電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)營-網(wǎng)絡(luò)營銷(ppt)
電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)營
——網(wǎng)絡(luò)營銷
提綱
第一單元 營銷目標(biāo)和實(shí)施策略
第二單元 電子商務(wù)平臺(tái)
第三單元 電子商務(wù)產(chǎn)品
第四單元 電子商務(wù)銷售
第六單元 網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研
第七單元 指導(dǎo)商情分析工作
第八單元 案例
培訓(xùn)要點(diǎn)
學(xué)習(xí)目標(biāo)
工作程序及內(nèi)容
相關(guān)知識(shí)
注意事項(xiàng)
思考與練習(xí)
第一單元 營銷和實(shí)施策略
學(xué)習(xí)目標(biāo)
了解網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)重要作用
能夠掌握確立網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)的基本方法
第一單元 營銷和實(shí)施策略
工作程序及內(nèi)容
調(diào)研和分析
國外網(wǎng)站：地位、代表性、客戶群、收入
國內(nèi)網(wǎng)站：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、賣點(diǎn)、管理機(jī)構(gòu)、優(yōu)劣勢(shì)
確定運(yùn)營目標(biāo)
第一的確立
第一與第二的確立
制定實(shí)施策略
營銷策略差異化、產(chǎn)品差異化、技術(shù)差異化、服務(wù)差異化等。
實(shí)施策略的關(guān)鍵是要形成核心競(jìng)爭(zhēng)力
第一單元 營銷和實(shí)施策略
相關(guān)知識(shí)
網(wǎng)絡(luò)營銷案例選型
提供電子商務(wù)平臺(tái)為主的運(yùn)營商
美國Yahoo網(wǎng)站的：Shopping Mall, Auction.
中國著名網(wǎng)站：www.taobao.com
B2C交易網(wǎng)站
美國著名網(wǎng)站：www.amazon.com
中國著名網(wǎng)站：www.joyo.com
網(wǎng)絡(luò)營銷對(duì)象分析
公司產(chǎn)品的消費(fèi)者
公司的競(jìng)爭(zhēng)者
公司的合作者和行業(yè)內(nèi)的中立者
第一單元 營銷和實(shí)施策略
注意事項(xiàng)
目標(biāo)一定要目標(biāo)清晰明了
目標(biāo)設(shè)定不宜貪大求全，應(yīng)針對(duì)性強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)
營銷目標(biāo)一定要有高度和方向
注意已有成功的案例作為參考
思考與練習(xí)
如何制定切實(shí)可行的營銷目標(biāo) ？
淘寶是如何確定營銷目標(biāo)的？
第二單元 電子商務(wù)平臺(tái)
學(xué)習(xí)目標(biāo)
了解電子商務(wù)平臺(tái)在電子商務(wù)中的地位和作用
能夠根據(jù)業(yè)務(wù)策略去規(guī)劃和完善電子商務(wù)平臺(tái)。


第二單元 電子商務(wù)平臺(tái)
工作程序及內(nèi)容
根據(jù)業(yè)務(wù)目標(biāo)規(guī)劃電子商務(wù)平臺(tái)功能
不同的業(yè)務(wù)模式，不同的業(yè)務(wù)目標(biāo)需要不同的電子商務(wù)平臺(tái)提供支持和幫助
Yahoo Shopping Mall業(yè)務(wù)目標(biāo)就是向全球企業(yè)型的賣家提供網(wǎng)店服務(wù)、比較購物、搜索購物、分類購物的服務(wù)。
根據(jù)業(yè)務(wù)策略調(diào)整電子商務(wù)平臺(tái)功能
任何電子商務(wù)平臺(tái)都是為經(jīng)營目標(biāo)、運(yùn)營策略而服務(wù)的
業(yè)務(wù)不同，平臺(tái)搭建的核心也不同
淘寶網(wǎng)比較有特點(diǎn)的產(chǎn)品就是“淘寶旺旺”
根據(jù)業(yè)務(wù)流程規(guī)劃電子商務(wù)平臺(tái)
業(yè)務(wù)流程
平臺(tái)功能
改進(jìn)和完善電子商務(wù)平臺(tái)


第二單元 電子商務(wù)平臺(tái)
相關(guān)知識(shí)
電子商務(wù)平臺(tái)向規(guī)?；图s化發(fā)展
入門級(jí)(starter)
標(biāo)準(zhǔn)級(jí)(standard)
專業(yè)級(jí)(professional)
電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)用向全方位發(fā)展
商務(wù)洽談采用聊天工具
供求信息和產(chǎn)品信息整合到搜索引擎
短信在電子商務(wù)中得到了極大的應(yīng)用
誠信交易納入基礎(chǔ)建設(shè)
虛擬社區(qū)走進(jìn)現(xiàn)實(shí)空間
占領(lǐng)桌面，占領(lǐng)瀏覽器(貿(mào)易通和買賣通TM桌面工具即是典型，而阿里巴巴更推出商機(jī)直通車搜索工具，嵌于瀏覽器中 )

第二單元 電子商務(wù)平臺(tái)
注意事項(xiàng)
做電子商務(wù)必言電子商務(wù)平臺(tái)
電子商務(wù)平臺(tái)必須為業(yè)務(wù)策略服務(wù)
電子商務(wù)平臺(tái)需要在實(shí)踐中不斷得到完善和
思考與練習(xí)
電子商務(wù)平臺(tái)最新應(yīng)用表現(xiàn)在哪些方面？
電子商務(wù)平臺(tái)與網(wǎng)站運(yùn)營的關(guān)系

第三單元 電子商務(wù)產(chǎn)品
學(xué)習(xí)目標(biāo)
了解電子商務(wù)的產(chǎn)品特點(diǎn)
能夠根據(jù)市場(chǎng)需求去策劃產(chǎn)品
做好產(chǎn)品市場(chǎng)需求分析
做好產(chǎn)品規(guī)劃和發(fā)展

第三單元 電子商務(wù)產(chǎn)品
工作程序及內(nèi)容
確定產(chǎn)品內(nèi)容
有虛擬產(chǎn)品
實(shí)物產(chǎn)品
數(shù)字產(chǎn)品
確定產(chǎn)品定位
電子商務(wù)交易平臺(tái)提供商
電子商務(wù)經(jīng)銷商
電子商務(wù)服務(wù)代理商
網(wǎng)上支付平臺(tái)提供商
確定產(chǎn)品報(bào)價(jià)
發(fā)布產(chǎn)品和產(chǎn)品報(bào)價(jià)
第三單元 電子商務(wù)產(chǎn)品
相關(guān)知識(shí)
產(chǎn)品經(jīng)理
產(chǎn)品經(jīng)理不僅負(fù)責(zé)著產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)分析、產(chǎn)品策劃、產(chǎn)品測(cè)試、產(chǎn)品發(fā)布、產(chǎn)品收入、產(chǎn)品更新、產(chǎn)品購進(jìn)和銷售，而且負(fù)責(zé)著產(chǎn)品的運(yùn)營和管理
產(chǎn)品策劃
電子商務(wù)產(chǎn)品的策劃需要對(duì)擬策劃的產(chǎn)品環(huán)境、產(chǎn)品特點(diǎn)、產(chǎn)品賣點(diǎn)有一定的研究。需要研究國外相關(guān)產(chǎn)品形式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收入，也需要研究國內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相關(guān)產(chǎn)品形式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收入、用戶群和市場(chǎng)潛力
第三單元 電子商務(wù)產(chǎn)品
注意事項(xiàng)
確認(rèn)產(chǎn)品的用戶群規(guī)模、產(chǎn)品功能特點(diǎn)、產(chǎn)品間差異、產(chǎn)品層次和產(chǎn)品的預(yù)期收益。
采用對(duì)運(yùn)營數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，查找問題和原因。只有達(dá)到預(yù)期收入和不斷增長(zhǎng)收入的產(chǎn)品才是有生命力的產(chǎn)品。
思考與練習(xí)
如何針對(duì)擬經(jīng)營的電子商務(wù)站策劃相應(yīng)的電子商務(wù)產(chǎn)品？
請(qǐng)列出Yahoo Shopping Mall的電子商務(wù)產(chǎn)品。


第四單元 電子商務(wù)銷售
學(xué)習(xí)目標(biāo)
了解電子商務(wù)銷售的基本情況
掌握電子商務(wù)銷售的業(yè)務(wù)流程
第四單元 電子商務(wù)銷售
工作程序及內(nèi)容
制定銷售計(jì)劃
從上向下確定
從下而上確定
建立銷售渠道
網(wǎng)絡(luò)渠道
傳統(tǒng)渠道
培訓(xùn)銷售隊(duì)伍
跟蹤管理

第四單元 電子商務(wù)銷售
相關(guān)知識(shí)
網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)市場(chǎng)定位
所謂網(wǎng)絡(luò)營銷的目標(biāo)市場(chǎng)定位，是指根據(jù)所選定目標(biāo)市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)者、現(xiàn)有產(chǎn)品所處的位置和企業(yè)自身的條件，從各方面為網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品創(chuàng)造一定的特色，塑造并樹立一定的市場(chǎng)形象，以求在目標(biāo)顧客心目中形成一種特殊的偏愛
網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的選擇
網(wǎng)絡(luò)直接營銷渠道
中間商機(jī)構(gòu)提供的網(wǎng)絡(luò)間接營銷渠道

第四單元 電子商務(wù)銷售
注意事項(xiàng)
電子商務(wù)銷售目標(biāo)一定要適度可行
渠道創(chuàng)新也非常重要
注重銷售人員的培訓(xùn)和銷售業(yè)務(wù)的跟蹤管理
思考與練習(xí)
如何建立電子商務(wù)銷售渠道？試舉例說明
如何做好電子商務(wù)培訓(xùn)？做好電子商務(wù)培訓(xùn)需要哪些條件？
第五單元 網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研
學(xué)習(xí)目標(biāo)
掌握網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研的步驟
掌握調(diào)查方法和問卷設(shè)計(jì)方法
能夠選擇適當(dāng)調(diào)查方式實(shí)施網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研。

第五單元 網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研
工作程序及內(nèi)容
設(shè)計(jì)問卷
選擇調(diào)查方式
在線調(diào)查表單調(diào)查
Email調(diào)查
網(wǎng)站訪問者隨機(jī)調(diào)查
網(wǎng)上數(shù)據(jù)搜索
組織相關(guān)人員
實(shí)施調(diào)查
調(diào)查結(jié)果分析
第五單元 網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研
相關(guān)知識(shí)
網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的特點(diǎn)
及時(shí)性和共享性
便捷性和低費(fèi)用
交互性和充分性
可靠性和客觀性
無時(shí)空、地域限制
可檢驗(yàn)性和可控制性
其他網(wǎng)上調(diào)查的應(yīng)用
網(wǎng)上問卷實(shí)例
第五單元 網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研
注意事項(xiàng)
問題設(shè)計(jì)應(yīng)力求簡(jiǎn)明扼要
所提問題不應(yīng)有偏見或誤導(dǎo)
問卷中的所有問題都應(yīng)能夠得到精確答案
思考與練習(xí)
網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查有哪些常用方法

第六單元 指導(dǎo)商情分析工作
學(xué)習(xí)目標(biāo)
能夠指導(dǎo)進(jìn)行商情分析
能夠撰寫商情分析報(bào)告
第六單元 指導(dǎo)商情分析工作
工作程序及內(nèi)容
指導(dǎo)、審定分析工作的總體思路
指導(dǎo)、審定報(bào)告撰寫提綱
審定初稿
審核最終稿
第六單元 指導(dǎo)商情分析工作
相關(guān)知識(shí)
商情分析報(bào)告的基本格式
題目版面
內(nèi)容提要版面
分析報(bào)告正文
緒言（點(diǎn)明分析報(bào)告的目的）
主要的結(jié)論（一系列簡(jiǎn)短的陳述）
調(diào)研采用的詳細(xì)細(xì)節(jié)
調(diào)研分析結(jié)果（正文、表格、圖表結(jié)合說明）
調(diào)研分析結(jié)果小結(jié)
總的結(jié)論和建議
參考資料
附 錄
第六單元 指導(dǎo)商情分析工作
注意事項(xiàng)
商情分析報(bào)告的格式和結(jié)構(gòu)
真實(shí)性和代表性
思考與練習(xí)
指導(dǎo)商情分析工作的主要步驟有哪些？
撰寫商情分析報(bào)告的要求有哪些？

電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)營-網(wǎng)絡(luò)營銷(ppt)