管理工作的性質與目的(ppt)
管理工作的性質與目的
學習內容
管理工作的性質與目的
管理既是一門科學也是一門藝術
系統(tǒng)分析與管理過程
管理工作的職能分析
管理工作的角色分析

管理的性質與目的
管理的性質
效能與效率
管理的目的

管理情景
假設你是一個排長，上級交給你一項任務，讓你在操場上樹一根旗桿。給你的材料有：旗墩、兩根各5米長的鋼管（需套在一起）、滑輪、繩索。工具有：鐵锨，十字鎬等。并派了10個士兵由一個中士帶領，歸你使用?，F在問你：如何完成任務？
管理的性質
管理就是通過其他人，或同其他人一道把該辦的事情辦成。
管理就是設計和維持一種環(huán)境，使處身期間的人們能在集體內有效率地完成既定目標的過程。

效能與效率
效能（effectiveness） 是指選擇正確目標的能力，以及實現預期目標的程度。
效率（efficiency）是指目標實現過程中資源的利用情況。
管理的目的
管理的目的就是以最少的資源來達到預定的目標，或者是運用現有的資源最大限度地實現預定的目標。也稱生產率或經濟效益。
管理 = 效能 × 效率
管理是一門科學也是一門 藝術
管理是一門科學
管理也是一門藝術
管理是一門科學
科學是指經過整理的系統(tǒng)化的知識?？茖W的根本特點是運用科學的方法去發(fā)展知識。因此，科學具備明確的概念、理論和其他積累起來的知識，這些知識是由假設、實驗和分析發(fā)展而成的。

管理是一門科學
管理是一門科學是指指導管理實踐的條理化的知識是一門科學。
科學知識分為純理論學科（如數學、物理、化學）和應用性學科（如建筑、工程、醫(yī)學、法律、軍事）。
管理是一門應用性學科。同時也是一門很不精確的學科。
管理也是一門藝術
管理是一門藝術是指管理的實踐是一門藝術。管理是根據實際情況行事的技巧。
科學和藝術不是相互排斥而是相互補充的。隨著科學的發(fā)展，藝術也應發(fā)展。
科學是教我們“知”，藝術是教我們“行”。管理的本質不在于“知”而在于“行”。
系統(tǒng)理論與管理過程
系統(tǒng)理論的基本概念
管理過程的系統(tǒng)分析

系統(tǒng)理論的基本概念
1、一個系統(tǒng)所包含的內容要大于其各部分的總合；必須把系統(tǒng)看作為一個整體。
2、系統(tǒng)既可看作是“封閉的”，又可看作是“開放的”。如果一系統(tǒng)與其外界環(huán)境交換信息、能量和物質，則可看作為開放系統(tǒng)。如果它與外界沒有這類相互作用，則可看作為封閉系統(tǒng)。
系統(tǒng)理論的基本概念
3、任何一個被認為是系統(tǒng)的系統(tǒng)，必須有一個與環(huán)境分離開的“界限”。
4、封閉的物質系統(tǒng)受熵的支配，即有一種“衰退”的傾向。開放系統(tǒng)由于從外界取得投入物，而且其投入量相當于系統(tǒng)自身消耗的能量和產出量之和，所以不會衰退下去。
系統(tǒng)理論的基本概念
5、如果一個開放系統(tǒng)要生存下去，就必須從外界環(huán)境中攝取足夠多的投入物，以補償它的產出物和其自身在運營中消耗掉的能量與物質。這種狀態(tài)稱為“穩(wěn)定狀態(tài)”。
6、如果一個系統(tǒng)要達到“穩(wěn)定狀態(tài)”，必須有反饋系統(tǒng)，這是投入的一種信息。
系統(tǒng)理論的基本概念
7、除了宇宙之外，所有的系統(tǒng)都是分支系統(tǒng)。換言之，所有的系統(tǒng)都有其子系統(tǒng)，同時它又是一個更大系統(tǒng)的組成部分，它們呈等級狀態(tài)。
8、開放系統(tǒng)，特別是社會系統(tǒng)，勢必在不斷地完善和分化。
9、開放系統(tǒng)可以用不同的方法獲得預期的結果，這可以稱之為“殊途同歸”。
管理過程的系統(tǒng)分析
給系統(tǒng)重新注入活力
對管理工作的職能分析
管理過程的五項職能
管理職能與組織層次的關系
管理的個人技能
管理的個人技能與組織層次的關系


管理過程的五項職能
計劃工作（planning）
組織工作（organizing）
人事工作（staffing）
領導工作（leading）
控制工作（controlling）
協調（coordination）是管理工作的核心
計劃工作
確定目標及選擇實現目標的計劃的決策過程。
組織工作
建立組織結構與明確組織關系的過程。
人事工作
為組織配備人員并對其進行評價和培養(yǎng)的過程。
領導工作
引導和促使組織成員履行職務的過程。
控制工作
使實際行動與計劃保持一致并按計劃實現目標的過程。
處于組織不同層次的管理者用于每項職能的時間分布（%）
管理者應具備的個人技能
專業(yè)技術技能
人際技能
概念運用技能

專業(yè)技術技能
掌握專業(yè)知識，對專業(yè)性問題進行分析，以及靈活運用專業(yè)工具與專業(yè)技術的能力。
人際技能
能夠以集體成員的身份有效地工作，并能夠使自己所領導的集體緊密合作的能力。簡單講，就是能夠與人共事的能力。
概念運用技能
把組織作為一個整體進行觀察，并使各組成部分的活動相互協調的能力。
處于組織不同層次的管理者用于每項技能的時間分布(%)
管理工作的角色分析
管理工作的特點
管理工作的手段
管理工作的技巧
管理工作的10種角色

管理工作的特點
1、工作步伐：工作繁重，終日不停地工作，很少中斷，經常要把工作帶回家做。
2、活動多寡：日常處理的多數活動既簡短又零碎，每一項活動所化的時間短暫，經常出現干擾。
3、行動與思考：偏重實際行動，喜歡明確而非例行活動，注意新信息，關心特殊問題，少從事一般性計劃及抽象討論。
管理工作的特點
4、溝通媒介：通過文件、信件、報告、電話、會議及實地考察等方式取得信息，但偏愛利用口頭溝通方式傳達信息。
5、互動形態(tài)：化很多時間與同事、下屬及外單位的人員溝通，與上級溝通的時間較少。
管理工作的手段
文件處理
電話溝通
巡視
無計劃會晤
有計劃會晤
美國經理管理工作手段時間與活動次數分布統(tǒng)計
不同國家和地區(qū)經理的管理工作手段時間分布統(tǒng)計比較
大連10位國營企業(yè)廠長(經理)工作手段統(tǒng)計
管理工作的技巧
1、與人共事技巧：發(fā)揮下屬的能力，包括訓練、指導和激勵下屬。
2、處理沖突技巧：善于排解員工之間的沖突，善于處理混亂局面。
3、處理信息技巧：要能建立信息網，發(fā)掘信息來源，懂得分析及運用信息。
4、在不確定情況下做決策的技巧：要能面對不確定的情況，并做出決策。
管理工作的技巧
5、分配資源技巧：善于分配及有效運用有限的資源，如時間、人手、資金及物質等。
6、創(chuàng)新精神：尋找問題，把握機會，敢冒風險，肯進取，能推動和控制組織變革。
7、自省能力：時常反省自己的工作。
管理的角色
人際關系方面的角色：
1、掛名首腦：履行必要的例行義務
2、領導者：挑選、培育和鼓勵下屬
3、聯絡者：建立并維護外部接觸和聯系網絡

管理的角色
信息溝通方面的角色：
4、監(jiān)聽者：廣泛收集與獲取與工作和組織有關的信息
5、傳播者：將獲得的信息傳送給組織的其他成員
6、發(fā)言人：向外界發(fā)布組織的政策，并回答有關的詢問
管理的角色
決策制定方面的角色：
7、企業(yè)家：尋求機會和改善組織的方法
8、危機處理者：迅速處理及化解危機
9、資源分配者：分配組織的各種資源
10、談判者：作為組織的代表參加重要的談判
案例分析思考題
查克在這一天中承擔了哪些管理角色？
查克在這一天中運用了哪些管理手段？
查克在這一天中運用了哪些管理技巧？
查克這一天的工作有效嗎？為什么？
查克哪些方面的工作需要改進？如何改進？
查克的計劃
審閱并簽署審計報告
檢查工廠TQM計劃進展情況
籌劃資本設備預算
與工廠廠長討論雇員投訴
寫一份10分鐘演講稿
審查貫徹職業(yè)安全健康法的情況報告
主持工作例會

管理工作的性質與目的(ppt)