促銷員基本素質(zhì)要求(ppt)
促銷員在產(chǎn)品銷售值中扮演著非常重要的角色：
★企業(yè)的代表者
★信息的傳播溝通者
★顧客的生活顧問
★企業(yè)與消費者之間的橋梁
促銷員的工作職責：
1、通過在賣場與消費者的交流，向消費者宣傳產(chǎn)品的形象，提高品牌知名度；
2、做好商品、POP以及陳列工作，保持商品與促銷；
3、保持良好的服務心態(tài)，積極推介，幫助消費者買到需求的產(chǎn)品；
4、處理顧客前期投訴，并積極反應情況；
5、收集競爭對手的產(chǎn)品、價格、市場活動信息，積極反饋；
6、完成報表；
7、完成臨時任務；


從顧客角度來看：
外表整潔、有禮貌和耐心 、能夠提供快捷的服務、全力為自己服務
能回答所有問題、傳達正確而準確的信息、介紹所購商品的特點
能夠提出建設性意見、關心顧客利益、急顧客所需
幫助顧客作出正確的選擇
耐心聽取顧客的的意見和要求
熱切、熱情、有好的態(tài)度，樂于助人
銷售服務活動的5S原則
1、微笑：
可以體現(xiàn)感謝的心與心靈上的寬容，笑容可以體現(xiàn)開朗、健康、體貼
2、迅速：
以迅速體現(xiàn)活力（不讓顧客等待是衡量服務好環(huán)的重要標準）
3、誠懇：
誠懇不虛的服務態(tài)度是促銷員的基本心態(tài)與處世原則
4、靈巧：
靈巧、敏捷、優(yōu)雅的動作包裝產(chǎn)品
5、研究：
學習和熟練產(chǎn)品知識、研究顧客心理及接待技巧
促銷員應該掌握的基本知識：
★了解公司產(chǎn)品
★了解行業(yè)和相關術語
★商品知識
★競爭產(chǎn)品
★工作職責與規(guī)范
★了解顧客特性與購買心理
★陳列與展示常識

推銷商品之前一定要先推銷自己


一流的推薦方法是自然的讓顧客從商品的低價格看到高價格，并能在顧客猶豫不決時幫助他做出購買決定，并且讓顧客深信這就是他所需要的東西。
導購行為準備：

服飾美
修飾美
舉止美
情緒美

產(chǎn)品知識——百利包
VAD牛奶（百利包）
本產(chǎn)品采用優(yōu)質(zhì)的新鮮牛奶通過添加VA、VD可促進人體對鈣質(zhì)的吸收，對兒童的生長發(fā)育及老年人的骨質(zhì)酥松等有明顯的效果。而先進的UHT殺菌工藝及無菌灌裝技術使得其在常溫下可保鮮30天。
該產(chǎn)品可常溫可保存， 保質(zhì)期長，便于隨身攜帶，是無冷藏條件，及外出旅游的最佳選擇。
促銷員必須牢記的幾點：

不要得罪顧客
自己討厭的顧客也不要表現(xiàn)出你的反感
顧客不講理時，要忍讓
不要逞一時口舌之快得罪顧客
促銷員基本素質(zhì)要求(ppt)