零售策略規(guī)劃(ppt)
零售策略規(guī)劃
為什么需要策略規(guī)劃？
策略規(guī)劃可以…
提供組織方向
指出目標(biāo)、手段、重點(diǎn)、部門(mén)或人員的角色
不一定不會(huì)改變，但可提供一個(gè)踏腳石
阿爾卑斯山的故事
組織內(nèi)部人員溝通協(xié)調(diào)的載體
讓內(nèi)部與外部人士易于了解組織

零售策略規(guī)劃的步驟
課本標(biāo)準(zhǔn)版
老師版
界定組織使命 (mission)
組織使命是組織存在的真正目的，代表組織的長(zhǎng)期目標(biāo)與長(zhǎng)期承諾
「我們的事業(yè)是什么？」
日本青山洋服：銷(xiāo)售廉價(jià)且高品質(zhì)的西裝給顧客
吉卜力工作室：我們提供「有趣而有用」、展現(xiàn)「對(duì)人類(lèi)的關(guān)心」的電影給觀眾(以巨細(xì)靡遺的態(tài)度做出最高品質(zhì)的作品)
插話(huà)：彼得.杜拉克的故事

組織使命通常是內(nèi)外部環(huán)境分析后的產(chǎn)物，是最上層的目標(biāo)
可達(dá)成的
令人鼓舞的
與眾不同？
進(jìn)行內(nèi)、外部情境分析
宏觀環(huán)境分析 (大環(huán)境)
PEST分析
微觀環(huán)境分析 (產(chǎn)業(yè)/競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境)
SWOT分析
五力分析
價(jià)值鏈分析
核心資源分析 (資源能力系統(tǒng))
價(jià)值曲線(xiàn)分析

訂定零售目標(biāo)
決定產(chǎn)品或服務(wù)的范圍
區(qū)隔市場(chǎng)后選定目標(biāo)市場(chǎng)
市場(chǎng)定位
長(zhǎng)中短期目標(biāo)
銷(xiāo)售金額、利潤(rùn)、多角化、市場(chǎng)占有率、顧客滿(mǎn)意度和形象定位目標(biāo)

訂定零售目標(biāo)-2
目標(biāo)市場(chǎng)的選擇 (market segmentation)
人口變數(shù)、地理變數(shù)、心理變數(shù)、行為變數(shù)、顧客規(guī)模、使用率…
考量組織使命、宏觀環(huán)境的變動(dòng)、市場(chǎng)整體吸引力、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、本身的核心專(zhuān)長(zhǎng)與資源
定位 (positioning)
針對(duì)目標(biāo)顧客的需要，設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品與服務(wù)，提供某種顧客重視的利益或價(jià)值，在顧客心目中占有獨(dú)特且有價(jià)值的地位(與競(jìng)爭(zhēng)者有所區(qū)隔)
太陽(yáng)馬戲團(tuán)的定位
提出零售策略
辨識(shí)可控與不可控的變數(shù)
可控變數(shù)：商店地點(diǎn)、管理、商品管理與定價(jià)、促銷(xiāo)、跟顧客溝通…
不可控變數(shù)：消費(fèi)者偏好(轉(zhuǎn)換)、競(jìng)爭(zhēng)者、科技變化、經(jīng)濟(jì)情況、法令限制…
零售組合策略 (7P )
成長(zhǎng)、緊縮、穩(wěn)定策略
短期戰(zhàn)術(shù)性活動(dòng)

執(zhí)行零售策略活動(dòng)
正式人員 & 兼職人員
高階主管最好到第一線(xiàn)體驗(yàn)
Lexus
京城建設(shè)
回饋與控制
外部環(huán)境或組織內(nèi)部發(fā)生變化
相關(guān)人員執(zhí)行不力或不當(dāng)

為使零售策略規(guī)劃能隨時(shí)契合外部環(huán)境與組織內(nèi)部的實(shí)際狀況，必須靠長(zhǎng)期且持續(xù)地進(jìn)行零售研究的工作，提供所需的資料或資訊
好的資訊可以協(xié)助制定較佳的決策
零售研究
零售研究是針對(duì)零售經(jīng)營(yíng)環(huán)境中可控制與不可控制的因素，進(jìn)行資訊搜集與分析，作為零售決策的依據(jù)
零售研究的種類(lèi)
市場(chǎng)研究、促銷(xiāo)與銷(xiāo)售研究、產(chǎn)品與服務(wù)組合研究、人資研究、其他
課本 p.83
好的零售研究的條件
運(yùn)用科學(xué)方法
力求在研究創(chuàng)意上有所突破
使用多種方法搜集與分析資料
利益大于成本
滿(mǎn)足資訊需求者(尤其是經(jīng)理人)的需求
零售研究的程序
初級(jí)與次級(jí)資料
初級(jí)資料
為特定研究目的，研究者直接搜集的資料
訪談法、觀察法、問(wèn)卷調(diào)查法、實(shí)驗(yàn)法、焦點(diǎn)團(tuán)體法…

次級(jí)資料
組織內(nèi)、外部現(xiàn)有的資料
政府機(jī)關(guān)、學(xué)術(shù)單位、商業(yè)研究機(jī)構(gòu)、媒體、產(chǎn)業(yè)組織、公司內(nèi)部檔案…
次級(jí)資料的優(yōu)缺點(diǎn)
優(yōu)點(diǎn)
可便宜、快速取得
有些資料較完整、可靠
有的是該資料的唯一來(lái)源
缺點(diǎn)
資料合適性
資料正確性
資料時(shí)效性
不同資料來(lái)源彼此矛盾
初級(jí)資料的優(yōu)缺點(diǎn)
優(yōu)點(diǎn)
最新
符合研究目的
可信度較高
較無(wú)資料彼此矛盾的情況
缺點(diǎn)
昂貴、費(fèi)時(shí)
資料搜集者的專(zhuān)業(yè)能力不足導(dǎo)致搜集品質(zhì)不良的資料
資料來(lái)源的不配合導(dǎo)致無(wú)法搜集到想要的資料

零售資訊類(lèi)型-1
報(bào)紙：如經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)、工商時(shí)報(bào)
雜志：如商流世界股份有限公司系列刊物(www.fobis.com.tw)、直銷(xiāo)人(www.dsnews.com.tw) 、藥業(yè)市場(chǎng)(www.ehato.com.tw) 、流通快訊(www .dnnt.com.tw) 等雜志皆有零售業(yè)的文章，而戰(zhàn)略生產(chǎn)力、卓越、天下及其他一般性雜志亦會(huì)出現(xiàn)部份資料
零售資訊類(lèi)型-2
年鑒、索引：如中華民國(guó)經(jīng)濟(jì)年鑒、行銷(xiāo)與消費(fèi)年鑒、連鎖商店年鑒、臺(tái)灣地區(qū)產(chǎn)業(yè)年報(bào)-配銷(xiāo)流通業(yè)等

零售資訊類(lèi)型-3
報(bào)告：政府、公會(huì)、商會(huì)、協(xié)會(huì)及商情資訊提供公司之調(diào)查報(bào)告
書(shū)籍：目前市面上販賣(mài)的中文零售教科書(shū)非常少，仍缺乏理論基礎(chǔ)較完整，且系統(tǒng)化的書(shū)借，故可參考英文教科書(shū)，及可透過(guò)ABI Data Base來(lái)收集，及閱讀英文雜志與學(xué)報(bào)，如Journal of Retailing、Marketing News、Journal of Marketing
零售資訊來(lái)源-4
協(xié)會(huì)：中華民國(guó)購(gòu)物中心發(fā)展協(xié)會(huì)(www.scdc.org.tw) 、臺(tái)灣連鎖加盟促進(jìn)協(xié)會(huì)(www.tcfa.org.tw) 、中華民國(guó)直銷(xiāo)協(xié)會(huì)(www.dsa.org.tw)、中華民國(guó)百貨零售企業(yè)協(xié)會(huì)(www.ract.org.tw)等
大學(xué)：大多數(shù)的大學(xué)圖書(shū)館擁有充足的資訊提供使用，此為行銷(xiāo)及零售資訊的主要來(lái)源之一
政府：經(jīng)濟(jì)部商業(yè)司、行政院主計(jì)處等政府單位
零售資訊來(lái)源-5
財(cái)團(tuán)法人：
中國(guó)生產(chǎn)力中心(www.cpc.org.tw) ：其資訊以工業(yè)自動(dòng)化與零售業(yè)方面為主
外貿(mào)協(xié)會(huì)(www.cepd.org.tw)：以貿(mào)易及國(guó)外投資環(huán)境為主
工業(yè)技術(shù)研究(www.itri.org.tw)：各所中心之圖書(shū)館以工業(yè)技術(shù)及產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)資料為主
零售資訊類(lèi)型-6
臺(tái)灣經(jīng)濟(jì)研究院(www.tier.org.tw)：以產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)，及擁有各種行業(yè)之資訊
中華經(jīng)濟(jì)研究院(www.cier.edu.tw)：以大陸經(jīng)濟(jì)資料為主
資策會(huì)資訊市場(chǎng)情報(bào)中心(www.mic.iii.org.tw) : 以資訊及數(shù)位產(chǎn)業(yè)資料為主
零售資訊類(lèi)型-7
商業(yè)研究公司：中華征信所(www.credit.com.tw)：以征信、調(diào)查及零售資料為主
廣告公司：聯(lián)廣、奧美廣告公司與國(guó)華廣告等
公司：業(yè)務(wù)部門(mén)、市場(chǎng)研究處(例如寶僑公司、統(tǒng)一超商等)
其他：智庫(kù)、基金會(huì)
零售研究有其價(jià)值，可惜…
受組織政治牽制！

建立零售資訊系統(tǒng)
零售資訊系統(tǒng)的發(fā)展及使用
優(yōu)良的零售資訊系統(tǒng)
有組織且廣泛地搜集資訊
持續(xù)搜集和更新資訊
可協(xié)調(diào)統(tǒng)合零售策略的各要素 (7p)
可協(xié)助迅速發(fā)展新策略
考慮資料品質(zhì)及成本效益
能預(yù)期零售經(jīng)理的資訊需求
問(wèn)題？

零售策略規(guī)劃(ppt)