雷士照明業(yè)務(wù)流程設(shè)計與優(yōu)化教材
流程設(shè)計演練游戲
思考
兩個關(guān)鍵詞
流程是企業(yè)價值創(chuàng)造的機制
流程發(fā)展歷史回顧
組織和文化的演變-小企業(yè)里的靈活和激情
組織和文化的演變--大企業(yè)里的官僚和呆板
觸目驚心的研究結(jié)果
案例：從零缺陷到百分之百缺陷？！……
總結(jié)：流程的作用
市場環(huán)境的變化要求我們更加關(guān)注客戶的需求和滿意
企業(yè)必須建立為客戶創(chuàng)造價值的流程管理機制

流程識別開始于整體地觀察公司
業(yè)務(wù)職能與業(yè)務(wù)流程之間的關(guān)系

例：H公司的高端流程關(guān)系圖(Level 0)
例：H公司的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程結(jié)構(gòu)圖(Level 0)
例:H公司的集成產(chǎn)品開發(fā)流程(Level 1)
例:H公司的產(chǎn)品發(fā)布階段子流程(Level 2)
流程識別工作表－－通過驅(qū)動事件識別流程
子流程描述概要
業(yè)務(wù)流程時間線
可視流程時間線（以客戶角度）
詳細(xì)業(yè)務(wù)流程時間線
按里程碑的方式劃分和連接子流程
流程有多種界定范圍方式

流程結(jié)構(gòu)化設(shè)計的三種流程圖工具
可以用邏輯流程圖描述高端的流程
高端流程圖案例：國外某IT企業(yè)的訂單履行流程

可以用物理流程圖詳細(xì)描述子流程(或主流程）
識別流程中的客戶接觸點
流程圖的活動框
流程圖的活動與角色的匹配關(guān)系
同一時間發(fā)生的活動垂直排列
活動之間的邏輯關(guān)系
流程圖中循環(huán)（流程中潛在的返工點）的兩種表示方式
定義流程的時間軸
流程主管圖
流程主管/單元主管識別圖 （費用報銷流程）

流程概況表
例：費用報銷流程概況表
例：費用報銷流程概況表（續(xù)）

工作流調(diào)查（面向流程中更廣泛的角色承擔(dān)者）
例：索賠工作流調(diào)查——索賠代表
索賠工作流調(diào)查——索賠代表（續(xù)）


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