資訊管理專題報告-知識管理(ppt)
資訊管理專題報告 ─知識管理
大綱
知識介紹 & 知識管理流程
連鎖商店的知識轉(zhuǎn)移績效
知識管理的科技應(yīng)用
知識管理系統(tǒng)的功能與比較
知識管理系統(tǒng)的導(dǎo)入須知
案例 – eKM平臺操作
案例 – 鳳麒科技

知識的定義
知識是儲存在人類的心智模式，或稱參考架構(gòu)內(nèi)的一些事實、法則、理論、因果關(guān)系架構(gòu)、Know-how、經(jīng)驗、價值觀的動態(tài)混合體；人類經(jīng)由認(rèn)知與學(xué)習(xí)而獲得，并以此來指導(dǎo)其決策與行為。
知識的特色
知識是隱性的
知識是行動導(dǎo)向的
知識是動態(tài)的
知識是主觀獨特的
知識可以復(fù)制再利用
知識不會磨損
知識就是力量
知識有無限延展性
知識的分類
知識管理流程─策略
策略
↓
定義
↓
獲取
↓
創(chuàng)造
↓
分享與轉(zhuǎn)移
↓
利用
↓
儲存

組織任何的策略都應(yīng)該有焦點，KM策略亦是如此。

方法：
核心能力理論
資源基礎(chǔ)理論
價值命題理論
五力分析理論
知識管理流程─定義
策略
↓
定義
↓
獲取
↓
創(chuàng)造
↓
分享與轉(zhuǎn)移
↓
利用
↓
儲存

組織為了獲得其所需要的重要知識，以及有效利用其已擁有的知識，必須先清楚了解其內(nèi)部、外部存在著哪些重要的知識。

方法：
專家黃頁
知識地圖
智慧財產(chǎn)權(quán)的盤點
知識管理流程─獲取
策略
↓
定義
↓
獲取
↓
創(chuàng)造
↓
分享與轉(zhuǎn)移
↓
利用
↓
儲存

組織透過外部市場的采購、策略聯(lián)盟的合作或與相關(guān)團體間非正式的交流，而獲得外部有價值的知識。

方法：
在公開市場上采購
非正式的合作互惠系統(tǒng)
正式的策略聯(lián)盟

知識管理流程─創(chuàng)造
策略
↓
定義
↓
獲取
↓
創(chuàng)造
↓
分享與轉(zhuǎn)移
↓
利用
↓
儲存

組織內(nèi)部的個人、群組及組織整體，透過各種不同的方法來增強、強化原有的知識，或創(chuàng)新、開發(fā)原來不存在而對組織有價值的新知識。

方法：
個人的知識創(chuàng)造
集體的知識創(chuàng)造
知識管理流程─分享與轉(zhuǎn)移
透過管道，組織員工或內(nèi)外部團隊在組織內(nèi)
或跨組織間彼此交換、討論知識，擴大知識
的價值。

方法：
討論
會議
網(wǎng)路
知識庫
知識管理流程─利用
員工或團隊將采納吸收到的新知識，實際運
用到工作流程、問題解決或決策。

方法：
鼓勵員工嘗試
提供良好學(xué)習(xí)與利用的方法和環(huán)境
知識管理流程─儲存
組織將有價值的知識經(jīng)過選擇、過濾、加工
提煉后，儲存在適當(dāng)媒介內(nèi)，提供有需要者
方便、快速的擷取，并隨時更新與重整內(nèi)容
與結(jié)構(gòu)。

方法：
去蕪存菁儲存，建立索引分類
維持即時更新
連鎖商店的知識轉(zhuǎn)移績效
連鎖體系的特色
1.總部將經(jīng)營知識透過機制轉(zhuǎn)移到分店，達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟
連鎖體系的競爭
1.最快建立更多的分店
2.所有員工達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化知識基礎(chǔ)和服務(wù)水準(zhǔn)
3.維持不易模仿性

→知識轉(zhuǎn)移
連鎖商店的知識轉(zhuǎn)移績效(續(xù))
影響知識轉(zhuǎn)移的因素

連鎖商店的知識轉(zhuǎn)移績效(續(xù))
影響知識轉(zhuǎn)移的因素─知識特性
1.知識內(nèi)隱性越高，知識轉(zhuǎn)移速度越慢
2.知識內(nèi)隱性越高，不易模仿性越高
→美容美發(fā)業(yè)的專業(yè)知識技能
→早餐店、飲料店「速食」
連鎖商店的知識轉(zhuǎn)移績效(續(xù))
影響知識轉(zhuǎn)移的因素─知識轉(zhuǎn)移機制
1.知識轉(zhuǎn)移機制越完善，知識轉(zhuǎn)移速度越快
2.知識轉(zhuǎn)移機制越完善，不易模仿性越高
→肯德基的自動化烹調(diào)機器、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程和獨特炸雞配方
→總部制定良好轉(zhuǎn)移機制，包括申請專利等法律途徑阻絕模仿
影響知識轉(zhuǎn)移的因素─經(jīng)驗
1.有越多相關(guān)經(jīng)驗，知識轉(zhuǎn)移速度越快
2.經(jīng)驗的有無和不易模仿性相關(guān)度低
→店長有相關(guān)工作經(jīng)驗，容易接收相似知識
連鎖商店的知識轉(zhuǎn)移績效(續(xù))
管理意涵
1.注重成員吸收效果外，管理者應(yīng)注意是否具不易模仿性
2.設(shè)計專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、簡單化的知識轉(zhuǎn)移機制
3.考慮有經(jīng)驗的加盟業(yè)主
KM的科技與應(yīng)用層面
科技進(jìn)步，Web及Internet的出現(xiàn)
知識經(jīng)濟時代來臨
將針對企業(yè)運用KMS做探討
KMS導(dǎo)入企業(yè)的流程
比較→選擇→導(dǎo)入

知識管理系統(tǒng)之定義
Alavi&Leidner(2001)
1.整理并分享最佳范例
2.創(chuàng)造企業(yè)知識目錄
3.創(chuàng)造知識網(wǎng)路
Quaddus&Xu(2005)
一種專門用來處理組織內(nèi)外知識的產(chǎn)生、保存與分享的系統(tǒng)
林東清(2004)
一個所謂的整合型的知識管理系統(tǒng)，是指專為支援組織
知識管理所開發(fā)的系統(tǒng)，具備支援知識管理的各項功能

知識管理系統(tǒng)之類型
動態(tài)型系統(tǒng)(dynamic systems)
較關(guān)注默會知識(內(nèi)隱)

流程導(dǎo)向型系統(tǒng)(process-oriented systems)
智慧資本與知識的取得與再利用

整合型系統(tǒng)(integrative systems)


KMS的架構(gòu)
KMS的架構(gòu) - 2
臺灣KMS
模組與架構(gòu)
知識管理系統(tǒng)之功能
功能比較
凌網(wǎng)科技碩網(wǎng)科技睿揚科技意藍(lán)科技
SmartKM HyEKP VitalsKM eKM
入口介面 ＊ ＊ ＊ ＊
文件管理 ＊ ＊ ＊ ＊
搜尋引擎 ＊ ＊ ＊ ＊
協(xié)同合作 ＊ ＊ ＊ ＊
社群論壇 ＊ ＊ ＊ ＊
知識獲取 ＊ ＊ ＊ ＊
知識安全 ＊ ＊ ＊ ＊
企業(yè)智慧 ＊ ＊ ＊
知識地圖 ＊ ＊ ＊
核心專長 ＊

碩網(wǎng)資訊 smartKMS
凌網(wǎng)科技 HyEKP
SmartKM & HyEKP 的特色
SmartKM – 模組化


HyEKP – 客制化
企業(yè)導(dǎo)入KM須知
中鋼人力資源處主管表示，由于各企業(yè)的企業(yè)文化、市場目標(biāo)和
軟硬體設(shè)備不一，因此每個企業(yè)所需的知識管理機制絕不相同。
但每個企業(yè)在部署知識管理機制時，仍有兩個根本大前提必須遵
守：
1. 員工的持續(xù)性參與。
2. 必須有專職負(fù)責(zé)人的積極投入和參與，而此人未必一定為企業(yè)
最高主管。

企業(yè)導(dǎo)入KM須知
高階主管的支持－
領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)走向?qū)W習(xí)型組織，因應(yīng)變化快速的市場
導(dǎo)入相對應(yīng)的知識管理機制－
　　企業(yè)的發(fā)展策略與業(yè)務(wù)流程
找出示范性部門－
以中華汽車為例子，以技術(shù)部門作為導(dǎo)入示范部門
發(fā)展核心智識－
　　評估與強化
KM機制的權(quán)限管理－
權(quán)限管理與資訊安全防護系統(tǒng)、簽署敬業(yè)條款
意藍(lán)Ekm4.0 四大功能
eKM 4.0平臺的七大特色
(1) 強大的自訂索引卡欄位與多維度檢索功能
(2) 全面的知識分享與互動
(3) 全新的個人化知識庫管理
(4) 更具效率的大量知識文件管理
(5) 以多重管道建立知識庫
(6) 更有系統(tǒng)地挖掘隱性知識
(7) 全新搜集工作知識的方法
KMS導(dǎo)入成功案例─鳳麒科技

背景介紹
1.由一群對機械、程式、電路、影像及機電整
合等領(lǐng)域有專精的成員所組成
2.核心技術(shù)著重于研發(fā)與制造
3.產(chǎn)品偏應(yīng)用于半導(dǎo)體后段設(shè)備與LCD相關(guān)設(shè)備




KMS導(dǎo)入成功案例─鳳麒科技(續(xù))
KMS導(dǎo)入成功案例─鳳麒科技




END？
總結(jié)
知識管理的精神
終身學(xué)習(xí)
知識管理的范疇
1.企業(yè)(corporate)
2.學(xué)術(shù)(academic)
3.個人(consumer)

The End
組員報告分配
知識介紹& 知識管理流程-----A0933349曾麒峰
連鎖商店的知識轉(zhuǎn)移績效------A0933353簡上恒
知識管理的科技應(yīng)用----------A0933316黃志成
知識管理系統(tǒng)的功能與比較----A0943319陳則丞
知識管理系統(tǒng)的導(dǎo)入須知------A0943334陳美琴
案例– eKM平臺操作---------A0943357莊佳宏
案例– 鳳麒科技------------A0943303謝靜芳

資訊管理專題報告-知識管理(ppt)