓組織和混沌組織、復(fù)雜自適應(yīng)組織
什么是團(tuán)隊(duì)？——相關(guān)的概念
Team Work相關(guān)的概念：
一群人
1+1〉2
一起工作
協(xié)作
合作
向一個(gè)老板匯報(bào)
具有一個(gè)目標(biāo)
柔性
服務(wù)于一個(gè)顧客

問題：高智力的人共同工作業(yè)績(jī)要高于一群“低智力”的人嗎？
團(tuán)隊(duì)的一個(gè)例子
某金融機(jī)構(gòu)，有一個(gè)銷售養(yǎng)老金的隊(duì)組。
隊(duì)組的目標(biāo)：增加公司的銷售額
對(duì)目標(biāo)貢獻(xiàn)者：
銷售員 負(fù)責(zé)向客戶推銷產(chǎn)品
銷售經(jīng)理 保證銷售人員有適當(dāng)?shù)匿N售條件
營銷經(jīng)理 設(shè)計(jì)產(chǎn)品，使得對(duì)潛在購買者有吸引力
會(huì)計(jì)人員 控制產(chǎn)品成本，保證其具有競(jìng)爭(zhēng)價(jià)格
投資分析人員 幫助客戶投資收益最大化，使得產(chǎn)品更具有吸引力
管理人員 快速處理申請(qǐng)過程，在客戶沒有改變主意之間，完成作業(yè)
人事管理者 招聘高業(yè)績(jī)銷售人員，提供培訓(xùn)，使銷售額最大化
文秘后勤人員 提供銷售文件，使客戶看以來專業(yè)的，產(chǎn)品有吸引力
清潔工 保證銷售辦公室看起來有魅力，使客戶和訪問者感到舒適

問題：缺了誰行？他們之間具有樣什么關(guān)系？
什么是團(tuán)隊(duì)？——一個(gè)定義
羅賓斯的定義：兩個(gè)或者兩個(gè)以上的，相互作用、相互依賴的個(gè)體，為了特定目標(biāo)而按照一定規(guī)則結(jié)合在一起的組織。

關(guān)鍵點(diǎn)：人數(shù)上——兩個(gè)或者兩個(gè)以上
關(guān)系上——相互作用、相互依賴
目標(biāo)上——特定的目標(biāo)，不一定是直接的共同目標(biāo)
行為上——受到一定規(guī)則約束、指導(dǎo)
形式上——是一個(gè)組織，因此，具有組織特征

問題：那么，是不是說一群人共同工作就構(gòu)成團(tuán)隊(duì)呢？
工作群體與工作隊(duì)組的比較
團(tuán)隊(duì)工作方式與傳統(tǒng)工作方式的比較
團(tuán)隊(duì)工作的特點(diǎn)？
團(tuán)隊(duì)規(guī)模
成員能力
角色搭配
目標(biāo)設(shè)定
領(lǐng)導(dǎo)體制
責(zé)任要求
業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估和獎(jiǎng)酬體系
相互信任
團(tuán)隊(duì)規(guī)模
一般認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)人數(shù)<12人；如果人數(shù)太多，那么：
共同目標(biāo)減少
交流困難
組織忠誠感下降
相互信賴難
成員能力

一個(gè)團(tuán)隊(duì)，至少具有3中技能類型的人：

技術(shù)專長的成員
解決問題/決策的成員
—— 發(fā)現(xiàn)問題
—— 尋求方案
—— 做出決策
溝通技能的成員
—— 聆聽
—— 反饋
—— 解決沖突
角色搭配
1 不同類型的成員合理搭配：三葉草結(jié)構(gòu)
資源專家—— 帶來效率、變革
核心成員—— 提供穩(wěn)定
臨時(shí)成員—— 提出新意、引起變革

2 不同角色搭配
團(tuán)隊(duì)中常見的9種角色：
（1）創(chuàng)新者/革新者
（2）倡導(dǎo)者/追隨者
（3）評(píng)價(jià)者/開發(fā)者
（4）推動(dòng)者/組織者
（5）總結(jié)者/生產(chǎn)者
（6）控制者/核查者 （7）匯報(bào)者/維護(hù)者 （8）聯(lián)絡(luò)者/溝通者
坎特的4角色模式（Kantor Four-Player）
發(fā)起者：提供方向，發(fā)起一連串行動(dòng)
追隨者：支持發(fā)動(dòng)者，實(shí)施完成
發(fā)對(duì)者：提出反對(duì)意見，進(jìn)行糾正
旁觀者：一般觀察，提出推動(dòng)團(tuán)隊(duì)前進(jìn)的全面看法

4種角色的相互作用，在現(xiàn)實(shí)中表現(xiàn)為3種模式：
對(duì)抗型
禮貌服從型
隱形反對(duì)性
目標(biāo)設(shè)定

團(tuán)隊(duì)必須有目標(biāo)
目標(biāo)必須明確、具體、可衡量、可執(zhí)行
目標(biāo)有助于提高業(yè)績(jī)水平、提供團(tuán)隊(duì)能力、促進(jìn)溝通、集中精力

做一個(gè)簡(jiǎn)化了的實(shí)驗(yàn)：在一定能夠時(shí)間完成一定任務(wù)。
領(lǐng)導(dǎo)體制
領(lǐng)導(dǎo)的產(chǎn)生
—— 上級(jí)委派：初期，有利于團(tuán)隊(duì)成熟快
—— 自己選舉：同質(zhì)性較高時(shí)
—— 輪換制度：作為一項(xiàng)義務(wù)，輪流坐莊
—— 任務(wù)導(dǎo)向：隨著任務(wù)的變化，選擇有利于任務(wù)完成的人擔(dān)任
領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)
—— 任務(wù)安排、日程安排
—— 決策制定與修改
—— 沖突解決
領(lǐng)導(dǎo)的角色
—— 榜樣角色
—— 調(diào)停者角色
—— 協(xié)調(diào)者角色
領(lǐng)導(dǎo)與成員的關(guān)系
—— 成員之一，承擔(dān)作為成員的責(zé)任
—— 不因?yàn)槭穷I(lǐng)導(dǎo)而享受額外報(bào)酬、
—— 除了團(tuán)隊(duì)章程規(guī)定了的權(quán)力外，沒有特權(quán)

責(zé)任要求

團(tuán)隊(duì)中，個(gè)人的責(zé)任往往無法衡量；角色不同、能力不一樣，因此，要求也不同。這樣就會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)的“社會(huì)惰化”。

問題：如何克服團(tuán)隊(duì)中可能出現(xiàn)的“濫竽充數(shù)”或“偷懶”？
業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估
評(píng)估者
誰授予任務(wù)誰評(píng)估
誰掌握信息誰評(píng)估
誰公正無私誰評(píng)估

評(píng)估方法
多角度評(píng)估：自我、同事、上級(jí)、下級(jí)、顧客、相關(guān)部門

評(píng)估內(nèi)容
個(gè)人成果
對(duì)團(tuán)隊(duì)、對(duì)他人的支持
溝通行為和結(jié)果

評(píng)估對(duì)象定位
崗位評(píng)估轉(zhuǎn)化為角色評(píng)估
獎(jiǎng)酬體系
確定報(bào)酬的3種模式：
1 以個(gè)人為單位獲得報(bào)酬
2 以團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效水平確定報(bào)酬額，然后，按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)自己的工資標(biāo)準(zhǔn)來分配
3 選擇團(tuán)隊(duì)所能控制的關(guān)于績(jī)效的測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)來計(jì)算報(bào)酬
一些公司采用的薪酬制度是：

寬松級(jí)段式制度（Broad Banding Compensation Platforms）
基本工資+團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)浮動(dòng)工資
技能為基礎(chǔ)的工資（SBP）
基本工資+企業(yè)業(yè)績(jī)+團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)+個(gè)人業(yè)績(jī)
給定程序原則和工資額度，團(tuán)隊(duì)自主決策
相互信任
團(tuán)隊(duì)工作的本質(zhì)基礎(chǔ)，就是具有相互信任的精神。

信任的5個(gè)維度：
正直（Integrity） 誠實(shí)、可信
能力（Competence） 擁有3種能力
一貫（Consistency） 可靠、可預(yù)見
忠實(shí)（Loyalty） 愿意維護(hù)和保全他人的面子
開放（Openness） 愿意與他人貢獻(xiàn)觀點(diǎn)和信息，不保守

問題：如何培養(yǎng)大家的相互信任感呢？
羅賓斯培養(yǎng)信任感的方法
不能老想著自己：多角度思考
心口如一：用語言和行動(dòng)支持團(tuán)隊(duì)
開誠布公：善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)，不要堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)
公平對(duì)待所有人：一視同仁
說出你的感受，但注意場(chǎng)合
明確表明你的行為與價(jià)值觀一致：公開你贊揚(yáng)什么、反對(duì)什么、喜歡什么、討厭什么、向往什么。不要閃爍其辭。
學(xué)會(huì)保密
關(guān)鍵時(shí)表現(xiàn)出你的才干

團(tuán)隊(duì)的類型
項(xiàng)目型（跨功能）團(tuán)隊(duì)
團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目的，完成一定的項(xiàng)目
成員來自不同部門、領(lǐng)域
重點(diǎn)在于如何發(fā)揮每個(gè)人的作用
管理型團(tuán)隊(duì)
團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目的，完成某些管理職能
成員相對(duì)固定
相互關(guān)系影響整體業(yè)績(jī)
成員增減影響團(tuán)隊(duì)動(dòng)力學(xué)
重點(diǎn)改善成員關(guān)系
問題解決型團(tuán)隊(duì)
團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目的，尋求解決特定問題的方案
成員來自不同方面（內(nèi)部、外部）
沒有決策權(quán)
臨時(shí)性
問題：如果將企業(yè)看成是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，那么，建設(shè)的重點(diǎn)是什么？
團(tuán)隊(duì)建設(shè)——什么是團(tuán)隊(duì)建設(shè)？
團(tuán)隊(duì)建設(shè)：
是使得一群人達(dá)到他們目標(biāo)的過程
是指通過利用咨詢顧問、面談、會(huì)議、培訓(xùn)等形式改進(jìn)工作群體業(yè)績(jī)的過程
團(tuán)隊(duì)建設(shè)沒有一定的目標(biāo)，只有過程，“只有更好、沒有最好”。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)基礎(chǔ)：
成員盡可能少——便于溝通、相互理解、交流
成員具有能力和角色的搭配
目標(biāo)寬廣，為成員共享
目標(biāo)清楚、簡(jiǎn)單、可測(cè)量
工作方法具體、可操作
成員相互信任，有共同的義務(wù)感

團(tuán)隊(duì)建設(shè)者

能有條理地解釋團(tuán)隊(duì)該做什么，為什么？
能在恰當(dāng)時(shí)候介入團(tuán)隊(duì)，加以控制或提供解決問題的方案
在需要決策的時(shí)候，果斷決策
在需要幫助的時(shí)候，給予迅速反饋
有效調(diào)配資源，確保準(zhǔn)時(shí)完成任務(wù)
愿意承擔(dān)更多責(zé)任
對(duì)本部門的事情了如指掌
團(tuán)隊(duì)章程的內(nèi)容
團(tuán)隊(duì)的章程，就是團(tuán)隊(duì)成員遵循的行為規(guī)則。這些規(guī)則要保證成員之間相互依賴、相互信任、相互幫助，創(chuàng)造一個(gè)安全的工作環(huán)境。

團(tuán)隊(duì)的章程通常包括的內(nèi)容：
團(tuán)隊(duì)任務(wù)或業(yè)務(wù)內(nèi)容
團(tuán)隊(duì)的具體目標(biāo)
預(yù)期的結(jié)果及期限
必須考慮的基本規(guī)則或約束
成員資格及角色的明確
團(tuán)隊(duì)章程的制定過程
第一步：高層經(jīng)理擬定章程
第二步：高層經(jīng)理與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)以及其他關(guān)系密切的人，擬定章程
第三步：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊(duì)首次會(huì)議上，成員一起討論、修改

團(tuán)隊(duì)章程的例子：
準(zhǔn)時(shí)開會(huì)
報(bào)到簽名
提前給定會(huì)議議程、時(shí)間和階段安排
一致性決策
沉默意味著同意
少數(shù)服從多數(shù)
人人平等
高層管理者與團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系

制定團(tuán)隊(duì)定期匯報(bào)制度
評(píng)估團(tuán)隊(duì)報(bào)告并反饋
參與團(tuán)隊(duì)重大事件的信息發(fā)布
需要時(shí)。充當(dāng)團(tuán)隊(duì)資源
定期應(yīng)邀參加團(tuán)隊(duì)會(huì)議
成功團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)——經(jīng)驗(yàn)之一

成功團(tuán)隊(duì)擁有7中最有價(jià)值的行為：

支持行為（backup）—— 成員之間相互尋求、提供協(xié)助和支持
溝通行為（communication）—— 成員之間進(jìn)行準(zhǔn)確、及時(shí)的信息交換
協(xié)調(diào)行為（coordination）—— 成員根據(jù)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)要求調(diào)整個(gè)人行為
反饋行為（feedback）—— 對(duì)他人和自己，提供、接受建議和信息
監(jiān)控行為（monitoring）—— 觀察他人行為，必要時(shí)提供反饋和支持
領(lǐng)導(dǎo)行為（team leadership）—— 成員具有組織、領(lǐng)導(dǎo)和支持行為
團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向行為（team orientation）—— 成員對(duì)團(tuán)隊(duì)規(guī)則、默約、文化認(rèn)同和支持

成功團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)——經(jīng)驗(yàn)之二

氣氛輕松
每個(gè)人都參與工作組任務(wù)的有關(guān)討論
相互傾聽，得到鄭重
任務(wù)被很好的理解和接受
分歧意見得到尊重
大多數(shù)決策在意見一致時(shí)做出
批評(píng)是經(jīng)常的，坦誠的、溫和的，不是個(gè)人攻擊
自由表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn)，明白表達(dá)個(gè)人意見
行動(dòng)時(shí)任務(wù)清楚，得到認(rèn)可
領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常隨環(huán)境變化，關(guān)鍵是誰有利于任務(wù)的完成
成功團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)——經(jīng)驗(yàn)之三

具有共享的價(jià)值觀
時(shí)間導(dǎo)向
充分交流
每個(gè)人都專心（有自己的關(guān)心區(qū)）
質(zhì)量觀
涉及每一個(gè)人（參與管理）
自主引導(dǎo)
表揚(yáng)成功
成功團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)——經(jīng)驗(yàn)之四
成功團(tuán)隊(duì)具有的核心行為擁有如下特征：
“以團(tuán)隊(duì)為中心”，員工個(gè)人與組織內(nèi)外建立富有成效的各種層次的工作關(guān)系；
“績(jī)效導(dǎo)向”，員工個(gè)人專心于實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵的經(jīng)營目標(biāo)；
“以客戶為本”，員工個(gè)人與公司內(nèi)外客戶建立伙伴關(guān)系；
“創(chuàng)新”，員工個(gè)人必須找出能解決問題的新創(chuàng)意、新產(chǎn)品并付注實(shí)施；
“員工個(gè)人必須信守所有承諾，言出必行”。

總之，簡(jiǎn)單且關(guān)注每一個(gè)人，每個(gè)人都能在該環(huán)境中得到發(fā)展。
如何促使團(tuán)隊(duì)工作成功？
目標(biāo)上：有緊迫感和方向性
成員選擇上：技能的配合和角色的搭配
最初事件處理：關(guān)注最初事件
有明確的行為準(zhǔn)則：簡(jiǎn)單易行，比如
抓住關(guān)鍵任務(wù)與目標(biāo)
注意吸取新的知識(shí)：新的信息、事件刺激
經(jīng)常交流：增加溝通的機(jī)會(huì)
應(yīng)用正反饋強(qiáng)化：獎(jiǎng)勵(lì)、承認(rèn)、贊同
有一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)（問題？）
正確對(duì)待不同類型的成員（問題？）
優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須做的關(guān)鍵事情

保持目的、目標(biāo)和方法的相關(guān)性、意義
為大家建立認(rèn)同感與自信心
強(qiáng)化技能的混合和層次，鼓勵(lì)發(fā)展技能和經(jīng)常交換角色、任務(wù)
管理與外部的關(guān)系，消除障礙
為他人創(chuàng)造機(jī)會(huì)
做實(shí)事，“吃苦在前，享樂在后”
如何對(duì)待不同類型的成員
“天才型”
特點(diǎn)：工作有余，缺乏挑戰(zhàn)
對(duì)策：參加特殊項(xiàng)目、做團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、加快崗位輪換
“沉默寡言型”
特點(diǎn)：不能分享大家觀點(diǎn)，不參加集體活動(dòng)
對(duì)策：與自信者一起工作，給予更高要求
“工會(huì)代表型”
特點(diǎn)：把堅(jiān)持原則、與領(lǐng)導(dǎo)對(duì)抗為己任
對(duì)策：集體面談判，直接溝通業(yè)績(jī)問題
“大才小用型”
特點(diǎn)：能力過剩，或培訓(xùn)多余
對(duì)策：增加責(zé)任，委任他們擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)角色
“不堪重負(fù)型”
特點(diǎn)：工作技能差，缺乏培訓(xùn)，不能勝任工作
對(duì)策：與大材小用者搭配，安排輕微的工作，或者辭退
團(tuán)隊(duì)成長過程
團(tuán)隊(duì)形成的一般過程：




1 工作群體：僅僅分享信息，沒有形成共同的責(zé)任、義務(wù)
2 準(zhǔn)團(tuán)隊(duì)： 雖然有共同的目標(biāo)，但是沒有分享的興趣
3 潛在團(tuán)隊(duì)：有共同的目標(biāo)，章程、規(guī)則沒有建立起來
4 實(shí)際團(tuán)隊(duì)：技能互補(bǔ)、角色搭配合理，共同目標(biāo)、責(zé)任
5 高業(yè)績(jī)團(tuán)隊(duì)：認(rèn)同感、義務(wù)感，大家力所能及
團(tuán)隊(duì)建設(shè)不同階段領(lǐng)導(dǎo)面對(duì)的任務(wù)

初期階段（開始建設(shè)——召開第一次會(huì)議，4-10月）
存在的問題：沒有共同遠(yuǎn)景
主要措施：經(jīng)常、有效的交流。培養(yǎng)靈活性；不斷尋求別人幫助；建立信任；學(xué)會(huì)反饋。最主要的是行為要與組織價(jià)值觀一致。
中期階段（正式會(huì)議以后，1-2年）
存在的問題：缺乏團(tuán)隊(duì)工作所需的各種技巧
主要措施：訓(xùn)練。尋找問題——支持解決——相互依賴——遠(yuǎn)景導(dǎo)向——承擔(dān)責(zé)任；堅(jiān)持不懈；樹立責(zé)任感；給予幫助。
成熟階段（運(yùn)作并取得成效，1年半以后）
存在的問題：變革
主要措施：新任務(wù)，使命感；橫向聯(lián)合；建立伙伴關(guān)系；提高沖突解決技巧。
未來的社會(huì)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)，更是一個(gè)合作的社會(huì)，競(jìng)爭(zhēng)性越激烈，就越是需要合作。 合作需要相互信任 相互信任需要經(jīng)常溝通

團(tuán)隊(duì)工作-人力資源管理與開發(fā)系列講座(ppt)