業(yè)務流程標準化管理(ppt)
業(yè)務流程標準化管理
主要內容：
導論
一、業(yè)務流程管理的幾個概念
二、標準化業(yè)務流程設計的目標和指導思想
三、企業(yè)關鍵業(yè)務流程分析
四、編制業(yè)務流程管理的文件
五、通過業(yè)務流程管理提高經(jīng)營績效
導論
值得思考
企業(yè)成長過程中問題的根源：沒有高效率的流程及流程管理體系！
主要內容：
導論
一、業(yè)務流程管理的幾個概念
二、標準化業(yè)務流程設計的目標和指導思想
三、企業(yè)關鍵業(yè)務流程分析
四、編制業(yè)務流程管理的文件
五、通過業(yè)務流程管理提高經(jīng)營績效
一、業(yè)務流程管理的幾個概念
職能
流程
企業(yè)的基本業(yè)務流程
業(yè)務流程管理
職能
職能就是功能
流程
流程亦稱過程，是一組將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動。
——ISO9000
流程的要素
流程的特點
目標性
整體性
動態(tài)性
層次性
結構性
流程的測量
流程的范圍
是指穿越的經(jīng)營部門或職能科室等組織單位的數(shù)量。
流程的規(guī)模
是指它的業(yè)務內容。有的流程僅由幾個非常簡單的任務組成，有的則可能包括眾多高度復雜且又相互關聯(lián)的任務。
企業(yè)的基本業(yè)務流程
六個主要業(yè)務流程
營銷
采購
生產(chǎn)
物流
銷售
服務
業(yè)務流程管理
管理活動以業(yè)務流程為出發(fā)點和對象，通過不斷發(fā)展和完善業(yè)務流程，提升競爭力，保持競爭優(yōu)勢。
業(yè)務流程管理是企業(yè)的一種經(jīng)營管理戰(zhàn)略，是相對于傳統(tǒng)的科層制管理模式的變革。
業(yè)務流程管理的特點
以流程為中心而不是以職能為中心
強調戰(zhàn)略性、整體性
強調價值創(chuàng)造
強調全過程管理、部門協(xié)調
內部控制制度的實施

業(yè)務流程管理的現(xiàn)實意義
企業(yè)的理念、戰(zhàn)略和經(jīng)營方針通過業(yè)務流程轉化為員工的行動
業(yè)務流程管理的現(xiàn)實意義
流程是信息之路
業(yè)務流程管理的現(xiàn)實意義
業(yè)務流程是員工職務行為的準則
業(yè)務流程管理的層次
業(yè)務流程再造（BPR）
業(yè)務流程優(yōu)化（BPI）
業(yè)務流程標準化（BPF）
業(yè)務流程再造
業(yè)務流程再造的革命性
..\..\Management stories\站在迷宮的入口處.doc
業(yè)務流程再造的基本含義
業(yè)務流程再造(BPR: Business Process Reengineering)就是從顧客的需要出發(fā)，重新整合企業(yè)資源，形成跨越職能部門邊界、直達客戶的橫向的業(yè)務流程，達到更好、更省、更快的目的。
業(yè)務流程優(yōu)化
..\..\Management stories\發(fā)現(xiàn)不拉馬的士兵.doc
主要內容：
導論
一、業(yè)務流程管理的幾個概念
二、標準化業(yè)務流程設計的目標和指導思想
三、企業(yè)關鍵業(yè)務流程分析
四、編制業(yè)務流程管理的文件
五、通過業(yè)務流程管理提高經(jīng)營績效
二、標準化流程設計的目標和指導思想
業(yè)務流程標準化的含義
業(yè)務流程設計的目標
業(yè)務流程設計的指導思想
業(yè)務流程設計的基本方法
業(yè)務流程標準化的含義
規(guī)范化
文件化
相對固定
業(yè)務流程設計的目標
簡化工作手續(xù)
減少管理層級
消除重疊機構和重復業(yè)務
打破部門界限
跨部門業(yè)務合作
許多工作平行處理
縮短工作周期
業(yè)務流程設計的指導思想
循序漸進
以問題為出發(fā)點
注重企業(yè)自身資源特點
符合邏輯、符合實際
簡捷、實用、規(guī)范
協(xié)作精神、團隊意識
業(yè)務流程設計的基本方法
在制定每一項業(yè)務流程之前，需要對該流程涉及的各種問題作全面分析和評價，發(fā)現(xiàn)真正的問題，找到解決問題的方法。
主要內容：
導論
一、業(yè)務流程管理的幾個概念
二、標準化業(yè)務流程設計的目標和指導思想
三、企業(yè)關鍵業(yè)務流程分析
四、編制業(yè)務流程管理的文件
五、通過業(yè)務流程管理提高經(jīng)營績效
三、企業(yè)關鍵業(yè)務流程分析
企業(yè)內部控制的四個主要流程
對企業(yè)競爭力起決定作用的四個業(yè)務流程
一個企業(yè)的訂單完成業(yè)務流程
一個企業(yè)的采購業(yè)務流程
企業(yè)內部控制的四個主要流程
銷售與收款流程
采購與付款流程
生產(chǎn)業(yè)務流程
籌資與投資流程
銷售與收款流程
采購與付款流程
生產(chǎn)業(yè)務流程
籌資與投資流程
決定企業(yè)競爭優(yōu)勢的四個業(yè)務流程
一個企業(yè)的訂單完成業(yè)務流程
一個企業(yè)的采購業(yè)務流程
主要內容：
導論
一、業(yè)務流程管理的幾個概念
二、標準化業(yè)務流程設計的目標和指導思想
三、企業(yè)關鍵業(yè)務流程分析
四、編制業(yè)務流程管理的文件
五、通過業(yè)務流程管理提高經(jīng)營績效
四、編制流程管理文件
流程管理文件的分級
構成流程管理文件的要素
流程管理文件的核心內容
流程管理文件的分級
按照業(yè)務流程的跨度和管理范圍大小設定文件級別。
第一級：公司級業(yè)務流程管理文件（以跨部門業(yè)務為主。要求：具有歸納、匯集作用，高度概括性、綜合性。）
第二級：部門級業(yè)務流程管理文件（以部門內部核心業(yè)務為主。要求：環(huán)節(jié)詳細，職責分明。）
第三級：專項業(yè)務流程文件（以單項業(yè)務為主，如科、室內部）
視具體情況，就一些特殊業(yè)務或技術手段進行流程化文件設計。如：技術規(guī)范。
構成流程管理文件的要素
準確的名稱，如“年度營銷計劃制定程序”
編號及發(fā)布如期、實施日期
核心內容
相關文件名稱
文件更改記錄
附加說明，包括文件歸口管理部門、文件起草、起草人、審核人、最終批準者
流程管理文件的核心內容
1、目的，為什么要制定本文件（簡要說明）？
2、范圍，本文件適用的管理范圍、業(yè)務。
3、術語，對于較關鍵或較專業(yè)的術語做出明確定義或解釋。
4、職責，本文件的主管部門及實施部門。
5、工作流程，以標準流程圖表示。
6、工作內容，包括序號、工作描述、輸入、輸出、責任部門。
7、工作條例。
案例
..\..\Local companies\Genersoft\Client information\永豐紙業(yè)\程序化文件終版\銷售訂單管理流程v1.0(ok).doc

..\..\Local companies\Genersoft\Client information\正昊化纖\業(yè)務流程規(guī)范0820\7.收款及發(fā)貨流程規(guī)范0817.doc
五、通過業(yè)務流程管理提高經(jīng)營績效
建立以客戶為中心的管理模式
創(chuàng)建以流程為基礎的管理體系
企業(yè)內部人員及其工作的變化
平衡流程與職能的矛盾
健全并落實基于流程的企業(yè)管理制度
建立流程團隊
建立獨特而高尚的價值觀
以客戶為中心的管理模式
創(chuàng)建以流程為基礎的管理體系
流程化管理不是圍繞職能部門，而是圍繞核心流程而組織起來的。
企業(yè)內部人員及其工作的變化
平衡流程與職能的矛盾
正確認識流程管理中的矛盾：傳統(tǒng)職能管理模式的阻礙。
流程管理不是對職能管理的否定，專門化知識和技術越來越重要，即使在流程主導的企業(yè)結構中，也不能廢除職能技術和職能主管。
不能將公司所有的職能制垂直結構都轉換成流程水平結構。
健全并落實基于流程的企業(yè)管理制度
企業(yè)所有業(yè)務流程都要按照標準化的要求，把分散于幾個不同職能領域、處于分割狀態(tài)的一系列業(yè)務活動聯(lián)為一體，通過重組或修訂而優(yōu)化，嚴格貫徹執(zhí)行，并實施動態(tài)管理，使其運作流暢、高效。
建立流程團隊
普遍運用團隊組織形式，把密切相關的專業(yè)人員組織在一起，負責復雜任務從頭到尾整個業(yè)務流程的運作，實現(xiàn)跨職能的協(xié)調與合作，共同完成項目任務。
跨部門之間的上級協(xié)調 → 團隊自主協(xié)調
縱向職能分工型結構 → 橫向過程型組織結構
動態(tài)協(xié)同，隨需應用
建立獨特而高尚的價值觀
Integrity 誠信
Individuality 個性
Initiative 首創(chuàng)精神
Involvement 參與
Innovation 創(chuàng)新
謝謝！歡迎聯(lián)系！

業(yè)務流程標準化管理(ppt)