員工培訓(xùn)-溝通技巧(ppt)
心理公約
積極參與
互相學(xué)習(xí)
遵守時間
以用為本
溝通的定義 將信息傳送給對方，并期望得到對方作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。我們做的每一件事情都是在溝通。
溝通是一個過程：


溝通的七個步驟
1、產(chǎn)生意念：知己
2、轉(zhuǎn)化為表達(dá)方式：知彼
3、傳送：用適當(dāng)?shù)姆绞?
4、接收：為對方的處境設(shè)想
5、領(lǐng)悟：細(xì)心聆聽回應(yīng)
6、接受：獲得對方的承諾
7、行動：讓對方按照自己的心愿做事
溝通之窗
溝通時候怎樣利用溝通之窗？

說話的原則
1、孔子名言：成事不說，遂事不諫，既往不咎
2、好事情：播新聞
3、壞事情：先設(shè)定底線
4、敏感事情：制造氣氛，引導(dǎo)
5、避免正面沖突：放話
6、見人，見鬼，不人不鬼
聲音的表現(xiàn)力
1、詞匯是很小的一部分
2、語調(diào)、音量、語速、重音
3、38%的聽者注重的是表現(xiàn)力
問的技巧
開放的問題

封閉的問題

1、留心捕捉臉部表情

2、洞察眼睛的變化

3、肢體動作可以增添色彩與氣氛

4、距離代表親疏

5、暗示地位的非語言信號
消極的身體語言
遠(yuǎn)離你 快速點頭
捂著鼻子 有限的目光接觸
看天 捂嘴巴
握緊拳頭 急促呼吸
身體后傾
積極的身體語言
思考的點頭 身體朝你
正面向你 理解的附和聲
身體放松
溝通中的9種致命過失
傲慢無理：評價，安慰，扮演為專家
諷刺或者挖苦

發(fā)號施令：命令，挑釁

回避：模棱兩可，保留信息，轉(zhuǎn)移注意力
理想的溝通境界
1、不批評，不責(zé)備，不抱怨
2、引發(fā)別人的渴望
3、保持愉快的心情
4、傾聽別人
5、讓別人覺得重要
6、主動用愛心關(guān)懷別人
7、真誠贊美別人
8、說別人感興趣的話
如何與上司溝通？
管理的定義：過去的定義、現(xiàn)在的定義

管理者的角色：承上啟下、左右協(xié)調(diào)、內(nèi)外兼顧

績效管理： 知、愿、能、行
溝通要領(lǐng)：
完整的方案
尊重上司
服從上司
案例演練
1、總部要派人力資源部的老趙到你分公司做銷售經(jīng)理，而你心中的理想人選是分公司的價格主任小張。于是你回到總公司和總經(jīng)理溝通，請看兩種不同的結(jié)果！
2、 你認(rèn)為自己的工資收入比較低，因此想申請加工資，你將怎樣和你的經(jīng)理溝通？
3、你是一個分公司的負(fù)責(zé)人，有三位員工最近經(jīng)常遲到，你想找三位員工談話。這三位員工平常的表現(xiàn)不一樣，A表現(xiàn)很好，B表現(xiàn)一般，C表現(xiàn)很差，你將怎樣做？
如何與同事溝通
如何與客戶溝通
客戶最關(guān)心的是什么？
案例分享
結(jié)論
1、溝通需要民主意識和顧問意識
2、了解 理解 諒解
3、溝通是資源 投入是和產(chǎn)出成比例的
4、只有沒有溝通的
5、沒有溝通不了的

成功從溝通開始

再見

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