冠軍銷售之十大步驟(ppt)

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級研修班

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冠軍銷售之十大步驟(ppt)
冠軍銷售之十大步驟:
1. 充分的準(zhǔn)備
2. 使自己的情緒達(dá)到顛峰狀態(tài)
3. 建立信賴感
4.   了解客戶的需求和渴望
5.    提出解決方案,塑造產(chǎn)品價(jià)值
6.   做競爭產(chǎn)品分析
7.    消除反對意見
8.    成交
9.    要求轉(zhuǎn)介紹
10.   客戶服務(wù)

我們需要準(zhǔn)備些什么?

客戶分析

產(chǎn)品介紹話術(shù)

競爭產(chǎn)品分析

產(chǎn)品的類型

理性產(chǎn)品:機(jī)構(gòu)客戶(產(chǎn)品解決方案)

感性產(chǎn)品:個(gè)人客戶(標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品)

(一)客戶分析
分析客戶的購買流程及決策人員構(gòu)成

分析客戶的購買心理和需求

迅速接近關(guān)鍵人物,把握關(guān)鍵人物的需求

判別客戶購買的真實(shí)性

分析成交可能性,減少成交障礙

(二)掌握產(chǎn)品介紹話術(shù)

我們跟成交只差一套產(chǎn)品介紹的方法
科學(xué)完善的產(chǎn)品介紹法能使說服力倍增20倍

話術(shù)與產(chǎn)品類型的匹配

理性產(chǎn)品:理性話術(shù)(曉之以理)

感性產(chǎn)品:感性話術(shù)(動(dòng)之以情)

當(dāng)推銷產(chǎn)品時(shí), 顧客會問我們:

1、你是誰?
2、你的背景?
3、你要介紹什么?
4、聽你介紹對我有什么好處?
5、為什么非買你的產(chǎn)品而不是其它家的?
6、你如何證明你講的真的?
7、為何我一定要現(xiàn)在買而不是以后買?
讓我們的話術(shù)具有震撼力:

將自己的話術(shù)全部寫出來

熟讀寫好的話術(shù)

不斷演練

立即使用、融會貫通、自我 改進(jìn)
鉆研產(chǎn)品知識:
1、產(chǎn)品的基本知識
硬件特性:
軟件特性:
使用知識:
交易條件:
相關(guān)知識:

2、產(chǎn)品的賣點(diǎn)

學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識的途徑

身邊的成功者、專家

客戶反饋(意見、建議、異議、需求)

相關(guān)的資料

專門的培訓(xùn)

一句話概述產(chǎn)品賣點(diǎn)


最簡潔的語言


最親切的態(tài)度


FAB: 特征/優(yōu)勢/利益
 產(chǎn)品特征:客觀的屬性

產(chǎn)品優(yōu)勢:主客觀的橋梁

產(chǎn)品利益:主觀的感受


掌控心境的秘訣


動(dòng)作創(chuàng)造情緒

注意力 == 事實(shí)

想象的力量


怎樣才能產(chǎn)生信賴感?

親和力


專業(yè)度
如何建立親和力?
營造氛圍:
感謝
贊美
認(rèn)同
寒暄(積極話題、興趣點(diǎn)、共同點(diǎn))
幽默
不斷地親切地稱呼對方

進(jìn)入對方頻道

重要的觀念

客戶只有對我們產(chǎn)生了信賴感,才會說出真正的需求和渴望。

人長兩個(gè)耳朵一個(gè)嘴巴、就是讓我們多聽少說。

銷售是用問的

了解客戶的需求、要用問

做競爭產(chǎn)品分析、也要用問

解除反對意見、同樣要用問

成交、更是要用問

客戶買的到底是什么?

金錢是價(jià)值的交換

真正的人才是免費(fèi)的、
真正有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)也是免費(fèi)的。

顧客最終購買的,只是一種內(nèi)心需求的滿足。
客戶為什么會購買?

銷售是一種信心的傳遞、情緒的轉(zhuǎn)移.

所有消費(fèi)者的購買決定都是一種情緒的反應(yīng).

銷售的過程就是影響、教育客戶的過程。

如何做競爭產(chǎn)品分析?
與同等級的竟?fàn)帉κ肿鞅容^

與高端的產(chǎn)品作比較

絕對不能批評竟?fàn)帉κ?,而要適當(dāng)贊美竟?fàn)帉κ?

講出自己的產(chǎn)品的三大優(yōu)勢,以及一個(gè)無關(guān)
痛癢的劣勢

講出競爭對手的一大致命弱點(diǎn)


重要觀念

成功者決不放棄、放棄者決不成功


挑毛病的才是真正的買主


真正的購買從異議開始

解除抗拒的步驟:
耐心 傾聽

停頓(表現(xiàn)理性、非反抗)

問出真正的原因

確認(rèn)抗拒點(diǎn)

解除抗拒點(diǎn)

確認(rèn)滿意

解除抗拒的方法:


以問題代回答

合一架構(gòu)


解除價(jià)格抗拒的方法:

不到最后不談價(jià)

介紹產(chǎn)品時(shí),
永遠(yuǎn)把注意力放在客戶獲得的利益上

強(qiáng)調(diào)物超所值的好處

化整為零法


重要觀念

銷售的關(guān)鍵在于成交

成交的定義是收到錢


如何要求轉(zhuǎn)介紹?
1、再次確認(rèn)產(chǎn)品價(jià)值,并肯定和贊美他。

2、要求介紹同等級的客戶一、兩位。

3、要到電話號碼。

4、了解準(zhǔn)顧客背景資料。

5、了解準(zhǔn)顧客為什么會購買。

6、電話預(yù)約準(zhǔn)顧客,并肯定和贊美他。

如何做好客戶服務(wù)?

1、 建立客戶檔案
2、 寫隨訪信 / E-mail
3、 電話確認(rèn),再次表示祝賀
4、 兌現(xiàn)承諾

5、 持之以恒的聯(lián)系
6、 再次要求轉(zhuǎn)介紹
7、 適時(shí)推薦新產(chǎn)品



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