激勵太陽圖(ppt)
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不能成功的融入團(tuán)隊所帶來的風(fēng)險

. 對新雇員來說
-士氣低落
-被其他組員所排斥
-不理解分派給他的任務(wù)

. 對經(jīng)理來說
-失去團(tuán)隊對他的信任

. 對企業(yè)來說
-影響工作
-失去員工（辭職）
-降低營業(yè)額
-有重新招員工的必要（浪費時間）

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歡迎工作的目標(biāo)

.歡迎
-使新員工安心
-使之不感到拘束
-認(rèn)識其它員工

. 融入團(tuán)隊能鼓勵新員工，因為
-進(jìn)入一個知道自己發(fā)展方向的公司
-參加一個共同行動（為顧客服務(wù)）
-能得到同事的幫助
-擁有一份目標(biāo)明確及重要的工作

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培 訓(xùn)
.幫助員工使之在其工作上進(jìn)步的方法有：
-通過獲得有關(guān)能力技巧
-通過向一個有經(jīng)驗的人學(xué)習(xí)，可以使之更為輕松
.滿足所出現(xiàn)的需求
-在年末個人評定時
-在同員工進(jìn)行階段小結(jié)時

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需要避免的錯誤

.認(rèn)為培訓(xùn)單單為的是培訓(xùn)教員的任務(wù)
-這種想法是忘記了管理者的作用

.忘記了每個學(xué)員來是在培訓(xùn)中學(xué)他所需的內(nèi)容
-忽略了準(zhǔn)備的重要性

.忘記了培訓(xùn)的準(zhǔn)備及總結(jié)階段同樣能給你的合作人及培訓(xùn)活動帶來益處

.忘記了如果在沒有監(jiān)督的情況下，90%培訓(xùn)的
內(nèi)容都將在之后的6個月中慢慢被遺忘

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部門經(jīng)理的職責(zé)
.部門經(jīng)理的任務(wù)是完成對員工的培訓(xùn)：
-履行職責(zé)：
.部門經(jīng)理是第一位培訓(xùn)教員：
-他應(yīng)該保證培訓(xùn)在實地進(jìn)行，并自始至終的陪伴左右，有條不紊的進(jìn)行,并要給出實例.照它在課堂上根據(jù)能引起學(xué)員興趣的內(nèi)容開展理論培訓(xùn).
(參照EFBE)


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會議目標(biāo)

為了求得更高的效率和擁有積極主動的合作人員，部門會議是一種不可替代的手段。目標(biāo)：

1.提供信息
.交流分享信息以增進(jìn)相互間的了解

2.尋找解決方法
.協(xié)調(diào)不一致的行動以便于領(lǐng)導(dǎo)
.預(yù)先認(rèn)清會出現(xiàn)的問題

3.總結(jié)
.以組的形式定期小結(jié)成功與不足之處，并且共同決定改進(jìn)方向

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主 題

.商業(yè)
.管理
.工作安排及工作條件
.商場的生活
.公司的生活

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主題 主持 運用基礎(chǔ) 主持人 需要避免
技巧 行為和成 的錯誤
功的王牌
信息
會議

尋求解
決方法
會議

總結(jié)
會議
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主題 主持 工具 主持人 需要避免
技巧 設(shè)備 行為和成 的錯誤
功的王牌
陳述用 書寫板 站著 過分詳細(xì)
信息 提問鞏 投影片 觀察 技術(shù)性
會議 固理解 團(tuán)隊 過強(qiáng)
概括 太長
輪流
頭腦風(fēng) 書寫板 站著觀 隊員都
尋求解 暴法 察團(tuán)隊 保持沉
決方法 魚刺法 利于表 默氣氛
選擇 達(dá)重新 不活躍
6K法 表達(dá) 沒有解
釋技巧
總結(jié) 陳述 書寫板 站著清 缺少客
會議 輪流 晰突出 觀態(tài)度
重點 不清晰

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主持人的角色
1.激發(fā)培訓(xùn)人員的興趣
-明確表達(dá)目的，目標(biāo)
-引起聽者的興趣，（對部門，對培訓(xùn)人員）
2.使每個培訓(xùn)人員不感到拘束
-確定時間表
-物質(zhì)條件的準(zhǔn)備（桌子，椅子）
-采取一種令人坦然放松的行為舉止
3.促進(jìn)理解
-將計劃于進(jìn)程寫在紙板上（經(jīng)常提起并使遵守）
-運用清晰明了的措辭使人聽懂他的發(fā)言
-不斷重申
4.給培訓(xùn)者提供便利
-懂得提問
-促進(jìn)思考
-運用活躍氣氛的手段
-鼓勵參與，并給以稱贊
-鼓勵產(chǎn)生獨立的見解
5.鼓勵采取行動
-善于做出或促使別人做出具體的決定
-組織實施已做出的決定
-鼓勵每個人都參與行動

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Brainstorming
頭腦風(fēng)暴法
這種方法可以為一個給出的主題尋找最大量的答案

擁有4規(guī)則：
1.要求最大數(shù)量的答案
2.借鑒他人的想法
3.永遠(yuǎn)不要做出評論
-不能批評別人的想法即使是非?；闹嚨?
（這會壓制創(chuàng)造力）
4.敢于創(chuàng)新
-是那些幻想促進(jìn)了創(chuàng)造能力

有2個階段：
1.收集最大量的意見
-確定：一段時間或一定數(shù)量
-將之記錄在紙板上
-檢查4條規(guī)則的遵守情況
2.挑選
-重新一條一條審查意見并將不符 目標(biāo)的刪除
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6K法

這種方法可以協(xié)助我實施保留下來的解決方法

Knowwhat：內(nèi)容：什么是解決方法？
Knowwhom：人物：誰來負(fù)責(zé)？
Knowwhere：地點：在何處實施？
Knowwhen ：時間：在何時？
Knowhow ：方法：將采用何種方式?
Knowwhy ：原因：目標(biāo)是為什么？
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規(guī) 則

.每周在服務(wù)部門內(nèi)舉行

.收銀臺每月一次

.有關(guān)服務(wù)部門的每個成員

.由部門經(jīng)理主持并使每個人發(fā)表
意見
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目標(biāo)

專業(yè)

是我們的成績更上一層樓
（商業(yè)，管理及人力資源）

尋求員工（所能做得）同企業(yè)需要
（企業(yè)需要員工所做的）之間的一致性
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目標(biāo)

使員工在工作中感到高興
受到鼓勵
工作專業(yè)有效
不斷提高發(fā)展
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員工管理原則

在每個部門都有發(fā)展自己的可能，行行出狀元
這是可能的：

-員工需要時間來使自己專業(yè)化

-可以從一個工種到另一個工種，也可在其基本
工作范圍內(nèi)不斷進(jìn)步

-以后將有更多的責(zé)任（培訓(xùn)等等）

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你有責(zé)任了解你的團(tuán)隊：

1.他們想做什么？

2.他們能做什么？
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你的責(zé)任就是：

讓你團(tuán)隊的每一個員工能夠在專業(yè)
上真正地提高和發(fā)展
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你的態(tài)度

運用調(diào)查及重新表達(dá)
建立聯(lián)系
懂得傾聽
運用清晰及明確的語言
避免：
-先入為主，
-夸大，偏激，咄咄逼人
-偏離話題
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開始
采取積極的態(tài)度
歡迎，微笑，放松，用一些較友好的語句
-使之放松
-制造一個信任的氛圍

不被任何事所打擾
運用清晰，明確，簡潔，簡單的語言
談話內(nèi)容不要偏離主題
促進(jìn)真實的對話
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傾聽
了解并重視你的同事的觀點
易于你同事的表達(dá)
顯示對他的關(guān)注（目光,打招呼的方式）
懂得保持沉默
允許可能的沉默
有耐心
避免立即反應(yīng)
保持中性的（不作表情）的容顏與態(tài)度，
（不是不耐煩的表情，不是神經(jīng)緊張的態(tài)度，
也不是反對的態(tài)度）
用重復(fù)發(fā)言者的最后一句話的方法來促使發(fā)
言人繼續(xù)發(fā)言.
避免做過多的筆記
避免打斷說話
理解你同事的看法
考慮到他的觀點
請他說得詳細(xì)些（調(diào)查的態(tài)度）
不加觀點再表達(dá)一遍
注意：這并不意味贊同并滿足他們的所有請求
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交流
開展一個積極的建設(shè)性的對話
檢查以下每點：
解釋你的觀點（要從實際出發(fā)）
直接邁向目標(biāo)
記錄贊成及反對的觀點
接納不一致的看法
解決所有有關(guān)問題
同你的同事一起尋求問題的根源
促進(jìn)建立一個信任的氛圍
不要看員工本身，要在意的是他所做出的成績
進(jìn)入一個對方所能接受的范圍
避免過度
同時得出
-積極的方面
-需改進(jìn)的方面
能經(jīng)受會談時的不愉快,能夠接受對方
能夠面對和接受不愉快的面談




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激 勵
給你的同事以力量

你自我表達(dá)時
讓他滿懷信心地表達(dá)
顯示我們對他的期待
運用清晰的語言

使他有信心
有能力能夠做得更好，更上一層樓
讓他感受到所有他能從中得到的益處

向他明確指出你能給予他的幫助
在培訓(xùn)方面
在輔助他方面
在目標(biāo)實現(xiàn)的最后日期前，定出當(dāng)中時段的約會，做出一小結(jié)。
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總結(jié)
得出要點

重復(fù)結(jié)論
概括優(yōu)點，弱點
重申需要改進(jìn)的方面

明確監(jiān)督

你帶給他的幫助

謝謝他的合作


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給學(xué)員的指導(dǎo)

提出要到達(dá)的目標(biāo)
最初，達(dá)到目標(biāo)是非常容易和快速的（例如: 填充促銷區(qū),調(diào)整商品的朝向).漸漸的,能力的取得,目標(biāo)的邁成,則是變得越來越整體化.（例如：給一部分部門補(bǔ)貨）

解釋方法使之成為（培訓(xùn)行動）
介紹準(zhǔn)備進(jìn)行的各個階段
進(jìn)行示范講解并確保使對方理解
付諸實踐，進(jìn)行監(jiān)督并隨時改正

付諸實踐
介紹控制的過程
明確：如遇到困難要匯報
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學(xué)員的受訓(xùn)步驟
提開放性問題以便員工真正理解確有問題及如 何處理

總結(jié)目標(biāo)

促進(jìn)他的參與以便付之行動
再次提問以促使合作者發(fā)言
重視他們的提議
認(rèn)識到可能會有的困難

總結(jié)計劃

確保理解行動計劃及取得一致意見

交流

定下約定

表示你對他們的信心

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總結(jié)的目標(biāo)

檢查已定行動計劃的實施
積蓄能力
確保今后的成功
避免再一次失敗
專業(yè)化

對于每個人來說，對行動和結(jié)果的監(jiān)控都是具有激勵作用的，70%的失敗是來自于沒有實施既定的行動計劃

總結(jié)性會議是一個很好的激勵時機(jī)，
它的準(zhǔn)確性能夠促使專業(yè)化：
這也是管理人員出色的培訓(xùn)行動




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一個好的總結(jié)性會議的進(jìn)程

由經(jīng)理介紹要作總結(jié)的主題
例如：我們要總結(jié)兩星期前談?wù)撨^的內(nèi)容

向我描述一下在這15天里是如何進(jìn)行的.
要全神貫注的傾聽.
經(jīng)理要記下可能出現(xiàn)的困難，以便解決它，但要避免你的同事只將注意力關(guān)注在細(xì)節(jié)上.
重視行動計劃,進(jìn)展和效力
理解并充分估計到困難.

逐條清理行動計劃， 提問要客觀公正,有信任感，但要明確

在遇到問題時，經(jīng)理（如同在總結(jié)中的一樣）要詢問他的同事，提出解決方法。

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評定制度

目的
是為了讓員工的行為合乎規(guī)范

應(yīng)避免的錯誤：
對第一次犯小錯進(jìn)行寬容
逐漸對他嚴(yán)厲
擔(dān)心關(guān)系會破裂
只限于兩者之間,沒有第三方
相信明天他會改正（認(rèn)為明天一下都會好來）

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評定制度

所遵循的階段
第一次會談宣布規(guī)則
有關(guān)的運作（守時）
有關(guān)的行為

第二次會談使其認(rèn)識到問題嚴(yán)重性
第三次會談與處經(jīng)理進(jìn)行

所有的評定制度都應(yīng)該與他的部門經(jīng)理或人力資源部主管討論
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評定制度

使其認(rèn)識到問題嚴(yán)重性的會談：

從第一次犯錯開始就做
這就是我的印象，并告知我為什么為之擔(dān)憂
應(yīng)向員工表明我們已經(jīng)注意到了他的錯誤，并
為之擔(dān)憂

我們應(yīng)要求他向我們表示他已經(jīng)知道他的錯誤,并讓我們從他那里獲得信心,使我們對他放心




















Human Resources Transparent 62
就職的重要性

成功的就職 失敗的就職

1.對團(tuán)隊產(chǎn)生激勵 1.使團(tuán)隊士氣下降
2團(tuán)結(jié)團(tuán)隊在部門經(jīng)理 2.使團(tuán)隊與部門經(jīng)理
的周圍 背道而馳
3.簡化部門經(jīng)理的使命； 留給同事們一個
（使簡單化）融入？… 壞的印象
留給同事們一個好的
印象
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激勵太陽圖
Human Resources Transparent 64
結(jié)識
小組特別會議
選擇合適實踐地點召開
部門經(jīng)理的介紹
-姓名
-家庭狀況
-工作經(jīng)驗

小組介紹：
-盡量詳盡
-同時提問“誰是做什么的？”
-詢問盡量多的細(xì)節(jié)

總結(jié)：
-輪流發(fā)言
-與每個人約定個人面談的日期
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結(jié)識
個人面談

選擇一個適當(dāng)?shù)臅r機(jī)，如果必要可以推遲時間

會議內(nèi)容盡量詳盡

盡量多的討論員工日常工作

用其它問題際當(dāng)前最重要或最急的問題來的結(jié)
束會談
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繼續(xù)部門計劃的目標(biāo)
與處經(jīng)理會談

為什么？
確保工作成果的延續(xù)

怎樣做？
保持 相同的自主管理
相同的職責(zé)
相同的組織

和處經(jīng)理會談以進(jìn)一步
了解部門的歷史和發(fā)展?fàn)顩r.
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一.我開始管理我的部門

需要控制的地方

.核實時間計劃表（員工調(diào)修安排）
.有關(guān)帶薪假期的計劃表
.法定節(jié)日
.季節(jié)性促銷
.商品推銷人員（廠商提供的)
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如何在現(xiàn)場輔助每個員工

.安排時間以聽取小組情況

.通過每天輔助一名員工，了解他那里
的工作，組織情況，困難等方面.

.所以，可以：
更好地了解他
更好地了解他的職業(yè)
更好地評判他

每月進(jìn)行一次個人會談？重要的是他的筆記本上記下他對每個人的幫助.

注意：不要忘記每一個人（收銀員，秘書，員工）.


Human Resources Transparent 69
良好培訓(xùn)的計劃
1.盡可能充分地進(jìn)行準(zhǔn)備.進(jìn)入培訓(xùn)期時確信自己進(jìn)行了所有可能的準(zhǔn)備（明確培訓(xùn)主題，工具，沒有任何遺漏）.

2.熟記你講解的前兩句話和后兩句話.

3.充分考慮聽眾席里的學(xué)員們，根據(jù)情況調(diào)整授課的實際內(nèi)容和結(jié)構(gòu).

4.刪去任何一處不太重要的地方.

5.準(zhǔn)備2或3個過渡性小故事以使你自然進(jìn)入講解：？你們可以適當(dāng)休息一下？讓我們告訴你們那天我碰上了什么？

6.在提示稿上用關(guān)鍵詞清楚的細(xì)分講解步驟 .用粗筆將字寫大，不要節(jié)約紙張，每一個提問 詞之間留足夠的空間.

7.確信你狀態(tài)良好，睡眠充足；準(zhǔn)備充分的資料但不要過多.不要過于倉促或興奮.不要在非正常時間段進(jìn)食，飲水或服藥.

8.不要過于自負(fù).面對聽眾席，不可有這樣的想法：我教授的一切都是與眾不同，相當(dāng)精彩的 .一個好的工匠的成果勝過一個糟糕的藝術(shù)家.

9.不要試圖裝扮成他人.接受你自己（你的聲音，身體的不足，你的外形，你的知識水平和你的背景，等等）.

10.預(yù)想成功。記住，你已有過相當(dāng)好的表現(xiàn).告訴自己這次也沒什么特別了不起的地方.

11.對可能的失敗不要有過激反應(yīng).一次失敗決不是一場災(zāi)難，總有辦法擺脫它.

Human Resources Transparent 70
12.和講解的主題緊密相連.尋找自我支持的理由時，你永不會無話可說，確信你所說的就是必須說的內(nèi)容.

13.面對聽眾時感到溫暖.感情的交流就像回聲，將支持你的講解.

14.認(rèn)真聆聽，關(guān)注前一位講解人的內(nèi)容，或其它特定的東西.不要無所事事，那樣會滋長你的不安情緒.

15.在介紹性話語結(jié)束，正式講解開始前，當(dāng)其他人在發(fā)言時，鎮(zhèn)靜的深呼吸.深呼吸可使人保持鎮(zhèn)定.

16.放慢語速，特別是開始階段.不要說得比你思考或組織句子的速度還快.不要擔(dān)心暫?；蚨虝r間的空白.

17.大聲說清楚，聲音不要縮小或害怕——兩者都令聽眾感到不適.告訴自己：“我在這里，我會盡最大努力做好.”

18.允許自己犯錯誤.一個可接受的錯誤表明你絕對不是萬無一失的 ，他常會引起聽眾的同情態(tài)度.

19.在聽眾席里尋找友好的目光，你將得到興趣和鼓勵。

20.當(dāng)你找不到線索時，用諸如 “女士們，先生們！”
過渡一下，并迅速看一眼提示稿，重新理清思路


總結(jié)人力資源培訓(xùn)，
感謝學(xué)員的參與
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如何培訓(xùn)

I.互相認(rèn)識

II.傳授知識

無意識的無知
有意識的無知
有意識的知識
無意識的知識

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培訓(xùn)的步驟

接待


誘發(fā)興趣


解釋

分析 顯示

使執(zhí)行

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