企業(yè)人力資源管理師(二級(jí))-招聘與配置(ppt)
第二章 招聘與配置
第二章 招聘與配置
員工素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建
面試的組織與實(shí)施
面試的基本程序
結(jié)構(gòu)化面試的組織與實(shí)施
群體決策法的組織與實(shí)施
無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的組織與實(shí)施
無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的操作流程
無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的題目設(shè)計(jì)
員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的基本原理
個(gè)體差異原理
員工測(cè)評(píng)的對(duì)象是人的素質(zhì)。只有人的素質(zhì)存在而且具有區(qū)別時(shí)，員工測(cè)才評(píng)才具有現(xiàn)實(shí)的客觀基礎(chǔ)。員工測(cè)評(píng)的基本假設(shè)認(rèn)為：人的素質(zhì)是有差異的，這種差異是客觀存在的，是不為意志所轉(zhuǎn)移的。
工作差異原理
工作任務(wù)的差異，也就是工作內(nèi)容的差異。
工作權(quán)責(zé)的差異，即一個(gè)職位所具有的決策權(quán)力和決策影響力的不同。
員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的基本原理
人崗匹配原理
所謂人崗匹配就是按照人適其事、事宜其人的原理，根據(jù)人體間不同的素質(zhì)和要求，將其安排在各自最合適的崗位上，保持個(gè)體素質(zhì)與工作崗位要求的同構(gòu)性，即保持個(gè)性需要與工作報(bào)酬的同構(gòu)性，從而做到人盡其才、物盡其用。
人崗匹配包括：工作要求與員工素質(zhì)相匹配；工作報(bào)酬與員工貢獻(xiàn)相匹配；員工與員工之間相匹配；崗位與崗位之間相匹配。
員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的類型
選拔性測(cè)評(píng)：是指以選拔優(yōu)秀員工為目的的測(cè)評(píng)。
強(qiáng)調(diào)區(qū)分功能；測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)剛性強(qiáng)；測(cè)評(píng)過(guò)程強(qiáng)調(diào)客觀性；測(cè)評(píng)指標(biāo)具有靈活性；結(jié)果體現(xiàn)為分?jǐn)?shù)或等級(jí)。
開(kāi)發(fā)性測(cè)評(píng)：是指開(kāi)發(fā)員工素質(zhì)為目的的測(cè)評(píng)，可以為人力資源開(kāi)發(fā)提供依據(jù)。
員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的類型
診斷性測(cè)評(píng)：是了解現(xiàn)狀或查找根源為目的的測(cè)評(píng)。
測(cè)評(píng)的內(nèi)容精細(xì)或廣泛；結(jié)果不公開(kāi)；有較強(qiáng)的系統(tǒng)性
考核性測(cè)評(píng)：又稱鑒定性測(cè)評(píng)，是指以鑒定或驗(yàn)證某種素質(zhì)是否具備以及具備程度為目的的測(cè)評(píng)，它經(jīng)常穿插在選拔測(cè)評(píng)中。
概括性；結(jié)果要求有較高的信度和效度。
員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的主要原則
客觀測(cè)評(píng)與主觀測(cè)評(píng)相結(jié)合
定性測(cè)評(píng)與定量測(cè)評(píng)相結(jié)合
靜態(tài)測(cè)評(píng)與動(dòng)態(tài)測(cè)評(píng)相結(jié)合
靜態(tài)測(cè)評(píng)的優(yōu)點(diǎn)是便于橫向比較，可以看清被測(cè)評(píng)者之間的相互差異及是否達(dá)到了某種標(biāo)準(zhǔn)。但缺點(diǎn)是忽視了被測(cè)評(píng)者的原有基礎(chǔ)與今后的發(fā)展趨向。
動(dòng)態(tài)測(cè)評(píng)有利于了解被測(cè)評(píng)者的實(shí)際水平，有利于指導(dǎo)、激發(fā)被測(cè)評(píng)者的進(jìn)取精神。但缺點(diǎn)是不同的被測(cè)評(píng)者的測(cè)評(píng)結(jié)果，不便于相互比較。
心理測(cè)試一般是靜態(tài)的，而評(píng)測(cè)中心、面試與觀察評(píng)定具有動(dòng)態(tài)性。
員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的主要原則
素質(zhì)測(cè)評(píng)與績(jī)效測(cè)評(píng)相結(jié)合
素質(zhì)測(cè)評(píng)是對(duì)一個(gè)人的德、能、識(shí)、體的素質(zhì)的測(cè)評(píng)，而績(jī)效測(cè)評(píng)是一種業(yè)績(jī)實(shí)效的考查評(píng)定。
素質(zhì)與績(jī)效互為表里，素質(zhì)是取得績(jī)效的條件保證，而績(jī)效是素質(zhì)高低的事實(shí)證明。
分項(xiàng)測(cè)評(píng)與綜合測(cè)評(píng)相結(jié)合
員工素質(zhì)測(cè)證量化的主要形式
一次量化與二次量化
“一”與“二”做序數(shù)詞
“一”與“二”做基數(shù)詞
類別量化與模糊量化
順序量化、等距量化與比例量化（P78）
當(dāng)量量化（P79）
素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系
（一）素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的要素
一般由標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)度和標(biāo)記三個(gè)要素組成
標(biāo)準(zhǔn)：就是指測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的內(nèi)在規(guī)定性，常常表現(xiàn)為各種素質(zhì)規(guī)范化行為特征或表征的描述與規(guī)定。
從揭示的內(nèi)涵來(lái)看，有客觀形式、主管評(píng)價(jià)和半客觀半主觀三種。
從標(biāo)準(zhǔn)表示的形式來(lái)看，則有評(píng)語(yǔ)短句式、設(shè)問(wèn)提示式與方向指示式三種。
從測(cè)評(píng)指標(biāo)操作的方式來(lái)看，有測(cè)定式和評(píng)定式。
素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系
（一）素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的要素
標(biāo)度：對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的外在形式劃分，常常表現(xiàn)為對(duì)素質(zhì)行為特征或表現(xiàn)的范圍、強(qiáng)度和頻率的規(guī)定。
從測(cè)評(píng)指標(biāo)分析來(lái)看，標(biāo)度大致有量詞式、等級(jí)式、數(shù)量式、定義式和綜合式。
標(biāo)記：對(duì)應(yīng)于不同標(biāo)度（范圍、強(qiáng)度和頻率）的符號(hào)表示，通常用字母、漢字或數(shù)字來(lái)表示，它可以出現(xiàn)在標(biāo)準(zhǔn)體系中，也可以直接說(shuō)明標(biāo)準(zhǔn)。
（二）素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成
（三）測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的類型
效標(biāo)參照性標(biāo)準(zhǔn)體系
是依據(jù)測(cè)評(píng)內(nèi)容與測(cè)評(píng)目的而形成的測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系，一般是對(duì)測(cè)評(píng)對(duì)象內(nèi)涵的直接描述或詮釋。
常模參照性指標(biāo)體系
是對(duì)測(cè)評(píng)客體外延的比較而形成的測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系。效標(biāo)參照性體系與測(cè)評(píng)客體本身無(wú)關(guān)，而常模參照性指標(biāo)體系則與測(cè)評(píng)客 價(jià)格客體直接相關(guān)。
品德測(cè)評(píng)法
FRC品德測(cè)評(píng)法
所謂FRC品德測(cè)評(píng)法是事實(shí)報(bào)告計(jì)算機(jī)輔助分析的考核性品德測(cè)試方法。這種品德測(cè)證方法的基本思路是借助計(jì)算機(jī)的分析技術(shù)，從個(gè)體品德結(jié)構(gòu)要素中確定一些基本要素，再?gòu)幕疽刂羞x擇一些表征行為或事實(shí)，然后要求被測(cè)評(píng)者就自己是否具備這些表征行為與事實(shí)予以報(bào)告。
問(wèn)卷法
采用問(wèn)卷測(cè)驗(yàn)形式測(cè)試品德是一種實(shí)用、方便、高效的方法。
品德測(cè)評(píng)法
投射技術(shù)
起源于臨床心理學(xué)和精神病治療法，每當(dāng)不宜直接提問(wèn)或不宜 暴露真正的研究目的時(shí)，便可以采用投射技術(shù)。
測(cè)評(píng)目的的隱蔽性
內(nèi)容的非結(jié)構(gòu)性和開(kāi)放性
反應(yīng)的自由性
知識(shí)測(cè)評(píng)
知識(shí)測(cè)評(píng)實(shí)際對(duì)人們掌握的知識(shí)量、知識(shí)結(jié)構(gòu)與知識(shí)水平測(cè)量與評(píng)定。
布盧姆提出的“教育認(rèn)知目標(biāo)分類學(xué)”把認(rèn)知目標(biāo)由低到高分為六個(gè)層次：知識(shí)（是認(rèn)知目標(biāo)最低的層次）、理解、應(yīng)用、分析、綜合、評(píng)價(jià)（是認(rèn)知目標(biāo)最高的層次）
大部分綜合性試卷目標(biāo)層次呈現(xiàn)“中間大、兩頭小”的正態(tài)分布
我國(guó)測(cè)評(píng)專家結(jié)合我國(guó)實(shí)際提出知識(shí)測(cè)評(píng)的三個(gè)層次：記憶、理解、應(yīng)用。
能力測(cè)評(píng)
一般能力測(cè)評(píng)
按照測(cè)驗(yàn)方式不同分為：個(gè)別智力測(cè)驗(yàn)和團(tuán)體智力測(cè)驗(yàn)
特殊能力測(cè)評(píng)
文書(shū)能力測(cè)評(píng)、操作能力測(cè)評(píng)和機(jī)械能力測(cè)評(píng)
創(chuàng)造力測(cè)評(píng)
托蘭斯創(chuàng)造性思維測(cè)驗(yàn)、威廉斯創(chuàng)造力測(cè)試系統(tǒng)和吉爾福德智力結(jié)構(gòu)測(cè)驗(yàn)
學(xué)習(xí)能力測(cè)評(píng)
心理測(cè)驗(yàn)、面試、情景測(cè)驗(yàn)等。其中最簡(jiǎn)單有效的是心理測(cè)驗(yàn)，具體的應(yīng)用形式是筆試。
企業(yè)員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的具體步驟
第二節(jié) 面試的組織與實(shí)施
面試的基本程序
結(jié)構(gòu)化面試的組織與實(shí)施
群體決策法的組織與實(shí)施
面試的內(nèi)涵
面試是在特定的時(shí)間和地點(diǎn)，由面試考官和應(yīng)聘者按照預(yù)先設(shè)計(jì)好的目的和程序，進(jìn)行面談、相互觀察、相互溝通的過(guò)程。
以談話和觀察為主要工具；
面試是一個(gè)雙向溝通的過(guò)程；
面試具有明確的目的性；
面試是按照預(yù)先設(shè)計(jì)的程序進(jìn)行的；
面試考官和應(yīng)聘者在面試過(guò)程中的地位是不平等的。
面試的類型
根據(jù)面試的標(biāo)準(zhǔn)化程度，面試可分為結(jié)構(gòu)化面試、非結(jié)構(gòu)化面試和半結(jié)構(gòu)化面試。
結(jié)構(gòu)化面試又稱為規(guī)范化面試，是指依照預(yù)先確定的題目、程序和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行面試，要求做到程序的結(jié)構(gòu)化、題目的結(jié)構(gòu)化和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)化；非結(jié)構(gòu)化面度是指在面試中事先沒(méi)有固定的柜架結(jié)構(gòu)，也不使用確定答案的固定問(wèn)題的面試；半結(jié)構(gòu)化面試是介于結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化之間的一種面試形式。
面試的類型
根據(jù)面試實(shí)施的方式，面試可分為單獨(dú)面試與小組面試。
根據(jù)面試的進(jìn)程，面試可分為一次性面試與分階段面試。
根據(jù)面試題目的內(nèi)容，面試可分為情境性面試和經(jīng)驗(yàn)性面試。
面試的發(fā)展趨勢(shì)
面試形式豐富多樣
結(jié)構(gòu)化面試成為面試的主流
提問(wèn)的彈性化
面試測(cè)評(píng)的內(nèi)容不斷擴(kuò)展
面試考官的專業(yè)化
面試的理論和方法不斷發(fā)展
面試的基本程序
面試中的常見(jiàn)問(wèn)題
面試目的的不明確
面試標(biāo)準(zhǔn)的不具體
面試缺乏系統(tǒng)性
面試問(wèn)題設(shè)計(jì)不合理
面試考官的偏見(jiàn)（第一印象、對(duì)比效應(yīng)、暈輪效應(yīng)和錄用壓力）
面試的實(shí)施技巧
充分準(zhǔn)備
靈活提問(wèn)
多聽(tīng)少說(shuō)
善于提取要點(diǎn)
進(jìn)行階段性總結(jié)
排除各種干擾
不要帶有個(gè)偏見(jiàn)
在傾聽(tīng)時(shí)注意思考
注意肢體語(yǔ)言溝通
員工招聘時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題
簡(jiǎn)歷并不能代表本人
工作經(jīng)歷比學(xué)歷更重要
不要忽視求職者的個(gè)性特征
讓?xiě)?yīng)聘者更多地了解組織
給應(yīng)聘者更多的表現(xiàn)機(jī)會(huì)
注意不忠誠(chéng)和欠缺誠(chéng)意的應(yīng)聘者
關(guān)注特殊員工
慎重做決定
面試考官要注意自身的形象
結(jié)構(gòu)化面試問(wèn)題的類型
背景性問(wèn)題
知識(shí)性問(wèn)題
思維性問(wèn)題
經(jīng)驗(yàn)性問(wèn)題
情境性問(wèn)題
壓力性問(wèn)題
行為性問(wèn)題
行為描述面試的內(nèi)涵
行為描述面試簡(jiǎn)稱BD(behavior description)面試，是一種特殊的結(jié)構(gòu)化面試，與一般結(jié)構(gòu)化面試的區(qū)別在于，它采用的面試問(wèn)題都是基于關(guān)鍵勝任特征的行為性問(wèn)題。這種面試方法在于對(duì)目標(biāo)崗位進(jìn)行充分而深入分析的基礎(chǔ)上，對(duì)崗位所需的關(guān)鍵勝任特質(zhì)進(jìn)行清晰的界定， 然后在應(yīng)聘者過(guò)去瓣經(jīng)歷中探測(cè)與這些要求相關(guān)的行為樣本，在勝任特質(zhì)的層次上對(duì)應(yīng)聘者做出評(píng)價(jià)。
行為描述面試的實(shí)質(zhì)
用過(guò)去的行為預(yù)測(cè)未來(lái)的行為
識(shí)別關(guān)鍵性的工作要求
探測(cè)行為樣本
行為描述面試的假設(shè)前提
一個(gè)人過(guò)去的行為最能預(yù)測(cè)其未來(lái)的行為
說(shuō)和做是截然不同的兩碼事
行為描述面試的要素
在進(jìn)行行為描述面試時(shí)，面試考官應(yīng)把握住4個(gè)關(guān)鍵的要素：
情境（situation），即應(yīng)聘者經(jīng)歷過(guò)的特定工作情境或任務(wù)；
目標(biāo)（target），即應(yīng)聘者在這情境當(dāng)中所要達(dá)到的目標(biāo)；
行動(dòng)（action），即應(yīng)聘者為達(dá)到該目標(biāo)所采取的行動(dòng)；
結(jié)果（result），即該行動(dòng)的結(jié)果，包括積極的和消極的結(jié)果，生產(chǎn)性和非生產(chǎn)性的 結(jié)果。
基于選拔性素質(zhì)模型的結(jié)構(gòu)化面試步驟
構(gòu)建選拔性素質(zhì)模型
組建選拔性素質(zhì)模型
從招聘崗位的優(yōu)秀任職人員中選出一定的人員組成測(cè)驗(yàn)樣本
對(duì)測(cè)驗(yàn)樣本進(jìn)行人格測(cè)驗(yàn)，總結(jié)各個(gè)被測(cè)人員的素質(zhì)特征
將測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行綜合，列出招聘崗位選拔性素質(zhì)表
將崗位選拔性素質(zhì)表中的各個(gè)素質(zhì)進(jìn)行評(píng)級(jí)
基于選拔性素質(zhì)模型的結(jié)構(gòu)化面試步驟
設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化面試提綱
將選拔性素質(zhì)模型分解為一組選拔性素質(zhì)，每一個(gè)選拔性素質(zhì)就是一個(gè)測(cè)評(píng)指標(biāo)
請(qǐng)專家針對(duì)每一個(gè)測(cè)評(píng)指標(biāo)設(shè)計(jì)出一系列的問(wèn)題，并對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行修改完善，形成問(wèn)卷
將問(wèn)卷發(fā)給部分員工，進(jìn)行預(yù)先測(cè)試
編寫(xiě)結(jié)構(gòu)化面試大綱
基于選拔性素質(zhì)模型的結(jié)構(gòu)化面試步驟
制定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及等級(jí)評(píng)分表
培訓(xùn)結(jié)構(gòu)化面試考官，提高結(jié)構(gòu)化面試的信度和效度
結(jié)構(gòu)化面試及評(píng)分
決策
群體決策法的特點(diǎn)
決策人員來(lái)源廣泛
決策人員不唯一，在一定程度上削弱了決策者的主觀因素對(duì)決策結(jié)構(gòu)的影響，提高了招聘決策的客觀性
群體決策法運(yùn)用了運(yùn)籌學(xué)群體決策法的原理，提高了招聘決策的科學(xué)性和有效性
群體決策的步驟
建立招聘團(tuán)隊(duì)
實(shí)施招聘測(cè)試
作出聘用決策
評(píng)價(jià)中心的含義
評(píng)價(jià)中心是從多角度對(duì)個(gè)體行為進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)估的各種方法的總稱。
評(píng)測(cè)中心的主要作用是：
用于選拔員工，重點(diǎn)在于挑選那些具有勝任崗位所需的能力或潛質(zhì)的員工
用于培訓(xùn)診斷，重點(diǎn)分析員工優(yōu)劣勢(shì)，明確員工需要在那些方面加強(qiáng)，為培訓(xùn)提供參考依據(jù)
用于員工技能發(fā)展，在培訓(xùn)診斷的基礎(chǔ)上，改善提高其能力
無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的概念
無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論（leaderless group discussion 簡(jiǎn)稱LGD）是評(píng)價(jià)中心方法的主要組成部分，是指由一定數(shù)量的一組被評(píng)人，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)就給定的問(wèn)題進(jìn)行討論，討論中各個(gè)成員處于平等的地位，并不指定小組的領(lǐng)導(dǎo)者或主持人。通常，被評(píng)人通過(guò)討論得到一個(gè)全體成員一致認(rèn)為的用于問(wèn)題解決的決策方案，評(píng)價(jià)者通過(guò)被評(píng)人在討論中的語(yǔ)言及行為的觀察評(píng)價(jià)被評(píng)人的領(lǐng)導(dǎo)能力、人際溝通技巧、主動(dòng)性、口頭表達(dá)能力、說(shuō)服力、自信心等能力。一般情況下，無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論都要進(jìn)行錄像，然后評(píng)價(jià)人員根據(jù)錄像內(nèi)容進(jìn)行評(píng)分。
無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法的類型
根據(jù)討論的主題有無(wú)情境性，可分為無(wú)情境性討論和情境性討論
根據(jù)是否給應(yīng)聘者分配角色，可以分為不定角色的討論和指定角色的討論
無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的優(yōu)缺點(diǎn)
優(yōu)點(diǎn)
具有生協(xié)的人際互動(dòng)效應(yīng)
能在被評(píng)價(jià)者之間產(chǎn)生互動(dòng)
討論過(guò)程真實(shí)，易于客觀評(píng)價(jià)
被評(píng)價(jià)者難以掩飾自己的特點(diǎn)
測(cè)評(píng)效率高
缺點(diǎn)
題目的質(zhì)量影響測(cè)評(píng)的質(zhì)量
對(duì)評(píng)價(jià)者和測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的要求較高
應(yīng)聘者表現(xiàn)易受同組其他成員影響
被評(píng)價(jià)者的行為仍然有偽裝的可能性
無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的組織步驟
無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的原理
無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組講座旨員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的一種方法，目前流行的素質(zhì)理論包括素質(zhì)的“冰山模型”或“洋蔥模型”，把人素質(zhì)從里到外大致劃分成為內(nèi)在素質(zhì)（態(tài)度、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀等）、知識(shí)和技能、外在行為三部分，其中外在素質(zhì)只能通過(guò)外在行為來(lái)衡量
題目的類型
開(kāi)放式問(wèn)題
兩難式問(wèn)題
排序選擇型問(wèn)題
資料爭(zhēng)奪型題目
實(shí)際操作型題目
設(shè)計(jì)題目的原則
聯(lián)系工作內(nèi)容
難度適中
具有一定的沖突性

無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論題目設(shè)計(jì)的流程
選擇題目類型
編寫(xiě)初稿
調(diào)查可用性
向?qū)＜易稍?
試測(cè)
反饋、修改、完善

企業(yè)人力資源管理師(二級(jí))-招聘與配置(ppt)