市場營銷管理的概論(ppt)
市場營銷管理的概論
簡 介
授課方式簡介
互動式教學：小組討論、案例分析

本次授課內容

市場營銷管理的實質與任務 顧客讓渡價值與顧客滿意
案例分析小組討論再剖析
 
目的：通過案例分析闡述市場營銷的主要作用及如何分析各自不同市場、產(chǎn)品所帶來不同的市場營銷管理及客戶滿意程度。
 
授課內容提要：
1、 市場概念p13/14；
2、 市場營銷管理的主要任務 （需求不同管理方式不同）P17
3、 寶潔案例分析市場營銷管理的重要性（產(chǎn)品及客戶、地域不同造成市場營銷管理的不同模式）――分組討論
4、 結合顧客讓渡價值與顧客滿意說明目前以“客戶為導向”的市場營銷特點 。4P4C的意義。――美國滑雪場 or洗車公司案例說明。
問答題訓練
學習目的
市場與市場營銷
市場營銷發(fā)展史
財務預算 Finance Budget (1920’s)
長期規(guī)劃 Long term Planning (1950’s)
策略規(guī)劃 Strategy Plan (1970’s)
市場營銷策略管理 Marketing Strategy Management (1990’s-)
資源短缺 Shortage of Resources
未來導向 Future-oriented
全球化 Globalization
先進技術 Advanced Technical
多樣化趨勢 Multiple trends
21世紀市場營銷發(fā)展趨勢
市場任務 Marketing Tasks
公司導向趨于市場集中
Company Orientations Toward the Marketplace
商務與市場營銷將怎樣變化？
How Business and Marketing Are Changing
什么是市場營銷?
什么是市場營銷?
什么是市場營銷?
市場營銷的核心概念
市場概念
市場的類型及特征：
以商品流通時序為標準：期貨與現(xiàn)貨
以商品流通地域為標準：城市、農(nóng)村；地方、全國、國際
以商品屬性為標準：
一般商品市場（消費品與生產(chǎn)資料）；
特殊商品市場（勞動力市場、金融市場、技術市場、信息市場、房地產(chǎn)市場）
以購買者購買行為的特點為標準：
消費者市場：為滿足生活需要而購買商品或服務的個人和家庭－－市場的基礎；
組織市場：各種組織機構構成的對產(chǎn)品和勞務需求的總和。是為了維持經(jīng)營活動：產(chǎn)業(yè)市場、中間商市場和非營利組織市場。
組織市場 vs. 消費者市場
市場核心概念－－ 基本需求和欲望
馬斯洛需求層次理論
市場核心概念－－ 產(chǎn)品需求
產(chǎn)品需求：對產(chǎn)品產(chǎn)生的市場需求
市場需求：反映消費者對產(chǎn)品的購買意愿和購買能力
市場營銷人員的影響作用：創(chuàng)造需要和理念。

市場核心概念－－ 產(chǎn)品
提供的商品和勞務，滿足需要和欲望

產(chǎn)品與滿足需要和欲望吻合

產(chǎn)品為消費者帶來的是效用


市場核心概念－－ 價值
眾多的產(chǎn)品，消費者如何選擇？

產(chǎn)品系列與需求系列 價值

產(chǎn)品的邊際效用與產(chǎn)品成本


市場核心概念－－ 交換和交易
交換是構成市場營銷的中心 
尋找、服務、談判、交換條件等達成交換協(xié)議的過程

市場營銷的目的是為了促成更多、更長久的交易
研究消費者需求和欲望
研究消費者購買決策的行為模式
市場營銷管理的實質與任務
學習目標:

市場營銷管理
市場營銷管理的哲學
市場營銷管理的發(fā)展
市場營銷與銷售的區(qū)別


市場營銷管理的任務
因需求水平、時間和性質而歸納的8種狀況

1、負需求：牙科手術、CONDOM
2、無需求：
3、潛伏需求：電動汽車
4、下降需求：
5、不規(guī)則需求：季節(jié)性
6、充分需求：維持需求
7、過量需求：減少需求
8、有害需求：吸煙、色情
需求管理的啟示
如何創(chuàng)造市場需求？

設計生活方式－創(chuàng)造需求 卡拉ok

把握全新機會－生產(chǎn)需要 產(chǎn)品開發(fā)無菌冰箱

營造市場空間－擴大需求 免費使用占領市場份額
學習目的
市場營銷管理哲學 Marketing Management Philosophies
市場營銷管理哲學 Marketing Management Philosophies
市場導向的要求 Market Orientation Requirements
社會市場營銷為導向 Societal Marketing Orientation
學習目的
銷售 vs. 市場營銷
市場策略
市場營銷組合: 4 Ps
產(chǎn)品策略 Product Strategies
分銷策略 Distribution (Place) Strategies
促銷策略 Promotion Strategies
定價策略 Pricing Strategies
企業(yè)關注點 The Organization’s Focus
營銷觀念的變革 4 P  4 C
顧客讓渡價值與顧客滿意
顧客讓渡價值 p22－產(chǎn)品與服務所期望的一組利益
顧客總價值與顧客總成本之間的差額

顧客滿意 p23－CICS
CS營銷戰(zhàn)略
開發(fā)客戶滿意的產(chǎn)品
提供顧客滿意的服務
CS觀念教育
建立CS分析方法體系

客戶價值 Customer Value
客戶價值的要求 Customer Value Requirements
提供要求的產(chǎn)品Offer products that perform
給予的超出客戶所期望的Give consumers more than they expect
避免不切實際的定價Avoid unrealistic pricing
給購買者實際體驗Give the buyer facts
提供更廣闊服務及售后支持的企業(yè)承諾Offer organization-wide commitment in service and after-sales support
客戶滿意度 Customer Satisfaction
維持客戶滿意度 Maintaining Customer Satisfaction
數(shù)字化整合行銷 Learning Objective
數(shù)字化整合行銷的實質 －－客戶戰(zhàn)略 P26
客戶價值出發(fā)、以客戶占有率為中心、建立與客戶長期有價值的雙贏關系，為客戶提供定制化產(chǎn)品服務，從而實現(xiàn)企業(yè)利潤和滿足顧客基本需求目標的一系列營銷活動過程

“一四二”

數(shù)字化整合行銷的可行性
現(xiàn)代通信方式提供發(fā)掘潛在需求成為可能

技術提供發(fā)展品牌的新方法

網(wǎng)絡簡化客戶服務過程。KISS

數(shù)據(jù)庫使用協(xié)助企業(yè)尋找更多機會
電子商務
B2C的好處 Business E-Commerce Benefits
數(shù)字化整合行銷的基本要求
客戶價值最大化
營銷技術數(shù)字化
客戶關系互動化
產(chǎn)品服務定制化

溝通無極限
學習目的 Learning Objective
市場行銷的步驟
學習目的 Learning Objective
為什么要學習市場營銷 Why Study Marketing?
為什么要學習市場營銷 Why Study Marketing?
為什么要學習市場營銷 Why Study Marketing?
為什么要學習市場營銷 Why Study Marketing?
案例分析
課堂案例討論

課后作業(yè)
Q & A
說明市場營銷管理的實質和任務
什么是市場營銷
在21世紀的今天，市場營銷有何發(fā)展趨勢？特點是什么？
市場營銷的管理哲學的基本內容
顧客讓渡價值和顧客滿意的意義

市場營銷管理的概論(ppt)