人際關(guān)系的成功(ppt)
人際關(guān)系的成功
人際關(guān)系的成功
從獨(dú)立到相互依賴

個(gè)人的獨(dú)立，不代表真正的成功，還須追求人際關(guān)系的成功。
有效的相互依賴須建立在真正的獨(dú)立基礎(chǔ)之上。

建立良好的人際關(guān)系沒有捷徑。
例子：太太的電話
習(xí)慣一、二、三
相互依賴
更多的機(jī)會(huì)，有意義和深層聯(lián)系，來提高生產(chǎn)率，更大的貢獻(xiàn)，更多的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。
挫折，快樂和成功的障礙。
習(xí)慣四、五、六
相互依賴：P/PC平衡
產(chǎn)能(PC):鵝,良好的人際關(guān)系
產(chǎn)品(P):金蛋,團(tuán)隊(duì)合作、開誠(chéng)布公、積極互動(dòng)及高效率
情感銀行
存、取，人和人之間的信任程度，對(duì)他人的安全感。
存款
禮貌，和氣，誠(chéng)實(shí)，遵守諾言
信任高，溝通輕松，直接有效
犯錯(cuò)誤可彌補(bǔ)，拙于言辭也不致開罪于人
取款
失禮，不尊重，行為過激，忽視，獨(dú)斷，出賣他人的信任，威脅
“地雷陣”，謹(jǐn)慎言行，氣氛緊張，白紙黑字。
情感銀行
越是持久、經(jīng)常接觸的關(guān)系，越需要不斷的儲(chǔ)蓄
婚姻、親子、工作：存取
感情帳戶六種存款
了解"e人：視人之事如己之事
注意小節(jié)：無小節(jié)
信守承諾：不隨便承諾，說明
闡明期望：開誠(chéng)布公，坦誠(chéng)相待
誠(chéng)實(shí)正直：人前人后，一視同仁
勇于道歉：誠(chéng)意、動(dòng)機(jī)－存取
一對(duì)一人際關(guān)系
人生基本要素，用人格來維系
P問題就是PC的機(jī)會(huì)
重視顧客問題，贏得顧客忠誠(chéng)

習(xí)慣四 利人利己 Think Win/Win
人際關(guān)系的雙贏領(lǐng)導(dǎo)原則
人際關(guān)系的四大類
Win / Win利人利己
Win / Lose損人利己
Lose / Win損己利人
Lose / Lose兩敗俱傷
獨(dú)善其身
好聚好散

不同人際觀的成熟度
“缺乏”心理
難于分享認(rèn)同，功勞，權(quán)力和利潤(rùn)；
不會(huì)為他人成功感到高興；
自我價(jià)值來自于同他人的比較和競(jìng)爭(zhēng)；
不愿他人強(qiáng)過自己；
不具團(tuán)隊(duì)精神。
“豐富”心理
內(nèi)心個(gè)人價(jià)值和安全感；
分享榮譽(yù)，認(rèn)同，利益和決定權(quán)；
機(jī)會(huì)，其他選擇和創(chuàng)造；
特別，有方向感，操之在我
過程

1.從對(duì)方觀點(diǎn)看,了解他人的需要與顧慮
2.認(rèn)清關(guān)鍵問題與彼此的顧慮(而非立場(chǎng))
3.尋求彼此都能接受的結(jié)果
4.商討達(dá)成上述結(jié)果的各種可能途徑
協(xié)議五要素
1.彼此預(yù)期的結(jié)果， 包括目標(biāo)與時(shí)限，
但方法不計(jì)
2.達(dá)成目標(biāo)的原則， 方針或行為的限度
3. 可資利用的人力, 物力，技術(shù)或組織資源
4. 評(píng)定成績(jī)的標(biāo)準(zhǔn)與考評(píng)期限
5. 針對(duì)考評(píng)結(jié)果定懲罰

人際關(guān)系的成功(ppt)