人才的選育用留(ppt)
1.1 什么是領(lǐng)導(dǎo)者？
兩種不同的思維模式
領(lǐng)導(dǎo) Vs. 管理者
運(yùn)用個(gè)人權(quán)力
鼓舞和激勵(lì)
有遠(yuǎn)景目標(biāo)
創(chuàng)造價(jià)值觀
激發(fā)變革
分享權(quán)力
樂于授權(quán)
確定方向
使人們團(tuán)結(jié)一致
重效果
1.2 想當(dāng)元帥的兵才是好兵CEO十誡
解決問題
實(shí)現(xiàn)結(jié)果
渴望成功
人際能力
信任團(tuán)隊(duì)
控制壓力
喜歡變化
自知之明
達(dá)成交易
相信自我
讓活潑型統(tǒng)籌起來
學(xué)會聆聽，少說一半
關(guān)注他人的興趣，記住別人的名字
“晴天朋友”和“雨天朋友”
做好計(jì)劃，并切實(shí)執(zhí)行
讓和平型振奮起來
嘗試新鮮事物
盡量獲得熱情
學(xué)會說出自己的感受
要有主見，學(xué)會拒絕
開始行動
讓完美型快樂起來
不要自找麻煩
關(guān)注積極面
不要花太多時(shí)間計(jì)劃
放寬對別人的要求
讓力量型緩和起來
學(xué)會放松，給自己安排娛樂活動
耐心，低調(diào)
減低對別人的壓力
請別人協(xié)助，而不是生硬地支配別人
停止?fàn)幷?，學(xué)會道歉
1.4 管理者的三大角色
信息溝通角色
上級與下級
橫向
人際關(guān)系角色
對內(nèi)
對外
決策者角色
1.5 如何做好決策？
1.6 管理者的核心能力
2.1 選才中的分工
設(shè)計(jì)申請表格
參與面試
選擇并實(shí)施心理測驗(yàn)
取證
參與雇傭決定
給經(jīng)理以適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)和咨詢
2.2 雇傭中的誤區(qū)
象我
相信介紹信(人)
觸及對方尊嚴(yán)
首因/近因效應(yīng)
暈輪效應(yīng)/負(fù)面效應(yīng)
從眾心理
輕易許諾
尋找“超人”
忽視情緒智能
招聘流程

挑選標(biāo)準(zhǔn)(個(gè)人特性)
標(biāo)準(zhǔn)：就與團(tuán)隊(duì)其他成員合作而言，個(gè)人的價(jià)值觀念是什么？
主動性：個(gè)人在解決問題時(shí)是積極主動還是被動應(yīng)付？
組織機(jī)構(gòu)的認(rèn)同感：個(gè)人是否全身心投入實(shí)現(xiàn)組織機(jī)構(gòu)目標(biāo)的努力之中？
對壓力的承受力：個(gè)人是否有辦法應(yīng)付由于實(shí)施團(tuán)隊(duì)概念將會帶來的壓力？
挑選標(biāo)準(zhǔn)(人際行為)
影響：個(gè)人用何種方法去影響他人？
敏感性：個(gè)人對他人的感情和意見是否表現(xiàn)出靈敏的感受性？
幫助他人進(jìn)步：個(gè)人是否已經(jīng)充當(dāng)過其下屬或同僚的指導(dǎo)或教練。
可信賴度：個(gè)人是否實(shí)踐了自己的所有承諾？
2.4 銷售人員招聘
更具知識化和個(gè)性化
可選擇的范圍更大
人際能力在下降
面試技巧在上升(反面試)
求職的心理是什么？
心態(tài)
學(xué)習(xí)的主動性
對個(gè)人價(jià)值的考慮
客戶的購買心理？
人——判斷銷售人員的正直程度
公司——判斷所屬公司“實(shí)力”
產(chǎn)品——判斷對其需求的滿足
價(jià)格——最后購買的因素
從客戶角度看
最喜歡的銷售人員
換位思考，善于理解別人
創(chuàng)新，時(shí)常能給出好的建議
誠實(shí)可靠
經(jīng)常主動關(guān)心和幫助別人
有韌性，不怕被拒絕
最討厭的銷售人員
話多
欺騙
不負(fù)責(zé)任
沒主意
沒耐性
銷售雇傭中的誤區(qū)
這個(gè)行業(yè)里來的
在原來公司銷售做得不錯(cuò)的
踏實(shí)肯干，吃苦耐勞的
八面玲瓏的
有關(guān)系有背景的
技術(shù)功底深厚的
膽大有沖勁的
……
走不出的銷售怪圈
高流動率和低效率
80%的銷售成果源于20%的銷售人員
55%的銷售人員都應(yīng)該換工作
無效的招聘標(biāo)準(zhǔn)
年齡
經(jīng)驗(yàn)
教育
“誰都可以”的招聘方式
潛在的巨大成本？
企業(yè)的形象？
銷售人員的地位？
人才資源庫
公司現(xiàn)有職員
為競爭對手工作的人
“轉(zhuǎn)變”中的婦女
下崗職工
老年人群
身體上有殘疾的人群
過去十分優(yōu)秀的應(yīng)聘者


2.5 甄選緯度舉例(銷售市場)
設(shè)身處地
自信
自我激勵(lì)
交流
靈活性
決斷力
甄選緯度舉例(研發(fā)服務(wù))
人力資源甄選維度
應(yīng)該傳遞給候選人的信息
描述公司在干什么
提供有關(guān)事實(shí)及數(shù)字
描述公司的歷史
描述空缺的職位
描述工作環(huán)境
描述職業(yè)生涯發(fā)展機(jī)會
鼓勵(lì)求職者提問題


你在面試中是如何支配時(shí)間的？
在一次典型的面試中你想考核多少種因素？
在一次60分鐘的面試中你還剩下多少時(shí)間評估這些因素？
你能用于考核每一項(xiàng)因素的時(shí)間是多少？
STAR的方法
舉例：地區(qū)經(jīng)理職位的替換圖
人才替換表
3.1 管理者在培訓(xùn)中的角色
培訓(xùn)的角色
解決問題的角色
導(dǎo)師的角色
職業(yè)輔導(dǎo)
輔導(dǎo)核心技巧
培訓(xùn)及發(fā)展計(jì)劃手段千差萬別
閱讀：書，文章，專業(yè)月刊等
觀察：公司內(nèi)部和外部的專業(yè)同行
行為模仿：模仿那些有令人信服的技巧的人
研究：尋找某一領(lǐng)域的信息
實(shí)踐：在實(shí)際工作中實(shí)踐新的技巧和行為
咨詢：從其他人那里尋找建議
課程：公司培訓(xùn)課程，外部研討等
在職機(jī)會：試上新項(xiàng)目，代替休假的員工，工作輪換，接受特殊任命，做某任務(wù)小組的負(fù)責(zé)人
工作外的機(jī)會：參加某協(xié)會等
分析培訓(xùn)需求的方法
工作分析、任務(wù)分解
錯(cuò)誤分析
績效評估
工作知識、技能測試
員工/客戶問卷調(diào)查
員工面談
培訓(xùn)相關(guān)工作重要性調(diào)查—結(jié)論
哪些是可以授權(quán)的
可以授權(quán)的工作
日常的工作以及需要專業(yè)技術(shù)的工作
收集事實(shí)與數(shù)據(jù)的工作，準(zhǔn)備報(bào)告
可以代表其身份出席的工作
某些特定領(lǐng)域中的決定
監(jiān)管項(xiàng)目
不可以授權(quán)的工作
下達(dá)目標(biāo)
人事問題(如激勵(lì)、保持士氣)
解決部門間的沖突
發(fā)展及培養(yǎng)下屬
任務(wù)的最終責(zé)任
維護(hù)紀(jì)律和制度
管理者該授權(quán)了，當(dāng)他：
自己沒有太多時(shí)間用在管理和決策上
自己的時(shí)間總不夠用，有很多事務(wù)性的事要做
需要經(jīng)常把工作帶回家去做
總感覺別人做事沒有自己做的放心
要求員工把每件事都向自己匯報(bào)
3.7 授權(quán)的程度
權(quán)力與威信影響力的差異
3.9 八種樹立個(gè)人威信的方法
保持健壯的體魄
不要等問題找到你頭上
善于化整為零
具有較準(zhǔn)確的前瞻性
講信用，講實(shí)效
公正
防止嫉妒
應(yīng)當(dāng)知道自己的競爭對象

4.1 掌握上司的心理
自尊心強(qiáng)
依賴下屬
整體考慮
責(zé)任重大
忍受孤獨(dú)
與上司相處的八項(xiàng)原則
一、花時(shí)間關(guān)心以下問題：
哪些工作能夠減輕上司的負(fù)擔(dān)？
為了使我的上司看上去遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過周圍的同事和領(lǐng)導(dǎo)，我能夠做什么？
上司如何評價(jià)我的工作？我如何能進(jìn)一步改善上司對我的看法？
上一次我在工作中作出了明顯的貢獻(xiàn)是在什么時(shí)候？
我的膽子夠大嗎？
二、不要對上司敬而遠(yuǎn)之，了解上司的熱鍵
與上司相處的八項(xiàng)原則 (續(xù)1)
三、學(xué)會PMP
不要因忌拍馬屁之嫌而遠(yuǎn)離上司
只有與工作實(shí)力相稱時(shí)，拍馬屁才能發(fā)揮效果
無謂的奉承是大可不必的
四、不要排斥上司，不要忽視上司的上司
體會上司的立場
直率承認(rèn)上司的優(yōu)點(diǎn)
五、避免鋒芒畢露
與上司相處的八項(xiàng)原則 (續(xù)2)
六、利用好上司的職位
借助有名氣的人的影響力
經(jīng)常安排上司出席重要的場面
七、把功勞讓給上司
克制自吹自擂的念頭
在重要關(guān)頭為上司留顏面
八、在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候請上司出面，并為其做好充足的準(zhǔn)備
獲得上司的信賴
抓住適當(dāng)時(shí)機(jī)主動表達(dá)自己的想法和愿望
遵守約定，言行一致
成為不該開口就絕不開口的人
實(shí)際成績
將與自己工作有關(guān)，而對上司又極端重要的信息，及時(shí)提供給上司
把握上司的期望
即使意見相同，也要用自己的語言把它表示出來
4.2 了解部下的層次
簡歷、經(jīng)驗(yàn)、家庭、興趣、專長，性格、內(nèi)心世界，干勁、誠意、熱誠、正義感等。
事先推測部屬行動，在其遇到困難時(shí)給予適時(shí)的支援
知人善任，發(fā)揮其工作上的最大潛力
列出他們各自的5項(xiàng)最突出的實(shí)際能力
列出為提高工作業(yè)績，他們各自最需要做的3件事情
確定其個(gè)人在隊(duì)伍中的定位
列出其個(gè)人對你工作最有幫助的3個(gè)方面

(1) 功高蓋主
不服從
研究其本人的特征
經(jīng)常溝通
分派一些需要團(tuán)隊(duì)合作和領(lǐng)導(dǎo)輔導(dǎo)的工作給他
領(lǐng)導(dǎo)自我反省
變更業(yè)務(wù)范圍
服從
不潑冷水，學(xué)會贊揚(yáng)，不要吝嗇你的夸獎(jiǎng)
不要企圖掠奪其功勞，甚至將功勞讓給他，讓其享受成功的喜悅
鞭打快牛，用更高的目標(biāo)去激勵(lì)
(2) 管理完美主義的員工
要知道他們是敏感而且容易受傷
提出周到有條不紊的辦法
具體實(shí)踐諾言
更細(xì)致、更精確、更理智
從問題的正反兩個(gè)方面討論
務(wù)實(shí)
不越軌，遵循規(guī)章制度辦事
注意個(gè)人及工作環(huán)境的整潔
(3) 管理“老黃牛”的員工
尊重對方的性格特點(diǎn)
耐心，切忌不要過分熱情
找共同點(diǎn)：象我，投其所好
談話時(shí)先多問封閉式問題
不用經(jīng)常追問事情進(jìn)行得怎么樣
把目標(biāo)定明確
引導(dǎo)其嘗試新鮮事物，組織豐富多彩的活動
稱贊
培訓(xùn)，讓其掌握說出其自身感受的技巧
(4) 標(biāo)新立異

管理方式
尊重特點(diǎn)，不要放棄對他們的希望
試著爭取他們的信任，而不是給他們下馬威
為其創(chuàng)造良好的交往氛圍
適才適崗
(5) 有靠山

管理方式
讓他們的自信更多地展現(xiàn)在工作崗位上
深入談話，不要回避有關(guān)其身份的問題
表揚(yáng)要適度，批評要公正
發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，相互關(guān)心榮辱與共來吸引他們

(6) 推諉責(zé)任

解決方案
上司先樹立勇于承擔(dān)責(zé)任的榜樣
SMART目標(biāo)
成功授權(quán)——你來做你負(fù)責(zé)
更多培訓(xùn)

(7) 業(yè)績平平

管理方式
重視他們的意見，超出他們的想象范圍
加強(qiáng)一些感情上的交流(小禮品)
為他們制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，讓其感到公司的需要
定期總結(jié)，讓他們看到自己的進(jìn)步

(8) 挑剔愛找碴兒

解決方案
事先與其商量，讓他有參與感，盡量用“咱們”
先尋得別的同事的支持，運(yùn)用同事間的壓力
看優(yōu)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)整體的利益
不能接受時(shí)，充分表達(dá)你的感受
不要妥協(xié)，而是反將一軍
不做人生攻擊以免兩敗俱傷
(9) 夸夸其談
管理辦法
對那些有能力卻缺乏工作意愿的員工，應(yīng)設(shè)法給他提供發(fā)揮潛能的機(jī)會
將高難度的工作給他
當(dāng)內(nèi)訓(xùn)師
目標(biāo)管理
檢查公司的激勵(lì)政策是否有效
激發(fā)行動力
(10) 敏感脾氣暴躁

解決方案
暫時(shí)回避
故意低一些聲音，運(yùn)用音樂
同理心
表揚(yáng)他們工作中做得好的部分
建議他們將你不滿意的部分做得更好

(11) 消極悲觀
如何快樂起來
找到事情真相，不要僅憑借想象
明確地寫出心中的憂慮，了解事情最壞的情況
認(rèn)識到成功需要時(shí)間和過程，并開始行動
去做自己害怕的事情
認(rèn)識到一切會過去
(12) 小人
對付方法
以其人之道還治其人之身
殺雞給猴看
以柔克剛
分而治之
調(diào)虎離山
化敵為友
4.4 提高部下工作成效的方法
簡單鼓勵(lì)的言語
良好的人際關(guān)系
個(gè)性的發(fā)揮
逐漸積累起的工作經(jīng)驗(yàn)
指導(dǎo)后進(jìn)(責(zé)任感/榮譽(yù)心/滿足感/喜悅感/優(yōu)越感)
混合編制
想做的、喜歡做的事情
提高部屬工作成效的方法(續(xù))
心理健康、工作順利
有利于個(gè)人能力增長的工作
自認(rèn)為是好的工作
重要的工作
在大庭廣眾之下將最困難最光榮的工作交給下屬
聽到別人對下屬的非議時(shí)，當(dāng)即予以駁斥
下屬發(fā)生工作失誤時(shí)，給予不過分的安撫和照顧
下屬確因客觀原因失敗時(shí)，敢于將責(zé)任承擔(dān)過來
新工作的嘗試被認(rèn)為是一種榮譽(yù)
紀(jì)律準(zhǔn)則“燙爐原則”
預(yù)先警告原則
即時(shí)原則
一致性原則
公正原則
4.7 如何順利地解雇員工
解雇之前，要先給予幾次警告
并告知正確的方式應(yīng)該是什么
在合適的時(shí)機(jī)，沒有第三者時(shí)，明確告知其行為可能會導(dǎo)致他失去現(xiàn)在的工作
采取“最后行動”前已經(jīng)進(jìn)行過正式的警告。員工必須認(rèn)識到他/她的績效不令人滿意
有書面的“最后通牒”
已經(jīng)準(zhǔn)備好離職核對單
更換安全密碼
永遠(yuǎn)準(zhǔn)備著被辭退員工有可能馬上或稍后會反應(yīng)沖動，不理智
事先想好你如何通知其他員工關(guān)于這個(gè)員工的辭退消息，一個(gè)非正式的部門會議可能比較有效
淘汰辦法
委以虛職
職位分立，消減權(quán)力
工資手段
累積小過失


合同期的管理方法
業(yè)績考核
自我“爆炸”
最高任職年齡
讓別人來“聘用”他


違法：依據(jù)勞動法

違紀(jì)：依據(jù)員工手冊

不符合規(guī)范：依據(jù)服務(wù)規(guī)范

不勝任：依據(jù)績效考核

沒有發(fā)展?jié)摿Γ阂罁?jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

經(jīng)濟(jì)性裁員：依據(jù)企業(yè)效益

4.8 善于與部下溝通
溝通的種類？
造成溝通困難的因素*
缺乏自信，主要因?yàn)橹R和信息掌握不夠
重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)不足或條理不清
不能積極聆聽，有偏見， 先入為主，判斷錯(cuò)誤
按自己的思路思考，忽略他人的需求
失去耐心，造成爭執(zhí)

傾聽技巧(一)
專注技巧
姿勢的投入
適宜的身體移動
目光的接觸
不受干擾的環(huán)境
心理上的注意
跟進(jìn)技巧
開放式的引導(dǎo)
簡短的鼓勵(lì)
偶爾的詢問
注意的沉默
傾聽技巧(二)
反映技巧
重復(fù)
造句
反映情感、情緒
反映想法
讀人和讀書
肢體語言
非語言是感情的語言
情感回饋
情商EQ的五大定義
認(rèn)識自我情緒的能力
妥善管理自己情緒的能力
了解別人情緒的能力
自我啟發(fā)和激勵(lì)的能力
人際關(guān)系互動管理能力
面談準(zhǔn)備問題清單
為什么(Why)
(1)面談的主要類型是什么?
(2)究竟希望實(shí)現(xiàn)什么?
(3)你尋求或傳遞信息嗎?如果是，那么是什么類型的信息?
(4)該面談尋求信念和行為的轉(zhuǎn)變嗎?(5)要解決問題的性質(zhì)是什么?
與誰面談(Who)
(1)他們最可能的反應(yīng)/弱點(diǎn)是什么?
(2)他們有能力進(jìn)行你所需要的討論嗎?
何時(shí)何地(When＆Where)
(1)面談在何地進(jìn)行?在你辦公室還是他們辦公室?還是其他地方?
(2)它可能被打斷嗎?
(3)在一天的什么時(shí)間進(jìn)行?
(4)面談前可能發(fā)生什么?
(5)你在這件事中處于什么位置?
(6)需要了解事情全貌，還是只需提示一下迄今為止的最新情況?
面談準(zhǔn)備問題清單(續(xù))
談什么(What)
(1)確定需要包括的主題和提問
(2)被問問題的類型

怎樣談(How)
(1)如何能實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo)?
(2)你應(yīng)如何表現(xiàn)?
(3)以友好的方式開始和直接切入主題哪種好?
(4)你必須小心處理、多聽少說嗎?
(5)先一般性問題再具體問題，還是先詳細(xì)信息再一般性問題?
(6)你準(zhǔn)備如何準(zhǔn)備桌椅?
(7)如何避免被打擾?
管理者常犯的錯(cuò)誤
領(lǐng)導(dǎo)多于輔導(dǎo)
權(quán)力大于威信
集權(quán)多于授權(quán)
獎(jiǎng)勵(lì)多于激勵(lì)
命令多于啟發(fā)
任務(wù)多于支持
個(gè)體利益高于團(tuán)體利益
任命多于晉升
5.1 士兵為何視死如歸？
他很在乎別人的評價(jià)
他信任將領(lǐng)的正確指揮
他不愿受軍法處置
他知道后退是懦弱的，成為落伍之雁
他堅(jiān)信服從命令是軍人的天職
他期望在戰(zhàn)斗中立功
他知道以攻為守才是最好的出路
他不愿對不起國家，也對不起自己
他渴望表現(xiàn)男子漢的陽剛之氣，證明作為一名戰(zhàn)士的價(jià)值
他覺得戰(zhàn)爭很帶勁，能激發(fā)一種生存狀態(tài)
他已形成條件反射地往前沖
5.2 員工消極情緒的表現(xiàn)
出現(xiàn)大量違法與不滿情緒
出現(xiàn)效率低，人浮于事，或消極怠工的現(xiàn)象
缺勤率增長、懶散
員工對工作缺乏興趣、效率低
請病假人數(shù)增多
出現(xiàn)原因不明的疲憊現(xiàn)象
人員流動增多，常發(fā)生爭吵
激勵(lì)金字塔
5.4 什么是員工心目中的好公司？
員工敬業(yè)度管理
如何獲得員工的最大承諾？
5.5 留人關(guān)鍵——信任
找共同點(diǎn)
在別人困難時(shí)給他幫助
別人出錯(cuò)時(shí)給予善意的提醒
適當(dāng)表達(dá)自己對別人的關(guān)心
適當(dāng)展示自己的能力和水平
事實(shí)求是，不夸大不說謊
暴露自己一定的脆弱之處
保持適合自己的優(yōu)雅儀表和風(fēng)度
加強(qiáng)內(nèi)部溝通交流的“葵花寶典”
及時(shí)公布公司政策、通知
積極組織各類推廣企業(yè)文化的活動
及時(shí)反饋和處理員工的投訴或建議電話、郵件
加強(qiáng)對公司內(nèi)部網(wǎng)的管理
定期組織溝通會聽取員工意見
切實(shí)做好員工辭職、離職時(shí)的面談
定期計(jì)劃和組織員工調(diào)查
定期組織員工與高層的見面暢談會
適時(shí)組織公司的大會
加強(qiáng)內(nèi)部溝通交流的“葵花寶典”(續(xù))
為員工提供咨詢服務(wù)
加強(qiáng)管理人員的培訓(xùn)
及時(shí)表彰優(yōu)秀員工
加強(qiáng)與外地分公司的聯(lián)系
開展豐富多彩的員工文化、體育、娛樂活動
辦好內(nèi)部期刊
加強(qiáng)與員工家屬的聯(lián)系
加強(qiáng)與外部供貨商的聯(lián)系和業(yè)務(wù)協(xié)作單位的聯(lián)系



祝愿大家成為更優(yōu)秀的管理者 謝謝！

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