如何作好部門負(fù)責(zé)人(ppt)
如何作好部門負(fù)責(zé)人
案例
小王是蘇南機(jī)械有限公司銷售部的一名銷售人員，小王在學(xué)校時，學(xué)的是機(jī)械設(shè)計專業(yè)，在多年的銷售工作中，他總是善于捕捉客戶信息，采取恰當(dāng)?shù)匿N售技巧，充分利用自己的專業(yè)背景，取得了相當(dāng)好的業(yè)績。鑒于小王出色的表現(xiàn),公司領(lǐng)導(dǎo)任命小王為銷售部經(jīng)理。
新官上任三把火，小王決心好好整頓銷售部，把銷售業(yè)績提上去，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。

于是，小王在沒有做詳細(xì)調(diào)查分析的情況下，確定了非常高的銷售指標(biāo)，進(jìn)行了一系列的改革。為了完成銷售指標(biāo)，小王身先士卒，常年出差在外，努力開發(fā)客戶。半年后，小王完成了自己銷售指標(biāo)，但是整個銷售部的銷售指標(biāo)卻相差很遠(yuǎn)。主管銷售的副總李總幾次批評了小王。小王心情很郁悶，為了盡快趕上銷售進(jìn)度，小王不斷的對業(yè)務(wù)人員施加壓力，在與業(yè)務(wù)人員溝通中出現(xiàn)了一些問題，業(yè)務(wù)人員開始抱怨任務(wù)重，時間緊，并且出現(xiàn)了多人離職現(xiàn)象。
面對上級的壓力和下級的不滿，小王陷入了悲觀和失望中，動不動就對業(yè)務(wù)人員發(fā)脾氣。銷售部的工作一片混亂‥‥ 問題出在哪里呢？
小王給我們的啟示
1、從專業(yè)角色向管理角色的轉(zhuǎn)變。

正：真空的管理是不存在的，只有在一種需
要專業(yè)技術(shù)的背景下，才談得上真正的
管理。

反：作為管理者，專業(yè)背景也是帶給他們眾
多問題的根源。特別是他們處理不好專
業(yè)工作和管理工作的沖突。
小王給我們的啟示
2、建立良好的溝通能力。
美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔
案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。

哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％。
小王給我們的啟示
3、有效的激勵下屬。

一個人不會把生命出賣給你，但卻會為一條彩色的綬帶而把生命奉獻(xiàn)給你。
小王給我們的啟示
4、控制自己的情緒，培養(yǎng)高情緒商數(shù)。
IQ：智力商數(shù)，智力包括注意力、想象力、
觀察力、思考力和記憶力五個組成部分。
EQ：情緒商數(shù)，指人所具有的性格和情緒特
點(diǎn),包括自我努力與自我控制能力，感覺與
理解他人并建立良好人際關(guān)系的能力。

研究證明：要獲得真正的成功要靠20%的IQ，加入80%的EQ。
前言
成功公式
主要內(nèi)容
管理基礎(chǔ)
管理溝通
有效激勵
培養(yǎng)EQ
選、育、用、留人
培訓(xùn)要求
積極思考，隨時提問。有溝通、有互動，才能夠進(jìn)步。

培訓(xùn)結(jié)束后，根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容，進(jìn)行一次考試。
管理基礎(chǔ)

如何實現(xiàn)從專業(yè)角色向管理角色的轉(zhuǎn)變？
首先，我們需要了解什么是管理？什么是管
理者？如何管理？如何做管理者？學(xué)習(xí)理論。
其次，在實踐中不斷的揣摩、運(yùn)用，反思、
提高。學(xué)到的只是理論，而從根本上說，管理
是一種實踐，其本質(zhì)不在于“知”，而在于“行”，
其驗證不在于邏輯，而在于成果；其唯一的權(quán)
威就是成就。
管理是什么？
管理就是設(shè)計和維持一種環(huán)境,使集體工作的人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)預(yù)定目標(biāo)而努力的過程。

管理就是一個或更多的人來協(xié)調(diào)他人活動以便 收到個人單獨(dú)活動所不能收到的效果而進(jìn)行的各種活動。

管理具有雙重屬性：自然屬性和社會屬性。
管理的含義
成功的管理者不應(yīng)僅僅是“孤膽英雄”、“業(yè)務(wù)骨干”，更應(yīng)當(dāng)是“團(tuán)隊領(lǐng)袖”、“主心骨”。

管理是以人為核心，以事為對象。其中以人為核心強(qiáng)調(diào)的是人的“合力”，追求的是“眾志成城”的境界。

管理的含義
管理的目的是提高組織的效能和效率。

鑒于此，如果對管理概念做一個最通俗、最簡明的解釋，可概括為“促使人把事情做好”。由此可見人在管理中的關(guān)鍵作用。

什么是管理者
高層管理者是組織中級別最高的人員，諸如董事長、總裁、廠長等人物，屬于決策層。高層管理者是組織生存、發(fā)展的核心力量。

中層管理者的角色是高層管理者和基層管理者之間信息傳遞的橋梁，屬于執(zhí)行層。

基層管理者是直接和非管理者打交道的群體，通常也參與具體的業(yè)務(wù)。

企業(yè)管理發(fā)展的必然階段
經(jīng)驗管理階段(1769-1910)
1、所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)合一；2、缺乏合理的規(guī)章制度；3、缺乏合理的分工；4、靠經(jīng)驗、自覺進(jìn)行決策；5、缺乏科學(xué)的管理手段；6、管理穩(wěn)定性差；7、管理效果：效率低下、士氣低落；
企業(yè)管理發(fā)展的必然階段
科學(xué)管理階段（1911-1980）
1、所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)分開；2、建立科學(xué)的規(guī)章制度；3、控制方式—嚴(yán)格的外部監(jiān)督；
4、管理的人性假設(shè)前提—以經(jīng)濟(jì)人為主的多種人性假設(shè)；5、管理特色—純理性管理，排除感情因素；6、依靠科學(xué)手段進(jìn)行決策；7、管理穩(wěn)定性好；8、管理效果—高效率，低士氣。

企業(yè)管理發(fā)展的必然階段
文化管理階段：（1981—）
1、管理中心：以物為中心 以人為中心
2、管理特色：理性管理 非理性管理
3、管理重點(diǎn)：直接管理行為 管理思想，
靠思想影響行為
4、管理的人性假設(shè)前提：經(jīng)濟(jì)人 觀念人
5、控制方法：外部控制為主 自我控制為
主

企業(yè)管理發(fā)展的必然階段
6、管理手段：硬管理為主 軟硬結(jié)合，以
軟管理為主
7、管理穩(wěn)定性好
8、管理效果：高效率，低士氣

怎么樣做管理？
管理是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)。
△是一門科學(xué)，因為經(jīng)過幾百年的發(fā)展，
管理形成了比較系統(tǒng)的、完善的理論體系。
△是一門藝術(shù)，如何應(yīng)用理論？如何將管
理理論與實踐結(jié)合。同樣的理論，在實踐中，
一千個人有一千種做法。如何做管理只能根據(jù)
實際情況揣摩、反思合適的方法。管理有定理
、無定式，運(yùn)用之妙，存乎一心。所以，是一
門藝術(shù)。
管理的職能
管理的職能就是管理的職責(zé)和功能。管理
活動是由計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制五種
職能組成的。
計劃職能
計劃職能是管理的首要職能。所謂計劃職
能，是指對未來的活動進(jìn)行規(guī)劃和安排，在工
作或行動之前，預(yù)先擬定出具體內(nèi)容和步驟。

計劃職能的特點(diǎn)：預(yù)先性;預(yù)測性;評價性;選
擇性;調(diào)整性。

組織職能
組織職能是為了實現(xiàn)目標(biāo)，對人們的活動進(jìn)
行合理的分工和協(xié)作，合理配合和使用資源，
正確的處理人際關(guān)系的職能。

為了實現(xiàn)計劃，必須要有組織保證，必須
對管理活動中的各種要素和人們在管理活動中
的相互關(guān)系進(jìn)行合理的組織。
領(lǐng)導(dǎo)職能
領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是一種影響力，即領(lǐng)導(dǎo)通過其影
響力來影響追隨者的行為以達(dá)到目標(biāo)。影響力
是一種追隨、是一種服從、是一種認(rèn)同、是非
制度化的。

領(lǐng)導(dǎo)是管理者運(yùn)用權(quán)力和影響力引導(dǎo)和影響
下屬按照組織目標(biāo)要求努力工作的過程。
協(xié)調(diào)職能

協(xié)調(diào)職能是指管理者從實現(xiàn)組織的目標(biāo)出
發(fā)，依據(jù)正確的政策、原則和工作計劃，運(yùn)用
恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒?，及時排除各種障礙，促進(jìn)組
織機(jī)構(gòu)正常運(yùn)轉(zhuǎn)和工作平衡發(fā)展的一種職能。
控制職能
控制就是按既定計劃、標(biāo)準(zhǔn)和方法對工作進(jìn)行對照檢查，發(fā)現(xiàn)偏差，分析原因，進(jìn)行糾正，以確保組織目標(biāo)實現(xiàn)的過程。
控制的三個要點(diǎn)：有很強(qiáng)的目的性；通過監(jiān)督和糾偏來實現(xiàn)；控制是一個過程。
控制的方式：前饋控制、
現(xiàn)場控制、
反饋控制。
管理技能
1、技術(shù)技能
2、人際技能
3、概念技能
管理溝通
管理溝通
只有與人良好的溝通，才能為他人所
理解；
只有與人良好的溝通，才能得到必要
的信息；
只有與人良好的溝通，才能獲得他人
的鼎力相助，正所謂“能此者大道坦然，
不能此者孤帆片舟”。
善于溝通的能力：確保人際關(guān)系暢通
著名成功學(xué)大師卡內(nèi)基這樣說：“所謂溝通就
是同步。每個人都有他獨(dú)特的地方，而與人交
際則要求他與別人一致。”

可見溝通是一種能力，不是一種本能。本能
天生就會，能力卻需要學(xué)習(xí)才會具備。
溝通的目的
控制員工的行為（遵守公司政策）
激勵員工改善績效（參與管理時代）
表達(dá)情感（分享挫折與滿足）
流通信息（信息的上傳下達(dá))
溝通漏斗
溝通的一般技巧
注意自己的形象
注意觀察非語言信息
選擇合適的表達(dá)方式
贊美
學(xué)會聆聽
提問
注意文化、背景和經(jīng)歷的差異
做好記錄

注意自己的形象
人靠衣裳馬靠鞍
美國有位專家做過一個實驗，他本人以不同的打扮出現(xiàn)在同一地點(diǎn)。當(dāng)他身穿西服以紳士模樣出現(xiàn)時，無論是向他問路或問時間的人，大多彬彬有禮，而且本身看來基本上是紳士階層的人；當(dāng)他打扮成無業(yè)游民時，接近他的多半是流浪漢，或是來找火借煙的。
各種因素在溝通中所占的比重
積極的身體語言
思考的點(diǎn)頭
身體朝你
正面向你
理解的附和聲
身體放松


面部表情
真誠，友善，自信
微笑
以對方為中心
目光交流

消極的身體語言
遠(yuǎn)離你 快速點(diǎn)頭
捂著鼻子 有限的目光接觸
看天 捂嘴巴
握緊拳頭 身體后傾
表達(dá)的內(nèi)容
明白你要表達(dá)的內(nèi)容
語言簡明、清晰、重點(diǎn)突出、完整
語言與形體語言的一致性

表達(dá)方式
“主教先生，我在看圣經(jīng)的時候能抽煙嗎？”VS “主教先生，我在抽煙的時候能看圣經(jīng)嗎？”

“你有什么地方?jīng)]有聽清楚”VS
“我有什么地方?jīng)]有講清楚”

如何贊美
夸到點(diǎn)子上
善意的謊言
善于“拍馬屁”

傾聽的重要性
傾聽可獲取重要的信息
傾聽可掩蓋自身弱點(diǎn)
善聽才能善言
傾聽能激發(fā)對方談話欲
傾聽能發(fā)現(xiàn)說服對方的關(guān)鍵
傾聽可使你獲得友誼和信任
聽的五個層次
聆聽的要點(diǎn)
少說多聽
聽對方的心意
鼓勵對方發(fā)言
要有耐心聽完全程
同理心

聽
一個“耳”字，聽自然要用耳朵；
“一”“心”，一心一意、很專心的去聽；
“四”代表眼睛，要看著對方；
“耳”下方還有一個王字，對方至上，把說話的人當(dāng)成王者對待。


聆聽不僅是耳朵聽到相應(yīng)的聲音，而且是
一種情感的活動，需要通過面部表情、肢體語
言和話語的回應(yīng)，向?qū)Ψ絺鬟f一種信息：我很
想聽你說話，我尊重和關(guān)注你。聆聽是要給對
方一種感覺，所以我們說聆聽是種情感活動。

聽到事實只是了解內(nèi)容
聽到情感才能給予回應(yīng)

傾聽員工的意見
對話一： 下屬：嗨老板，我剛聽說又要更換顏色，那么我們剛持續(xù)生產(chǎn)了30分鐘，又要把設(shè)備拆洗一遍，我和伙計們都不情愿。 老板：Bubba，你和你的伙計們最好別忘了誰在這兒說了算。該做什么就做什么，別再抱怨了! 下屬：我們不會忘掉這事兒的!  
傾聽員工的意見
對話二： 下屬：嗨老板，我剛聽說又要更換顏色，那么我們剛持續(xù)生產(chǎn)了30分鐘，又要把設(shè)備拆洗一遍，我和伙計們都不情愿。 老板：你們真的為此感到不安嗎，Bubba? 下屬：是的，這樣我們得多做許多不必要的工作。 老板：你們是覺得這類事情實在沒必要經(jīng)常做是嗎? 下屬：喂，也許像我們這種一線部門沒法兒避免臨時性變動，有時我們不得不為某個特別顧客加班趕訂單。 老板：對了。在現(xiàn)在的競爭形勢下，我們不得不盡一切努力為顧客服務(wù)，這就是為何我們都有飯碗的原因。 下屬：我想你是對的，老板。我們會照辦的。 老板：謝謝，Bubba。
有效的提問
開放式的問題
封閉式問題
（封閉）引導(dǎo)式提問
開放式問題特點(diǎn)
1、鼓勵交流更多的心得
2、更深入了解人或問題的復(fù)雜性
3、使用過度會導(dǎo)致太多的信息，話題混雜和浪費(fèi)時間
4、太多的資訊會使問題失去特點(diǎn)，優(yōu)先順序或關(guān)聯(lián)性
例子：
你今天過得如何
這為什么是個好計劃
你從這件事學(xué)到什么？
這會有什么問題
這要花多少時間
封閉式問題的特點(diǎn)
1、有助于將談話內(nèi)容局限在某個范圍內(nèi)，同時有利于獲得特定的信息
2、有利于人們以問題來控制談話內(nèi)容
3、更節(jié)省時間
4、可能會錯過更重要的資料
5、會抑制開放的討論
封閉式問題的例子：
你今天過得好嗎？
這計劃可行嗎？
這有任何問題嗎？
這樣能準(zhǔn)時到達(dá)嗎？

引導(dǎo)式提問
“先生您是要鉆戒還是要項鏈？”
“您不喝啤酒吧？”
“您喝啤酒嗎？”
“這種啤酒非常醇，來幾瓶好嗎？”
注意文化、背景和經(jīng)歷的差異


“許多許多的歷史才能培養(yǎng)一點(diǎn)點(diǎn)傳統(tǒng)，許多許多的傳統(tǒng)才能培養(yǎng)一點(diǎn)點(diǎn)文化……”
------《建橋倒影》

你看到了什么？
理想的溝通境界
1、保持良好的心態(tài)：不批評，不責(zé)備，不抱怨
2、保持愉快的心情
3、聆聽別人
4、讓別人覺得重要
5、主動用愛心關(guān)懷別人
6、真誠贊美別人
7、說別人感興趣的話

啟示
啟示一：溝通是雙向的。溝通不是一個“智能化”的傳聲筒，把上級的命令或?qū)ο录壍囊笤俦磉_(dá)出來不是嚴(yán)格意義上的溝通。
啟示二：溝通方式多樣化。
啟示三：溝通的目的不是在于消除各種流言蜚語。
啟示四：溝通是一種交流藝術(shù)。
啟示五：要重視溝通的有效性。溝通的有效性不僅在于形式，更在于內(nèi)涵。
有效激勵
你可以買到一個人的時間，你可以雇一個人到固定的工作崗位，你可以買到按時或按日計算的技術(shù)操作，但你買不到熱情，你買不到創(chuàng)造性，你買不到全身心的投入，你不得不設(shè)法爭取這些。 ——弗朗西斯（C. Francis）
什么是激勵？
激勵一詞最早是組織行為學(xué)的術(shù)語，意為人的需求欲望予以滿足。應(yīng)用于人力資源管理中，它的含意用一句通俗的話講就是：

變‘要我工作’為‘我要工作’

需要層次理論
自我實現(xiàn)的需要
尊重的需要
社交的需要
安全的需要
生理的需要

什么是和諧？
和，是不同事物的相成相濟(jì)，是多樣性的統(tǒng)一，它承認(rèn)矛
盾，是矛盾發(fā)展的協(xié)調(diào)統(tǒng)一；同，是相同事物的疊加，它回避
矛盾，掩蓋事物之間的差異。表現(xiàn)在處理人際關(guān)系上，同是唯
唯諾諾，是無原則的茍同甚至同流合污；和則是有原則的和睦
相處，就是說，凡無關(guān)原則的小事，要理解忍讓，不要小題大
作、鬧不團(tuán)結(jié)，凡事關(guān)原則性的大問題，則要堅持原則、一絲
不茍。表現(xiàn)在上下級關(guān)系上，同是下級對上級的絕對服從和死
氣沉沉、緊張壓抑的“一言堂”；和則是上下級的互相尊重和坦
誠議政、集思廣益的“眾言堂”。

積極職場的象征：C.A.R.E.
C“創(chuàng)造性溝通”（Creative Communication）
A“氣氛”（Atmosphere）
“凡事感謝”（Appreciation for All）
R“尊重”（Respect）
“生存意義”（Reason for Being）
E“同情心”(Empathy)
“熱情”（Enthusiasm）
創(chuàng)造性溝通
與別人溝通時，問自己三個問題
信息傳誦得是否清楚、正確？（這是“事”的層次，也是溝通的目的）
對方有何感覺？（這是“人”的層次，包括傳送者的遣詞用字、語調(diào)以及真誠。）
對方會不會感到驚喜？（這是創(chuàng)意的根本所在，而創(chuàng)意字重塑職場精神時極其重要。）

氣氛
形成一個奮發(fā)積極的工作場所，最重要的條件之一，是營造一種“工作真好”的氣氛。
極度緊張會引發(fā)人體神經(jīng)性的轉(zhuǎn)變，導(dǎo)致疲乏、沮喪以及乏味等情緒產(chǎn)生。而捧腹大笑則能刺激腦部產(chǎn)生內(nèi)啡肽。內(nèi)啡肽可以振作肢體、頭腦、情緒上的活力，帶動輕松、振作的感覺，以及積極的思考方式。
投資一些玩笑吧，對工作要嚴(yán)肅一點(diǎn)，對自己就不必了。
凡事感謝
“增加同事的價值有一個重要方法，就是去欣賞他們。”
欣賞必須具備三大特色才行
必須是真心誠意
必須明白、具體
必須是一種習(xí)慣——不只是特例

尊重
好的管理大部分都和“愛”的事物相關(guān)，你
若覺得用這名詞使你不太自在，那就改成“關(guān)
懷”。因為合宜的管理都需要關(guān)懷別人，而不
是利用別人。

尊重
尊重指的是要做到人與人相處時不必說出的
五點(diǎn)要求。
純粹傾聽，不帶批評
接納差異，不作指責(zé)
肯定別人獨(dú)特的品格
多往好的方向去看
以關(guān)懷之心告訴別人你的真正想法
尊重
所謂尊重員工，有一大部分是指信任員工會盡力做事，也會正確做完。
最好采用漸進(jìn)的方式，讓員工明了你真的信任他們。
將生命的兩大部分合而為一——工作與家庭平衡

生存的意義
水電工人：大樓醫(yī)生
為自己的工作添加個人標(biāo)記
以尋寶活動迎新
分享錯誤的經(jīng)驗，從中學(xué)習(xí)

同情心
“對我們的同類所能犯下的最嚴(yán)重罪行，不是
恨他們，而是不在乎他們：無情莫過乎如此。”
——蕭伯納

同情心就是你的痛苦在我心中。

熱情
提供振奮人心的教育訓(xùn)練課程（勵志演講）
鼓勵社交、聯(lián)誼活動
參加社區(qū)活動
將每個星期五定為特別日子（綠色日、鬼怪游戲日、熱狗日、寶寶相片日、古怪帽子日、連環(huán)圖畫日、漫畫日、冰淇淋聯(lián)誼日、便餐日、“我要當(dāng)……”日、化妝舞會日……）
成立公司合唱團(tuán)或樂團(tuán)
為工作精神規(guī)劃遠(yuǎn)景
針對節(jié)慶規(guī)劃特別活動
舉辦趣味競賽
選一個公司或部門的吉祥物
每周玩些新花樣

負(fù)激勵 
激勵并不全是鼓勵，它也包括許多負(fù)激勵措施，如淘汰激勵、罰款、降職和開除激勵。
淘汰激勵是一種懲罰性控制手段。按照激勵中的強(qiáng)化理論，激勵可采用處罰方式，即利用帶有強(qiáng)制性、威脅性的控制技術(shù)，如批評、降級、罰款、降薪、淘汰等來創(chuàng)造一種令人不快或帶有壓力的條件，以否定某些不符合要求的行為。
在員工激勵中，正面的激勵遠(yuǎn)大于負(fù)面的激勵。
負(fù)激勵應(yīng)是持續(xù)的、固定的。
激勵方法
為員工提供一份挑戰(zhàn)性工作。
確保員工得到相應(yīng)的工具，以便把工作做得最好。
在項目、任務(wù)實施的過程中，經(jīng)理應(yīng)當(dāng)為員
工出色完成工作提供信息。
做實際工作的員工是這項工作的專家。
建立便于各方面交流的渠道。
當(dāng)員工出色完成工作時，經(jīng)理當(dāng)面表示祝賀。
激勵方法
如果不能親自表示祝賀，經(jīng)理應(yīng)該寫張便經(jīng)
理還應(yīng)該公開表彰員工，引起更多員工的關(guān)
注和贊許。
經(jīng)理還應(yīng)該公開表彰員工，引起更多員工的關(guān)注和贊許。
開會慶祝，鼓舞士氣。慶祝會不必隆重，只要及時讓團(tuán)隊知道他們的工作相當(dāng)出色就行了。


激勵方法
經(jīng)理要經(jīng)常與員工保持聯(lián)系。學(xué)者格拉曼認(rèn)為：“跟你閑聊，我投入的是最寶貴的資產(chǎn)：時間。這樣，便突出了咱們關(guān)系的重要性，表明我很關(guān)心你的工作。”
了解員工的實際困難與個人需求，設(shè)法滿足。
以工作業(yè)績?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)提拔員工。
公司洋溢著社區(qū)般的氣氛。就說明公司已盡心竭力建立起一種人人為之效力的組織結(jié)構(gòu)。背后捅刀子，辦公室的政治紛爭，士氣低落，會使最有成功欲的人也變得死氣沉沉。
培養(yǎng)EQ
什么是情緒？
個體受到刺激所受到的一種激動狀態(tài)；
個體雖可體驗但不易控制；
對個體行為具干擾或促進(jìn)作用；
會導(dǎo)致生理和行為上的變化；
什么是情緒智力？
個人在情緒方面的整體管理能力的高低；
將整體情緒管理能力的高低加以衡量即為情緒商數(shù)；
指人所具有的性格和情緒特點(diǎn),包括自我努力與自我控制能力,感覺與理解他人并建立良好人際關(guān)系的能力,因此可以說,情商實際上是人的一種潛能和素質(zhì)。
情緒智力涵蓋的范圍
感知個人情緒的能力； （了解自己的情緒）
跳脫負(fù)面情緒的能力和修養(yǎng)；
（管理自己的情緒）
如何從內(nèi)心激發(fā)出熱情和專注的能力；
（自我激勵）
感知他人情緒的能力； （了解他人的情緒）
運(yùn)用情緒智力與人際關(guān)系的技巧與能力；
（處理人際關(guān)系）
IQ & EQ
學(xué)者研究指出，要想獲得真正的成功要靠20%的智商和80%的情商；
IQ與EQ雖互異，但并不相>_突，每個人都是兩者的綜合體，IQ極高的人，在知識面上可能無比豐富，但面對生活，可能單薄的令人無措，一籌莫展。
反之EQ很高的人多是能力很廠的人，愉快而投入，不僅情感生活豐富不逾距，自處且怡人，EQ不象IQ是天生注定的，可以由后天的努力與學(xué)習(xí)得來。
EQ提升法則
一、自我認(rèn)知
a.了解優(yōu)點(diǎn)，發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)；
例如有的歌星利用自身嗓音的特點(diǎn)，選唱適合自已的歌。
b. 了解缺點(diǎn)，改進(jìn)缺點(diǎn)；
例有一個人為改變自己害羞的缺點(diǎn)，主動找人說話，不但改變了缺點(diǎn)，從中還得到了很多素材，最終成為文學(xué)家。
c. 不能改變的缺點(diǎn)，坦然接受；
例張海迪坦然接受自已身體殘疾的事實，身殘志不殘，創(chuàng)造了不少奇跡。
人際技巧 個人盾牌
1、個性
2、興趣
3、專長
4、能力
5、外表
6、體能
7、價值觀
二、了解自己的情緒

也就是所謂的自覺了解自己產(chǎn)生情緒的原因
接納自己，才能創(chuàng)造自己，情緒是人類進(jìn)化所
必須的；在今天的文明社會里單憑情緒做事，
就顯得過時，時時省察，適時適地適人的生氣
難之又難，但必須掌握，才能扎好EQ 的基礎(chǔ)。
從以下幾個方面去了解自己的情緒
A.覺悟(學(xué)習(xí)看見自已的心)
B. 信念 》情緒 我們應(yīng)該堅定信念，克服情緒。
+
訓(xùn)練 兩者結(jié)合就能成功
C. 反?。▽W(xué)會找回自己, 了解自己
D.通過 聽、看、別人 說 了解自已的情緒




案例
例?。盒哟虨觚?蝎子是有毒，它不會游泳）
有一天蝎子要過河,它要求烏龜背它過河,烏龜對它說
過河可以,但不可刺他,蝎子同意了，可剛到河心，蝎
子就忍不住刺了烏龜一下，烏龜問它為什么要刺他，
它說它實在是忍不住了，最后它們都淹死在河里。
蝎子明知刺了烏龜自已會被淹死，但它因養(yǎng)成了習(xí)
慣；改變不了，最終害它害已。
說明我們不能養(yǎng)成不良的壞習(xí)慣，對已對他人都沒有好處。

三、管理自己的情緒
下忍忍之于口，中忍忍之于心，不形于色，上忍忍之
無所，身在事f齲腦謔巒猓壞桃卜巧喜擼嬲?
高招是轉(zhuǎn)，境無好壞因心有，心無是非緣境生，人字
寫來兩撇，很簡單，做來似乎很困難，反個方向是
“入”，擺脫焦慮、憂郁，當(dāng)個快樂的“王”便成
“全”，十全十美。
下忍、中忍、上忍是三個 不同層次。

1)忍(傷人之語六月寒，贈人珠璣臘冬暖)
2)話不可直話直說，多說好話，廢話少說,重
話輕說，直話柔說 ……..
3)將情緒轉(zhuǎn)化，反方向思考問題樹立正確的
觀念；

四、自我的激勵
日積月累的煩惱是心臟病的源頭，憂郁成習(xí)
慣得癌癥的機(jī)率是樂觀的人的80%，自我鞭策
養(yǎng)成樂觀熱誠的心態(tài)，日日是好日，事事在人
為，“21天便成習(xí)慣” 換一角度看世界，無限寬
廣度，換一個方向待人待事，人事無不輕安。


五、以同理心為本，了解他人的情緒
“朋”是兩個月亮，意思是“你的光照我的光，我
的心沾你的光”將心比心，理直要?dú)夂?，得理且?
人，你大我小，你有我無，你樂我苦的心腸，初一十
五不一樣，相互體諒，各守本份，恰如其份，共享福
份，否則終必分；>]有分，才能共享福份，相互惜
緣，天長地久。
站在"e人的立場，設(shè)身處地，以同樣的心情、處境
待人處事；珍惜與朋友一起的時光。
六、人際關(guān)系的和諧
以同理心作基礎(chǔ)，產(chǎn)生互動，理解"e人的情
緒，維持圓滑的關(guān)系，也就是建立領(lǐng)導(dǎo)力的基
楚，進(jìn)以至成。
總 結(jié)
成功的方法有兩種：
一種是技法：如：廣東地區(qū)，按圖索驥，
即可達(dá)到；
一種是心法：道可道，非常道，用之微妙，
存乎一心，關(guān)鍵在于個人幸福的秘方，要把學(xué)習(xí)放在
努力的燉鍋中，小心慢熬，再以信心作催劑，必能熬
出喜悅，美滿的人生。
(方法+恰當(dāng)運(yùn)用+不斷 學(xué) 習(xí) +信心)＝美滿人生

你不能決定生命的長度，但你可以控制它的寬度。
你不能左右天氣，但你可以改變心情。
你不能改變?nèi)菝玻憧梢哉宫F(xiàn)笑容。
你不能控制他人，但你可以掌握自己。
你不能預(yù)知明天，但你可以利用今天。
你不能樣樣順利，但你可以事事盡力。
人才的 選、育、用、留
什么是人力資源管理
人力資源管理是人力資源的開發(fā)與管理，開發(fā)是目的，管理是手段；
簡單地講：人力資源管理就是選人、育人、用人、留人；
人力資源管理的理論與實踐并重；
人力資源管理具有濃厚的文化色彩；
久遠(yuǎn)的歷史故事
間于天地之間，莫貴于人。 ----孫臏
國有三不祥：夫有賢而不知，一不祥；知而
不用，二不祥；用而不任，三不祥。
--晏子
德不稱其任，其禍必酷；能不稱其位，其殃必大 ---漢.王符
為政之要，惟在得人，凡事皆須務(wù)本，國以人為本。 ---唐太宗
真知灼見
優(yōu)秀公司所以優(yōu)秀是因為他們能把普通人組
織起來做出不普通的事業(yè)。
——（美）湯姆·彼得斯 小羅伯特·沃特曼
你可以接管我的工廠，燒掉我的廠房，但只要留下我的那些人，我就可以重建IBM公司。
——（美）IBM公司創(chuàng)建人沃森
將我所有的工廠、設(shè)備、市場、資金全奪去，但只要保留我的組織、人員，四年以后，我仍將是一個鋼鐵大王。
——（美）鋼鐵大王卡內(nèi)基
真知灼見
我最大的成就是發(fā)現(xiàn)人才，發(fā)現(xiàn)一大批人才。
他們比絕大多數(shù)的首席執(zhí)行官都要優(yōu)秀。這些
一流的人物在GE如魚得水。
——（美）通用電氣公司CEO杰克·韋爾奇
所謂企業(yè)管理，最終就是人事管理。人事管
理，就是企業(yè)管理的代名詞。
——（美）德魯克
招 聘
選擇了優(yōu)秀的員工，就如同把錢存入了銀行
——約翰.伯米烏
惠普公司就非常注重員工的招聘，哪怕是一
名最普通的員工，惠普中國區(qū)的總經(jīng)理也會
親自主持面試。他們認(rèn)為，招一個不合適的
人到公司造成的損失和麻煩比投入到招聘上
的精力和時間大的多。
招 聘
勝任特征指能將某一工作（或組織、文化）中表現(xiàn)優(yōu)秀者與表現(xiàn)普通者區(qū)分開來的個體潛在的深層次特征。
錄用決策值得注意的問題：
第一，職得其人與過分勝任； 第二，當(dāng)前需要與長遠(yuǎn)需要； 第三，工作熱情（忠誠）與能力適用性； 第四，組織發(fā)展階段與用人策略；
第五，班子搭配與個體心理特征的互補(bǔ)性。
用 人
優(yōu)秀的人才進(jìn)入公司，就要考慮如何用人。
漢高祖劉邦說，夫運(yùn)籌策帷帳之中，決勝于千里之外，吾不如子房。鎮(zhèn)國家，撫百姓，給饋?，不絕糧道，吾不如蕭何。連百萬之軍，戰(zhàn)必勝，攻必取，吾不如韓信。此三者，皆人杰也，吾能用之，此吾所以取天下也。”
委之以責(zé)，授之以權(quán)
用人之長，容人之短
用人不疑，既始且終

育人—現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)理念
培訓(xùn)是投資，而不是消費(fèi)。 —微軟公司
培訓(xùn)很貴，不培訓(xùn)更貴。 —通用公司
現(xiàn)代企業(yè)的核心競爭力是學(xué)習(xí)力的競爭。
—彼得圣吉
公司不僅使用你，同時也培訓(xùn)你。
—惠普公司
合理的訓(xùn)練是訓(xùn)練，不合理的訓(xùn)練是磨練。 —松下電器
管理者就是培訓(xùn)者。 —三星
育 人
培訓(xùn)觀念的轉(zhuǎn)移

人力資源開發(fā)與培訓(xùn)的“陷阱”
認(rèn)為人力資源開發(fā)等于培訓(xùn)
“封殺”使用性和政策性開發(fā)
只把政策性開發(fā)停留在文件柜中 
一線經(jīng)理人的告白——人力資源開發(fā)與我無關(guān) 
只重技能培訓(xùn)，不重觀念開發(fā)
只對“低學(xué)歷”或“低職位”進(jìn)行開發(fā)與培訓(xùn)
留 人
事業(yè)留人
讓員工在企業(yè)有明確的發(fā)展方向，與企業(yè)一起成長、
一起發(fā)展。既可增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，又可讓員工為自
己有良好的發(fā)展前景而不愿離開企業(yè)。
感情留人
要與員工加強(qiáng)交流，要了解員工的困難和苦衷，盡可
能做好他們的后勤工作。往往在員工的生日或節(jié)日之
時，打一個問候電話，就能體現(xiàn)管理者對下屬的
重視和尊重。用充滿溫情的方法，將“以人為本”落到
實處，用真情留住員工。
留 人
職務(wù)留人
發(fā)了使業(yè)績突出的一般員工總是不斷產(chǎn)生升職的念
頭，一般員工想升主管，主管想當(dāng)經(jīng)理.
待遇留人
得到金錢是人們生存的基本條件，也是所有企業(yè)吸
引人才、留住人才的“硬件”。越有能力和經(jīng)驗的人
員，他們獲得報酬也應(yīng)當(dāng)越高。一套有效的薪資系
統(tǒng)可以不斷激勵員工的工作積極性，創(chuàng)造好的業(yè)績。
如何作好部門負(fù)責(zé)人(ppt)