聯(lián)誼活動(dòng)營銷人員操作規(guī)范(ppt)

平糖寶
聯(lián)誼活動(dòng)營銷人員操作規(guī)范
1、以顧客為中心，以讓顧客滿意為目的。大力推行 全民健康文化建設(shè)，從身體健康和精神健康兩方面著手，傳播健康文化，讓老年人真正感到老有所為，老有所樂，老有所學(xué)。
2、顧客服務(wù)理念：讓老人更健康，讓家人更快樂。
3、顧客服務(wù)原則：急顧客所急,想顧客所想, 援顧客所需.
4、顧客服務(wù)目標(biāo)：通過我們的努力，使每位顧客成為我們終生顧客
（一）、 什么是聯(lián)誼活動(dòng)中的全程服務(wù)？
全程服務(wù)是指從接觸顧客開始直到顧客購買產(chǎn)品后對(duì)顧客所進(jìn)行的全程的跟蹤服務(wù)，也就是包括售前、售中和售后（體現(xiàn)在聯(lián)誼會(huì)上是指會(huì)前、會(huì)中和會(huì)后，對(duì)顧客所提供的活動(dòng)、好處或者是滿足。）其中包含四要素：
1、支撐服務(wù)的設(shè)施：
它使服務(wù)的生產(chǎn)成為可能，例如聯(lián)誼活動(dòng)中賓館的會(huì)議廳、講解用的電腦投影儀。
2、構(gòu)成服務(wù)的產(chǎn)品：
它是服務(wù)的組成部分，例如餐館里的飯菜，醫(yī)院里的藥物，我們公司的中脈系列產(chǎn)品等。
3、服務(wù)中的好處：
像從電影里得到的刺激，從醫(yī)院治療后得到的康復(fù)，從保險(xiǎn)公司得到的損失贈(zèng)償，以及從使用我們公司中脈產(chǎn)品后得到的身體健康等。
4、附帶的好處：
從心理上，購買者對(duì)服務(wù)所預(yù)期的好的結(jié)果，像對(duì)聽音樂會(huì)后預(yù)期享受，對(duì)買保險(xiǎn)后所預(yù)期的安全保障、對(duì)使用我們中脈產(chǎn)品所預(yù)期的身體健康康復(fù)狀況等。

（二）、為什么要重視顧客服務(wù)？
1、顧客服務(wù)對(duì)公司的作用 ?



總結(jié)
①留住老顧客：通過我們完善的服務(wù)盡可能使每位顧客都發(fā)展成為我們的忠誠顧客，甚至成為我們的終生顧客，從而不斷地?cái)U(kuò)大我們顧客群體的寬度與廣度。
②發(fā)展新顧客：通過我們的服務(wù)能夠進(jìn)一步吸引、發(fā)展我們的新顧客，不斷地推動(dòng)以老帶新工作的進(jìn)一步發(fā)展。
③提高附加值：通過我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)能夠提高公司及產(chǎn)品的信譽(yù)度及美譽(yù)度，提高產(chǎn)品的附加值。
④樹立企業(yè)形象：有助于公司形象整體的對(duì)外輸出，從而更好地樹立企業(yè)及產(chǎn)品形象。
⑤提升廣告效果：給公司廣告營銷工作的開展獎(jiǎng)奠定很好的市場基礎(chǔ)，并對(duì)廣告營銷工作起到綜合的推動(dòng)作用。
⑥增強(qiáng)核心競爭力：好的個(gè)性化的顧客服務(wù)工作，將增加公司在同行競爭中的核心競爭力。

（三）、對(duì)營銷人員的作用？
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(四)聯(lián)誼會(huì)議現(xiàn)場注意事項(xiàng)
1.調(diào)整心態(tài)，會(huì)全要適當(dāng)放松自己，使自己保持良好的情緒.
2.首先向?qū)Ψ絾柡颍?ldquo;您好”或“早上好”、“上午好”、“下午好”等 .
3.要親切、簡單地寒暄.
4.通過現(xiàn)場大家整體的配合和努力，包括演講師，專家醫(yī)生及促銷人員，配合使用現(xiàn)代的銷售工具，如投影儀等，把產(chǎn)品真實(shí)地展現(xiàn)在顧客面前，使顧客能夠真正地了解我們的產(chǎn)品，從而增強(qiáng)產(chǎn)品的可信度，樹立了公司形象，達(dá)到了真正貼近顧客的目的。
(四)聯(lián)誼會(huì)議現(xiàn)場注意事項(xiàng)
注意儀表，統(tǒng)一著裝，全體人員要按公司的要求，上身穿中脈襯衣，打中脈領(lǐng)帶，配戴個(gè)人胸卡，下身穿深色褲子，黑色皮鞋。
在聯(lián)誼會(huì)現(xiàn)場要各就各位，嚴(yán)禁在會(huì)場內(nèi)打架、爭吵，無故隨意走動(dòng)，嚴(yán)禁做與工作無關(guān)的事情，如吃零食、打私人電話、聊天等。
在講座期間所有參會(huì)人員的手機(jī)、呼機(jī)都要關(guān)閉或打到振動(dòng)檔，嚴(yán)禁亂打私人電話，在老顧客發(fā)言期間，嚴(yán)禁與新顧客交談，保持會(huì)場的安靜。
所有參會(huì)人員必須熟悉會(huì)議流程，主動(dòng)配合會(huì)場負(fù)責(zé)人及主持人的工作，積極主動(dòng)鼓掌，營造現(xiàn)場氣氛，維持現(xiàn)場秩序。

(五)聯(lián)誼會(huì)議接待禮儀
 1、                         接待前的準(zhǔn)備工作：
（1）   物品準(zhǔn)備：
公司及產(chǎn)品介紹、公司產(chǎn)品、與產(chǎn)品有關(guān)的媒體宣傳資料、名片、茶水（或飲
料）、促銷工具（橫幅、權(quán)威日報(bào)等）、桌上的擺設(shè)的食物（像瓜子、水果、點(diǎn)心等）、渲染氣氛的物品（像拉花、氣球、彩帶等）。
（2）   環(huán)境布置準(zhǔn)備：
條幅、展板、招貼畫、主席臺(tái)布置；桌椅板凳的擺放、桌上所擺放
準(zhǔn)備工作、地面的清潔；燈光、音響、室內(nèi)溫度調(diào)節(jié)等；室內(nèi)裝飾、氣球懸掛擺放、彩帶布置等。

（1）              接待人員的個(gè)人準(zhǔn)備：
l        服裝：
服裝要整潔，統(tǒng)一穿著有公司工裝，配戴公司統(tǒng)一發(fā)放的領(lǐng)帶、下身穿黑皮鞋，深色褲子。
l       頭發(fā)：
整潔的頭發(fā)是良好精神面貌的表現(xiàn)，在接待來賓時(shí)頭發(fā)一定要保持干凈整齊，
女孩子不要讓頭發(fā)遮到眼睛，在工作時(shí)要把頭發(fā)固定好，最好能讓顧客看清楚五官，接待顧客時(shí)，不要讓頭發(fā)亂動(dòng)，更不要在顧客面前撩頭發(fā)，男孩頭發(fā)不要過長，要梳理整齊。
l       化妝：
女孩在接待前要化一點(diǎn)淡妝，讓人能感到一種清秀的美麗，男孩要將胡子刮干凈。
l       口腔衛(wèi)生：
所有接待人員都要注意經(jīng)常刷牙，保持口腔衛(wèi)生，避免因不潔的口腔氣味影響顧客的心理。
l       手部：
手部衛(wèi)生及保養(yǎng)很重要，往往手部肢體語言的受人注意程度僅次于臉部。在接待顧客時(shí)，與其握手、遞名片及公司宣傳資料時(shí)，在伸出手時(shí)一定要讓人感到健康且干凈，另外手部的裝飾也不宜太多，女孩最好不要涂指甲油，手上的戒指最多只帶一枚為好。





















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