管理控制功能(ppt)
前言
管理控制功能是要確保所訂定的目標(biāo)與策略能一一按計(jì)劃被實(shí)行
傳統(tǒng)管理控制三步驟
1.設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)
2.衡量實(shí)施情形與標(biāo)準(zhǔn)間的差異
3.修正標(biāo)準(zhǔn)與計(jì)劃的差異
傳統(tǒng)步驟并不是最好的
因?yàn)楹饬繕?biāo)準(zhǔn)的不合理及回饋方式的不良


為何需要管理控制
個(gè)人因素的限制:個(gè)人能力不足會(huì)對(duì)組織產(chǎn)生不良影響

確保個(gè)人努力方向和組織目標(biāo)一致

良好控制方法的特征
1.控制是未來導(dǎo)向

2.好的控制需要考慮很多層面

3.優(yōu)良績(jī)效的評(píng)定不是主觀的

4.一個(gè)好的控制系統(tǒng)必須兼顧效益及成本
避免控制問題
自動(dòng)化

集權(quán)化

分散風(fēng)險(xiǎn)︰保險(xiǎn)

消除事務(wù)及整套的運(yùn)作來避免控制的問題︰轉(zhuǎn)包
控制的方法
依過程及結(jié)果分為特定行動(dòng)控制及結(jié)果控制兩種,而人員控制是最基本的使用方法。
特定行動(dòng)控制：嘗試去確定個(gè)人在公司的表現(xiàn)是能夠符合公司的期望的。
1.行為限制
2.行為責(zé)任
3.行前檢視
結(jié)果控制：使員工對(duì)產(chǎn)生的結(jié)果有責(zé)任感
人員控制：強(qiáng)調(diào)對(duì)組織最好的情況是人員的可靠性

依不同的情況 選擇最適的控制方法
特定行動(dòng)控制的限制狀況：
－須具備行動(dòng)所需的相關(guān)知識(shí)
結(jié)果控制的限制狀況：
－須具備有效評(píng)估結(jié)果的能力
1.評(píng)估正確的績(jī)效領(lǐng)域—即評(píng)估的對(duì)象要正確
2.具正確性，而非以粗略的估計(jì)來判斷結(jié)果
3.具時(shí)效性
4.客觀性


如何在其中選擇合理的選擇
所牽涉的考量如下:
1.在整體控制上總體需要的考量
2.控制的總額其構(gòu)思皆可深入每一個(gè)控制計(jì)劃
3.每一成本受到金錢花費(fèi)及偶然的行為影響

選擇控制工具的考量因素
1.整體控制的需求：控制的選擇應(yīng)視其在組織成效的影響，而不是其執(zhí)行困難度。

2.嚴(yán)謹(jǐn)控制所需條件：
（1）詳列對(duì)每個(gè)人的期望
（2）不良活動(dòng)的預(yù)防和活動(dòng)監(jiān)控
（3）懲罰和獎(jiǎng)賞管理

選擇控制工具的考量因素（續(xù)）
3.成本考量－
成本控制: 操作延誤可能影響成本的控制，而測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)的不夠客觀，也會(huì)間接影響成本。

控制系統(tǒng)中的回饋
回饋對(duì)控制系統(tǒng)的重要性
增強(qiáng)結(jié)果控制系統(tǒng)
采取介入，以修正錯(cuò)誤
分析、了解不同投入對(duì)結(jié)果
所造成的影響
不應(yīng)提供回饋的情況
非重覆性作業(yè)
基成本的考量

控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì)程序
考慮組織內(nèi)成員的組成。
若決定加強(qiáng)人員控制，則檢視各方案的可行性，要考量?jī)梢蛩兀?
一、對(duì)于期望的特定行動(dòng)知道多少。
二、如何在重要績(jī)效領(lǐng)域中做好衡量。
可行性測(cè)試后，可立刻決定增加控制應(yīng)導(dǎo)向特定行動(dòng)或結(jié)果控制。
透過回饋循環(huán)，改善對(duì)相關(guān)流程的了解，進(jìn)而推動(dòng)特定行動(dòng)及結(jié)果控制。
例子：銷售團(tuán)隊(duì)的控制
好的銷售員應(yīng)具備的條件：
具經(jīng)驗(yàn)、有自信、有完善準(zhǔn)備、口才好、對(duì)時(shí)間有規(guī)劃的特性
需增加何種控制？
→看銷售隱含的類型
單一產(chǎn)品、高產(chǎn)量
→銷售量作為結(jié)果導(dǎo)向的單一因素。
結(jié)果責(zé)任系統(tǒng)可用銷售傭金型式來提供增強(qiáng)。


結(jié)論
1、管理控制是一種行為面的問題，只有當(dāng)其將行為導(dǎo)向所期望的目標(biāo)時(shí)，才算是有效的控制。

2、良好的控制可以許多不同方式去達(dá)成。

3、所有類型的控制并非皆適用于任何情況。 


結(jié)論（續(xù)）

4、可藉由嚴(yán)格的單一控制或采用多種的控制類型來加強(qiáng)控制。

5、組織中各個(gè)功能區(qū)域及層級(jí)，其面對(duì)的基本管理控制問題及實(shí)行方案皆相同；而最佳解決控制問題的方法則是隨著不同的情境做調(diào)整。故應(yīng)將管理控制的焦點(diǎn)放在情境上而非功能區(qū)域或?qū)蛹?jí)的區(qū)別。

管理控制功能(ppt)