行政文秘溝通技巧訓(xùn)練(ppt)
行政文秘溝通技巧訓(xùn)練
內(nèi)容提要
影響行政文秘溝通的四個(gè)因素
行政文秘有效溝通的五個(gè)原則
行政文秘四個(gè)有效的溝通技巧
行政文秘如何與上司溝通
游戲
請(qǐng)您幫忙
會(huì)唱戲
會(huì)打猴拳
有一歲左右的孩子
會(huì)講笑話
能說三種語言
能唱外語歌
會(huì)拋媚眼
微笑迷人
會(huì)做很多菜
會(huì)甜言蜜語
能模仿周星馳
穿40的鞋

影響行政人員溝通的四個(gè)因素
情緒因素
表達(dá)方法
個(gè)人因素
環(huán)境因素
（一）情緒因素
精神不集中

過于緊張和膽怯
（二）表達(dá)方法
說話的語氣令“聽眾”反感。

在溝通中選擇不合適的媒介來傳遞信息。

不合適的媒介
（三）個(gè)人因素
發(fā)送者和接受者受個(gè)人因素（背景、經(jīng)驗(yàn)、理解力、教育程度、知識(shí)水平、偏見和態(tài)度等）的影響，對(duì)訊息有不同理解。
（四）環(huán)境因素
在溝通過程中，選擇了不適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)、時(shí)間等，直接影響訊息傳送。


行政人員有效溝通的五個(gè)原則
正確回應(yīng)對(duì)方的話
注意溝通中的態(tài)度
注意傾聽
經(jīng)常不斷的確認(rèn)溝通信息
表達(dá)出讓人印象深刻的溝通話語。
（一）正確回應(yīng)對(duì)方的話
有效的回應(yīng)可以告知說話人：
　（１）信息被聽到了
?。ǎ玻┬畔⒈焕斫饬?
?。ǎ常┬畔⒌玫搅饲‘?dāng)?shù)脑u(píng)估

回應(yīng)信息的三個(gè)關(guān)鍵：
?。ǎ保┫Ｍ_(dá)成共識(shí)
?。ǎ玻┙o出語言／非語言的反饋
?。ǎ常┍苊饬钊死Щ蟮男畔?
（二）注意溝通中的態(tài)度
保持微笑并適時(shí)點(diǎn)頭
注意你的坐姿
你的眼睛會(huì)說話
讓溝通更近一點(diǎn)
行政文秘四個(gè)有效的溝通技巧
技巧一－－表示尊重
技巧二－－易地而處的聆聽
技巧三－－恰當(dāng)提問
技巧四－－給予建設(shè)性回應(yīng)

（一）技巧一－－表示尊重
客觀開放的態(tài)度

真誠

避免破壞性的行為

避免破壞性行為
刻意低估問題嚴(yán)重性

諷刺行為

武斷

（二）技巧二－－易地而處的聆聽
要留心及專注，以非語言方法營造正面氣氛。
對(duì)對(duì)方的需求表示興趣，切記聆聽的目的是要明白對(duì)方。
反應(yīng)
確認(rèn)
總結(jié)
技巧三－－恰當(dāng)?shù)奶釂?
問題的種類

１）開放式
　２）封閉式　
３）探索式
４）反射式
技巧四－－給予有建設(shè)性的回應(yīng)
回應(yīng)必須對(duì)事，并與行為有關(guān)
以改善而不是以批評(píng)為目標(biāo)
把重點(diǎn)放在對(duì)方可以改善的行為上
尋求對(duì)方的意見而不是強(qiáng)加自己的意見
案例分析
<三國演義>第七十二回
“曹操怒斬楊修”片段

根據(jù)此案例討論“作為行政文秘應(yīng)該如何傳達(dá)上司的指令”

行政文秘如何與上司溝通
行政文秘與上司溝通的注意事項(xiàng)
行政文秘向上司匯報(bào)工作的技巧
行政文秘與上司爭(zhēng)論問題的技巧
行政文秘批評(píng)上司的技巧
行政文秘與上司溝通的注意事項(xiàng)
把握時(shí)機(jī)和場(chǎng)合

注意領(lǐng)導(dǎo)的眼和手
向上司匯報(bào)工作的技巧
理清思路
突出重點(diǎn)
刪繁就簡(jiǎn)
恭請(qǐng)上司點(diǎn)評(píng)

與上司爭(zhēng)論問題的技巧
問題是重要的
爭(zhēng)論一定要有所準(zhǔn)備
爭(zhēng)論要有個(gè)和氣的開頭
爭(zhēng)論中一定堅(jiān)持從問題出發(fā)，而不是對(duì)人
不要時(shí)間過長(zhǎng)
要客氣地結(jié)尾
對(duì)同一個(gè)問題，不要爭(zhēng)論多次

批評(píng)領(lǐng)導(dǎo)的技巧
批評(píng)盡可能私下進(jìn)行
以親切的話語作為批評(píng)的開場(chǎng)白
批評(píng)行動(dòng)，而不是對(duì)人
提供答案
一個(gè)過錯(cuò)一次批評(píng)
在友好的方式中結(jié)束


行政文秘溝通技巧訓(xùn)練(ppt)