現(xiàn)代企業(yè)管理教案(ppt)
現(xiàn)代企業(yè)管理教案
第一章 企業(yè)管理導(dǎo)論
第一節(jié) 企業(yè)與企業(yè)管理
一 企業(yè)的定義
1 企業(yè)是從事生產(chǎn)、流通或服務(wù)性活動的獨立核算的經(jīng)濟單位。
2 企業(yè)是在一定財產(chǎn)關(guān)系支配下按照利潤最大化原則行動的經(jīng)濟行為主體。
3企業(yè)特征 時間性 經(jīng)濟性 利益性 獨立性
4企業(yè)管理的特征 盈利性 自主性 風(fēng)險性
二 企業(yè)類型的主要劃分方法
（一）基于企業(yè)所在經(jīng)濟部門的類型劃分
1 農(nóng)業(yè)企業(yè)（種植 飼養(yǎng) 采集 林木 放牧 漁獵）
2 工業(yè)企業(yè)（采掘 加工 煤炭 石油開采 鋼鐵 制藥企業(yè)等）
3 交通運輸企業(yè) 4 建筑安裝企業(yè)
5 商品流通企業(yè) 6 郵電通訊企業(yè)
7 金融保險企業(yè) 8 餐飲服務(wù)企業(yè)
（二）基于規(guī)模大小的企業(yè)類型劃分
1 大型企業(yè)（年銷售額和資產(chǎn)總額在5億元以上）
2中型企業(yè) （年銷售額和資產(chǎn)總額大于5000萬小于
5億元）
3小型企業(yè) （年銷售額和資產(chǎn)總額在5000萬元以下）
（三）基于財產(chǎn)性質(zhì)的企業(yè)類型劃分
1 公有制企業(yè) 2 私有制企業(yè)
3 混合所有制企業(yè)


（四）基于法律形式的企業(yè)類型劃分
1 有限責(zé)任企業(yè)
2 無限責(zé)任企業(yè)

（五）基于生產(chǎn)要素比重的企業(yè)類型劃分
1 勞動密集型企業(yè) 2 資本密集型企業(yè)
3 技術(shù)與知識密集型企業(yè)
第二節(jié) 企業(yè)管理的發(fā)展階段與流派
一 泰羅——科學(xué)管理理論
泰羅（Frederick Taylor，1856-1915），美國著名管理實踐家，管理學(xué)家，科學(xué)管理之父。
泰羅制的要點包括：
1、科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。通過科學(xué)的觀察、記錄和分析，致力于“時間動作研究”，探討最佳方法。
2、為了提高勞動生產(chǎn)率，需要挑選和培訓(xùn)第一流的工人。
3、使工人掌握標準化的操作方法，使用標準化的工具、機器和材料，在標準化的工作環(huán)境中操作。
第二節(jié) 企業(yè)管理的發(fā)展階段與流派
4、采用刺激性的工資報酬制度激勵工人努力工作。制定合理的工作定額。實行差別計件制：
5、 “精神革命”。提高勞動生產(chǎn)率，把“蛋糕”做大，即使不改變分配比例也同時有利于雙方。勞資雙方應(yīng)變對立為合作，共同為提高勞動生產(chǎn)率努力。
6、計劃職能和執(zhí)行職能分開，以科學(xué)工作方法取代經(jīng)驗工作方法。
7、職能工長制。一個工長負責(zé)一方面的職能管理工作，細化生產(chǎn)過程管理。
8、例外原則。日常事務(wù)部下負責(zé)，管理人員對例外事項（重大事項）保留處置權(quán)力。


二 法約爾——管理職能及一般管理
法約爾（Henri Fayol，1841-1925）法國著名管理實踐家，管理學(xué)家，古典管理理論創(chuàng)始人之一。
法約爾具有長期從事高層管理工作的經(jīng)歷，對全面管理工作具有深刻的體會和了解，積累了豐富的經(jīng)驗和智慧。他在其代表作《工業(yè)管理與一般管理》中提出的一般管理理論對西方管理理論的發(fā)展具有重大影響，成為管理過程學(xué)派的理論基礎(chǔ)。

三 馬克斯·韋伯—組織理論之父
馬克斯·韋伯（Max Weber，1864-1920），著名德國思想家、社會學(xué)家。馬克斯·韋伯提出的通常稱作“官僚制”、“科層制”、或“理想的行政組織”的理論，對工業(yè)化以來各種不同類型組織產(chǎn)生了廣泛而深遠的影響，成為現(xiàn)代大型組織廣泛采用的一種組織管理方式。

四 梅奧—行為科學(xué)創(chuàng)始人
梅奧（George Elton Mayo，1880-1949）是原籍澳大利亞的美國行為科學(xué)家。他與羅特利斯伯格（Fritz G．Roethlisberger，1898-1974）通過霍桑試驗，提出著名的“人際關(guān)系學(xué)說”，開辟了行為科學(xué)研究的道路。

五 霍桑試驗
1924年開始，美國西方電氣公司在芝加哥附近的霍桑工廠進行了一系列試驗。最初的目的是根據(jù)科學(xué)管理原理，探討工作環(huán)境對勞動生產(chǎn)率的影響。試驗結(jié)果出乎研究者預(yù)料，不論照明程度提高還是降低，產(chǎn)量都增加了。當時試驗者無法對此作出合理解釋。從1927年起，梅奧和羅特利斯伯格參加到該項試驗中，研究心理和社會因素對工人勞動過程的影響。1933年出版了《工業(yè)文明的人類問題》，總結(jié)霍桑試驗研究工作。



工人是社會人
工廠的工人不是單純追求金錢和物質(zhì)收入的“經(jīng)濟人”，他們還有心理上和社會方面的感情需要，是“社會人”。他們有諸如友情、安全感、歸屬感等方面的需要。試驗中比起照明程度的變化來，工人受重視的感覺更能調(diào)動工作的積極性。管理過程中要重視工人作為社會人的需要。
企業(yè)中存在非正式組織
由非正式的接觸和感情紐帶聯(lián)結(jié)在一起，企業(yè)中存在非正式組織。非正式組織有自己的行為規(guī)范，很多時候與管理者的正式規(guī)定相沖突，影響勞動生產(chǎn)率。管理者要善于利用非正式組織的作用，不能只重視正式組織的作用。既要有科學(xué)管理、理性分析能力，也要通曉人性，重視人際關(guān)系協(xié)調(diào)。


第三節(jié) 企業(yè)環(huán)境管理
一、企業(yè)與環(huán)境的關(guān)系
企業(yè)是環(huán)境中生存發(fā)展的生物有機體。企業(yè)要適應(yīng)環(huán)境而不可能是環(huán)境滿足企業(yè)，這是企業(yè)與環(huán)境關(guān)系的基本點。企業(yè)作為環(huán)境中生存和發(fā)展的經(jīng)濟組織，并非簡單被動地適應(yīng)環(huán)境，而是有能動性發(fā)揮作用的余地。一是企業(yè)可以在一定范圍內(nèi)對環(huán)境因素作出選擇，如從事哪些行業(yè)的經(jīng)營活動、選擇哪些國家和地區(qū)作為自己的活動舞臺等等。二是企業(yè)可以在一定范圍內(nèi)創(chuàng)造或影響環(huán)境，如開辟新技術(shù)、新行業(yè)，改變企業(yè)的公眾形象，開展有效的公共關(guān)系活動等等，都可以起到影響環(huán)境的作用。

在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)與環(huán)境最基本的關(guān)系是交換關(guān)系。企業(yè)與資本市場、勞動力市場、原材料和設(shè)備市場、商品銷售市場的交換關(guān)系構(gòu)成企業(yè)與環(huán)境關(guān)系的主要部分。此外，企業(yè)與政府之間本質(zhì)上也是一種交換關(guān)系。是一種特殊的關(guān)系。競爭者是唯一不與企業(yè)發(fā)生交換關(guān)系，但又與企業(yè)行為有較強相關(guān)性的對象。因此，企業(yè)與環(huán)境的關(guān)系可概括為：1、總體上的交換關(guān)系；2、與政府的特殊交換關(guān)系；3、競爭者的競爭關(guān)系。
二、  目前情況下中國企業(yè)與環(huán)境的關(guān)系
我國的企業(yè)有自己的特殊性，特別是在由傳統(tǒng)的計劃經(jīng)濟體制向市場經(jīng)濟體制過渡的背景下，市場環(huán)境變化頻繁，難以把握，處理好企業(yè)與環(huán)境之間的關(guān)系具有更為重要的現(xiàn)實意義。

第三節(jié) 企業(yè)形態(tài)與現(xiàn)代企業(yè)制度
一 私營企業(yè) 指個人企業(yè)和在個人企業(yè)基礎(chǔ)上形成的合伙公司、兩合公司和無限責(zé)任公司這些企業(yè)形態(tài)。由于這些企業(yè)形態(tài)都不同程度地存在發(fā)展方面的限制，所以私營企業(yè)也就是中小企業(yè)。
1 個人企業(yè) 即個人獨資設(shè)立經(jīng)營的企業(yè)，是某一特定個人所有的企業(yè)。
2 兩合公司 是指由一個以上無限責(zé)任股東和一個以上有限責(zé)任股東共同出資組成的公司，它是介于無限公司和有限公司之間的一種公司形式。



3 無限責(zé)任公司 是指由兩個以上負無限責(zé)任的股東出資組成的公司。其主要特點是股東以各自的出資比例參與利潤分配，并對公司的債務(wù)負無限清償和連帶清償責(zé)任。一旦公司資產(chǎn)不足以抵補債務(wù)時，全體股東或部分股東以個人財產(chǎn)清償全部債務(wù)。
4 有限責(zé)任公司 是指由兩個以上股東共同出資每個股東以其所認繳的出資額對公司承擔(dān)有限責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對其債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)法人。


5 子公司 是指受集團公司或母公司控制但在法律上獨立的法人企業(yè)。子公司不是母公司本身的一個組成部分或分支機構(gòu)；已有自己的公司名稱和董事會，有獨立的法人財產(chǎn)并以此承擔(dān)有沒責(zé)任，可以以自己的名義從事各種業(yè)務(wù)活動和民事訴訟活動。母公司通過股權(quán)對于公司的經(jīng)營方向和主要負責(zé)負責(zé)人的任免進行控制。
6分公司 分公司是母公司的分支機構(gòu)或附屬機構(gòu)，在法律上和經(jīng)濟上均無獨立性，不是獨立的法人企業(yè)。



二 私營企業(yè)的特點
它主要有以下八方面的特征。
（1）中小性。以經(jīng)營規(guī)模為中心，從業(yè)人員，資本量，生產(chǎn)規(guī)模等多方面都具有中小性質(zhì)。相應(yīng)地，組織協(xié)調(diào)能力，資本調(diào)劑能力，市場支配能力也具有中小特點。
（2）強烈的個人色彩。多數(shù)的中小企業(yè)都是個人所有，不是純粹個人所有的也在相當程度上是個人管理。
（3）單獨支配。在中小企業(yè)內(nèi)，大多數(shù)都具有單獨個人支配傾向。
（4）所有權(quán)與經(jīng)營管理合一。多數(shù)中小企業(yè)中，所有權(quán)和經(jīng)營管理權(quán)都是結(jié)合在一起的，這也是造成單獨支配的重要原因。
（5）組織不發(fā)達。由于規(guī)模小，多數(shù)中小企業(yè)組織仍然是一種原始發(fā)展狀態(tài)。職能和階層都處于一種不發(fā)達的階段。企業(yè)中比起組織職能來，個人處于中心地位，因而專業(yè)人才使用，參謀職能等現(xiàn)代企業(yè)組織管理手段的采用受到較大限制。


（6）企業(yè)經(jīng)營的統(tǒng)一性，彈性及創(chuàng)造性。大企業(yè)發(fā)展到一定程度后，容易產(chǎn)生官僚化，經(jīng)營上缺乏統(tǒng)一性，彈性和靈活性。中小企業(yè)由于上述個人支配，兩權(quán)合一，個人中心等特點，個人作出反應(yīng)快，決策快，執(zhí)行迅速，彈性，創(chuàng)造性及靈活性強。
（7）人際關(guān)系色彩濃。由于人員少，平時接觸頻繁，容易相互理解，增進感情，相互信任，相互配合，信息溝通快，人際關(guān)系好，有利于激發(fā)和調(diào)動員工工作積極性。
（8）資本調(diào)劑能力低。
根據(jù)上述中小企業(yè)特征可以看出中小企業(yè)適于活動的范疇。這就是易于發(fā)揮個人能力，經(jīng)營的自主性強的領(lǐng)域；適合于適度規(guī)模經(jīng)營的事業(yè)；適合于手工業(yè)和不適合于大批量生產(chǎn)的行業(yè)；需求量小且需求品種多種多樣的產(chǎn)品；不需要太大資本投入的項目；易于發(fā)揮人的創(chuàng)造性的活動。

三 現(xiàn)代企業(yè)制度的特征
一 產(chǎn)權(quán)清晰

二 權(quán)責(zé)明確

三 政企分開

四 管理科學(xué)

第二章 技術(shù)引進與技術(shù)創(chuàng)新
第一節(jié) 技術(shù)引進
一 技術(shù)引進
（一）技術(shù)引進的定義
(二）技術(shù)引進的途徑
1 非商業(yè)性技術(shù)引進
2 商業(yè)性技術(shù)引進
（1）許可貿(mào)易 ①獨占許可 ②排他 許可 ③普通許可 ④分許可 ⑤交換許可
（2）技術(shù)咨詢服務(wù)

（3）技術(shù)協(xié)助
（4）工程承包
（5）合作生產(chǎn)
（6）國際合作經(jīng)營與合資經(jīng)營（39頁）
（7）特許經(jīng)營
（三）技術(shù)引進的程序
1 詢價 2 報價 3 還價 4 接受 5 簽約

（四）引進技術(shù)的選擇
1 技術(shù)的先進性
2 技術(shù)的經(jīng)濟性
3 技術(shù)的適用性

二 技術(shù)引進項目的可行性研究（第42頁）
1 投資機會研究和初步可行性研究
2 詳細可行性研究
3 編制可行性研究報告
4 評價與決策


三 技術(shù)的價格與支付方式
（一）技術(shù)價格的計價原則和方法
1 利潤分成原則
技術(shù)價格=LSLP(%) ×受方利潤
2 提成
提成率=提成費/產(chǎn)品銷售收入
（二）技術(shù)價格的支付方式（第46頁）
1 總付
2 提成支付
3 入門費加提成支付
4 支付貨幣與支付時間

第二節(jié) 工業(yè)產(chǎn)權(quán)的確立與保護
一 工業(yè)產(chǎn)權(quán)的形成及特征
1 專有性
2 地域性
3 時間性
二 專利
（一）專利的含義（）
（二）取得專利的條件和分類

（1）新穎性
（2）創(chuàng)造性
（3）實用性
2 專利的種類
（1）發(fā)明專利
（2）實用新型專利
（3）外觀設(shè)計專利
（三）專利的申請和保護
1 專利的申請
2 專利的保護


三 商標
（一）商標的概念
（二）商標的種類和作用
制造商標 商業(yè)商標 服務(wù)商標
作用 ：1 識別商品的標志 2 國家對產(chǎn)品質(zhì)量管理的主要手段 3 提高商品競爭力的重要手段
（三）商標的注冊及其有效期
1 先使用原則 2 先注冊原則 3 無異議原則
有效期最長可達30年 ，最短的為五年，一般為10—15年不等



專有技術(shù)
1 專有技術(shù)含義和特點
Know How
⑴ 實用性
⑵ 秘密性
⑶ 非專利性
第三節(jié) 技術(shù)創(chuàng)新

一 技術(shù)創(chuàng)新的概念
美籍奧地利經(jīng)濟學(xué)家熊彼特于1912年提出
技術(shù)創(chuàng)新與技術(shù)發(fā)明既有區(qū)別又有聯(lián)系（）
二 技術(shù)創(chuàng)新的發(fā)展過程
三 技術(shù)創(chuàng)新系統(tǒng)
四 技術(shù)創(chuàng)新的方式（）
1 從技術(shù)創(chuàng)新的創(chuàng)造性角度劃分
⑴ 率先技術(shù)創(chuàng)新 ⑵模仿技術(shù)創(chuàng)新
2 從技術(shù)創(chuàng)新的層次角度劃分
⑴ 一次技術(shù)創(chuàng)新 ⑵ 二次技術(shù)創(chuàng)新

五 技術(shù)創(chuàng)新實施對策

1 宏觀對策

2 微觀對策
第三章 市場策劃與營銷管理

第一節(jié) 市場營銷策劃的理論與方法
一 市場的含義
1 所謂市場，是指具有特定需要和欲望，而且愿意并能通過交換來滿足這種需要或欲望的全部潛在顧客。
2 市場的構(gòu)成要素
市場包含三個主要因素：有某種需要的人 ，為滿足這種需要的購買能力和購買欲望。
市場 = 人口 + 購買力 +購買欲望


3 市場營銷
即以滿足人類各種需要和欲望為目的，通過市場變潛在交換為現(xiàn)實交換的活動 。
4 綠色市場營銷 是指企業(yè)在市場營銷中要重視保護地球生態(tài)環(huán)境，防治污染以保護環(huán)境，充分利用并回收再生資源以造福后代。綠色市場營銷問題是全球范圍內(nèi)跨國界經(jīng)營的又一新的熱點問題。企業(yè)市場營銷的目的應(yīng)是“求得企業(yè)、環(huán)境與社會的和諧均衡共生。”


二 市場營銷的類型（教材第65—67頁）
（1）扭轉(zhuǎn)性營銷
（2）刺激性營銷
（3）開發(fā)性營銷
（4）恢復(fù)性營銷
（5）同步性營銷
（6）維護性營銷
（7）降低性營銷
（8）抵制性營銷

三 市場營銷策劃的特點與分類
特點：系統(tǒng)性 權(quán)變形 競爭性
分類：教材第70—73頁
四 企業(yè)營銷定位及其策劃
（一）市場需求的衡量和預(yù)測
（二）市場細分化
1 地理細分 2 人口細分
3 心理細分
4 行為細分

（三）市場目標化
目標市場的選擇有多種策略，主要有：
 1 、最終用戶專業(yè)化：專門致力于為某類最終用戶服務(wù)。
2、顧客規(guī)模專業(yè)化：專門為某一種規(guī)模的客戶服務(wù)。
3、 特定顧客專業(yè)化：只對一個或幾個主要客戶服務(wù)。
4、 地理區(qū)域?qū)I(yè)化：專為國內(nèi)外某一地區(qū)或地點服務(wù)。
5、 產(chǎn)品線專業(yè)化：只生產(chǎn)一大類產(chǎn)品。
6、 客戶訂單專業(yè)化：專門按客戶訂單生產(chǎn)預(yù)定的產(chǎn)品。
7、服務(wù)項目專業(yè)化：專門提供某一種或幾種其他企業(yè)沒有的服務(wù)項目。

第二節(jié) 市場營銷戰(zhàn)略過程
一 市場營銷戰(zhàn)略規(guī)劃
1 市場營銷戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)涵（）
2 市場營銷戰(zhàn)略規(guī)劃的特點
長期性 戰(zhàn)略性 應(yīng)變性 可行性
3 市場營銷戰(zhàn)略規(guī)劃的功能
企業(yè)生存發(fā)展的出發(fā)點 有利于發(fā)揮企業(yè)相對優(yōu)勢 有助于提高企業(yè)營銷績效 7S Strategy Structure System Style Skill Staff Share

二 企業(yè)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃過程（）
（一）確定企業(yè)任務(wù)與目標
1 企業(yè)任務(wù) 2 企業(yè)目標 ：（1）投資報酬率 （2）銷售收益率 （3）銷售增長率（4）市場占有率
（二）選擇適宜的增長機會
1 密集性增長 ：市場滲透 市場開發(fā) 產(chǎn)品開發(fā)
2 一體化增長：后向一體化 前向一體化 水平一體化
3 多樣化增長： 同心多樣化 水平多樣化 集團多樣化
（三）制定產(chǎn)品投資組合計劃
戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位 SBU

波士頓矩陣（Boston Matrix)
波士頓矩陣是美國波士頓咨詢公司（BCG）在1960年代時, 為咨詢一家造紙公司而提出的一種投資組合分析方法。這種方法，是把企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全部產(chǎn)品或業(yè)務(wù)的組合作為一個整體進行分析 ，常用來分析企業(yè)相關(guān)經(jīng)營業(yè)務(wù)之間現(xiàn)金流量的平衡問題。通過這種方法，企業(yè)可以找到企業(yè)資源的產(chǎn)生單位和這些資源的最佳使用單位。


根據(jù)有關(guān)業(yè)務(wù)或產(chǎn)品的行業(yè)市場增長率和企業(yè)相對市場份額標準，波士頓矩陣可以把企業(yè)全部的經(jīng)營業(yè)務(wù)分為：高增長／低競爭地位的“問題”業(yè)務(wù)；高增長／強競爭地位的“明星”業(yè)務(wù)；低增長／強競爭地位的“現(xiàn)金牛”業(yè)務(wù)；低增長／弱競爭地位的“瘦狗”業(yè)務(wù)，從而實施相應(yīng)的戰(zhàn)略。


（四）戰(zhàn)略評價計抉擇
1 穩(wěn)定戰(zhàn)略 2 增長戰(zhàn)略 3 緊縮戰(zhàn)略 4 定位戰(zhàn)略
戰(zhàn)略抉擇的依據(jù) 是SWOT
SWOT分析法，是一種綜合考慮企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境的各種因素，進行系統(tǒng)評價，從而選擇最佳經(jīng)營戰(zhàn)略的方法。這里，S是指企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢（Strengths），W是指企業(yè)內(nèi)部的劣（Weaknesses），O是指企業(yè)外部環(huán)境的機會（Opportunities），T是指企業(yè)外部環(huán)境的威脅（Threats）。 企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢和劣勢是相對于競爭對手而言的，一般表現(xiàn)在企業(yè)的資金、技術(shù)設(shè)備、職工素質(zhì)、產(chǎn)品、市場、管理技能等方面。

三 企業(yè)市場營銷管理程序
1 分析市場機會
2 選擇目標市場
3 產(chǎn)品定位
4 制定營小組和策略
產(chǎn)品(product ) 價格(price) 分銷地點 (place) 促銷(promotion)
5 營銷預(yù)算
6 營銷計劃的執(zhí)行與控制
第三節(jié) 市場營銷組合的4P策略
一 產(chǎn)品策略
產(chǎn)品是指滿足人們需要的一切物品和勞務(wù)
產(chǎn)品，是指能提供給市場，用于滿足人們某種欲望和需要的任何事物，包括實物、服務(wù)、場所 、組織思想 、主意等。產(chǎn)品整體概念包含核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品、附加產(chǎn)品。
核心產(chǎn)品：是指消費者購買某種產(chǎn)品時所追求的利益，是顧客真正要買的東西，因而在產(chǎn)品整體概念中也是最基本、最主要的部分。
有形產(chǎn)品：是指核心產(chǎn)品的載體，即向市場提供的實體和服務(wù)的形象
附加產(chǎn)品：是指顧客購買有形產(chǎn)品時所獲得的全部附加服務(wù)和利益，包括提供信貸、免費送貨、保證、安裝、售后服務(wù)等。



（一）產(chǎn)品生命周期策略
產(chǎn)品生命周期：是指產(chǎn)品從進入市場到退出市場所經(jīng)歷的市場生命循環(huán)過程。 主要包括 ：介紹期（引入期）、 成長期 、成熟期、 衰退期。
1 介紹期的市場營銷策略
新產(chǎn)品進入市場，便進入介紹期 。在產(chǎn)品的介紹期，僅考慮價格、促銷兩個因素的市場營銷戰(zhàn)略。1）快速撇脂戰(zhàn)略。即采用高價格、高促銷費用，以求迅速擴大銷售量，取得較高的市場占有率。2）緩慢撇脂戰(zhàn)略。以高價格、低促銷費用的形式進行經(jīng)營，以求得到更多的利潤。3）快速滲透戰(zhàn)略。實行低價格、高促銷費用的戰(zhàn)略，迅速打入市場，取得盡可能高的市場占有率。4）緩慢滲透戰(zhàn)略。以低價格、低促銷費用來推出新產(chǎn)品。



2 成長期市場營銷策略
進入成長期以后，老顧客重復(fù)購買，并且?guī)砹诵骂櫩停N售量激增，企業(yè)利潤迅速增長，在這一階段利潤達到高峰。隨著銷售量的增大，企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模也逐步擴大，產(chǎn)品成本逐步降低，新的競爭者會投入競爭。隨著競爭的加劇，新的產(chǎn)品特性開始出現(xiàn)，產(chǎn)品市場開始細分，分銷渠道增加。企業(yè)為維持市場的繼續(xù)成長，需要保持或稍微增加促銷費用，但由于銷量增加，平均促銷費用有所下降。
針對成長期特點，企業(yè)為維持其市場增長率，延長獲取最大利潤的時間，可以采取下面幾種戰(zhàn)略：1）改善產(chǎn)品品質(zhì)。對產(chǎn)品進行改進，可以提高產(chǎn)品的競爭能力，滿足顧客更廣泛的需求，吸引更多的顧客。2）尋找新的子市場。通過市場細分，找到新的尚未滿足的子市場，根據(jù)其需要組織生產(chǎn)，迅速進入這一新的市場。3）改變廣告宣傳的重點。廣告宣傳的重心從介紹產(chǎn)品轉(zhuǎn)到建立產(chǎn)品形象上來，樹立產(chǎn)品品牌，維系老客戶，吸引新客戶，使產(chǎn)品形象深入顧客心中。4）在適當時機可以采取降價戰(zhàn)略，以激發(fā)那些對價格比較敏感的消費者產(chǎn)生購買動機和采取購買行動。


3 成熟期市場營銷策略
進入成熟期以后，產(chǎn)品的銷售量增長緩慢，逐步達到最高峰，然后緩慢下降；產(chǎn)品的銷售利潤也從成長期的最高點開始下降；市場競爭非常激烈，各種品牌、各種款式的同類產(chǎn)品不斷出現(xiàn)。
對成熟期的產(chǎn)品，只能采取主動出擊的戰(zhàn)略，使成熟期延長，或使產(chǎn)品生命周期出現(xiàn)再循環(huán)。為此，采取以下三種戰(zhàn)略：1）調(diào)整市場。這種戰(zhàn)略不是調(diào)整產(chǎn)品本身，而是發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的新用途或改變推銷方式等，以使產(chǎn)品銷售量得以擴大。 2）調(diào)整產(chǎn)品。這種戰(zhàn)略是通過產(chǎn)品自身的調(diào)整來滿足顧客的不同需要，吸引有不同需求的顧客。整體產(chǎn)品概念的任何一層次的調(diào)整都可視為產(chǎn)品再推出。 3）調(diào)整市場營銷組合。即通過對產(chǎn)品、定價、渠道、促銷四個市場營銷組合因素加以綜合調(diào)整，刺激銷售量的回升。


4 衰退期的市場營銷策略
衰退期的產(chǎn)品銷售量急劇下降；企業(yè)從這種產(chǎn)品中獲得的利潤很低甚至為零；大量的競爭者退出市場；消費者的消費習(xí)慣已發(fā)生改變等。
面對處于衰退期的產(chǎn)品，企業(yè)需要進行認真的研究分析，決定采取什么戰(zhàn)略，在什么時間退出市場。通常有以下幾種：1）繼續(xù)戰(zhàn)略。繼續(xù)延用過去的戰(zhàn)略，仍按照原來的子市場，使用相同的分銷渠道、定價及促銷方式，直到這種產(chǎn)品完全退出市場為止。2）集中戰(zhàn)略。把企業(yè)能力和資源集中在最有利的子市場和分銷渠道上，從中獲取利潤。這樣有利于縮短產(chǎn)品退出市場的時間，同時又能為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤。3）收縮戰(zhàn)略。大幅度減低促銷水平，盡量降低促銷費用，以增加目前的利潤。這樣可能導(dǎo)致產(chǎn)品在市場上的衰退加速，但也能從忠實于這種產(chǎn)品的顧客中得到利潤。4）放棄戰(zhàn)略。對于衰退比較迅速的產(chǎn)品，應(yīng)該當機立斷，放棄經(jīng)營?？梢圆扇⊥耆艞壍男问剑部刹扇≈鸩椒艞壍姆绞?，使其所占用的資源逐步轉(zhuǎn)向其他產(chǎn)品。


（二）產(chǎn)品組合策略（教材第91頁）
產(chǎn)品線 （產(chǎn)品大類 ） 產(chǎn)品組合
（三）品牌策略
品牌 品牌名稱 品牌標志 商標
常用品牌策略
1 質(zhì)量不同品牌不同策略 2 統(tǒng)一品牌策略
3 質(zhì)量相同品牌不同策略 4 同一產(chǎn)品多品牌策略
5 不同市場相似品牌策略
（四）包裝策略
1 相似包裝策略 2 組合包裝策略
3 再使用包裝策略 4 附贈品包裝策略
5 分等級包裝策略 6 差異包裝策略

二 定價策略
1 新產(chǎn)品定價策略
（1）取脂定價策略
所謂撇脂定價，是指在產(chǎn)品生命周期的最初階段，把產(chǎn)品的價格定得很高，以賺取最大利潤，猶如從鮮奶中撇取奶油。當具備以下條件時可以采取該種策略，即：1）市場有足夠的購買者，他們的需求缺乏彈性。2）高價使需求減少一些，因而產(chǎn)量減少一些，單位成本增加一些，但這不致抵消高價所帶來的利益。3）在高價情況下，仍然獨家經(jīng)營，別無競爭者。4）某種產(chǎn)品的價格定得很高，使人們產(chǎn)生這種產(chǎn)品是高檔產(chǎn)品的印象。



（2）滲透定價策略
所謂滲透定價，是指企業(yè)將其創(chuàng)新產(chǎn)品價格定得相對較低，以吸引大量顧客，提高市場占有率。采取這種策略需要具備以下條件：1）市場需求顯得對價格極為敏感，因此，低價會刺激市場需求迅速增長。2）企業(yè)的生產(chǎn)成本和經(jīng)營費用會隨著生產(chǎn)經(jīng)營經(jīng)驗的增加而下降。3）低價不會引起實際和潛在的競爭 （3）滿意定價策略
即介于取脂定價和滿意定價之間的一種定價策略


2 心理定價策略
心理定價是根據(jù)顧客的購買心理制定價格的方法。有：1）聲望定價，即可以利用消費者仰慕名牌商品或名店的聲望所產(chǎn)生的某種心理來制定商品價格，故意把價格定成整數(shù)或高價。2）尾數(shù)定價，即利用消費者數(shù)字認知的某種心理，盡可能在價格數(shù)字上不進位，而保留零頭，使消費者產(chǎn)生價格低廉和賣主經(jīng)過認真的成本核算才定價的感覺，從而使消費者對企業(yè)產(chǎn)品及其定價產(chǎn)生信任感。3）招徠定價，即零售商利用部分顧客求廉心理，特意將某幾種商品的價格定得較低以吸引顧客。



三 分銷渠道策略
分銷戰(zhàn)略通?？煞譃槿N：1）密集分銷，即制造商盡可能通過許多負責(zé)任的、適當?shù)呐l(fā)商、零售商推銷其產(chǎn)品。消費品中的便利品和產(chǎn)業(yè)用品中的供應(yīng)品通常采取密集分銷，使廣大消費者和用戶能隨時隨地買到這些日用品。2）選擇分銷，即制造商在某一地區(qū)僅僅通過少數(shù)幾個精心挑選的、最合適的中間商推銷其產(chǎn)品。選擇分銷適用于所有產(chǎn)品。但相對而言，消費品中的選購品和特殊品最適合于采用。3）獨家分銷，即制造商在某一地區(qū)僅選擇一家中間商推銷其產(chǎn)品，通常雙方協(xié)商簽訂獨家經(jīng)銷合同，規(guī)定經(jīng)銷商不得經(jīng)營競爭者的產(chǎn)品，以便控制經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)經(jīng)營，調(diào)動其經(jīng)營積極性，占領(lǐng)市場。


四 促銷策略(）
（一）人員推銷
（二）廣告
（三）營業(yè)推廣
（四）公共關(guān)系
五 市場營銷組合優(yōu)化模型 （了解）
第四節(jié) 國際市場進入策劃
一 國際市場及其類型（）
（一）國際市場與國內(nèi)市場的區(qū)別
（二）國際市場劃分
1 發(fā)達國家市場 2 石油輸出國市場
3 發(fā)展中國家市場
（三）當前國際市場的特征


二 企業(yè)出口營銷的程序
（一）第一階段：出口前準備
（二）第二階段：貿(mào)易洽談，簽訂合同
（三）第三階段：合同的執(zhí)行
1 備貨 2 催證、審證和改證 3租 船、訂艙和裝運
（四）第四階段：制單結(jié)匯

三 進入國際市場的策略選擇
（）
（一）出口進入策略
1 直接出口 2 間接出口
（二）合同進入策略
1 許可證貿(mào)易 2 交鑰匙合同
3 合作生產(chǎn)合同 4 管理合同
（三）投資進入策略
1 合資經(jīng)營 2 獨資經(jīng)營
第四章 生產(chǎn)系統(tǒng)管理
第一節(jié) 生產(chǎn)系統(tǒng)的功能與結(jié)構(gòu)
一 生產(chǎn)系統(tǒng)的概念
1．生產(chǎn)系統(tǒng)的一般概念
為加工、生產(chǎn)某種產(chǎn)品和（或）提供某種服務(wù)而構(gòu)造的一種人工系統(tǒng)
2．國際生產(chǎn)工程學(xué)會的定義
生產(chǎn)系統(tǒng)是生產(chǎn)產(chǎn)品企業(yè)的一種組織，具有銷售．設(shè)計．加工．交貨等綜合功能，并有對其提供服務(wù)的研究與開發(fā)功能


二 生產(chǎn)系統(tǒng)的功能
1 生產(chǎn)系統(tǒng)的目標
在需要的時間和地點，以適宜的價格和完美的質(zhì)量，提供滿足顧客需求，包括需求期望的產(chǎn)品和服務(wù)。
任務(wù)：
（1）合理進行生產(chǎn)過程的空間組織
（2）合理進行生產(chǎn)過程的時間組織
（3）合理進行生產(chǎn)規(guī)模與系統(tǒng)柔性的組織
（4）合理設(shè)立維護保障體系

2 生產(chǎn)系統(tǒng)的功能與管理
功能的定義: 根據(jù)GB8223—87,功能是指屬性對象能夠滿足某種需求的一種屬性。
功能是隱蔽在產(chǎn)品和服務(wù)背后的本質(zhì)，產(chǎn)品和服務(wù)是功能的載體。
顧客和企業(yè)衡量產(chǎn)品和服務(wù)的共同標準是該對象的功能價格比（價值）。
生產(chǎn)系統(tǒng)有以下基本功能：
（1）計劃的功能 （2）分析的功能
（3）控制的功能 （4）合理配置生產(chǎn)資源的 功能

3 生產(chǎn)系統(tǒng)的構(gòu)成
（1）供應(yīng)保障子系統(tǒng)
（2）計劃與控制子系統(tǒng)
（3）加工制造子系統(tǒng)


第二節(jié) 生產(chǎn)系統(tǒng)的設(shè)計與組織
一 加工制造系統(tǒng)的設(shè)計與組織
1 生產(chǎn)類型
大量流水生產(chǎn)方式 單件小批生產(chǎn)方式
成批輪番生產(chǎn)方式
2 不同生產(chǎn)類型的技術(shù)經(jīng)濟特征（）
大量流水生產(chǎn)方式是指，在較長時間內(nèi)重復(fù)生產(chǎn)一種或少數(shù)幾種標準化．系列化產(chǎn)品的生產(chǎn)方式。
單件小批生產(chǎn)方式是指，在接到一件或少數(shù)幾件產(chǎn)品訂單后，才開始組織生產(chǎn)活動的生產(chǎn)方式。

成批輪番生產(chǎn)方式是一種介于大量流水生產(chǎn)方式和單件小批生產(chǎn)方式之間的一種生產(chǎn)方式，生產(chǎn)過程具有一定的重復(fù)性，每個工作中心按一定周期進行輪番批量生產(chǎn)。
3 生產(chǎn)類型的劃分方法
（1）工作第生產(chǎn)類型的劃分
①工序數(shù)目法 ②工序大量系數(shù)法
（2）工段 、車間、企業(yè)生產(chǎn)類型的確定
4 生產(chǎn)類型的選擇


二 大量流水生產(chǎn)的組織
1 流水生產(chǎn)的特點與組織條件
特點（）
條件（1）產(chǎn)量要足夠大 （2）結(jié)構(gòu)及工藝性能要穩(wěn)定
2 流水線的種類 （）
3 單一對象流水線的組織設(shè)計
（1）流水線的組織設(shè)計和技術(shù)設(shè)計
（2）流水線組織設(shè)計的準備工作
①進行產(chǎn)品零件的分類 ②改進產(chǎn)品結(jié)構(gòu)
③審查和修改工藝規(guī)程 ④收集整理設(shè)計所需資料

（3）單一對象流水線的組織設(shè)計
①確定流水線的形式和節(jié)拍
②工序同期化
③計算設(shè)備（工作地）數(shù)量和設(shè)備負荷系數(shù)。
④計算工人人數(shù)
⑤確定流水線節(jié)拍的性質(zhì)和實現(xiàn)節(jié)拍的方法
⑥流水線的平面布置
直線形 直角形 開口形 山字型 環(huán)形 蛇形
⑦流水線標準計劃指示圖表的編制
⑧計算流水線的經(jīng)濟效果指標

三 成批生產(chǎn)的組織與設(shè)計
（一）批量和生產(chǎn)間隔期
批量是指一次投入或產(chǎn)出同種物料的數(shù)量
生產(chǎn)間隔期是指前后相鄰兩批同一制品投入或產(chǎn)出的時間間隔。
批量=生產(chǎn)間隔期×平均日產(chǎn)量

1 以量定期法
（1）計算最初批量
①最小批量法 ②估計批量法
③最小費用法 (）
(2) 確定批量
2 以期定量法
（二）生產(chǎn)周期
1 零件工序生產(chǎn)周期
2 零件加工過程生產(chǎn)周期
3 產(chǎn)品生產(chǎn)周期



（三）生產(chǎn)提前期
生產(chǎn)提前期指產(chǎn)品（毛坯零件）在各工藝階段出產(chǎn)或投入的日期比成品出產(chǎn)的日期應(yīng)提前的時間。
1 投入提前期
2 出產(chǎn)提前期
（四）在制品占用量

四 單件小批生產(chǎn)的設(shè)計與組織
（一）單件小批生產(chǎn)的特點與要求
1 特點 （1）品種多樣化 （2）生產(chǎn)過程復(fù)雜 （3）采用通用萬能裝備 （4）生產(chǎn)柔性強 （5）計劃管理與調(diào)度工作復(fù)雜
2 要求 （1）合理選擇訂貨 （2）按工藝原則組織生產(chǎn)單位 （3）強化在制品管理與運輸管理 （4）有必要的技術(shù)與物資儲備 （5）有較高素質(zhì)的生產(chǎn)人員和管理人員
（二）單件小批生產(chǎn)期量標準的制定
第三節(jié) 生產(chǎn)保障體系
一 生產(chǎn)技術(shù)準備系統(tǒng)
（一）生產(chǎn)技術(shù)準備
三個階段 九個環(huán)節(jié)（第146頁）
（二）生產(chǎn)技術(shù)準備計劃
1 生產(chǎn)技術(shù)準備計劃的種類
（1）年度綜合生產(chǎn)技術(shù)準備計劃
（2）產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)準備計劃
（3）科室年、月生產(chǎn)技術(shù)準備計劃
2 生產(chǎn)技術(shù)準備計劃的編制依據(jù)和程序

二 物資管理系統(tǒng)
（一）物資消耗定額
1 物資消耗的構(gòu)成
2 物資消耗定額的分類
3 制定物資消耗定額的基本方法
（1）技術(shù)及算法 （2）實驗測定法
（3）統(tǒng)計分析法 （4）經(jīng)驗估計法
（二）物資儲備量決策
1 庫存問題概述
在傳統(tǒng)的意義下，庫存是指存放在倉庫中的物資，暫時派不上用場的備用品。從生產(chǎn)與運作管理的角度，對管理者來說，庫存的概念是十分廣泛的：從生產(chǎn) 與運作管理角度，庫存是指一切閑置的．用于未來的．有經(jīng)濟價值的資源

2 物資儲備定額
（1）經(jīng)常性儲備定額 （2）保險儲備定額 （3）季節(jié)性儲備定額
3 庫存的基本概念
（1）需求量 （2）補充量
（3）供應(yīng)間隔期 （4）提前期
一般庫存包含的費用
（1）存儲費 （2）訂購費 （3）缺貨費
4 存量決策（）

三 設(shè)備管理系統(tǒng)（）
（一）設(shè)備故障規(guī)律
1 設(shè)備可用性 2 設(shè)備無故障壽命的分布
（二）設(shè)備壽命
1 設(shè)備的有形磨損和無形磨損
2 設(shè)備壽命的種類
（1）設(shè)備的物理壽命 （2）設(shè)備的折舊壽命 （3）設(shè)備的技術(shù)壽命 （4）設(shè)備的經(jīng)濟壽命 （5）設(shè)備的設(shè)計壽命
3 設(shè)備經(jīng)濟壽命的確定
（三）設(shè)備維修

四 生產(chǎn)計劃與控制系統(tǒng)
（一）生產(chǎn)管理的目的
（二）生產(chǎn)活動的基本構(gòu)成
1 生產(chǎn)能力
2 標準 （1）質(zhì)量標準 （2） 時間標準
（3）產(chǎn)量標準
3 庫存
4 生產(chǎn)進度安排
5 生產(chǎn)控制
（三）生產(chǎn)計劃
長期計劃 中期計劃 短期計劃

（四） 生產(chǎn)綜合計劃
1 品種指標的確定 2 質(zhì)量指標的確定
3 產(chǎn)量指標的確定 盈虧平衡分析
（五）生產(chǎn)作業(yè)計劃
1 生產(chǎn)作業(yè)計劃的作用
2 生產(chǎn)作業(yè)計劃工作的任務(wù)和內(nèi)容
3 生產(chǎn)作業(yè)計劃的分類與編制計劃的依據(jù)
（六）生產(chǎn)作業(yè)控制
第四節(jié) 當代先進制造方法簡介
一 準時生產(chǎn)系統(tǒng)
一、準時制生產(chǎn)方式的產(chǎn)生與發(fā)展
準時制生產(chǎn)方式的基本思想是：在需要的時間和地點、按需要的數(shù)量生產(chǎn)需要的產(chǎn)品。
準時制生產(chǎn)方式的主要推行者是大野耐一，他從無人售貨商店得到啟示，如果把無人售貨商店看作流水線的前工序，則顧客就是后工序。顧客只在其需要的時間．去取得所需的品種和數(shù)量的產(chǎn)品。
隨著準時制（豐田）生產(chǎn)方式的形成，于２０世紀７０年代開始為世人所矚目。
９０年代美國麻省理工學(xué)院的丹尼爾•瓊斯教授在“國際汽車計劃”項目的中，在對準時制（豐田）生產(chǎn)方式研究的基礎(chǔ)上，提出了精益生產(chǎn)方式。


JIT追求的總體目標是徹底消除無效勞動和浪費。具體目標主要包括：
1.零廢品:即消除各種引起不合格品的原因,每道工序都要達到最好水平;
2.零庫存:即在JIT生產(chǎn)系統(tǒng)中,要努力減少工序間在制品數(shù)量,使原材料.在制品.產(chǎn)成品庫存(即一切閑置的資源)壓縮到最低限度;
3.零準備時間:即在JIT生產(chǎn)系統(tǒng)中,要努力減少更換制品品種時的作業(yè)更換時間;
4.提前期最短:
5.搬運量最小;
JIT的效果:節(jié)約人力資源50% 縮短新產(chǎn)品開發(fā)周期50-75% 在制品庫存降低90% 成品庫存降低75% 生產(chǎn)面積占用減少50% 不合格品率下降75% 流動資金周轉(zhuǎn)天數(shù)(率)下降80-90%


二 計算機集成制造系統(tǒng)（CIMS)
計算機集成制造的基本思想：１．生產(chǎn)過程（從產(chǎn)品研制到售后服務(wù)）是一個不可分割的整體，每個組成過程緊密連接不能單獨考慮；２整個生產(chǎn)過程的活動，實質(zhì)上是一系列數(shù)據(jù)處理過程，最終生成的產(chǎn)品可看作是數(shù)據(jù)的物質(zhì)表現(xiàn)。
計算機集成制造系統(tǒng)即實現(xiàn)計算機集成制造思想的具體體現(xiàn)系統(tǒng)。數(shù)字程序控制技術(shù)在生產(chǎn)過程中的應(yīng)用如：數(shù)字程序控制機床(NC)，柔性加工單元(FMC)
計算機技術(shù)在生產(chǎn)管理中的應(yīng)用,如:計算機輔助設(shè)計(CAD)，計算機輔助工藝設(shè)計(CAPP).計算機輔助工程(CAE).計算機輔助制造(CAM).物料需求計劃(MRP).制造資源計劃(MRPⅡ)等。


第五章 質(zhì)量管理
第一節(jié) 基本術(shù)語
1 實體 即可單獨描述和研究的事物
2 產(chǎn)品 即活動或過程的結(jié)果
3 質(zhì)量 設(shè)計質(zhì)量、工序質(zhì)量、檢驗質(zhì)量
4 質(zhì)量環(huán) 5 質(zhì)量管理
6 質(zhì)量控制 7 質(zhì)量保證
8 質(zhì)量體系 9 質(zhì)量改進
10 全面質(zhì)量管理 即一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會收益而達到長期成功的管理途徑。
11 術(shù)語之間的相互關(guān)系

第二節(jié) 世界經(jīng)濟一體化與ISO9000族標準
一 世界經(jīng)濟一體化與市場準入
1 市場準入與ISO9000族標準
2 非關(guān)稅壁壘與ISO9000族標準
ISO9000族標準已成為突破非關(guān)稅技術(shù)壁壘的有力武器
二 ISO9000族標準產(chǎn)生的背景
ISO8402—86：質(zhì)量管理和質(zhì)量保證—術(shù)語
ISO9000—87：質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準—選擇和使用 指南
ISO9001—87：設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式
ISO9002—87：生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式
ISO9003—87：最終檢驗和試驗的質(zhì)量保證模式
ISO9004—87：質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素—指南

第三節(jié) ISO9000族標準的結(jié)構(gòu)
一 ISO9000族標準的構(gòu)成（）
基礎(chǔ)標準 核心標準 支持性標準
二 ISO9000族的核心標準 （）
（一）質(zhì)量保證標準
（二）質(zhì)量管理標準
1質(zhì)量管理標準的構(gòu)成
2質(zhì)量管理標準的應(yīng)用
（三）質(zhì)量管理標準與質(zhì)量保證標準的比較


三 建立質(zhì)量體系的兩種推動方式
（）
（一）建立質(zhì)量體系的指導(dǎo)思想
（二) 建立質(zhì)量體系的兩種推動方式
1 管理者推動方式
2 受益者推動方式
第四節(jié) ISO9000族標準的管理思想
一 ISO9000族標準著重為滿足顧客需要提供指 南和要求
二 構(gòu)筑體系的基礎(chǔ)是過程，運作體系必須控制過程
三 質(zhì)量體系是由職責(zé)、權(quán)限所構(gòu)成的契約型結(jié)構(gòu)
四 質(zhì)量管理的核心是建立文件化的質(zhì)量體系
（）
第五節(jié) 質(zhì)量體系的建立與完善
一 質(zhì)量體系的策劃與設(shè)計
（一）質(zhì)量體系策劃的意義
（二）質(zhì)量體系策劃與設(shè)計的步驟
二質(zhì)量體系文件的編制
三質(zhì)量體系的試運行及改進
（一）質(zhì)量體系的試運行及改進的四個環(huán)節(jié)
（二）內(nèi)部質(zhì)量體系審核
（三）管理評審
第六節(jié) 質(zhì)量體系文件
一 質(zhì)量體系文件的作用和結(jié)構(gòu)（第220頁——222頁）
二 質(zhì)量手冊（）
三 程序文件（）
四 質(zhì)量計劃 （）
五 質(zhì)量紀錄 （）
第七節(jié) 質(zhì)量審核與認證
一 基本術(shù)語（）
（一）質(zhì)量審核
（二）質(zhì)量體系審核
（三）委托方、受審核方及審核方
（四）質(zhì)量認證
二 質(zhì)量體系審核與認證程序
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第八節(jié) 質(zhì)量體系審核準備與策劃
一 組成審核組
二 文件審查
三 初訪和預(yù)審核
四 制定審核計劃
五 編制審核文件

第九節(jié) 現(xiàn)場審核
一 首次會議（）
二 審核方式和調(diào)查方法
三 不合格項和不合格報告
四 質(zhì)量體系有效性評價
五 末次會議
六 審核報告
第十節(jié) 糾正措施跟蹤與證后監(jiān)督
一 糾正措施跟蹤
二 認證后的監(jiān)督
1 認證后監(jiān)督審核的要求
2 監(jiān)督審核結(jié)果的處理方式
3 復(fù)審
4 復(fù)評（再次審核）

第十一節(jié) 質(zhì)量管理的基本方法
一 PDCA循環(huán)(）
計劃 (Plan) 實施(Do) 檢查(Check)
處置(Action)
二 質(zhì)量管理中常用的統(tǒng)計工具
（一）排列圖
即巴雷特圖（帕累托圖）（Pareto Diagram) 或ABC分析圖
A類問題為主要問題 B類問題為次要問題
C類問題為一般問題


（二）因果圖（）
因果分析圖（Cause and Effect Diagram)是一種澄清問題原因的有效方法，由于其形狀酷似一副魚骨，故俗稱為“魚刺圖”。 它是由日本質(zhì)量管理專家石川馨最早使用的，所以也叫石川圖。
（三）對策表（）
（四）直方圖（）
表示數(shù)據(jù)離散程度的一種圖
（五）控制圖（）
注意“3σ”原則
三 過程能力和過程能力指數(shù)
（）
也叫工序能力和工序能力指數(shù)

現(xiàn)代企業(yè)管理教案(ppt)