管理者的關(guān)鍵任務(wù)-走出低效的心理盲區(qū)(ppt)
簡(jiǎn)介
“依靠別人完成任務(wù)，達(dá)到目標(biāo)”是管理工作的本質(zhì)。如何通過(guò)別人把事情做好成為管理者的核心職責(zé)。 從您進(jìn)入管理者行列的那一刻起，您的價(jià)值不再取決與您個(gè)人能做出什么成績(jī)，而是建立在您所領(lǐng)導(dǎo)的下屬集體創(chuàng)造的業(yè)績(jī)上。

但是通過(guò)別人做好工作與自己親自做好工作是完全不同的兩件事。管理者往往會(huì)身不由己地陷入許多導(dǎo)致管理低效的心理盲區(qū)：
埋頭于具體事務(wù)，與全局脫節(jié)
情不自禁地插手應(yīng)該由下屬完成的任務(wù)
陷身于對(duì)下屬工作中枝節(jié)問(wèn)題的處理，失去把握方向的能力
到處救火，分身乏術(shù)
………
管理者的關(guān)鍵任務(wù)通過(guò)大量的體驗(yàn)和認(rèn)識(shí)活動(dòng)，培養(yǎng)對(duì)心理盲區(qū)的免疫力，總結(jié)診斷管理問(wèn)題的方法，幫助管理者自覺(jué)地履行核心職責(zé)。
危險(xiǎn)的海盜難題
10名海盜分贓－－100塊金子，規(guī)則如下：最厲害的海盜提出分配方案，然后所有的海盜（包括提出方案者）對(duì)方案表決。如果50％或更多的海盜贊同，方案獲得通過(guò)并據(jù)此分贓。否則，提出方案的海盜被扔進(jìn)大海，然后，下一個(gè)最厲害的海盜又重復(fù)上述過(guò)程……
海盜的決策次序
1、活下來(lái)
2、得到盡可能多的錢(qián)
3、看到同伙被扔進(jìn)大海

注：a 每個(gè)海盜都理性，有邏輯判斷能力
b 每個(gè)海盜了解其他海盜的理性和決策次序
c 沒(méi)有兩個(gè)海盜是同等厲害的
d 每個(gè)人都清楚自己以及其他人的等級(jí)
e 金子不能分割，不能共有
問(wèn)題
分配的結(jié)果是怎樣的？
行為要因的分層（1）
行為要因的分層（2）
目的
管理者與非管理者


管理者的核心職責(zé)
管理者的關(guān)鍵任務(wù)（1）

為了有效地履行核心職責(zé)，
一個(gè)管理者必須做哪些事？
管理者的關(guān)鍵任務(wù)（2）
管理者的關(guān)鍵任務(wù)（3）

優(yōu)秀與一般的管理者

研究舉例：管理行為與業(yè)績(jī)（2）
研究對(duì)象：某跨國(guó)高科技制造商中層銷(xiāo)售管理人員22人（優(yōu)秀15人，一般7人）
研究舉例：管理行為與業(yè)績(jī)（3）


筑塔工程活動(dòng)設(shè)計(jì)特點(diǎn)
筑塔模擬活動(dòng)學(xué)習(xí)要點(diǎn)
案例分析:管理行為和業(yè)績(jī)（1）
他山之玉，可以攻石

在實(shí)際工作中，每個(gè)管理者都會(huì)表現(xiàn)出各異的管理行為，并對(duì)別人的行為和工作表現(xiàn)產(chǎn)生各種影響。本練習(xí)的目的是通過(guò)對(duì)管理的實(shí)際案例分析，體驗(yàn)有關(guān)管理者的核心職責(zé)和關(guān)鍵任務(wù)在他人工作中的表現(xiàn)形式及其影響，了解培訓(xùn)內(nèi)容與現(xiàn)實(shí)之間的關(guān)系。
案例分析:管理行為和業(yè)績(jī)（2）
對(duì)案例進(jìn)行分析時(shí)，重點(diǎn)放在：
管理者的那些行為是對(duì)別人的工作起促進(jìn)作用，哪些行為起到妨礙的作用？為什么？
管理者的哪些行為是通過(guò)別人取得結(jié)果，哪些是靠自己取得結(jié)果？
在通過(guò)別人取得結(jié)果的行為中，哪些可以歸入管理者三類(lèi)關(guān)鍵任務(wù)中的一種，哪些是需要?dú)w入其它類(lèi)的？
管理者的哪些行為對(duì)該案例的結(jié)局有顯著影響？
最后結(jié)局對(duì)案例中別人以后的工作的可能影響？
關(guān)鍵事例分析:管理行為和業(yè)績(jī)（1）
一項(xiàng)知識(shí)的實(shí)用價(jià)值取決于它同現(xiàn)實(shí)結(jié)合的緊密程度

關(guān)鍵事例分析的目的是通過(guò)對(duì)個(gè)人親身經(jīng)歷的管理別人的事例進(jìn)行解剖，體驗(yàn)有關(guān)管理者的核心職責(zé)和關(guān)鍵任務(wù)的與你自身的實(shí)際工作的關(guān)系，進(jìn)一步了解管理者行為對(duì)管理業(yè)績(jī)的影響。

關(guān)鍵事例分析:管理行為和業(yè)績(jī)（2）
對(duì)事例進(jìn)行分析時(shí)，重點(diǎn)放在：
你當(dāng)時(shí)希望看到的結(jié)果。你希望對(duì)別人工作產(chǎn)生的影響
你說(shuō)了些做了些什么？別人說(shuō)了些做了些什么？要有具體的行為描述。要引用原話(huà)
你的行為背后的想法和當(dāng)時(shí)的情緒性體驗(yàn)
最后的結(jié)果是什么？對(duì)別人的工作實(shí)際產(chǎn)生的影響
期望結(jié)果與實(shí)際結(jié)果之間是否有差距？如果有，造成的原因是什么？

三項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù)的行為表現(xiàn)（1）
實(shí)踐活動(dòng)中獲得的感性認(rèn)識(shí)，需要升華為理性認(rèn)識(shí)，才能對(duì)實(shí)踐活動(dòng)發(fā)揮更有效的指導(dǎo)作用

在實(shí)際工作中，管理者在完成三項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù)時(shí)可以有多種行為表現(xiàn)形式。本專(zhuān)題討論的目的是通過(guò)對(duì)與三項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù)有關(guān)的管理行為的表現(xiàn)形式的總結(jié)，進(jìn)一步體會(huì)三項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù)與實(shí)際管理工作之間的關(guān)系。
三項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù)的行為表現(xiàn)（2）

盡可能詳細(xì)的列出在管理者的崗位上，管理者需要做的事情和完成任務(wù)時(shí)表現(xiàn)出來(lái)的具體行為。
這些事情和行為中，哪些是通過(guò)別人來(lái)取得結(jié)果，哪些是靠自己取得結(jié)果？
在通過(guò)別人取得結(jié)果的事情和行為中，哪些可以歸入管理者三類(lèi)基本任務(wù)中的一種，哪些是需要?dú)w入其它類(lèi)的？
一個(gè)管理者的工作業(yè)績(jī)主要是從哪些方面來(lái)衡量？與管理者核心職責(zé)和三類(lèi)關(guān)鍵任務(wù)之間的聯(lián)系
被劃入其它類(lèi)的事情對(duì)管理業(yè)績(jī)的影響。
電影案例分析（1）
藝術(shù)是現(xiàn)實(shí)的反映

電影《阿波羅十三》以高度精煉和寫(xiě)實(shí)的手法，生動(dòng)的展現(xiàn)了宇宙飛船發(fā)生爆炸事故后，船長(zhǎng)JIM和地面飛行指揮長(zhǎng)GENE在危機(jī)壓力之下，有效地發(fā)揮了管理者的組織領(lǐng)導(dǎo)作用，成功的化解了一場(chǎng)宇航史上的災(zāi)難，使三名宇航員安全著陸。
 
本練習(xí)通過(guò)對(duì)電影中展現(xiàn)的JIM和GENE的管理行為的分析，探討管理者的核心職責(zé)和關(guān)鍵性任務(wù)以及相應(yīng)的管理行為。并體驗(yàn)管理者行為與管理業(yè)績(jī)之間的關(guān)系。
電影案例分析（2）

主要人物（由左至右）：
JIM：飛船船長(zhǎng)
JACK：飛船駕駛員（原備選駕駛員）
FRED：飛船船員
GENE：地面飛行指揮長(zhǎng)
KEN：原正選駕駛員
模擬體驗(yàn)活動(dòng)：市場(chǎng)拓展
本活動(dòng)是在接近實(shí)際工作的情境中，認(rèn)識(shí)并體驗(yàn)與優(yōu)秀的管理業(yè)績(jī)有關(guān)的管理行為。同時(shí)在仿真條件下，演練培訓(xùn)中涉及到的有關(guān)管理工作的知識(shí)。

活動(dòng)目標(biāo)：
管理者通過(guò)有效地利用所積累的管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，充分調(diào)動(dòng)各種資源（人員、時(shí)間、專(zhuān)業(yè)技能等），最大限度地提高自己團(tuán)隊(duì)的工作成績(jī)（以總銷(xiāo)售額為衡量標(biāo)準(zhǔn)），擴(kuò)大市場(chǎng)占有率
市場(chǎng)拓展活動(dòng)設(shè)計(jì)特點(diǎn)
市場(chǎng)拓展活動(dòng)學(xué)習(xí)要點(diǎn)
回歸現(xiàn)實(shí)：行動(dòng)規(guī)劃（1）
一項(xiàng)知識(shí)的價(jià)值只有在實(shí)際應(yīng)用中才能實(shí)現(xiàn)

1）制訂行動(dòng)規(guī)劃的目的是圍繞管理者的核心職責(zé)和基本任務(wù)，協(xié)助管理者識(shí)別能產(chǎn)生最大實(shí)效的調(diào)整行為的領(lǐng)域，制訂切實(shí)可行的行為調(diào)整規(guī)劃，幫助他們把培訓(xùn)內(nèi)容融入實(shí)際應(yīng)用中去，真正實(shí)現(xiàn)管理培訓(xùn)的價(jià)值
2）研究表明，制訂具體明確的計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性由5%提高到70%。因此，行動(dòng)規(guī)劃的另一個(gè)目的是幫助管理者切實(shí)的將培訓(xùn)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為管理工作中的促進(jìn)因素
回歸現(xiàn)實(shí)：行動(dòng)規(guī)劃（2）
結(jié)果是由行為產(chǎn)生的。出色的結(jié)果來(lái)自于出色的行為

1）管理者的行為直接影響管理業(yè)績(jī)。有效的管理行為是出色管理業(yè)績(jī)的必要條件。因此，行動(dòng)規(guī)劃的重點(diǎn)在于確定調(diào)整管理行為的目標(biāo)而不是追求最終的行為結(jié)果。最終結(jié)果是行為的自然產(chǎn)物。
2）把重點(diǎn)放在調(diào)整行為上的另一個(gè)考慮是增加行動(dòng)規(guī)劃成功的可能性。行為具有公開(kāi)性和可衡量性。因此各方面能夠?qū)φ{(diào)整行為的努力提供幫助和督促。來(lái)自多種渠道的支持，是變革成功的重要保證。
回歸現(xiàn)實(shí)：行動(dòng)規(guī)劃（3）
綱舉目張。什么都做等于什么都做不成功

為了提高行動(dòng)規(guī)劃成功的可能性，在確定需要調(diào)整的行為時(shí)，要考慮下列各項(xiàng)要求：
時(shí)效性—馬上就能做
經(jīng)常性—在實(shí)際工作中經(jīng)常要用到的行為。
實(shí)效性—對(duì)他人行為和工作產(chǎn)生可以客觀衡量的影響
重要性—調(diào)整所帶來(lái)的正面影響最大。
現(xiàn)實(shí)性—與自己在管理中所面臨的問(wèn)題直接相關(guān)
合理性—能夠被當(dāng)前的組織文化和氛圍容忍
可控性—需調(diào)整的行為不超過(guò)三種
通俗性—將調(diào)整內(nèi)容總結(jié)為三句易記、上口的警句式文字
小結(jié)
理有緒，管有方

管理者與非管理者的根本區(qū)別在于前者必須通過(guò)別人完成任務(wù)，達(dá)到目標(biāo)。這也是是管理者的核心職責(zé)
為了有效地通過(guò)別人完成任務(wù)，管理者要把自己所掌握的資源，轉(zhuǎn)化為促進(jìn)下屬工作的條件。
為此，管理者的三項(xiàng)基本任務(wù)是幫助下屬掌握工作方向，提高下屬勝任程度，防止下屬偏離目標(biāo)
管理者的業(yè)績(jī)受管理行為的直接影響。改進(jìn)管理的直接途徑是調(diào)整管理行為
附錄一：管理行為分類(lèi)及模式
八類(lèi)管理行為
管理者面臨的情況有各種各樣。但是研究表明，管理者在處理具體問(wèn)題時(shí)，他們的行為可以概括成八種行為類(lèi)型 。每一種類(lèi)型的行為都具有特定的功能
導(dǎo)向式
功能：指引行動(dòng)方向，提供遠(yuǎn)見(jiàn)
表現(xiàn)形式：
明確訂立并和下級(jí)溝通衡量工作表現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)
向下級(jí)解釋個(gè)人的工作與組織目標(biāo)之間的關(guān)系
了解下級(jí)對(duì)工作的認(rèn)識(shí)和理解
對(duì)下級(jí)符合要求的表現(xiàn)給予及時(shí)鼓勵(lì)
制定并和下級(jí)溝通戰(zhàn)略性規(guī)劃
幫助下級(jí)從全局的角度認(rèn)識(shí)自己的工作
培養(yǎng)式
功能：提高下屬對(duì)工作的勝任程度
表現(xiàn)形式：
經(jīng)常同下級(jí)討論改進(jìn)工作的方法和途徑
幫助下級(jí)認(rèn)識(shí)自己的長(zhǎng)處和需要改進(jìn)的地方
鼓勵(lì)下級(jí)建立長(zhǎng)遠(yuǎn)的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃
鼓勵(lì)和激發(fā)下級(jí)對(duì)自身能力的信心
對(duì)下級(jí)的工作給予及時(shí)的指導(dǎo)和反饋
為了長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，短期內(nèi)適度放松對(duì)下級(jí)工作業(yè)績(jī)的要求
監(jiān)控式
功能：對(duì)管理者的要求無(wú)條件服從
表現(xiàn)形式：
不容許下級(jí)有偏離要求的行為
下級(jí)必須立即執(zhí)行下達(dá)的指示，不能有任何拖延
提醒下級(jí)注意工作表現(xiàn)不佳的后果
頻繁地要求下級(jí)報(bào)告工作詳情
對(duì)下級(jí)工作中的每個(gè)細(xì)節(jié)作出安排
反饋都是負(fù)面的
親和式
功能：被下屬喜歡，保持和諧氣氛
表現(xiàn)形式：
同下級(jí)發(fā)展密切的私人關(guān)系
避免作出不受下級(jí)歡迎的決定
避免就工作表現(xiàn)問(wèn)題與下級(jí)發(fā)生沖突
注意照顧下級(jí)的感情，即使會(huì)對(duì)工作產(chǎn)生不良影響
注意做讓下級(jí)高興的事情
以個(gè)人喜好對(duì)下級(jí)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)
民主式
功能：建立共識(shí)，取得一致意見(jiàn)
表現(xiàn)形式：
鼓勵(lì)下級(jí)介入決策過(guò)程
公開(kāi)和下級(jí)討論自己的想法
使每項(xiàng)決定都與大多數(shù)人的想法一致
經(jīng)常征求下級(jí)的意見(jiàn)
相信下級(jí)能為自己的工作和組織的發(fā)展確定方向
很少對(duì)下級(jí)給予負(fù)面反饋
分離式
功能：管理者在其位不謀其職
表現(xiàn)形式：
對(duì)別人工作不滿(mǎn)意時(shí)，把任務(wù)接過(guò)來(lái)親自做
下級(jí)犯過(guò)一次錯(cuò)誤后，就失去信任
不提供必要的指示，如何完成任務(wù)是下級(jí)自己的事
不同下級(jí)討論工作中遇到的問(wèn)題
交代任務(wù)時(shí)，不過(guò)問(wèn)下級(jí)可能會(huì)遇到的問(wèn)題和需要的幫助
只在下級(jí)工作快結(jié)束時(shí)，才進(jìn)行檢查
互律式
功能：建立群體中的行為規(guī)范
表現(xiàn)形式：
幫助下級(jí)避免大家不接受的行為
使大家公認(rèn)的行為準(zhǔn)則得到遵守
下級(jí)出現(xiàn)不為大家接受的行為時(shí)，及時(shí)的指出問(wèn)題并要求改正
使每個(gè)人了解并接受同事間互相交往時(shí)的行為規(guī)范
在重要問(wèn)題上，與下級(jí)建立起什么事可以做，什么事不可以做的共識(shí)
協(xié)調(diào)式
功能：推動(dòng)群體中的交流溝通
表現(xiàn)形式：
幫助下級(jí)了解別人工作中的問(wèn)題
向下級(jí)說(shuō)明自己的工作與別人工作的銜接關(guān)系
鼓勵(lì)下級(jí)在工作中互相支持
幫助下級(jí)了解別人需要哪些幫助，可以從別人那里得到什么幫助
使下級(jí)了解各自的工作內(nèi)容和進(jìn)展情況
主導(dǎo)性與輔助性管理行為
主導(dǎo)性管理行為直接作用于管理者的核心職責(zé)和關(guān)鍵任務(wù)。屬于這一類(lèi)的行為有導(dǎo)向式、培養(yǎng)式、和監(jiān)控式。分別對(duì)應(yīng)于方向、方法、和秩序三種關(guān)鍵任務(wù)
輔助性管理行為對(duì)履行管理者的核心職責(zé)和完成關(guān)鍵任務(wù)起間接性的支持作用。包括人性化管理：親和式、民主式、 分離式、互律式、協(xié)調(diào)式
管理流派與管理行為
各種管理流派往往是突顯某些輔助性管理行為
人性化管理：親和式
民主式管理：民主式
團(tuán)隊(duì)建設(shè)：互律式、協(xié)調(diào)式
自生自滅：分離式
但是，不分流派，有效的管理都需要涵蓋管理者的核心職責(zé)和關(guān)鍵任務(wù)。也就是說(shuō)，主導(dǎo)性管理行為是管理的根本
市場(chǎng)拓展競(jìng)賽

管理者的關(guān)鍵任務(wù)-走出低效的心理盲區(qū)(ppt)