秘書國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程-商務(wù)溝通(ppt)
秘書國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程 商務(wù)溝通
五級秘書
一、商務(wù)禮儀
二、接待
三、溝通

第一節(jié) 商務(wù)禮儀
一、見面與問候禮儀
介紹內(nèi)容
介紹受尊者的姓名
每個人的姓名只需介紹一次
可能時，可介紹一些有關(guān)個人的情況
注意事項
二、握手禮儀
三、使用名片的技巧
2、名片交換的要點


接待來訪
第三節(jié) 溝通
有效提問
實現(xiàn)有效提問
自信地提出要求
禮貌地拒絕要求
與客戶進行溝通
與客戶溝通的技能
致意
介紹
握手
運用誠懇熱情的接待語言

客戶需求的種類

了解客戶需要的方式

四級秘書
第一節(jié) 接待

第二節(jié) 溝通
第一節(jié) 接待
制定接待工作計劃
第二節(jié) 溝通
縱向溝通
二.沖突處理
沖突處理策略
三級秘書　
商務(wù)禮儀
接待
溝通
第一節(jié) 商務(wù)禮儀
涉外禮儀
日常禮儀
談話禮儀
各國身體語言
西餐的禮節(jié)
西餐特點
有完整的餐具器皿
有特有的烹調(diào)技法和調(diào)味特色
出菜順序已定型
2. 進餐禮儀

第二節(jié) 接待
涉外接待工作的要點
準(zhǔn)備工作
外事活動基本原則和要求
不卑不亢
依法辦事
內(nèi)外有別
了解國際交往的基本禮儀
接待外賓的主要內(nèi)容
會見會談的準(zhǔn)備程序

迎送外賓的禮儀
迎送規(guī)格——對等接待
迎賓
送客
注意
要熱情有分寸
要遵時守約
第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)溝通
定義：即憑借信息技術(shù)進行企業(yè)內(nèi)部溝通和企業(yè)外部溝通。
主體：管理者的角色轉(zhuǎn)換
員工
網(wǎng)絡(luò)溝通的環(huán)境
主要形式：電子郵件
網(wǎng)絡(luò)電話
網(wǎng)絡(luò)傳真
網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布

二級秘書
商務(wù)談判
溝通
商務(wù)談判的基本原則

輕立場，重利益
對事不對人
努力尋找各得其所的解決之道


商務(wù)談判策略
時機性策略：
講究恰 到好處的時機感。
方法和方位性策略：
運用多種方式方法接近目標(biāo)，用先要實現(xiàn)的目標(biāo)為談判方法定位。
商務(wù)談判的技巧
陳述——何時陳述、陳述什么和如何陳述
發(fā)問——開放式、引導(dǎo)式
答復(fù)——是承諾，是判斷與決策的前提或基礎(chǔ)
說服——引導(dǎo)對方共同解決問題
商務(wù)談判的六大誤區(qū)
知已不知彼
使談判演變?yōu)橐粓鰻幷?
節(jié)奏太快
不愿意退而求其次
強迫對方接受
失去自我
商務(wù)談判的要素
參與者
時間
地點
策略與技巧
商務(wù)談判的種類
個體談判
團隊談判
雙邊談判
直接談判間接談判
國內(nèi)談判國際談判



團隊決策模式
議會討論法
冥想法
頭腦風(fēng)暴法

團隊決策的種類
沉默型
權(quán)威型
少數(shù)人聯(lián)合型

少數(shù)服從多數(shù)型
一致型
完全型

團隊角色的分擔(dān)
團隊內(nèi)成文或默認的規(guī)范、慣例
團隊領(lǐng)導(dǎo)者的個人風(fēng)格

跨文化溝通的障礙
言語溝通
非言語溝通
信仰與行為障礙

妥善解決跨文化溝通中的障礙
注意位置問題形成的障礙
重視保留“個人空間”
對時間的不同看法
友誼
5 協(xié)議
6 倫理道德
飲食習(xí)慣
饋贈禮品
涉及的價值觀
直率、外向和誠實
實用與效率
物質(zhì)主義

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